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일룸 설치 전 준비 — 천고 2,270mm와 조립 공간

일룸 가구는 대부분 기사가 집에 와서 조립·설치합니다. 현장에서 설치가 안 되면 그 비용을 고객이 내기 때문에 주문 전에 공간부터 재야 합니다.

서랍장 같은 제품은 넘어짐을 막는 벽고정을 합니다. 제품에 따라 필수와 권장으로 나뉘는데, 벽고정 필수 제품은 벽에 고정할 수 없거나 고객이 거부하면 판매와 설치가 되지 않고 그 비용도 고객이 냅니다. 다른 가구와 연결해 쓰면 권장으로 바뀌는 경우가 있습니다(일부 제품 제외).

다음 세 조건에 모두 해당하면 사다리차 같은 추가 장비가 필수이고 비용은 고객 몫입니다.

1. 엘리베이터가 없다.
2. 배송지가 3층 이상이다(모션류는 2층 이상).
3. 구매금액이 100만원 이상이다.

설치 시간은 미리 정할 수 없고, 시공 전날 기사가 방문 예정 시간을 알려줍니다.

일룸 배송비·제주 배송과 가구내림 서비스

공식몰에 표시된 상품금액 외에 배송·설치비는 따로 받지 않습니다. 다만 섬 지역과 추가 서비스는 비용이 붙습니다.

• 배송·설치비 — 상품금액에 포함, 별도 청구 없음
• 제주도 — 정가의 약 4% 배송비
• 제주 배송 예정일 — 제주 물류센터 도착일, 이후 1~3일 추가
• 울릉도 등 도서산간 — 택배 배송 상품만 온라인 주문
• 사다리차·엘리베이터 — 사용료 고객 부담
• 해외 배송 — 제공 안 함

배송은 주문일부터 5일 안을 목표로 하지만, 1~3월 성수기와 일부 품목 수급 지연 때는 늦어질 수 있습니다. 제주 배송비의 정확한 금액은 주문 후 오는 입금 안내 알림톡으로 확인합니다.

새 가구를 들이면서 쓰던 가구를 내려야 한다면 가구내림 무상 서비스를 씁니다. 산 품목과 같은 수량·같은 공간의 기존 가구를 건물 안 폐기장까지 옮겨줍니다. 예를 들어 안방 슈퍼싱글 침대 프레임 하나를 사면 안방의 기존 슈퍼싱글 프레임 하나를 내려줍니다.

신청은 배송 3일 전까지 AI챗봇으로만 받고 그 뒤에는 추가 신청이 안 됩니다. 지자체 폐기물 스티커와 수수료는 고객이 따로 처리합니다.

일룸 주문 취소와 배송일 변경 — 3일 전까지

취소와 배송일 변경은 모두 배송 예정일 3일 전이 기한입니다.

• 주문 취소 기한 — 배송 예정일 3일 전(휴일 제외)
• 온라인 주문 취소 — 마이 일룸 → 나의 쇼핑내역 → 주문/배송 조회
• 매장 결제 취소 — 결제한 매장
• 배송 진행 중 — 취소 불가, 이후 취소 시 반품비 고객
• 주문 내용 변경 — 일부 취소 불가 → 전체 취소 후 재주문
• 환불 — 취소일·반환일부터 영업일 3일 이내

배송일은 이 순서로 바꿉니다.

1. 배송예정일 3일(영업일) 전까지 누리집 우측 챗봇이나 카카오톡 '일룸' 챗봇에서 날짜를 바꿉니다.
2. 챗봇에서 주문이 조회되지 않으면 온라인 구매는 고객센터 1577-5670(평일 9:30~17:30)으로 연락합니다.
3. 매장에서 샀다면 그 매장에 3일(영업일) 전까지 연락합니다.

이미 예약이 찬 날짜로는 옮기지 못할 수 있습니다. 결제는 신용카드, 무통장 입금, 네이버페이, 실시간 계좌이체로 하고, 무통장 계좌번호는 주문마다 바뀌는 가상계좌라 문자나 주문/배송 조회에서 확인합니다. 세금계산서는 따로 발행하지 않습니다.

일룸 반품 기준 — 설치·개봉 후엔 변심 반품 불가

상품을 받은 뒤 7일 안에 반품을 신청할 수 있지만, 가구는 설치가 끝나면 7일 안이어도 변심 반품이 되지 않습니다.

• 반품 기한 — 상품 인도 후 7일 이내
• 설치·조립 후 — 변심 반품·교환 불가
• 매트리스·토퍼 — 비닐포장 개봉 시 반품 불가
• 치수 차이 — 허용오차 ±5mm 미만은 반품 사유 아님
• 설치 전 변심 반품 — 배송비·시공기사 출장비 고객 부담
• 표시·광고와 다름 — 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일

원목의 결이나 가죽의 특성, 임의로 해외로 보내 생긴 하자도 반품되지 않습니다. 반품이 되는 경우는 주문과 다른 상품이 왔을 때, 표시·광고와 다를 때, 오염·손상이 있을 때, 제품 자체에 결함이 있을 때입니다.

하자는 발견한 시점에 따라 알리는 곳이 다릅니다. 설치할 때 발견하면 그 자리에서 시공팀에 말하고, 쓰다가 발견하면 고객센터나 서비스센터에 온라인·전화로 신청합니다. 사용 중에 생긴 하자는 상황에 따라 유상이 될 수 있습니다. 반품 접수는 고객센터 담당자가 처리하고, 1:1 문의나 카카오톡 챗봇으로도 연락할 수 있습니다.

일룸 A/S 요금과 무상 보증 기간

A/S는 일룸 서비스센터(cs.iloom.com)에서 신청합니다. 신청일부터 3일 안에 조치 가능일을 알려주고, 확정일 하루 전에 방문 시간을 안내합니다.

• 무상 보증 — 제품 구입일부터 1년
• 모션데스크 높이조절모터 — 설치일부터 5년
• 모션베드 모터·컨트롤박스 — 설치일부터 5년
• 모터 외 전선·어댑터 등 — 설치일부터 1년
• 출장비(유상) — 22,000원(VAT 포함) 정액
• 기술료·부품비 — 수리 시간·난이도, 교체 부품 가격

출장비는 수리를 하든 안 하든 유상 수리 대상이면 정액으로 청구되고, 일부 무상수리도 부품비만 빠지고 출장비가 붙을 수 있습니다. 고장이 아닌데 점검만 요청하면 보증기간 안이어도 유상입니다.

다음도 유상입니다. 다른 회사 제품과 연결해 생긴 불량, 천재지변·화재·동파 피해, 사용 설명서 주의사항을 어긴 경우, 임의 수리, 전자기기의 차단기·콘센트·멀티탭 불량이나 전원 코드 미삽입을 확인하지 않고 부른 경우입니다.

서비스센터의 '간편해결'에는 선반·서랍 분리, 모션베드 리모컨 재연결, 책상 조명 초기화 같은 방법이 올라와 있습니다. 의자 커버(천갈이)는 분리되는 디자인만 되고, 단종 제품은 패브릭이 없어 바꿀 수 없습니다.

일룸 분해·이동 서비스와 고객센터

이사할 때 일룸 가구를 분해해 옮기고 다시 조립하는 분해/이동 서비스는 유료이고 예약 조건이 까다롭습니다.

• 예약 — 신청일부터 최소 일주일 뒤
• 결제 — 선입금
• 당일 진행 — 이동 거리 15km 이하
• 15km 초과 — 보관 후 설치(보관은 하루만)
• 차량 추가 — 적재율에 따라 차량당 65,000원
• 계단 반입비 — 3층 이상·엘리베이터와 사다리차 불가 시 50,000원

취소는 최종 방문일 4일 전(영업일)까지 무상이고, 그 뒤 3일 전부터는 결제 금액의 10% 위약금이 붙습니다. 방문 시간대는 지정할 수 없고 방문 전날 오후에 시공팀이 알려줍니다. 경기 일부와 충청·강원·경상·전라·제주는 요일이 정해져 있어 일정이 밀릴 수 있고, 다른 지역으로 옮길 때 중간 이동은 해주지 않습니다. 신청할 때 공간과 가구 사진이 필요하고, 옷장·책장 안의 물건은 미리 비워 둡니다.

고객센터는 1577-5670, 평일 9:30~17:30(점심 12:30~13:30)이고 토요일은 9:30~12:30에 A/S 상담만 받습니다. 일요일과 법정 공휴일은 쉬고, 월·화요일과 공휴일 다음 날은 전화가 몰려 늦어질 수 있습니다. 매장에서 산 제품의 배송·주문 변경은 그 대리점에 문의합니다.