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폴더 온라인몰 운영사와 고객센터

폴더 온라인몰은 2026년 7월 2일 '폴더 온라인 스토어 오픈 안내' 공지와 함께 새로 문을 열었습니다. 공지는 폴더가 ABC마트코리아와 함께 새로 출발한다고 알리고 있고, 누리집 하단의 판매자도 (주)에이비씨마트코리아입니다.

오프라인 매장은 누리집 하단 STORE LOCATOR 게시판에 20곳이 올라 있습니다. 매장마다 주소, 영업시간, 주차 여부가 따로 적혀 있습니다. 홍대점은 11:00~22:30, 대구동성로중앙점은 11:00~22:00이고 두 곳 모두 주차가 안 됩니다.

상품 정상가는 온라인몰과 매장이 같습니다. 다만 할인 행사와 이벤트가 따로 진행돼 실제 판매가는 다를 수 있습니다.

폴더 회원가입 — 비회원 주문이 없습니다

폴더 온라인몰은 비회원 주문을 받지 않습니다. 로그인 화면에도 비회원 주문 메뉴가 없습니다.

• 가입 대상 — 만 14세 이상
• 가입 방법 — 약관 동의 → 회원정보 입력 → 본인 인증
• 가입 불가 — 법인·단체 명의, SNS 간편가입
• 가입 혜택 — 1만원 쿠폰 자동 지급
• 쿠폰 확인 — 마이페이지 → 쿠폰내역
• 로그인 제한 — 비밀번호 연속 5회 이상 오류

가입할 때 등록한 휴대폰 번호는 바꿀 수 없습니다. 번호가 바뀌면 탈퇴한 뒤 새 번호로 다시 가입해야 합니다. 반면 개명한 이름은 서류 없이 마이페이지 → 회원정보변경에서 직접 고칩니다.

탈퇴 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → CUSTOMER INFO → 회원정보탈퇴신청으로 들어갑니다.
2. 신청하면 탈퇴가 바로 처리됩니다.
3. 같은 정보로 곧바로 다시 가입할 수 있습니다.
4. 다만 갖고 있던 쿠폰과 회원 혜택은 소멸되고 복구되지 않습니다.

아이디나 비밀번호를 잊었으면 로그인 → 회원가입 → ID/PASSWORD 찾기 메뉴에서 찾습니다.

폴더 주문·결제 — 접수 뒤 바꿀 수 없는 것

주문이 끝나면 고칠 수 있는 것이 거의 없습니다. 바꾸려면 취소하고 다시 주문해야 합니다.

• 결제수단 — 신용카드·체크카드·실시간 계좌이체
• 배송지 변경 — 주문 후 불가 (취소 후 재주문)
• 결제수단 변경 — 주문 후 불가 (취소 후 재주문)
• 배송 중 취소 — 불가 (수령 후 반품)
• 전화 주문 — 불가
• 세금계산서 — 발급하지 않음

한 주문번호에 여러 상품을 담았다면 주문 상태에 따라 부분 취소가 됩니다. 상품 준비 상태나 배송 진행에 따라 막힐 수 있으니 주문 내역에서 취소 버튼이 남아 있는지 확인합니다.

할부 개월 수는 결제 뒤 판매처에서 바꿔 주지 않습니다. 결제한 카드사에 직접 문의해야 합니다.

취소하고 다시 주문할 때는 재고가 변수입니다. 폴더는 재고나 판매 상태에 따라 재주문이 어려울 수 있다고 안내합니다.

폴더 배송 기준과 무료배송 금액

배송은 일반 택배로만 하고 방법을 바꿀 수 없습니다.

• 무료배송 — 실 결제금액 2만원 이상
• 배송비 — 2만원 미만 2,500원 (제주·도선료 지역도 동일 적용)
• 당일 출고 — 평일 오전 9시 이전 결제 완료 건 원칙
• 상품 준비 중 — 재고 확인 중, 확인되면 최대 4일 이내 출고
• 출고지 — 온라인 물류센터
• 안 되는 것 — 배송일 지정·퀵서비스·해외배송·매장 픽업

무료배송 기준은 상품 가격이 아니라 쿠폰을 뺀 실 결제금액입니다. 쿠폰을 써서 실 결제금액이 2만원 아래가 되면 배송비 2,500원이 붙습니다.

상품 준비 중이 오래 걸리면 재고를 찾는 중이라는 뜻이고, 재고가 모자라면 주문이 취소될 수 있습니다. 한 주문번호의 상품은 한 배송지로만 가니 받을 곳이 여러 곳이면 주문을 나눕니다. 쇼핑백은 넣어 주지 않습니다.

배송 완료로 나오는데 상품이 없으면 CJ대한통운이 보낸 알림톡에서 담당 기사와 배송 위치를 먼저 확인하고, 그래도 찾지 못하면 고객센터에 연락합니다.

폴더 반품 — 교환 없이 7일, 왕복 5,000원

폴더 온라인몰은 교환을 지원하지 않습니다. 사이즈가 맞지 않으면 반품한 뒤 새로 주문해야 하고, 반품은 배송 완료일 기준 7일 안에만 받습니다.

• 단순변심 — 왕복 5,000원 (최초 2,500원 + 회수 2,500원)
• 불량·오배송 — 검수로 확인되면 0원, 낸 배송비도 환불
• 불량 아님 판정 — 단순변심으로 처리, 배송비 부과
• 여러 박스 — 박스(택배 건)당 회수비 2,500원
• 2만원 미만으로 하락 — 최초 배송비 2,500원 추가
• 타 택배·선불 택배 — 가능하지만 추가 비용 고객 부담

무료배송으로 샀어도 단순변심 반품이면 최초 배송비를 냅니다. 무료배송은 구매를 확정할 때 적용되는 혜택이라 반품하면 조건이 사라진다는 것이 폴더의 설명입니다.

반품 접수 순서는 이렇습니다.

1. 주문 상태가 배송 완료인지 확인합니다. 배송 중으로 나오면 접수가 안 되므로 고객센터에 연락합니다.
2. 마이페이지 [반품 요청] 메뉴나 고객센터로 접수합니다.
3. 택을 떼지 않은 상품을 구매내역서와 함께, 브랜드 박스·폴리백·구성품까지 넣어 택배 박스로 이중 포장합니다.
4. 접수 후 영업일 2~3일 안에 CJ대한통운 기사가 찾아갑니다. 3일이 지나도 오지 않으면 고객센터에 알립니다.

택 제거, 훼손, 오염이 있거나 브랜드 박스가 빠지거나 상하면 반품이 막힙니다. 주문번호가 다른 상품은 한 박스에 합쳐 보낼 수 없고, 매장에 들고 가도 반품을 받지 않습니다.

폴더 환불 기간과 매장 수선·심의

환불은 회수한 상품이 물류센터에서 검수를 마친 뒤 진행됩니다.

• 환불 시점 — 반품 완료일 기준 영업일 3~7일
• 환불 수단 — 최초 결제수단으로만 (다른 카드·계좌 불가)
• 쿠폰 — 반품 완료 시점에 유효기간이 남아 있으면 자동 복원
• 수선·심의 접수 — 전국 ABC마트 오프라인 매장 방문
• 심의 기간 — 구입일로부터 6개월 이내 (품질보증기간 6개월)
• 심의 결과 — 접수일로부터 4주 이내 매장에서 연락

회수해 간 뒤에도 주문 상태가 수거지시로 남아 있으면 물류센터에서 검수 중이라는 뜻입니다. 검수가 끝나야 반품 완료로 바뀌고, 그때부터 환불 기간을 셉니다. 쿠폰은 반품이 끝난 시점에 기간이 지났으면 돌아오지 않습니다.

신고 다니다 생긴 문제는 반품이 아니라 수선·심의로 갑니다. 온라인 접수 창구가 없고 전국 ABC마트 오프라인 매장에 들고 가야 합니다. 불량 판정이 나면 접수한 매장에 재고가 있을 때만 교환되고, 그렇지 않으면 결제수단으로 환불됩니다. 세탁으로 생긴 손상이나 신는 습관으로 생긴 변형은 수선·심의를 받지 않습니다.

반품 상품이 택배사에서 분실·파손됐다는 연락을 받았다면 전화한 택배사 직원 이름과 들은 내용을 적어 고객센터에 알립니다.