한화리조트(https://www.hanwharesort.co.kr) 취소 위약금·예약 중지 일수와 모바일 체크인 조건

한화리조트 분양회원 취소 위약금과 예약 중지 일수

한화리조트 취소 규정은 리조트와 여수 벨메르, 마티에 오시리아, 브리드호텔 양양에 같이 적용됩니다. 분양회원은 위약금(객실 요금 기준, 회원번호별 1구좌)에 더해 일정 기간 예약이 막히는 예약 중지가 붙습니다.

시즌 구분은 여름·겨울·연휴(준성수기 A/B, 성수기/극성수기)와 비수기(주중 일~목, 주말 금·토·공휴일 전날)로 나뉩니다. 비수기라도 금요일·토요일과 공휴일 전날은 주말로 칩니다.

막히는 지점은 성수기 1~2일 전 취소입니다. 위약금 80%에 더해 90일 동안 예약을 못 하므로 다음 시즌 추첨이나 예약까지 묶일 수 있습니다. 반대로 비수기 주중 객실은 하루 전에 취소해도 위약금과 중지가 없고, 당일 취소나 노쇼만 걸립니다.

호텔은 예약 중지에서 빠지고, 선결제나 패키지 예약은 위약금과 페널티(벌점)가 함께 적용됩니다.

한화리조트 비회원 취소 위약금 — 중지 대신 높은 위약률

분양회원이 아닌 일반 고객은 예약 중지가 없는 대신 위약률이 더 높습니다.

• 성수기·극성수기 3~4일 전 — 60%
• 성수기·극성수기 1~2일 전 — 90%
• 준성수기 A/B 1~2일 전 — 80% (3~4일 전은 없음)
• 비수기 주말 3~4일 전 — 60%
• 비수기 주말 1~2일 전 — 90%
• 당일·노쇼 — 모든 기간 100% (비수기 주중은 당일만)

비회원 위약금도 객실 요금 기준입니다. 성수기 객실을 이틀 전에 취소하면 위약금이 객실 요금의 90%입니다. 비수기 주중 객실만 3~4일 전·1~2일 전 위약금이 없습니다.

패키지 상품은 웹사이트와 앱에서만 예약할 수 있고 전화·ARS 예약은 안 됩니다. 상품권·할인쿠폰·현장결제가 불가하고, 임박 취소와 노쇼에는 취소 기준일에 따라 위약금이 붙으며, 프로모션이 끝나면 변경도 안 됩니다.

예약 변경·취소는 누리집에서 로그인 → 예약확인/취소 → 나의 예약/구매, 앱에서는 로그인 → 예약현황으로 합니다.

한화리조트 위약금 납부와 예약확인 문자

위약금은 현장이 아니라 링크로 냅니다.

1. 취소로 위약금이 생기면 위약 내용과 결제 안내가 담긴 URL 링크가 옵니다.
2. 링크에서 카드로만 결제합니다.
3. 납부 확인과 예약 중지 해지는 카카오 알림톡이나 문자로 따로 안내됩니다.
4. 위약 내역은 마이페이지 → 예약/추첨접수 내역 → 예약확인/변경/취소 → 위약내역에서 봅니다.

• 예약확인 문자 — 예약 즉시 아님, 이용일 10일 전·5일 전 09:30경
• 받는 번호 — 예약 때 적은 사용자 연락처
• 연락처 미기재 — 문자 받지 못함
• 즉시 받기 — 예약번호 안내 화면 → 예약 통보 서비스
• 못 받았을 때 — 통신사 스팸 차단 여부 확인
• 선결제 — 공식 사이트에서 '선결제' 선택, 완료된 예약은 프런트 문의

예약을 했는데 문자가 안 온다고 예약이 안 된 것은 아닙니다. 확인 문자는 이용일이 다가와야 옵니다.

한화리조트 모바일 체크인 조건과 도어락 사용법

모바일 체크인을 하면 프런트에 들르지 않고 객실로 갈 수 있지만 조건이 까다롭습니다.

• 가능 시간 — 투숙 당일, 리조트별 체크인 가능 시간 안
• 가능 거리 — 리조트 반경 30km~10km 이내(리조트별 상이)
• 필수 조건 — 예약 투숙자 이름·연락처 = 앱 로그인 아이디 정보
• 법인회원 — 예약 때 실투숙자 정보를 적어야 가능
• 외부 사이트 예약 — 투숙자 정보가 앱 계정과 같을 때만 가능
• 객실 배정 — 자동 배정

외부 사이트에서 예약한 경우 앱의 [예약현황]에는 아무것도 나오지 않습니다. 예약현황은 공식 홈페이지 예약만 보여주기 때문입니다. 그래도 투숙자 정보가 앱 계정과 일치하면 체크인 당일 로그인할 때 체크인 화면이 열립니다.

객실 문은 두 가지로 엽니다.

1. 모바일 키: 앱 메인 [나의 객실] → [문열기]
2. 도어락 비밀번호: 체크인 뒤 알림톡으로 온 번호를 씁니다.
3. 처음 들어갈 때는 인증번호 10자리 + '√'를 누릅니다.
4. 그다음부터는 비밀번호 4자리 + '√'를 누릅니다.

객실 정비 상황에 따라 체크인이 바로 안 될 수 있으니 시간을 두고 다시 시도하고, 앱은 최신 버전으로 업데이트해 둡니다.

한화리조트 객실 반입 금지·세면도구·반려동물 규칙

객실 이용 규칙은 사업장 공통입니다.

• 반입 제한 — 휴대용 버너·그릴·부탄가스 등 취사도구, 폭죽 등 화기
• 일회용 세면도구 — 제공 안 함(칫솔·면도기·샤워 스펀지)
• 엑스트라 베드 — 없음, 침구 추가만(유료 가능)
• 마티에 오시리아 — 침구 추가 불가
• 연박 정비 — 3박당 1회 무료, 프런트에 요청
• 객실 사전 배정 — 불가, 체크인 때 배정

칫솔과 면도기는 반드시 챙겨 가야 합니다. 샴푸·바디워시가 객실에 있는지는 사업장마다 달라 프런트에 물어봐야 합니다.

반려동물은 일반 객실에 들어갈 수 없고 멍패커 객실에서만 함께 묵을 수 있습니다. 멍패커 룸은 한화리조트 제주와 평창에 있고 사전 예약이 필요합니다.

리조트·호텔에서는 의약품을 다룰 수 없어 상비약을 주거나 팔지 않습니다. 필요한 약은 미리 챙기세요.

설악 워터피아 입장권을 온라인으로 샀다면 구매일로부터 15일 안에 예약확인 → 테마파크 구매내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 48개월 이상 이성 자녀는 탈의실에 함께 들어갈 수 없습니다.

한화리조트 고객센터 시간과 사업장 전화번호

고객센터는 평일 낮에만 받습니다.

• 대표번호 — 1588-2299
• 상담 시간 — 평일 09:00~17:00 (점심 12:00~13:00)
• 주말·공휴일 — 휴무
• 설악 쏘라노·별관 — 033-630-5500
• 해운대 — 051-749-5500
• 경주 에톤·담톤 — 054-777-8900

그 밖의 사업장 번호는 용인 베잔송 031-332-1122, 평창 033-334-6100, 거제 벨버디어 1670-9977, 산정호수 안시 031-534-5500, 대천 파로스 041-931-5500, 제주 064-725-9000입니다. 호텔은 브리드호텔 양양 033-942-5500, 마티에 오시리아 051-983-5500, 여수 벨메르 061-924-1500입니다.

분양회원이라면 알아 둘 변경이 있습니다. 2022년 12월 모바일 회원카드가 도입되면서 실물 회원카드·레포츠카드는 분실하거나 훼손돼도 재발급하지 않습니다. 한화리조트 앱의 모바일 회원카드를 씁니다. 회원권 비밀번호는 전화로 바꿀 수 없고 마이페이지 → 내 정보에서 4자리 숫자로 바꿉니다.

제휴 리조트 예약은 분양회원 전용이라 비회원은 할 수 없고, 해외 제휴체인 예약도 전화 접수가 안 되며 홈페이지·앱에서만 접수합니다.