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한화손보 고객상담센터 번호와 업무별 시간

한화손보는 대표 번호 하나로 거의 모든 업무를 받지만, 업무마다 상담원이 받는 시간이 다릅니다.

보험금 지급 상담은 평일 오후 4시면 끝납니다. 퇴근 뒤에 전화하면 상담원과 연결되지 않으니 점심시간 전후로 거는 편이 낫습니다. 월말과 월요일은 전화가 몰려 연결이 늦어진다고 회사가 안내합니다.

번호가 따로 있는 경우도 있습니다.

• 해외에서 걸 때: 82-2-316-7000
• 청각·언어장애인 긴급출동 문자접수: 010-2052-1566 (365일 24시간)
• 캐롯 상품 가입자: 전용 고객상담센터 1566-0300 (사고접수·청구도 전용 누리집)

매일 밤 11시 30분부터 0시 30분까지는 은행 시스템 점검으로 일부 서비스가 막힙니다. 일반전화는 시내통화 요금이 붙고 상담 내용은 녹음됩니다.

한화손보 ARS 메뉴 — 몇 번을 눌러야 하나

1566-8000에 걸면 첫 메뉴에서 업무를 고릅니다. 보험금 청구는 5번입니다.

• 1번 — 자동차 사고접수
• 2번 — 자동차 고장출동 요청
• 4번 — 질병·상해 계약관리 (보험료 납입, 계약조회, 증권 재발행, 해지·만기 문의)
• 5번 — 질병·상해 보험금 청구 (서류 문자 안내, FAX 수신확인, 접수내역 조회)
• 7번 — 대출상담 (보험계약대출 신청·상환, 신용·담보대출)
• 8번 — 증권·구비서류 발급 (증명서 FAX, 소득공제 납입증명서)

3번은 신규가입 상담, 6번은 자동차 계약관리(단기운전자 범위 확대, 해지 구비서류 문자 안내)입니다. 하위 메뉴에서 0번을 누르면 상담사로 넘어갑니다.

질병·상해 청구에 어떤 서류가 필요한지 모르겠다면 5번 → 1번을 누르면 청구 절차와 구비서류를 카카오 알림톡이나 문자로 받을 수 있습니다. 팩스로 서류를 보냈다면 5번 → 2번에서 수신 여부를 확인합니다.

운전 중 시동이 꺼졌다면 2번 고장출동으로 접수하고, 나중에 긴급출동서비스 이용확인서를 누리집에서 발급받을 수 있습니다.

한화손보 질병·상해 보험금 청구 조건

질병·상해 보험금은 앱과 모바일 웹에서 365일 24시간 청구합니다. 먼저 청구할 수 있는 사람과 계약을 확인하세요.

• 청구인 — 피보험자
• 미성년 피보험자 — 친권자인 계약자가 대신 청구
• 대상 계약 — 장기보험·여행자보험·단체보험 중 사람을 보장하는 담보
• 청구 기한 — 사고일 또는 진단일부터 3년 이내
• 원본 요청 — 청구보험금 300만원 초과 건
• 같은 병명 — 여러 번 방문해도 한 번에 접수

로그인하지 않고도 청구할 수 있습니다. 보험금청구서와 개인(신용)정보처리동의서를 작성해 사진으로 찍어 서류와 함께 보내면 됩니다. 다른 사람 보험금을 대신 내 주는 대리 청구 메뉴도 따로 있습니다.

모바일 청구는 다음 순서로 진행합니다.

1. 청구 대상(본인·미성년 자녀·대리청구 대상자)을 고릅니다.
2. 발병(사고)일과 사고 유형을 고릅니다. 유형이 틀리면 지급이 늦어지거나 청구가 취소될 수 있습니다.
3. 서류를 촬영하거나 파일로 올립니다.
4. 보험금 받을 계좌를 확인하고 청구를 마칩니다.

한화손보 보험금 청구 서류와 실손24

서류는 사진·앨범·PDF로 올리는데 장수와 용량에 제한이 있습니다.

• 입원·통원 의료비 — 진료비 세부(산정)내역서 필수
• 수익자 지정 계약 — 수익자 통장사본
• 앨범에서 고르기 — 최대 20장
• 한 번에 전송 — 50장, 추가 등록 포함 최대 100장
• 전체 용량 — 최대 100MB (PDF는 쪽수 기준)
• 전자증명서 — 가족관계증명서·주민등록등본 등은 모바일 서류제출로 바로 제출

가장 많이 걸리는 것이 진료비 세부내역서입니다. 영수증만 올리면 지급이 늦어진다고 회사가 따로 안내합니다. 병원 수납 창구에서 영수증과 함께 받아 두세요.

실손24 연계 병원이라면 서류 자체가 필요 없습니다. 실손24는 병원·약국이 진료 내용을 보험사로 바로 보내는 보험개발원 서비스로, 2024년 10월 25일 이후 수납한 건부터 쓸 수 있고 2025년 10월 25일부터 의원과 약국도 포함됐습니다. 병원 업무가 끝난 뒤에는 진료내역이 조회되지 않아 청구가 어렵습니다. 접수 결과는 알림톡으로 오고, 실손24 관련 문의는 1811-3000으로 합니다.

접수 뒤에는 '보험금청구 결과조회'에서 진행 단계와 보상담당자를 확인합니다. 담당자가 배정되기 전에는 서류를 더 올릴 수 있습니다.

한화손보 자동차 사고접수와 재물·배상책임 청구

자동차 사고는 앱·모바일 웹과 1566-8000(1번)으로 24시간 접수합니다.

• 접수 시간 — 365일 24시간
• 모바일 접수 대상 — 계약자 로그인, 정상 유지 중인 자동차보험
• 접수 순서 — 약관동의 → 사고내용 → 피해내용 → 파일첨부 → 접수완료
• 재물·배상책임 청구 — 장기·일반보험 중 물건·타인 손해 담보 (법인 계약 제외)
• 모바일 청구 가능 일반보험 — 주택화재, 일반화재, 영업·생산물·학원·체육 배상책임 등
• 그 밖의 상품 — 1566-8000 또는 계약담당자 문의

사고 현장에서는 차를 세워 후속 사고를 막고, 다친 사람이 있으면 응급조치 후 119에 신고합니다. 과실을 판단하기 어렵다면 현장에서 다투지 말고 경찰서와 보험사에 바로 접수하라고 회사가 안내합니다. 현장에서 정한 가해자·피해자는 경찰 신고와 보험사 접수 뒤 바뀔 수 있기 때문입니다.

사고 처리 결과와 지급 현황은 '사고처리결과조회'에서 실시간으로 봅니다.

한화손보 지점 방문과 계약 관리

지점에 가야 하는 일은 많지 않습니다. 보험금 청구, 만기환급금 신청, 계약자·수익자 변경은 방문 없이 앱에서 됩니다.

• 방문 가능 시간 — 평일 09:00~17:00 (지점마다 다름)
• 창구형 지점 — 보험금 청구·서류접수, 해지·만기·중도인출, 계약변경·증명서, 대출 신청
• 영업형 지점 — 보험가입 상담만
• 자동차보상센터 — 자동차 보상 업무만
• 디지털 화상창구 — 상담사와 화상으로 청구·해지·계약변경 처리
• 방문 준비물 — 신분증, 보험금 청구할 영수증

영업형 지점은 가입 상담만 하므로 청구나 해지를 하려면 창구형 지점이나 고객센터로 가야 합니다. 누리집 '지점/보상센터'에서 지역명으로 검색해 지점 유형을 먼저 확인하세요.

보험료를 2회 못 내면 계약이 해지(실효)될 수 있습니다. '해지방지 휴대폰결제'를 신청해 두면 2회 미납된 다음 달 두 번째 영업일에 본인 명의 휴대폰으로 보험료가 결제됩니다. 2021년 7월 이후 가입한 4세대 실손보험은 비급여 보험금을 조회하고 보험료 할증 예외를 신청하는 메뉴가 따로 있습니다.

가입을 취소하려면 보험증권을 받은 날부터 15일과 청약일부터 30일 가운데 먼저 오는 날까지 철회합니다. 자동차보험 같은 의무보험은 다른 의무보험에 가입해야 철회됩니다.