롯데하이마트(https://www.e-himart.co.kr) 바로가기

롯데하이마트 고객센터 — 온라인·매장·안심 케어 창구가 다릅니다

롯데하이마트는 문의 창구가 셋으로 나뉩니다. 온라인몰 주문은 온라인 고객지원센터, 매장 구매는 매장, 안심 케어·이전설치는 별도 번호입니다.

가장 많이 헛걸음하는 부분은 온라인 고객지원센터에서 매장 주문내역을 볼 수 없다는 점입니다. 매장에서 산 제품의 배송·설치 문의는 그 매장으로 해야 하고, 매장 번호는 고객센터의 '매장 번호 찾기'에서 확인합니다.

온라인몰은 비회원 주문을 받지 않습니다. 같은 모델이면 매장과 온라인 가격이 같다고 안내하지만, 일부 행사 상품은 다를 수 있습니다. 세금계산서는 2021년 10월 주문분부터 발급하지 않고, 지출증빙용 현금영수증이나 카드 매출전표로 대신합니다.

롯데하이마트 설치상품 배송일 선택 규칙

TV·냉장고·세탁기 같은 설치상품은 주문할 때 희망배송일을 고릅니다. 고를 수 있는 첫 날짜는 결제 시각에 따라 정해집니다(물류 휴무일 제외).

• 평일 17시 전 결제 — 다음 날부터 배송일 선택
• 물류 휴무일 — 배송일 선택에서 제외
• 금 17시 ~ 일 17시 결제 — 월요일부터 선택
• 일 17시 이후 결제 — 화요일부터 선택
• 택배상품 (PC·청소기 등) — 결제 후 영업일 평균 1~3일, 날짜 지정 불가
• 업체배송 상품 — 업체 발송 후 영업일 3~5일

주말 전에 설치받고 싶다면 금요일 오후 5시 전에 결제를 끝내야 합니다. 그 뒤 결제는 월요일 이후로 밀립니다. 희망배송일을 골라도 지역 물류 재고가 떨어졌거나 도서산간이면 그날 배송이 어려울 수 있습니다.

택배상품은 발송완료 문자를 받은 뒤 영업일 2~3일 안에 도착합니다. 운송장이 등록됐는데 조회가 안 되면 업체가 실제 발송 전에 번호를 미리 넣은 경우가 많고, 보통 그날이나 다음 날부터 조회됩니다.

배송지가 섬이면 선착장까지만 배송하고, 해외 배송은 하지 않습니다. 결제 뒤 배송지를 바꾸려면 마이페이지 주문내역에서 취소하고 다시 주문해야 합니다.

롯데하이마트 오늘설치와 2시간퀵배송

급하게 필요할 때는 오늘설치나 2시간퀵배송을 씁니다. 둘 다 조건이 붙습니다.

• 오늘설치 지역 — 서울·인천·경기·대전·세종·대구·구미·부산·양산·김해 등 한정
• 오늘설치 상품 — 목록·상세에 '오늘설치' 표기된 상품만
• 오늘설치 마감 — 00~13시 결제 완료
• 오늘설치 비용 — 별도 서비스 비용 부과
• 주문 취소 사유 — 재고 부족, 오늘설치 가능 물량 초과
• 2시간퀵배송 — 배송비 12,000원

오늘설치는 도서산간 같은 일부 지역이 빠지고, 오후 1시를 넘긴 결제는 오늘설치 대상이 아닙니다. 재고가 모자라거나 그날 설치 물량이 꽉 차면 결제했어도 주문이 취소될 수 있으니, 주문 전에 상품의 '오늘설치' 표기와 내 주소의 가능 지역을 꼭 확인하라고 안내합니다.

매장에서 직접 받는 방법도 있습니다. '매장픽업' 표시 상품은 당일 픽업 매장을 고르면 시간을 정할 수 있고, '+3일' 매장은 영업일 2~3일 뒤부터 받을 수 있습니다. 준비가 끝나면 휴대폰으로 교환권이 옵니다.

롯데하이마트 폐가전 수거와 설치 제외 품목

설치상품을 사면서 쓰던 가전을 치우려면 주문·결제 화면에서 폐가전 수거를 신청합니다. 배송 당일 무료로 가져갑니다.

• 수거 원칙 — 같은 품목·같은 수량
• 예시 — 75인치 TV 1대 구매 → TV 1대 수거
• 크기가 다를 때 — 300리터 냉장고 구매·800리터 수거 → 메시지 칸에 용량 기재
• 다른 품목 — TV 구매하며 김치냉장고 수거 불가
• 수거 제외 — 전자레인지·밥솥·청소기 등 소형가전
• 설치 후 박스 — 설치기사가 빈 박스 수거

설치는 하이마트가 직접 배송하는 설치상품일 때 전문기사가 무료로 해 줍니다. 다음은 설치 대상이 아닙니다.

1. 택배로 오는 상품과 전자레인지·밥솥·청소기 같은 소형가전
2. 가스레인지 — 자격을 갖춘 가스 사업소에서 설치받아야 합니다.
3. 벽걸이 선풍기 — 택배 상품이라 직접 설치합니다.
4. 빌트인 제품 — 제조사 전문기사가 설치하고, 환경에 따라 설치가 안 될 수 있습니다.

무료 배송이 원칙이지만 산간벽지·섬 배송, 에어컨 배관 추가나 타공처럼 설치 환경 때문에 드는 비용은 따로 냅니다. 이사 등으로 쓰던 가전을 옮겨 달아야 하면 이전설치를 매장이나 쇼핑몰에서 신청하는데, 거리와 환경에 따라 비용이 붙습니다.

롯데하이마트 주문 취소·교환·반품과 결제 제한

주문 취소는 상품이 발송되기 전에만 됩니다. 마이페이지 주문내역, 고객센터, 1:1 문의로 신청하면 가능 여부를 확인해 처리합니다.

• 취소 시점 — 상품 발송 전 (발송 진행 중이면 불가)
• 부분취소 — 가능
• 단순변심 교환·반품 — 왕복 배송비 고객 부담, 섬 지역 추가 요금
• 환불 수단 — 결제한 수단 그대로 (카드는 승인 취소)
• 무통장입금 — 2023년부터 불가
• 결제 후 카드 변경 — 불가 → 취소 후 재주문

결제 쪽에는 공지로 막힌 기능이 있습니다. 여러 수단을 섞는 복합결제는 2025년 2월 10일 오류가 발견된 뒤 결제 불가로 안내돼 있고, 휴대폰 소액결제도 잠정 중단됐다고 공지돼 있습니다. 실시간 계좌이체를 쓰려면 간편결제에 은행 계좌를 등록해야 합니다.

장바구니에 담은 상품은 30일이 지나면 자동으로 지워집니다. 오래 두고 볼 상품은 위시리스트에 넣어 두면 계속 보관됩니다. 주문 단계는 입금대기 → 결제완료 → 상품준비중 → 배송중 → 배송완료이고, 입금대기 상태로 다음 영업일까지 결제가 안 되면 자동 취소됩니다.

롯데하이마트 가전수리와 쓰던 가전 보상

롯데하이마트는 다른 곳에서 산 가전도 하이마트가 취급하는 상품이면 수리를 접수합니다.

• 접수 대상 — 하이마트 취급 상품 (온·오프라인 구매처 무관)
• 보내는 방법 — 원하는 택배사 선불 택배
• 수리비 안내 — 센터 도착·점검 후 전화, 결제 안내는 문자
• 돌려받는 시간 — 센터 도착 후 발송까지 최소 7일
• 취소·환불 — 수리 시작 후 불가
• 무상기간 중 — 고객 과실이면 수리비 청구

수리비는 공임비·자재비·배송비를 합친 금액이고, 부품 수급이 어렵거나 브랜드 서비스센터로 옮기면 더 오래 걸립니다.

새 가전을 사면서 쓰던 가전을 현금으로 보상받는 서비스도 있습니다. 냉장고·냉동고·김치냉장고·세탁기·건조기·의류관리기만 대상이고, 서울·경기·강원·충청·전라 일부 지역에서만 됩니다. 새 가전 배송지와 쓰던 가전 회수지가 같아야 하고, 구매한 품목과 같은 품목만 구매 수량만큼 신청할 수 있습니다. 보상금은 구매한 회원 본인 명의 계좌로만 받습니다.