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해커스공무원 고객센터 — 인강과 학원 번호가 다릅니다

해커스공무원은 인터넷 강의와 노량진 학원의 상담 창구가 나뉘어 있습니다. 인강 결제·환불·수강 문제는 온라인 고객센터로 합니다.

인강은 해커스교육그룹의 ㈜챔프스터디가 운영하고, 노량진캠퍼스는 학원 등록번호가 따로 있습니다. 온라인 상담은 '동영상강의 1:1문의' 게시판에서 결제 및 환불, 다운로드 및 강의 수강, 교재 및 배송 같은 분류를 골라 남깁니다.

강의 내용 질문은 마이페이지(동영상) → 수강관리 → 수강중인 강의에서 강의명을 눌러 선생님께 직접 남깁니다. 수강후기를 쓰면 500P, 베스트로 뽑히면 1,000P를 더 주는데 월 8회까지만 쌓이고 검토 후 1~2일 안에 들어옵니다.

해커스공무원 인강 환불 — 단과와 패스 기준이 다릅니다

해커스공무원 인강 환불은 단과 강의와 패스의 기준이 다릅니다.

• 단과, 7일 이내 1강 이상 — 결제금액 − 학습수수료
• 단과, 7일 경과 — 학습수수료 공제 후 부분환불
• 패스, 7일 이내 2강 이하 — 결제금액 100% 환불
• 패스, 7일 이내 3강 이상 — 결제금액 − 학습수수료
• 할인상품 — 학습수수료는 할인 전 정가 기준
• 쿠폰·포인트 — 돌려주지 않음, 실제 결제액만 환불

학습수수료는 들은 강의의 단과 판매가를 기준으로, 전체 강의 수 대비 들은 수에 비례해 계산합니다. 여기서 막히는 지점이 두 가지입니다.

1. 수강한 강의 수는 재생 시간이 아니라 강의를 클릭(오픈)한 기준으로 셉니다. 재생 시간과 상관없이 연 강의는 1강으로 셉니다.
2. 실제로 듣지 않았어도 강의를 내려받았다면 수강한 것으로 봅니다.

환불은 자주묻는질문 아래의 [환불 요청서 작성]으로 신청합니다.

1. 환불 유형을 강의전액환불·강의부분환불·교재환불/교환 중에서 고릅니다.
2. 아이디와 성함을 확인합니다. 본명이 아니거나 다른 사람 이름이면 처리되지 않습니다.
3. [결제한 강좌/교재보기]에서 환불할 강좌를 고릅니다.
4. 연락처와 결제 수단을 적습니다. 무통장 입금이면 본인 명의 계좌만 됩니다.
5. 사유를 고르고 [저장]을 누르면 신청이 끝나고, 1~2일 뒤 댓글로 결과가 달립니다.

요청서를 받으면 영업일 기준 3일 안에 처리합니다. 카드로 냈다면 카드 취소로, 가상계좌로 냈다면 아이디와 같은 이름의 계좌로 돌려받습니다.

해커스공무원 수강대기·일시정지·단과 수강연장

인강 수강기간은 결제한 날이 아니라 수강을 시작한 날부터 셉니다.

• 수강대기 — 결제 후 7일, 이 기간엔 일수 차감 없음
• 자동 시작 — 결제 후 8일째
• 수강종료일 — 당일 밤 11시 59분까지
• 일시정지 횟수 — 수강일 30일↑ 3회 · 20일↑ 2회 · 10일↑ 1회
• 일시정지 1회 — 최대 10일, 10일 미만 강의는 불가
• 단과 수강연장 — 종료 7일 전부터, 2회, 1회 10일, 1일 2,000원

일시정지와 수강연장은 PC 사이트의 나의강의실 → 단과강좌에서 신청합니다. 일시정지는 언제든 [일시정지 해제]로 풀 수 있고, 기간이 끝나면 자동으로 풀려 다시 일수가 줄어듭니다.

수강연장은 수강종료일이 7일 이내로 남았을 때부터 신청됩니다. 연장한 강의는 교환·환불이 안 됩니다. 수강기간 안에 연장하면 늘어난 분량이 '수강대기' 상태의 새 강의로 목록에 추가되는데, 원래 강의를 다 들은 뒤에 이 강의를 시작해야 기간이 겹쳐 사라지지 않습니다.

패스로 신청한 강의는 일시정지와 수강연장이 모두 없습니다. 패스로 신청한 강의는 취소·변경도 안 되지만, 패스 이용기간 안에는 들었던 강의를 다시 신청할 수 있습니다. 패스가 끝나면 패스로 신청한 강의도 함께 끝납니다.

해커스공무원 평생패스 갱신과 0원 패스 환급

'평생' 패스도 상품마다 정해진 수강기간이 있어서 기간 안에 갱신 신청을 해야 이어집니다.

• 갱신 신청 기간 — 공지사항에 공지, 그 기간에만 일괄 접수
• 개별 연락 — 없음
• 제출 서류 — 본인 수험표 + 불합격 성적표(성적조회 화면)
• 미응시자 — 어떤 사유로도 연장 불가
• 0원 패스 환급 신청 — 최종합격 발표일부터 30일 안
• 환급 지급 — 인증 후 약 50일, 제세공과금 22% 공제

갱신은 나의강의실의 패스명 아래 [수강연장 신청]에서 서류를 올리면 됩니다. 기간을 놓치면 연장되지 않고, 인증에 실패했다면 기간 안에 다시 신청해야 합니다.

0원 패스처럼 합격하면 수강료를 돌려주는 상품은 최초 수강기간 안에 환급 대상 직렬에 최종 합격해야 합니다. 신청은 나의강의실의 환급신청서류 제출에서 하고, 준비할 것은 이렇습니다.

1. 수험표와 합격증(없으면 응시표 + 최종합격자 명단 조회 화면)
2. 해커스공무원 풀서비스 점수 입력내역 — 풀서비스에 입력한 직렬과 환급 신청 직렬이 같아야 합니다.
3. 합격수기 게시판과 지정된 수험 커뮤니티 카페 3곳에 전체공개로 쓴 합격수기 주소
4. 실명·계좌 인증

서류는 jpg·png 같은 이미지 파일만 받고, 다른 형식으로 내면 신청이 안 되며 따로 알려 주지 않습니다. 환급은 교재·증정 혜택을 뺀 수강료에서 제세공과금 22%를 떼고 지급합니다. 환급 조건은 상품과 구매 시점마다 다르니 구체적인 조건은 1588-4055로 확인합니다.

해커스공무원 PC·모바일 기기 등록과 다운로드

해커스공무원 인강은 한 아이디에 PC 2대, 모바일 2대까지 씁니다.

• PC — 2대, 처음 재생할 때 등록 안내창
• 모바일 — 2대, 스트리밍 재생 시 자동 등록
• 확인·해제 — 나의강의실 → 학습기기관리
• 직접 해제 — PC·모바일 각 2회
• 다운로드 강의 — 처음 내려받은 PC에서만
• 수강 방식 변경 — 동영상 ↔ 다운로드 상품 변경 불가

쓰지 않는 기기가 등록돼 있는 현상은 기존에 쓰던 기기에서도 생깁니다. PC를 포맷하고 OS를 다시 깔았거나 윈도우 업데이트를 했을 때, 휴대폰 소프트웨어 업데이트나 공장초기화를 했을 때 내부 정보가 바뀌어 다른 기기로 인식합니다. 이럴 때 쓰라고 해제 횟수를 주는 것이고, 횟수를 다 쓰면 1588-4055로 문의합니다.

아이디 판매·공유를 막기 위해 여러 장소에서 접속한 것으로 의심되는 아이디는 차단됩니다. PC 등록 안내창이 계속 뜨면 플레이어를 지우고 다시 설치합니다.

다운로드 강의는 사이트에 접속하지 않고 받아 둔 파일로 보는 방식이라 종강일까지 처음 받은 PC에서만 볼 수 있고 스트리밍보다 화질이 낮을 수 있습니다. 모바일은 모바일 사이트나 해커스 학습 앱에서 수강하고, 재생용 플레이어 앱을 설치해야 합니다.

해커스공무원 교재·배송비·결제와 평생교육바우처

교재와 결제에도 따로 규칙이 있습니다.

• 배송비 — 도서 2만 원 미만이면 3,000원
• 교재 변심 반품 — 결제일로부터 10일 또는 받은 날부터 7일 이내
• 반송료 — 5,000원 제외 후 환불
• 교재만 환불 — 강의와 별도로는 불가
• 가상계좌 — 발급 후 7일 유효, 입금자명 달라도 처리
• 평생교육바우처 — 지정 패스만, 35만 원 초과분 본인 부담

강의를 환불할 때 무료로 받은 기본서 교재는 쓰지 않았을 때만 환불이 진행되고, 썼다면 교재 가격을 빼며 배송비는 돌려주지 않습니다. 교재별 공제 가격은 상품 구매 페이지 유의사항에 적혀 있습니다. 패스에는 교재가 들어 있지 않아 따로 사야 합니다.

평생교육바우처로 결제할 수 있는 해커스공무원 상품은 교재 미포함형 '기적의 패스' 상품뿐이고, 환급형 상품과 교재 단독 결제에는 쓸 수 없습니다. 이수로 인정받으려면 패스 신청일로부터 60일 안에 단과 강의를 5개 이상 골라 각각 80% 이상 들어야 합니다. 바우처로 결제한 뒤 취소하면 바우처가 복원되는 데 2~3일 걸리고, 사용 기한이 임박해 취소하면 다시 쓰지 못할 수 있습니다.

결제 내역과 영수증은 PC 사이트 나의강의실의 결제내역/배송조회에서 출력합니다.