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조선호텔앤리조트 객실 취소 — 마감은 전날 오후 6시

조선호텔앤리조트 호텔 정책의 취소 기준은 체크인 하루 전 오후 6시입니다. 이 시각을 넘기면 위약금이 붙습니다.

마감이 '체크인 24시간 전'이 아니라 전날 오후 6시라는 점이 헷갈리기 쉽습니다. 토요일에 체크인한다면 금요일 오후 6시가 지나는 순간부터 위약금 대상입니다.

2박 이상 예약은 전체 숙박비가 아니라 첫날 요금만큼 위약금이 붙습니다. 반대로 1박 예약은 80%가 빠지니 사실상 거의 전액입니다.

기후변화나 천재지변으로 호텔이 정상 영업을 못 하면 호텔이 휴대전화 문자나 누리집 공지로 예약을 취소하거나 업장 이용을 막을 수 있다고 정책에 적혀 있습니다. 대표전화는 02-771-0500입니다.

조선호텔앤리조트 체크인·체크아웃 시간과 추가요금

체크인은 오후 3시, 체크아웃은 낮 12시입니다. 이 밖의 시간에 객실을 쓰면 시간대별로 추가요금이 붙습니다.

• 얼리 체크인 오전 7시 이전 — 객실료의 100%
• 얼리 체크인 오전 7~10시 — 객실료의 50%
• 얼리 체크인 오전 10시 이후 — 시간당 22,000원(부가세 포함)
• 레이트 체크아웃 낮 12시~오후 3시 — 시간당 22,000원(부가세 포함)
• 레이트 체크아웃 오후 3~5시 — 객실료의 50%
• 레이트 체크아웃 오후 5시 이후 — 객실료의 100%

레이트 체크아웃은 오후 3시를 넘기는 순간 시간당 요금에서 객실료 절반으로 뛰고, 오후 5시를 넘기면 하룻밤 값을 더 냅니다.

나이 기준도 있습니다. 만 18세 이하는 보호자를 동반해야만 체크인할 수 있고, FAQ에도 생년월일 기준 만 19세 미만은 법정 대리인인 보호자 동행 시에만 숙박할 수 있다고 적혀 있습니다.

조선호텔앤리조트 투숙 인원·어린이·엑스트라 베드

객실 등급마다 기본 인원과 최대 인원이 다릅니다. 어린이 기준은 한국 나이 1~13세입니다.

• 슈페리어 기본 — 성인 2명, 어린이 1명
• 디럭스·프리미어·스위트 기본 — 성인 2명, 어린이 2명
• 디럭스·프리미어·스위트 최대 — 성인 3명, 어린이 2명
• 성인 추가 — 1명당 55,000원(부가세 포함)
• 엑스트라 베드 — 사전 요청, 1박 55,000원(부가세 포함)
• 어린이 — 13세 이하 2명까지 기존 침구로 추가요금 없음

엑스트라 베드는 사전에 요청한 경우에만 제공되고, 요청했더라도 객실 상황에 따라 제공이 안 될 수 있다고 정책에 적혀 있습니다.

어린이는 침대를 따로 받지 않고 기존 침구를 함께 쓰면 13세 이하 2명까지 무료입니다. 반려동물은 객실과 공용 시설 모두 들어갈 수 없고, 장애인복지법에 따라 보조견 표지를 붙인 보조견만 출입할 수 있습니다.

조선호텔앤리조트 클럽조선 리워드와 VIP 멤버십

클럽조선은 무료 회원인 리워드와 연회비를 내는 VIP로 나뉩니다.

• 리워드(무료) — 누리집·앱 회원가입 시 자동, 실물 카드 없음
• 리워드 혜택 — 웰컴 드링크 2잔(1년 내), 객실 1만원 할인권(호텔별 1매, 2년 내)
• VIP 프리미어(모바일 전용) — 400,000원
• VIP 골드 · 플래티넘 — 750,000원 · 1,200,000원
• VIP 블랙 — 2,600,000원
• VIP 그랜드 조선(모바일 전용) — 4,000,000원

리워드 가입은 온라인으로만 됩니다. 호텔 프런트에서는 가입할 수 없습니다. 예전에 호텔에서 오프라인으로 가입한 회원은 온라인을 처음 쓸 때 한 번 본인인증을 거쳐 온라인 회원가입을 해야 계정이 연결됩니다. 소셜 계정으로 가입했다면 로그인 화면에서 그 소셜 아이콘을 눌러야 들어가집니다.

VIP 유효기간은 구매일부터 1년이고, VIP 바우처도 멤버십이 끝나면 같이 끝납니다. 온라인으로 사면 전자 바우처는 바로 나오고 실물 카드는 10일 안에 등기우편으로 옵니다. 카드를 잃어버리면 회원관리과(02-317-0471)에서 재발급하며 비용은 3만원입니다. 회원관리과 상담은 오전 9시부터 오후 5시 30분까지입니다.

조선호텔앤리조트 J포인트 — 레스토랑에서만 쌓이고 쓴다

J포인트는 조선호텔앤리조트 레스토랑에서만 쌓이고 쓸 수 있습니다. 객실 숙박비로는 쌓이지 않습니다.

• 적립률 — 세금·봉사료 뺀 정상 결제액의 1%
• 적립 시점 — 결제 다음 날 자동
• 사용 — 1,000J부터, 1J = 1원
• 적립·사용 불가 — 객실·연회·부대시설·임대 영업장
• 유효기간 — 적립일부터 24개월, 월 단위 자동 소멸
• 중복 — 다른 포인트·카드사 혜택과 중복 적립 불가

가장 많이 놓치는 것은 룸 차지입니다. 레스토랑 식사비를 객실로 달아 두었다가 체크아웃 때 숙박비와 함께 결제하면 포인트가 쌓이지도, 쓰이지도 않습니다. 포인트를 받으려면 레스토랑에서 따로 결제해야 합니다.

적립이 빠졌다면 구매일부터 30일 안에 영수증을 첨부해 누리집에서 신청합니다. 30일이 지나면 적립되지 않습니다.

포인트는 회원 본인만 쓸 수 있고 직계가족에게도 양도할 수 없습니다. 1만 포인트 단위로 온라인몰 금액할인권으로 바꿀 수 있지만, 바꾼 뒤에는 되돌릴 수 없습니다. 회원을 탈퇴하면 포인트가 모두 지워지고 복원되지 않습니다.

조선호텔앤리조트 상품권·기프트카드 환불과 금연 규정

상품권은 종류마다 유효기간과 환불 기준이 다릅니다.

• 모바일 상품권 유효기간 — 코드 발송일부터 1년, 1년 단위로 5년까지 연장
• 모바일 상품권 청약철회 — 구매 후 14일 이내, 구매한 판매채널에서
• 선물 받은 사람 환불 — 미사용분 구매금액의 90%
• 웨스틴 조선 서울 기프트카드 — 발행 중단, 서울 웨스틴조선 사업장에서만 사용
• 기프트카드 잔액 환불 — 80% 이상 사용 시 남은 금액 현금 환불
• 객실 흡연 — 청소비 25만원(전자담배 포함)

모바일 상품권은 처음 산 판매채널에서만 청약철회가 되고, 선물을 받은 사람이 환불하면 10%가 빠집니다. 유효기간이 지난 뒤에도 최초 발행일부터 5년 안이면 환불 신청을 할 수 있습니다.

웨스틴 조선 서울 기프트카드는 더 이상 발행되지 않지만, 가진 카드는 누리집 고객센터의 GIFT CARD 메뉴에서 카드 번호로 사용 내역을 조회할 수 있습니다. 재충전은 안 되고, 구매일부터 5년 안에 써야 합니다.

모든 객실과 호텔 시설은 금연입니다. 화재가 의심되면 객실 전화로 내선 0번 Service One에 알리고, 대피할 때 엘리베이터를 쓰지 말라고 정책에 적혀 있습니다.