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홈씨씨 고객센터와 운영시간

홈씨씨 고객센터는 평일 낮에만 연결됩니다. 점심시간에도 받지 않습니다.

창호를 홈씨씨에서 시공했다면 A/S는 마이페이지나 1877-8204로 접수합니다. 접수하면 1~2일 안에 고객상담실에서 연락하고, 해당 지역 창호 시공팀이 처리합니다.

간단한 증상은 직접 손볼 수 있게 자주 묻는 질문에 조치법이 있습니다. 창이 잠기지 않으면 창틀 스트라이커 커버를 떼고 나사를 풀어 위치를 조절하고, 손잡이가 흔들리면 커버를 당겨 돌린 뒤 나사를 조입니다. 그래도 안 되면 고객상담실로 접수합니다.

창호를 바꾼 뒤 유리나 벽에 생기는 결로는 실내 습기 때문이라며 주기적인 환기와 난방으로 습도를 낮추라고 안내합니다. 비가 온 뒤 창틀에 고인 물은 창틀 아래 물구멍으로 빠집니다.

홈씨씨 인테리어 시공 순서 — 견적은 실측 뒤에

홈씨씨 인테리어는 상담부터 A/S까지 8단계로 진행됩니다. 계약과 공사는 인테리어 파트너가 합니다.

• 1. 상담 접수 — 매장, 온라인, 콜센터
• 2. 파트너 상담 — 홈씨씨 인증 인테리어 파트너
• 3. 현장실측·무료견적 — 실측 뒤 견적 산정
• 4. 계약 — 정품 자재로 파트너와 공사 계약
• 5~6. 시공·A/S 접수 — 파트너 시공 · A/S는 1877-8204
• 7~8. 품질보증·해피콜 — 1년 무상 A/S, 공사완료확인서 작성 후 만족도 확인

"32평 전체 도배 견적이 얼마냐"는 질문에 홈씨씨는 상품 종류와 현장 상황에 따라 달라 파트너의 현장 실측 상담으로만 견적을 알 수 있다고 답합니다.

스타일은 오가닉, 소프트, 트렌디 세 가지 컨셉에 각각 두 가지씩, 모두 여섯 가지를 제안합니다. 하나만 골라야 하는 것은 아니고, 전체는 오가닉으로 하고 주방만 소프트로 하는 식으로 공간별·자재별로 섞을 수 있습니다.

욕실, 도배, 바닥, 창호, 주방 같은 부분 공사도 됩니다. 다만 현장 여건에 따라 주의할 점이 생겨 파트너와 현장 실측 상담에서 미리 확인하라고 안내합니다.

홈씨씨가 받지 않는 공사와 환불 기준

홈씨씨에 맡기기 전에 받지 않는 공사부터 확인해야 합니다.

• 사무실·상가 — 진행 안 함(주거공간 패키지)
• 자재 지급 후 시공만 — 불가(자재는 홈씨씨 공급)
• 거주 중 전체 공사 — 어려움(전체 도배·바닥 등)
• 거주 중 부분 공사 — 욕실·붙박이장·싱크대는 가능할 수 있음
• 시공 상품 환불 — 최종 계약서 서명 전까지 전액
• 창호 공사 주체 — 고객과 계약한 인테리어 파트너

상업공간 공사는 홈씨씨가 보증할 수 없어서 하지 않는다고 적혀 있습니다. 자재를 따로 사서 공사만 맡기는 방식도 받지 않습니다. 자재를 사서 공사하고 싶다면 매장에서 자재를 사면서 판매 직원을 통해 시공 연결을 문의할 수 있습니다.

살면서 집 전체를 고치는 것은 공사 먼지와 폐기물, 작업 공간 때문에 물건이 훼손될 가능성이 높아 어렵다고 안내합니다. 그래서 짐을 이삿짐 보관에 맡기고 공사하는 경우가 많다고 적어 두었습니다.

시공 상품은 결제한 뒤라도 최종 계약서에 서명하기 전까지는 전액 환불됩니다.

홈씨씨 매장 위치 — 대형매장 3곳, 전시장 2곳

자재를 직접 보려면 매장으로 갑니다. 대형매장과 전시장은 운영시간과 쉬는 날이 다릅니다.

• 수원점(대형) — 권선구 세화로134번길 31 · 031-292-6770 · 10:00~20:00
• 인천점(대형) — 서구 중봉대로393번길 16 · 032-570-7000 · 10:00~20:00
• 울산점(대형) — 북구 진장유통로 28-17 · 052-289-1700 · 10:00~20:00
• 대전서구점(전시장) — 서구 문정로 92 · 042-487-4620 · 10:00~19:00
• 광주광산점(전시장) — 광산구 임방울대로 524 · 062-945-9483 · 10:00~19:00
• 인천점 리모델링 상담 — 032-570-7050

쉬는 날은 이렇습니다. 수원점과 울산점은 연중무휴지만 설날·추석 연휴 중 이틀, 인천점은 설·추석 전날과 당일에 쉽니다. 대전서구점은 매주 일요일과 1월 1일, 설·추석 연휴에 쉬고, 광주광산점은 일요일과 명절 및 전후 1일에 쉽니다.

다섯 곳 모두 쇼룸과 인테리어 무료상담이 있습니다. 건축·인테리어 자재 할인매장과 목공방은 수원점과 인천점에만 있고, 전시장 두 곳은 쇼룸과 상담만 운영합니다.

인천점에서 가입한 오프라인 회원이라면 같은 이름, 생년월일, 휴대전화 번호로 온라인에서 새로 가입하면 온·오프라인 통합 회원이 됩니다. 다만 같은 멤버십 회원이라도 포인트·쿠폰 사용과 프로모션 가격은 온라인과 오프라인이 다를 수 있습니다.

홈씨씨 온라인몰 취소·반품·환급 기간

온라인몰에서 산 자재는 주문 상태에 따라 취소 방법이 다릅니다.

• 결제완료 — 마이페이지에서 직접 취소·부분 취소
• 상품준비중 — 1877-8204 전화(출고됐으면 불가)
• 배송중 — 취소 불가 · 받은 뒤 반품
• 반품·교환 기한 — 배송완료 후 7일 이내
• 배송비 — 기본 2,500원, 10만 원 이상 무료(도서산간 추가)
• 배송 기간 — 결제 후 2~3일

단순 변심 반품은 왕복 배송비를 빼고 환급합니다. 주문을 받은 뒤 제작에 들어가는 주문제작 상품은 반품할 수 없고, 포장을 뜯어 상품 가치가 크게 떨어진 경우도 반품이 안 됩니다. 사은품을 받았다면 함께 돌려보내야 합니다.

취소 접수 뒤 환급까지 걸리는 기간은 영업일 기준 실시간 계좌이체 3~4일, 무통장 입금 6~7일, 신용카드 3~7일입니다.

가상계좌는 한 번 받은 계좌번호를 바꿀 수 없어 다시 주문해야 하고, 입금자 이름이 달라도 계좌번호만 맞으면 입금 처리됩니다. 결제 뒤에는 결제수단을 바꿀 수 없어 취소 후 다시 결제해야 합니다.

홈씨씨는 세금계산서를 따로 발행하지 않습니다. 사업자는 현금 결제할 때 '지출증빙용' 현금영수증을 고르면 세금계산서 대신 쓸 수 있습니다.

홈씨씨 포인트와 회원 규칙

포인트는 쌓이는 시점과 쓰는 조건이 정해져 있습니다.

• 적립률 — 결제 금액의 0.5%
• 적립 시점 — 배송완료 7일 뒤 또는 구매확정 때
• 유효기간 — 적립일부터 12개월, 해당 월 말일 소멸
• 사용 조건 — 1만 원 이상 구매, 100P 이상 보유, 10P 단위
• 사용 제한 — 쿠폰과 택1 · 시공 상품·배송비 불가
• 기타 — 현금 환급·양도 불가

홈쇼핑이나 다른 제휴몰에서 홈씨씨 상품을 샀다면 홈씨씨 포인트가 쌓이지 않습니다. 포인트를 쓸 때는 소멸일이 빠른 포인트부터 차감합니다.

회원 관련해서 막히는 지점은 이렇습니다.

1. 탈퇴 후 30일이 지나야 다시 가입할 수 있고, 탈퇴 때 사라진 포인트는 돌아오지 않습니다.
2. 아이디는 바꿀 수 없습니다. 꼭 바꾸려면 탈퇴 후 새로 가입합니다.
3. 간편 로그인으로 가입했다면 탈퇴는 그 로그인 서비스 쪽에서 연결을 해제해야 합니다.
4. 사업자 회원은 신용정보회사에 법인정보가 등록된 사업자만 가입할 수 있습니다.
5. 비회원도 살 수 있지만 주문 확인에는 주문 때 쓴 휴대전화 번호와 주문번호가 필요합니다.