제주패스(https://www.jejupass.com) 렌터카 취소 수수료와 결항 환불 기준

제주패스 취소 수수료 — 인수 72시간 전이 기준

제주패스 렌터카 취소 수수료는 결제 시각이 아니라 차를 받는 시각(인수일)을 기준으로 셉니다.

결제한 날 자정 전에 취소하면 수수료가 없지만, 인수까지 24시간이 안 남은 상태에서 예약했다면 당일 취소에도 수수료가 붙습니다.

노쇼로 보는 경우도 정해져 있습니다. 대여시간에 차를 받지 않은 경우, 대여에 필요한 서류를 내지 못한 경우, 대여시간 전에 취소를 알리지 않은 경우입니다. 실물 면허증을 안 가져가 인수가 거절되면 환불되지 않습니다.

취소는 회원이면 마이페이지 → 예약내역 → 예약취소, 비회원이면 주문조회에서 예약 정보를 넣고 합니다. 단 인수 24시간 이내 취소는 고객센터로만 됩니다. 고객센터(1544-0445)는 평일 09:00~18:00(점심 12:00~13:00)만 받으므로, 닫힌 시간에는 렌터카 업체에 먼저 취소를 접수하고 운영시간에 환불을 접수합니다. 업체에 취소한 차는 다시 쓸 수 없습니다.

제주패스 결항·사망·감염병 예외 환불

수수료 없이 취소되는 예외는 세 가지이고, 모두 증빙 서류가 있어야 합니다.

• 인수고객·직계가족 사망 — 수수료 없음 · 사망진단서, 가족관계증명서
• 제주행 항공기·선박 결항 — 수수료 없음 · 결항 확인서, 항공·선박 예약 확인서
• 법정감염병 확진 (본인) — 수수료 없음 · 감염병명 적힌 확진확인서
• 법정감염병 확진 (본인 외) — 취소 수수료 30%
• 서류 형태 — 원본·스캔본·사진 중 하나
• 환불 기간 — 영업일 기준 7일 이내

결항 환불은 이렇게 접수합니다.

1. 항공사·선박사에서 편명·승객명·결항 여부가 적힌 결항 확인서를 받습니다.
2. 항공·선박 예약 내역과 렌터카 예약번호를 함께 준비합니다.
3. 누리집 오른쪽 아래 상담 창에서 상담원을 연결하거나 고객센터 메일로 보냅니다.
4. 주말·공휴일 인수 건은 렌터카 업체에 먼저 결항 취소를 알리고 메일로 접수합니다.

결항이라도 일정을 바꿔 이미 차를 쓴 경우 남은 시간은 환불되지 않습니다. 결항으로 일정이 바뀌면 기존 예약은 환불받고 새 일정으로 다시 예약해야 합니다. 항공사·선박사 통보 없이 본인 판단으로 취소하면 결항 환불 대상이 아닙니다.

제주패스 예약 변경 — 안 되고 취소 후 재예약

제주패스는 결제와 동시에 예약이 확정되는 실시간 확정 방식이라 예약 뒤에는 아무것도 바꿀 수 없습니다.

• 일정·시간·차량 — 변경 불가 → 취소 후 재예약
• 결제 카드·할부 개월 — 변경 불가 → 취소 후 재예약
• 보험 추가·취소 — 변경 불가 → 취소 후 재예약
• 단순 시간 연장 — 렌터카 업체에 문의 (현장 요금)
• 조기 반납 — 가능하나 남은 시간 환불 불가
• 취소한 예약 — 복구 불가

변경하려고 취소할 때 생기는 수수료는 고객이 냅니다. 다시 예약하면 같은 차가 없거나 값이 달라질 수 있으니 수수료 구간을 먼저 확인하고 취소해야 합니다.

대여 기간은 최소 24시간이고, 대부분 업체는 최대 7일(144시간)입니다. 당일 아침에 받아 저녁에 돌려주는 일정도 24시간으로 예약해야 하며 남은 시간은 환불되지 않습니다. 7일을 넘겨 쓰려면 다른 업체에 이어서 예약해야 하고, 같은 업체에 사전 협의 없이 이어 예약하면 두 번째 예약이 취소될 수 있습니다. 렌터카는 한 번에 한 대씩만 예약됩니다.

제주패스 렌터카 대여 조건과 면허

제주패스 제휴 업체에는 나이 제한 없는 상품이 없습니다. 기본 조건은 만 21세 이상, 면허 취득 1년 이상이고 업체·차종에 따라 더 높을 수 있습니다.

• 승용·9인승 승합 — 2종 보통 면허
• 11인승 이상 승합 — 1종 보통 면허
• 특수면허만 있는 경우 — 2종 차량까지
• 면허 재발급·재취득 — 운전면허경력증명서로 경력 1년 이상 확인
• 실물 면허증 — 필수 · 대체 서류 없음
• 복무 중 장병 — 대여 제한 (직업 군인은 가능)

어린이도 탑승 인원에 들어갑니다. 어른 5명과 어린이 2명이면 7인승 이상을 예약해야 하고, 정원을 넘기면 대여가 거부될 수 있습니다.

운전자는 예약할 때 1명만 등록하고, 현장에서 1명을 더해 최대 2명까지 됩니다. 예약자와 운전자는 달라도 되지만 실제 운전자 정보를 넣어야 합니다. 외국인은 국제운전면허증과 여권이 필요하고 업체에 따라 대여가 안 될 수 있습니다.

제주패스 렌터카 인수 — 공항이 아니라 차고지

2016년 9월 1일부터 제주공항 안 렌터카 대여 업무가 끝났습니다. 차는 렌터카 업체 차고지에서 받고 돌려줍니다.

1. 제주공항 1층 5번 게이트 맞은편에서 오른쪽으로 가면 렌트카 종합안내센터가 있습니다.
2. 예약 완료 메시지의 [차량인수안내]에서 업체 셔틀 탑승 구역을 확인합니다.
3. 셔틀을 타고 차고지로 갑니다. 평균 5~20분 걸립니다.
4. 차고지에서 실물 면허증을 보이고 차를 받습니다.

• 업체 평균 운영시간 — 08:00~20:00
• 야간 인수·새벽 반납 — 업체별 가능 여부·추가 요금 확인
• 연료 — 받을 때만큼 채워 반납, 남은 연료 환불은 업체마다 다름
• 전기차 충전 — 충전카드·충전 비용 운전자 부담
• 카시트·유모차 — 예약 시 부가서비스로, 대여일 기준 요금
• 반려동물·낚시용품 — 업체·차종별 가능 여부 필터로 검색

정해진 장소 밖에서 받거나 돌려줄 수는 없습니다. 유아용품은 누리집에서 따로 취소가 안 되고 고객센터에 접수하면 부분 취소가 됩니다.

제주패스 자차보험과 결제·포인트 환불

자차보험은 필수 가입입니다. 대인·대물·자손은 업체가 의무 가입한 종합보험으로 보장되고, 자차보험은 빌린 차의 파손을 보장합니다.

• 자차보험 종류 — 일반자차·완전자차·제주패스케어·슈퍼무제한·프리미엄
• 보장 횟수 — 최초 사고 1건만 (1회 소멸성)
• 보장 지역 — 제주 본섬만, 우도·마라도 등 섬은 불가
• 사고 시 — 렌터카 업체에 반드시 사고 접수
• 결제 수단 — 카드만 (법인카드 불가)
• 포인트+카드 결제 취소 — 수수료를 포인트에서 먼저 차감

보상 내용은 업체와 차종마다 달라 예약 화면 약관의 [대여규정]을 봐야 합니다. 업체에 알리지 않은 사고는 보장이 안 될 수 있습니다.

포인트와 카드를 같이 써서 결제했다가 취소하면 수수료가 적립포인트 → 충전포인트 → 렌터카 이용권 순으로 먼저 빠지고, 남으면 카드에서 뺍니다. 수수료로 빠진 포인트는 돌려받지 못합니다. 렌터카 이용권은 등록 후 1년간 쓸 수 있고 잔액은 따로 환불되지 않습니다.

비회원으로도 예약할 수 있지만 마이페이지에서는 조회가 안 되고 비회원 예약조회로만 봅니다. 매출전표는 마이페이지 나의 예약 내역에서 출력합니다.