카카오게임즈(https://kakaogames.com) 게임코인 환불 수수료와 7일 청약철회 조건

카카오게임즈 게임코인 청약철회 — 7일과 미사용 조건

카카오게임즈 게임 안에서 쓰는 게임코인은 별도의 게임코인 이용약관(2026년 6월 17일 시행)을 따릅니다. 유료로 산 코인은 기한 안에 취소할 수 있지만 조건이 붙습니다.

약관은 무료코인을 "이벤트 참여, 유료 서비스 이용 실적에 따른 지급, 코인 충전 때 추가로 주는 보너스 코인처럼 회사가 무상으로 준 재화"로 정의합니다. 충전하면서 보너스로 받은 코인도 무료코인이라 환불 대상에서 빠집니다.

충전은 회사가 미리 알린 결제 방식과 한도 안에서만 되고, 결제 수단과 게임마다 충전 단위가 다를 수 있습니다. 회사는 정책에 따라 월 충전 한도를 둘 수 있고, 결제 수단 운영사나 정부 방침에 따라 결제 수단별 한도가 따로 붙기도 합니다.

다른 사람 명의로 결제하거나 결제 수단을 위변조·도용한 경우, 결제 시스템을 공격한 경우에는 게임코인 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

카카오게임즈 게임코인 잔액 환불 수수료와 소멸 기한

7일이 지났거나 코인을 일부 쓴 뒤라면 청약철회가 아니라 잔여 코인 환불을 신청합니다. 이때는 수수료를 뗍니다.

• 환불 수수료 — 대상 금액의 10%
• 1만원 미만 — 수수료 1,000원
• 환불 불가 — 환불 대상 금액 1,000원 이하
• 처리 기한 — 필요 정보(본인 확인 등) 받은 날부터 3영업일
• 유료 코인 소멸 — 마지막 이용일부터 60개월
• 무료코인 소멸 — 지급일부터 12개월(별도 고지 없을 때)

예를 들어 남은 코인이 1,000원어치 이하라면 수수료를 떼기 전에 환불 자체가 막힙니다. 잔액은 [내 정보 관리 → 게임코인]에서 상세 내역과 함께 확인합니다.

코인은 충전 시점이 빠른 것부터 먼저 빠집니다. 다만 회사가 정책이나 이벤트로 순서를 따로 정해 알린 경우에는 그 순서를 따릅니다. 잔액에 이자는 붙지 않습니다.

약관 위반으로 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우에는 게임코인을 환불하지 않을 수 있고, 본인의 위반 행위가 없었음을 소명하면 예외가 됩니다. 회사 잘못으로 더 낸 돈(과오납금)은 수수료 없이 전액 돌려주고, 결제와 같은 방법으로 환급합니다.

무료코인 서비스는 최소 1개월 전에 알린 뒤 종료될 수 있고, 그 경우 종료일까지 쓰지 않은 무료코인은 사라집니다.

카카오게임즈 유료 콘텐츠 청약철회가 안 되는 경우

게임코인이 아닌 유료 콘텐츠(아이템 등)는 이용약관 제25조를 따릅니다. 구매계약일과 콘텐츠 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에는 수수료·위약금 없이 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 다음 경우는 회사가 동의하지 않으면 철회되지 않습니다.

• 즉시 사용 — 구매하자마자 사용·적용되는 콘텐츠
• 추가 혜택 — 함께 받은 추가 혜택을 쓴 콘텐츠
• 개봉 — 개봉을 사용으로 볼 수 있거나 개봉 때 효용이 정해지는 콘텐츠
• 무상 획득 — 선물·이벤트로 받았거나 플레이 중 얻은 콘텐츠
• 묶음 상품 — 묶음 판매 콘텐츠의 일부를 쓴 경우
• 예외 — 회사가 불가 사실을 표시하지 않았다면 철회 가능

콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 계약대로 이행되지 않았다면 이용 가능일부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다.

철회가 받아들여지면 회사는 콘텐츠를 회수하고 3영업일 안에 대금을 돌려줍니다. 늦어지면 전자상거래법 시행령이 정한 이율로 지연이자를 붙입니다. 회사는 철회 사유를 확인하려고 구매 내역을 앱 마켓 사업자를 통해 확인하고, 추가 증빙을 요구할 수 있습니다.

앱 안에서 결제한 건은 앱 마켓 사업자의 결제 방식을 따르고, 환급도 디바이스 운영체제에 따라 각 마켓 또는 회사의 정책으로 진행됩니다. 앱 다운로드나 데이터 통화료는 환불 대상에서 빠질 수 있습니다. 산 유료 콘텐츠는 그 앱을 설치한 디바이스에서만 쓸 수 있습니다.

카카오게임즈 미성년자 결제 취소와 게임시간선택제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 디바이스에서 콘텐츠를 샀다면 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

• 취소 가능 — 법정대리인 동의 없는 미성년자 구매계약
• 취소 불가 — 법정대리인이 범위를 정해 처분을 허락한 돈으로 산 경우
• 취소 불가 — 속임수로 성년자이거나 동의가 있는 것처럼 믿게 한 경우
• 판단 근거 — 결제 디바이스, 결제 실행자 정보, 결제 수단 명의자
• 증빙 — 미성년자·법정대리인 증명 서류 요청 가능
• 청소년 가입 — 만 19세 미만은 법정대리인 동의 요청 가능

결제 전에 자녀의 이용 시간을 관리하고 싶다면 게임시간선택제를 씁니다. 부모(법정대리인)가 자녀의 권장 게임 이용 시간을 정하고 이용 내역을 확인하는 서비스입니다. 안내 페이지 주소에는 옛 이름인 shutdown이 남아 있습니다.

1. 부모(법정대리인)가 카카오게임즈에 회원가입합니다.
2. 부모 계정에서 자녀 계정을 등록합니다.
3. 자녀 계정에서 부모 확인을 진행합니다.
4. [게임시간선택 설정]에서 시간을 정하고 [게임이용 내역보기]로 확인합니다.

안내 페이지에 공개된 대상 게임은 15세이용가 배틀그라운드입니다. 법정대리인은 친권자와 후견인을 뜻합니다.

카카오게임즈 회원 탈퇴·이용 제한 이의신청

탈퇴는 서비스 페이지 메뉴에서 직접 하거나 고객센터로 신청합니다. 탈퇴 뒤에는 되돌릴 수 없습니다.

• 탈퇴 방법 — 서비스 메뉴 또는 고객센터
• 삭제 정보 — 점수·캐릭터·아이템·게임머니 전부, 복구 불가
• 즉시 탈퇴 제한 — 가입 직후 일정 시간(부정 이용 방지)
• 장기 미이용 — 1년 연속 미이용 시 해지·개인정보 분리 보관 가능
• 사전 통지 — 조치일 30일 전까지
• 재가입 제한 — 이용 제한 기간에 탈퇴 후 재가입 신청 시 승낙 거절 가능

이용 제한을 받았는데 납득할 수 없다면 이의신청을 합니다.

1. 제한 통지를 받은 날부터 14일 이내에 불복 이유를 적은 이의신청서를 냅니다.
2. 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 제출합니다.
3. 회사는 접수일부터 15일 안에 답변하고, 늦어지면 사유와 일정을 알립니다.

탈퇴하면 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 보관하는 정보를 빼고 계정 정보를 포함한 모든 데이터가 바로 사라집니다.

카카오게임즈 고객센터와 권리침해신고 방법

카카오게임즈 문의는 누리집 고객센터에서 게임을 고른 뒤 FAQ와 1:1 문의로 합니다. 고객센터에는 게임코인 관련 문의, 본인확인 인증 문의, 개인정보 보호 센터, 권리침해 신고 센터가 따로 있습니다.

• 대표번호 — 1566-8834
• 팩스 — 031-8017-8800
• 이메일 — contact@kakaogames.com (수신 전용)
• 본인확인 필요 — 개인정보·게임기록 확인 요청, 명예훼손·저작권 신고
• 사업자 — 통신판매업 신고 제2015-경기성남-0971
• 주소 — 경기 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층

카카오게임즈는 누리집에서 개별 디지털콘텐츠의 통신판매중개자라고 밝히고, 직접 제공하는 콘텐츠만 통신판매업자로서 책임진다고 적어 둡니다.

게시물 때문에 저작권·초상권 침해나 명예훼손 피해를 입었다면 권리침해신고를 합니다. 회원이 아니어도 가입 없이 신고할 수 있습니다.

1. 휴대폰으로 본인확인을 합니다.
2. 저작권 침해는 게시물 게시중단요청서, 명예훼손·기타 침해는 권리침해 신고서를 내려받아 작성하고 증빙과 함께 신고 메일을 씁니다.
3. 대리인은 위임장과 요청자 신분증 사본(생년월일 뒤 7자리 가림)을 더합니다.
4. 접수와 진행 상황은 이메일로 받습니다.

요건을 갖추면 게시물은 임시조치되고, 게시자에게 요청자 이름과 사유가 통지됩니다. 게시자가 30일 안에 복원신청을 하지 않으면 영구 삭제되고, 저작권 건에서 재게시 요청이 들어오면 접수 후 7일 뒤 복원됩니다. 재게시된 게시물에는 같은 게시중단 요청을 반복할 수 없습니다.