이니스프리(https://www.innisfree.com) 트러블 반품에 필요한 소견서와 14일 반품 기한

이니스프리 주문·취소와 배송비 기준

이니스프리 공식몰 배송비는 할인을 다 적용한 뒤의 금액으로 정해집니다.

정가로 2만원을 넘겨도 쿠폰을 써서 실제 결제금액이 2만원 밑으로 내려가면 배송비가 붙습니다. 배송비는 뷰티포인트나 무료배송 쿠폰으로 낼 수 있고, 프로모션 기간에는 1만원 이상 무료배송을 하기도 합니다.

취소는 제품 준비 중 상태까지 버튼이 보이지만, 그 상태여도 이미 출고됐다면 취소되지 않습니다. 배송 중에는 배송지도 바꿀 수 없습니다. 결제수단을 바꾸려면 주문을 취소하고 다시 결제해야 하는데, 그 사이 원하는 제품이나 사은품이 품절될 수 있습니다.

군인에게 보낼 때는 배송지 등록 화면에서 [군부대 배송 시 체크]를 꼭 눌러야 합니다. 체크하면 지정 택배사로 나간 뒤 중간에 우체국 택배로 넘어가 2~3일 더 걸립니다. 체크하지 않으면 물류로 되돌아오고 왕복 배송비 5,000원을 내야 합니다. 군부대 배송건은 반품 때 기사 방문이 안 돼 직접 보내야 합니다.

배송 확인 화면에서 [수취확인]을 실수로 눌러도 배송은 그대로 진행됩니다. 다만 상태를 배송 중으로 되돌릴 수는 없습니다. 선물 포장과 쇼핑백 동봉은 하지 않습니다.

이니스프리 반품 조건 — 14일, 개봉 흔적, 트러블 소견서

단순 변심 반품 기한은 제품을 받은 날부터 14일입니다. 기한보다 더 자주 막히는 것은 조건입니다.

• 단순 변심·착오 구매 — 수령일부터 14일 이내
• 고객 사정 반품 비용 — 왕복 배송비 5,000원
• 불량·오배송 — 배송비 무료
• 반품 불가 — 개봉 또는 사용 흔적, 구성품 분실, 파손·오염
• 증정품 — 함께 반납해야 함
• 구매확정 후 — 교환·환불 불가

피부 트러블 때문에 반품하려면 의사의 소견서를 첨부해야 하고, 그 밖의 비용은 고객이 부담합니다. 의사 소견으로 제품 사용 때문인 것이 분명하면 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

1. 마이페이지 → 주문내역에서 반품·교환을 신청합니다.
2. 이니스프리 지정 택배사가 수거지로 방문해 제품을 가져갑니다.
3. 물류에 도착하면 입고·검수를 거칩니다.
4. 검수가 끝나면 환불되며, 영업일 7일 이상 걸릴 수 있습니다.

반품 배송비는 환불 금액에서 빼거나 뷰티포인트, 배송비 쿠폰으로 낼 수 있습니다. 샘플마켓 제품, 체험단 제품, 반품·교환 불가 제품은 일반 신청이 아니라 1:1 문의나 고객상담실(080-380-0114)로 연락해야 합니다.

구매확정을 하면 그 즉시 뷰티포인트가 들어오지만, 교환·반품은 더 이상 되지 않습니다.

이니스프리 결제·가상계좌·환불 기간

결제와 환불에서 막히는 지점은 가상계좌 기한과 카드 취소 시점입니다.

• 가상계좌 입금기한 — 주문일로부터 2일(주말·공휴일 포함)
• 기한 경과 — 가상계좌 자동 소멸, 입금 불가
• 입금 확인 — 마이페이지 → 주문내역, 주문접수 → 결제완료
• 카드 취소 — 즉시 접수, 카드사에 따라 평일 8일 정도
• 결제수단 변경 — 불가, 취소 후 재결제
• 반품 환불 — 입고·검수 후, 영업일 7일 이상 걸릴 수 있음

'없는 계좌'라고 나온다면 입금기한 2일이 지나 가상계좌가 사라진 경우입니다. 주말과 공휴일도 기한에 포함되니 금요일에 주문했다면 주말 안에 넣어야 합니다.

카드 취소는 바로 접수되지만 카드사 청구 작업이 끝난 뒤 취소되면 일단 납부하고 다음 달 카드 대금에서 상계될 수 있습니다. 결제 단계에서 다음 화면으로 넘어가지 않으면 브라우저 캐시와 쿠키를 지우거나 다른 브라우저로 시도하고, 그래도 안 되면 기종·결제수단·오류 메시지를 캡처해 1:1 게시판에 올립니다.

오프라인 매장에서 산 내역도 볼 수 있습니다. 앱에서는 카테고리 맨 아래 '스마트 영수증', PC에서는 마이페이지 → 주문내역 → 매장에서 확인합니다.

이니스프리 뷰티포인트 적립·사용 규칙

이니스프리 공식몰은 아모레퍼시픽 뷰티포인트를 씁니다. 사용 범위가 넓은 대신 소멸 규칙을 알아야 합니다.

• 구매 적립 — 결제 금액의 1%(등급과 무관)
• 지급 시점 — 구매확정 시 즉시 또는 배송완료 14일 후 자동
• 사용 단위 — 10P 단위
• 사용 한도 — 제품 금액의 최대 100%
• 배송비 결제 — 2,500P 이상일 때
• 기본 적립 유효기간 — 적립일로부터 1년

이벤트로 받은 포인트는 포인트마다 소멸일이 따로 정해져 있고, 회사는 소멸을 따로 알릴 의무가 없다고 안내합니다. 포인트는 소멸 예정일 자정에 사라집니다.

포인트를 쓴 주문을 취소하거나 반품하면 차감된 포인트는 원래 유효기간으로 돌아옵니다. 그사이 유효기간이 지났다면 취소일로부터 3일 동안만 쓸 수 있게 해 주며, 이 연장은 1회뿐이고 이벤트 포인트는 복구되지 않습니다.

할인 제품을 사도 공식 온라인몰과 오프라인 매장에서는 포인트 적립과 사용이 됩니다. 마트나 입점몰 안 매장은 기준이 다를 수 있고, 쓴 뒤에는 취소가 안 되니 사용 전에 직원에게 물어봐야 합니다. 탈퇴로 사라진 포인트는 현금으로 돌려주지 않습니다.

이니스프리 멤버십 등급·생일 쿠폰·리뷰 포인트

이니스프리 멤버십은 세 등급이고 직전 6개월 결제 금액으로 매월 1일 바뀝니다.

• 웰컴 — 신규 가입 · 직전 6개월 10만원 미만
• VIP — 직전 6개월 10만원 이상 20만원 미만
• 그린티클럽 — 직전 6개월 20만원 이상
• 반영 구매처 — 이니스프리 매장·공식 온라인몰만
• 제외 — 오픈마켓·면세점 구매, 온라인몰 배송비
• 가입 혜택 — 총 70,000원 쿠폰팩

예를 들어 3월 1일부터 8월 31일까지의 금액으로 9월 1일 등급이 정해집니다. 뷰티포인트로 결제한 금액도 등급 산정에 들어갑니다. 전 등급 공통으로 멤버십데이 등급별 할인 쿠폰이 나오지만, 할인율은 등급마다 다르고 달마다 바뀔 수 있습니다. 멤버십데이와 빅세일은 매달 있지만 사전 알림 없이 당일 열립니다.

생일 쿠폰은 VIP와 그린티클럽만 받습니다. 생일 당일 40% 쿠폰이 나오고, 발행일 포함 7일 안에 온라인몰이나 매장 중 한 곳에서 1회만 씁니다. 정상가 40만원까지 적용되고 할인 품목은 빠지며, 온라인몰에서 쓰면 다른 혜택과 겹치지 않고 사은품도 나가지 않습니다.

리뷰 포인트는 월 최대 6,000P입니다. 90자 미만 150P(사진 포함 300P), 90자 이상 300P(사진 포함 600P), 한달 리뷰 50P(사진 포함 100P)입니다.

이니스프리 공병수거·마이샵·탈퇴 주의점

다 쓴 화장품 용기를 온라인으로 보내는 공병수거는 날짜와 수량 조건이 까다롭습니다.

• 1회 수량 — 10개(10개 미만 신청 불가)
• 월 적립 한도 — 공병 10개까지
• 신청 기간 — 매월 1일~24일(25일~말일 불가)
• 취소·주소 변경 — 신청 당일 23:59까지만
• 포인트 적립 — 물류 도착 후 영업일 2~3일
• 기준 미달 — 적립 취소·이용 제한 가능

신청은 PC에서는 마이페이지 → 공병수거 캠페인, 앱에서는 마이페이지 → 나의 신청관리 → 공병수거 현황에서 합니다. 액체류는 휴지 등으로 내용물을 흡수시켜 비우고, 크림류는 남은 내용물을 덜어낸 뒤 닦고, 튜브류는 반으로 잘라 씻어 보냅니다.

단골 매장을 정하는 마이샵은 등록일로부터 1년이 지나야 바꿀 수 있습니다. 중간에 바꾸려면 고객상담실에 연락합니다.

탈퇴는 마이페이지 → 내 정보관리 → 회원 정보 수정 맨 아래에서 합니다. 공식몰만 탈퇴하면 공식몰 쿠폰, 리뷰 작성 내역, 1:1 문의 내역이 지워집니다. 아모레퍼시픽 뷰티포인트 통합회원까지 함께 탈퇴하면 30일 동안 다시 가입할 수 없고, 같은 아이디도 다시 쓸 수 없으며, 남은 리워드가 모두 사라집니다. 회원 아이디는 가입 후 바꿀 수 없고, 가입은 만 14세 이상만 됩니다.