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공영쇼핑 고객센터 — 평일 낮에만 전화 연결

공영쇼핑은 TV홈쇼핑과 온라인몰 회원정보가 하나로 묶여 있습니다. 문의 창구는 전화, 카카오톡 채팅, 온라인 1:1 문의 세 갈래입니다.

주말에는 전화가 연결되지 않으니 급한 반품·취소는 마이페이지에서 직접 접수하는 편이 빠릅니다. 카카오톡 채팅상담 링크는 누리집에서 '링크 보내기'를 누르면 회원정보에 저장된 휴대폰 번호로 발송됩니다. 번호를 바꿨다면 회원정보 수정부터 해야 링크를 받을 수 있습니다.

공영쇼핑 첫 화면 하단에는 일부 상품이 개별 판매자가 파는 상품이라는 안내가 있습니다. 이런 상품은 주문·환불 등 계약상 책임이 그 판매자에게 있습니다. 결제금액은 기업은행 채무지급보증으로 보호되며, 인증 유효기간은 2025년 4월 16일부터 2028년 4월 15일까지입니다.

공영쇼핑 회원등급 — 배송완료 달 기준으로 매월 산정

공영쇼핑 등급은 매월 1일, 직전 3개월 동안 TV방송·온라인 등 전 채널 주문을 합산해 정합니다.

• S.VIP — 상·하반기 6개월 10회 이상, 100만원 이상
• VIP — 최근 3개월 3회 이상, 30만원 이상
• GOLD — 최근 3개월 2회 이상, 20만원 이상
• FAMILY — 최근 3개월 1회 이상 또는 20만원 미만
• WELCOME — 최근 3개월 미구매 또는 신규가입
• S.VIP 선정일 — 1월 1일, 7월 1일 (연 2회)

가장 많이 헷갈리는 것은 실적이 잡히는 달입니다. 주문금액은 결제일이 아니라 배송완료일 기준입니다. 1월에 10만원을 결제했는데 2월에 배송이 끝나면 1월 실적은 0원, 2월 실적이 10만원입니다. 월말에 주문한 상품은 다음 달 실적이 될 수 있습니다.

• 주문횟수는 상품 수량이 아니라 주문번호 건수로 셉니다.
• 배송비는 주문금액에서 빠집니다. 적립금·예치금으로 낸 금액은 들어갑니다.
• 여행·렌탈·상조 같은 무형상품 주문은 실적에서 제외됩니다.
• 등급이 정해진 뒤 전월 주문을 반품하면 다음 산정 때 그만큼 빠집니다.

공영쇼핑 등급 쿠폰과 적립금 유효기간

등급별 할인쿠폰은 자동으로 들어오지 않고 등급혜택 화면에서 직접 내려받아야 합니다.

• 쿠폰 유효기간 — 발급된 달 말일까지
• 쿠폰 사용 — 온라인·모바일만 (ARS·상담사 전화주문 불가)
• 쿠폰 제외 상품 — 상품권(e쿠폰), 순금 등 현금성 상품, 주류, 쌀 등
• S.VIP 적립금 — 전월 배송완료 실적의 3%, 월 최대 5,000원 (상담원 주문 제외)
• 일반 적립금 — 받은 날부터 24개월
• 상품평 적립금 — 받은 날부터 12개월

쿠폰은 쓰지 않으면 그달 말에 사라지고, 쿠폰을 쓴 주문을 취소·반품해도 다시 주지 않습니다. S.VIP 적립금은 다음 달 1일에 자동 지급되고, 매월 20일에 다음 달 예상 적립금이 알림톡이나 문자로 옵니다.

적립금은 유효기간이 짧게 남은 것부터 자동으로 쓰입니다. 이벤트 적립금은 이벤트 페이지에 적힌 기간까지만 쓸 수 있고, 기간이 끝나면 쓰지 않았어도 소멸합니다. 취소·반품 때 적립금은 현금으로 돌려받을 수 없고 현금영수증도 발행되지 않습니다. 적립금을 쓴 뒤 그 실적이 된 예전 주문을 반품하면 마이너스 적립금이 생겨 추가 결제가 필요할 수 있습니다.

비회원은 적립금과 쿠폰을 받을 수 없습니다. 회원 전용 혜택입니다.

공영쇼핑 무통장입금과 결제 주의점

무통장입금은 편하지만 기한을 넘기면 주문이 사라집니다.

1. 주문을 마치면 그 주문 전용 입금계좌가 나옵니다. 예금주는 '공영홈쇼핑' 뒤에 주문자 이름이 붙습니다.
2. 결제금액과 똑같은 금액을 입금합니다. 금액이 같아야 주문이 확정됩니다.
3. 주문자와 입금자 이름이 같고 금액이 맞으면 입금 후 10분 안에 알림톡이 옵니다.
4. 30분이 지나도 확인이 안 되면 계좌번호와 금액을 다시 보고 고객센터에 문의합니다.
5. 주문일을 빼고 4일 안에 입금이 확인되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.

• 전화 주문 — 가능, 단 온라인·모바일 이벤트 혜택 제외
• 할인쿠폰 — PC 온라인몰·모바일 앱 주문만
• 비회원 주문 — 휴대폰 또는 아이핀 본인인증 후
• 비회원 주문번호 — 주문 때 입력한 이메일·문자에서 확인
• 카드 취소 — 즉시 접수, 한도 복원 3~7일
• 온라인 제로페이 — 2023년 3월 31일 운영 종료

공영쇼핑 배송 기간과 반품 기한

공영쇼핑 배송은 결제가 끝난 뒤 주말·공휴일을 빼고 평균 3~4일입니다. 설치·제작 상품은 7~12일이 걸립니다.

• 하자·상품정보 상이 — 수령일부터 30일 이내
• 식품·보석 — 7일
• 의류·도서·잡화·컴퓨터·디지털기기 — 15일
• 불량·오배송 반품비 — 무료
• 단순변심 반품비 — 고객 부담 (카드 결제)
• 회수 방문 — 접수 후 평일 3~4일 이내

상품 상세페이지에 교환·반품 기한이 따로 적혀 있으면 그 기한이 우선합니다. 신선식품은 개인적인 맛 불만으로는 반품되지 않고, 먹거나 개봉·설치해 가치가 떨어지면 교환·반품이 제한됩니다.

반품은 신청 없이 상품부터 보내면 안 됩니다. 회수 확인이 어려워 환불이 늦어지거나 안 될 수 있습니다. 마이페이지 → 쇼핑정보 → 주문배송조회(앱은 마이페이지 → 주문/배송조회)에서 접수하면 택배 배송원이 수거하러 옵니다. 받은 반송 운송장은 3개월 동안 보관해야 합니다.

택배 상품이라 퀵 배송은 안 되고 해외 배송도 하지 않습니다. 공휴일과 택배없는 날에는 배송이 쉬고, 배송 날짜·시간 지정은 일부 설치상품·대형가전만 고객센터를 통해 조정됩니다.

공영쇼핑 회원가입·탈퇴와 TV방송 이용

가입과 탈퇴에도 미리 알아 둘 제한이 있습니다.

• 가입 나이 — 만 14세 이상 (14세 미만은 받지 않음)
• 외국인 — 외국인등록번호 확인 후 아이핀 인증으로 가입
• 탈퇴 범위 — TV쇼핑·온라인몰 회원정보 동시 탈퇴
• 탈퇴 시 소멸 — 적립금, 할인쿠폰, 주문내역
• 같은 ID 재가입 — 탈퇴 후 90일 이후
• 지난 방송 — 다시보기 서비스 없음

탈퇴하면 주문내역이 지워져 구입한 상품의 A/S 처리도 어려워집니다. 같은 ID로 다시 가입해도 예전 주문이력은 이어지지 않습니다.

TV에서 본 상품은 'TV쇼핑 → 편성표'에서 날짜별로 찾거나 '편성표 모아보기 → 이전 방송 상품'에서 고르면 남은 수량이 있을 때 주문할 수 있습니다. 지난 방송을 다시 볼 수는 없습니다. 우리 동네 채널번호는 PC 누리집 '홈 → 편성표 → 방송채널안내'에서 확인합니다.

리퍼상품은 2년 이내 전시상품, 외부 포장만 손상된 상품, 단순변심으로 돌아온 무손상 상품 등을 말합니다. 사용 이력이 있는 중고품과 식품·설치·렌탈 상품은 리퍼로 팔지 않고, 상세페이지의 '해당 상품은 리퍼상품입니다' 문구로 구분합니다.