휠라(https://www.fila.co.kr) 교환·반품비 6,000원과 오늘 도착 주문 마감 시각

휠라 고객센터와 주문·결제 규칙

휠라 공식 온라인 스토어(fila.co.kr)의 판매자는 미스토코리아(주)입니다. 고객센터는 평일 낮에 받습니다.

결제한 뒤에는 결제수단을 바꾸거나 할부 개월 수를 바꾸거나 쿠폰을 새로 적용할 수 없습니다. 바꾸려면 주문을 취소하고 다시 주문합니다. 결제 금액보다 300원이 더 나갔다면 이니시스 안심결제 서비스 요금이니 이니시스 고객센터에 문의합니다.

주문 취소 순서는 이렇습니다.

1. 입금확인 단계라면 마이페이지에서 직접 취소합니다.
2. 배송준비 단계부터는 취소가 어려우니 고객센터(1577-3472)에 먼저 묻습니다.
3. 출고가 끝났다면 취소가 안 되고, 상품을 받은 뒤 반품을 접수합니다.
4. 사이즈나 색상을 바꾸려면 출고 전에 취소 후 다시 삽니다. 주문서 수정은 안 됩니다.

비회원 주문은 로그인 화면 아래 비회원 주문조회에서 주문번호와 주문자명으로 찾습니다. 주문번호를 잊으면 고객센터나 1:1 문의로 확인합니다.

휠라 배송비와 오늘 도착 당일 배송

배송은 CJ택배가 맡고 3만원 이상이면 무료입니다.

• 무료배송 — 3만원 이상 구매 (제주·도서산간 별도 요금)
• 오늘 도착 — 멤버십 전용, 서울 전 지역
• 오늘 도착 마감 — 평일 자정 ~ 오전 11시 50분 주문
• 오늘 도착 배송비 — 박스당 5,000원, 반품 시 환불 안 됨
• 배송지 변경 — 출고 전에만 고객센터·1:1 문의 (오늘 도착은 불가)
• 해외 배송 — 불가

오늘 도착 상품은 상품 화면 배송 정보와 주문 화면에 '오늘 도착'으로 표시됩니다. 오전 11시 50분이 지나 주문하면 다음 날 도착하고, 주말과 공휴일은 제외됩니다. 주문한 뒤에는 배송지를 바꿀 수 없어 주문 완료 전에 주소를 확인해야 합니다.

한 주문의 배송지는 한 곳뿐입니다. 매장에서 발송되는 상품이 섞이면 물류센터와 매장에서 따로 출발해 나눠 도착할 수 있고, 매장 발송 상품이라도 매장에 가서 직접 받을 수는 없습니다. 출고 시점에 재고가 없으면 결제한 뒤에도 품절로 취소됩니다.

커스텀 서비스 상품은 주문 다음 영업일에 생산 발주가 들어가 받기까지 약 5~7주가 걸립니다. 발주 뒤에는 주문을 바꾸거나 취소할 수 없습니다.

휠라 교환·반품 비용 — 구매 금액에 따라 다릅니다

휠라 교환·반품 비용은 처음 산 금액이 3만원 이상인지에 따라 다릅니다.

• 3만원 이상 구매 · 교환 — 6,000원
• 3만원 이상 구매 · 반품 — 6,000원
• 3만원 미만 구매 · 교환 — 6,000원
• 3만원 미만 구매 · 반품 — 3,000원
• 기한 — 상품 수령 후 7일 이내, 착용하지 않은 상품
• 수거 — CJ대한통운, 영업일 3일 내 자동 접수

3만원 이상 사서 무료배송을 받았다면 반품할 때 6,000원이 듭니다. 맞교환은 없고, 보낸 상품이 물류센터에 도착해야 교환 상품이 나갑니다. 다른 상품으로 바꾸려면 1:1 문의로 접수합니다.

반품 신청 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → 주문/배송조회 → 주문 상세에서 [반품신청]을 누릅니다. 비회원은 비회원 주문 조회로 들어갑니다.
2. 반품 상품과 사유를 고르고 환불금액을 확인한 뒤 신청을 끝냅니다.
3. 수거 당일 CJ대한통운 문자가 오면 상품을 넘기거나 맡길 장소를 고릅니다.
4. 여러 상자로 받았어도 반품은 한 상자에 모아 담고, 반송장 번호는 환불이 끝날 때까지 보관합니다.

접수 없이 직접 보내거나 우편으로 보내면 환불이 늦어지거나 안 됩니다. 지정 택배사가 아닌 곳에 착불로 보내면 되돌아올 수 있습니다. 접수 뒤 2~3일이 지나도 기사가 오지 않으면 1:1 문의나 고객센터에 재접수를 요청합니다.

휠라 반품 불가 사유와 환불 기간

받은 지 7일이 지났거나 상품 가치가 떨어지면 교환·반품이 안 됩니다.

• 의류·언더웨어·용품 — 세탁·수선, 택 제거, 착용 흔적, 섬유유연제·향수 냄새, 오염
• 신발 — 착용 흔적, 브랜드 박스 훼손·폐기
• 신발 박스 QR코드 — 제거·훼손 시 반품 불가
• 사은품 — 본품과 함께 온전한 상태로 반품해야 함
• 다른 곳에서 산 상품 — 휠라 온라인 스토어·매장 구매품만
• 환불 — 접수일부터 영업일 5~7일, 승인 후 결제수단 최대 3~5일

많이 놓치는 것은 신발 박스에 붙은 QR코드입니다. 이를 떼거나 상하게 하면 포장 훼손으로 보고 반품을 받지 않습니다. 사은품을 받았다면 사은품도 온전한 상태로 함께 보내야 환불됩니다.

반품은 상품 입고 → 검수(2~3일) → 환불 승인 순서로 진행되고, 신용카드는 최장 7일 안에 카드사에서 승인 취소를 확인할 수 있습니다. 교환은 입고·검수 뒤 다음 날 출고돼 접수일부터 영업일 5~7일이 걸리고, 그 사이 교환 상품이 품절되면 반품으로 돌립니다. 품절 안내 뒤 따로 요청하지 않고 시간이 지나면 자동 취소될 수 있습니다.

쿠폰을 쓴 주문을 일부만 반품해 남은 금액이 쿠폰 최소 금액에 못 미치면, 쿠폰 금액만큼 빼고 환불됩니다. 쿠폰은 반품 승인 뒤 돌아오지만 그때 기한이 지났으면 사라집니다.

휠라 멤버십 등급·쿠폰·포인트

휠라 멤버십은 미스토코리아가 운영하는 여러 브랜드를 한 번 가입으로 묶은 통합 멤버십입니다. 등급은 1년 구매 금액으로 매월 1일 다시 정해집니다.

• White (연 10만원 미만) — 적립 정상 2% · 할인 1%, 기념일 5천원 쿠폰
• Silver (연 10만원 이상) — 적립 2% · 1%, 승급 1만원 쿠폰
• Gold (연 20만원 이상) — 적립 3% · 2%, 승급 2만원 쿠폰
• VIP (연 50만원 이상) — 적립 4% · 3%, 승급 3만원 쿠폰
• Premium (연 100만원 이상) — 적립 5% · 4%, 승급 4만원 쿠폰
• 포인트 유효기간 — 구매 적립분 적립일부터 건별 2년

모든 회원은 최초 가입 1만원 쿠폰(5만원 이상, 발급 후 30일), 첫 구매 감사 1만원 쿠폰(10만원 이상, 첫 구매 30일 뒤 지급), 분기별 10% 쿠폰(10만원 이상, 최대 1만원)을 받습니다. 쿠폰은 주문 한 건에 하나만 쓰고 기한을 늘려 주지 않습니다.

기념일·승급 쿠폰과 분기별 쿠폰은 마케팅·SMS 수신에 동의한 회원에게만 나옵니다. 기념일 쿠폰은 생년월일 공개에도 동의해야 하고 기념일이 있는 달 1일에 일괄 발급됩니다. 분기별 쿠폰은 직전 3개월 구매 이력이 있어야 받습니다.

포인트는 10P 이상부터 쓰고, 소멸 한 달 전에 알림톡이나 문자로 알려 줍니다. 휴면 상태에서도 기한이 된 포인트는 사라지고, 휴면 전환 후 1년이 지나면 자동 탈퇴됩니다. 탈퇴하면 포인트와 쿠폰이 모두 사라지고, 30일 뒤 재가입할 때는 예전 아이디를 쓸 수 없습니다.

휠라 수선과 불량 심의 접수

수선은 실물을 봐야 가능 여부를 알 수 있어 매장 접수가 원칙입니다.

• 접수처 — 가까운 휠라 매장
• 수선 기간 — 평균 1~2주, 완료 시 접수 매장에서 안내
• 수선 비용 — 유상
• 택배 접수 — 고객센터 1577-3472에 요청, 택배비 유상
• 불량 심의 — 본사 진행, 약 2~3주
• 매장 구매품 심의 — 구매한 매장에 방문 접수

근처에 매장이 없으면 고객센터로 택배 접수를 신청합니다. 이때는 수선비와 택배비를 계좌로 먼저 입금하고 입금 내역을 캡처해 이메일로 보내야 수선이 시작됩니다.

쓰던 상품의 불량 심의는 고객센터나 1:1 문의로 주문을 확인한 뒤 회수 접수를 합니다. 상품을 보낼 때 이름·연락처·불량 내용을 메모해 넣으면 진행이 빨라집니다. 심의 결과에 따라 수선, 교환·반품, 또는 그대로 반송됩니다.

산 지 1년이 지난 상품도 수선을 맡길 수 있지만, 부자재가 없거나 상태에 따라 안 될 수 있습니다. 같은 부자재가 없으면 비슷한 부자재로 바꿔 고칩니다.