현대Hmall(https://www.hmall.com) 바로가기

현대Hmall 주문 창구 — 전화·카카오톡·비회원

현대Hmall은 TV 홈쇼핑 상품, 현대백화점 상품, 일반 상품을 함께 파는 현대홈쇼핑의 쇼핑몰입니다. 주문은 앱·웹 말고도 여러 창구로 할 수 있습니다.

비회원으로 주문해도 사은품과 경품은 회원과 똑같이 받지만, H.Point 추가 적립은 받을 수 없습니다. 자주 산다면 H.Point 통합회원으로 가입하라고 안내합니다.

카카오톡 주문 순서는 이렇습니다.

1. 카카오톡 친구 탭의 돋보기에서 '현대홈쇼핑'을 검색해 채널을 추가합니다.
2. 1:1 채팅을 시작합니다.
3. 주문 매체(현대홈쇼핑 또는 현대홈쇼핑플러스샵)와 상품을 고릅니다.
4. 배송지와 결제 방식을 고른 뒤 결제합니다.

상담원이나 ARS로 전화한 경우에도 음성 안내에서 카카오톡 주문을 고르면 문자로 온 주소로 이어서 주문할 수 있습니다. 결제할 때는 현대백화점카드를 쓸 수 없다는 점도 기억하세요. 현대백화점카드는 같은 그룹의 다른 쇼핑몰에서만 쓸 수 있다고 안내합니다.

현대Hmall 방송알림과 주문 변경·취소 단계

방송알림은 두 곳에서 신청합니다. 상품을 검색해 상세페이지에서 '구매하기' → '방송알림'을 누르거나, 상단 편성표의 방송예정상품 옆 '방송알림신청' 버튼을 누릅니다. 신청 내역은 앱 마이페이지 → 알림 관리 → 방송 알림 내역에서 봅니다.

방송알림 행사로 주는 쿠폰은 신청한 당일에 구매하면 지급 대상에서 빠집니다. 행사 기간 안에 신청과 구매를 끝내야 합니다.

• 옵션·배송지 변경 — 결제완료 단계까지 마이페이지에서 직접
• 상품준비중 이후 — 1:1 상담 또는 1600-0000으로 요청
• 택배 배송 시작 후 — 배송지 변경 불가
• 신용카드 주문 취소 — 결제완료·상품준비중 (주문제작·설치 일부 제외)
• 현금·상품권 주문 취소 — 주문접수 단계
• AS 신청 — 마이페이지 불가 → 1:1상담·1600-0000

마이페이지 주문상세에 [주문취소] 버튼이 보이면 직접 취소할 수 있는 단계입니다. 버튼이 없으면 1:1 상담으로 취소를 신청합니다.

현대Hmall 교환·반품 기한 — 7일과 30일이 갈립니다

현대Hmall의 교환·반품 기한은 상품 종류에 따라 크게 다릅니다. 가장 많이 헷갈리는 부분입니다.

• 일반 상품 — 배송완료 후 7일 이내
• TV쇼핑 표시 상품 — 인도일 이후 30일
• TV쇼핑 의류·보석·핸드백·슈즈·선글라스 — 15일
• TV쇼핑 농·수·축산 신선식품 — 7일
• 표시·광고와 다를 때 — 안 날부터 30일 (공급받은 날부터 3개월 내)
• 상품 불량 — 언제든 반품 가능

상품명 주변에 'TV쇼핑' 표시가 있는지 먼저 보세요. 표시가 있으면 일반 상품보다 기한이 훨씬 깁니다. 상품마다 청약철회 기간을 따로 알린 경우에는 그 기간을 따릅니다.

접수는 마이페이지 → 주문 상품의 교환/반품에서 합니다. 일부 상품은 이 화면에서 안 되고 1:1 상담으로 연결됩니다. 단순 변심이면 상품 상세에 적힌 교환·반품 배송비를 내고, 불량이나 오배송이면 내지 않습니다. 추가 배송비는 예치금·카드·H.point Pay로만 결제됩니다.

현대Hmall 환불 시점과 쿠폰·포인트 복원

현대Hmall은 취소·반품 접수 후 24시간 이내 환불 처리를 원칙으로 합니다. 다만 Hmall 상품 반품은 상품이 입고돼 검품을 마친 뒤 환불되므로 대략 4~7일이 걸립니다.

• 신용카드 — 카드사 매입 취소까지 3~7일 (매입 전이면 당일)
• 체크카드 — 취소 청구 후 7일 이내 계좌 입금
• 무통장·실시간계좌이체 — 환불요청 다음 영업일
• 휴대폰 결제 — 3~5일
• 상품권 결제 — 다음 영업일 예치금 환불
• 주말·휴일 — 다음 근무일 처리

신용카드는 이미 대금이 결제됐더라도 그만큼 다음 달 결제 대금에서 빠집니다. 환불받을 돈을 다음에 쓰려면 고객센터에 예치금 전환을 신청할 수 있습니다.

사용한 다운로드 쿠폰과 H.Point는 취소·반품이 끝나면 돌아옵니다. 하지만 취소·반품 절차 중에 유효기간이 지난 쿠폰과 H.Point는 복구되지 않습니다. 기한이 임박한 쿠폰을 쓴 주문은 취소를 서두르는 것이 좋습니다.

현대Hmall 배송·편의점 픽업·편의점 반품

배송은 주문 다음 날부터 세어 일반 상품 2~7일, 설치·주문제작 상품 5~15일(최장 30일)이 걸립니다. 무통장 입금은 입금 확인일부터 셉니다. 현대백화점 상품은 3만원 이상이면 배송비가 없고, 3만원 미만이면 3천원입니다.

• 편의점 픽업 대상 — '편의점픽업' 표기 · 5kg 이하 · 30만원 미만
• 이용 편의점 — GS25·CU 전국 1만 6천 곳 (제주 제외)
• 추가 배송비 — 없음
• 수령 기한 — 편의점 도착 후 7일 (지나면 반송)
• 편의점 반품 접수 — 1600-0000 전화 접수 후 승인번호로
• 편의점 반품 불가 — 세 변 합 100cm·2kg 이상, 식품, 50만원 이상

편의점 픽업은 구매 버튼을 누른 뒤 배송유형 변경 → 특화배송 서비스 → 편의점 픽업을 고르면 됩니다. 결제완료 상태일 때는 일반 택배로 바꿀 수 있고, 반품·교환은 일반 택배로도 됩니다. 도착 문자를 못 받았다면 편의점 배송사 CVS NET(1544-4101)에 문의합니다.

편의점 반품은 택배기사를 기다리지 않아도 되는 대신, 먼저 고객센터에 전화해 접수하고 문자로 온 승인번호를 편의점에서 입력해야 합니다.

현대Hmall 쇼핑라이브 적립과 상품평 적립금

쇼핑라이브 방송을 보고 사면 신청한 사람만 H.Point를 추가로 받습니다.

• 신청 방법 — 쇼핑라이브 '상품보기' → '10% 적립신청'
• 대상 — H.Point 통합회원 (취소·반품하지 않은 경우)
• 적립 시점 — 구매일로부터 약 15일 뒤
• 한도 — 하루 최대 20만 H.Point
• 사용기한 — 적립일로부터 30일
• 적립률 — 방송별로 다를 수 있음

쇼핑라이브 적립 포인트는 사용기한이 30일로 짧습니다. 적립 예정일과 금액은 마이페이지 → 참여이벤트에서 확인합니다.

상품평 적립금은 텍스트 30자 이상 100원, 사진·동영상을 붙이면 일반 카테고리 200원, 패션·뷰티 300원입니다. 식품·의료기기 등 일부 상품은 별점만 남길 수 있고 10원이 지급됩니다. 구매금액이 5,000원 이상이어야 하고, 배송완료일로부터 30일이 지나면 상품평을 써도 적립금이 나오지 않습니다. 반품하면 지급된 적립금은 회수됩니다.