한국교육학술정보원(https://www.keris.or.kr) 나이스·RISS·에듀넷 문의처 찾는 법

한국교육학술정보원 누리집에서 서비스로 가는 길

한국교육학술정보원은 교육부 소관 공공기관으로, 학생·교사·연구자가 매일 쓰는 교육 서비스를 여럿 운영합니다. 누리집 첫 화면 아래쪽에는 대상별 탭이 있어 바로 넘어갈 수 있습니다.

KERIS 누리집 자체에서 서비스를 쓰는 것은 아닙니다. 회원가입, 로그인, 신청은 모두 각 서비스 누리집에서 합니다. 그래서 문의도 KERIS 대표전화가 아니라 서비스별 창구로 해야 빨리 풀립니다.

어디에 물어야 할지 모르겠다면 국민참여 메뉴의 '소통창구 안내'를 엽니다. 서비스 분야를 유아·유치원, 초중등 학생·학부모, 교원·교직원, 에듀테크 연구·사업 넷 중에서 고르거나, '에듀넷' '논문' 같은 키워드로 검색하면 해당 서비스의 문의처가 나옵니다. 항목을 누르면 창구 이름, 상담 분야, 운영시간, 응답에 걸리는 날짜가 표로 펼쳐집니다.

연구보고서와 이슈리포트는 누리집 '지식정보'에서 PDF로 내려받습니다. 보고서마다 공공누리 유형이 표시돼 있으니 인용·재사용 전에 화면에서 유형을 확인하세요.

한국교육학술정보원 서비스별 콜센터 — 대부분 1544-0079

KERIS 서비스 문의는 대부분 0079에듀콜센터(1544-0079) 한 곳으로 모입니다. 다만 몇몇 서비스는 번호가 따로 있습니다.

• 0079에듀콜센터 1544-0079 — 에듀넷, 독서로, 처음학교로, e-유치원, 학교알리미, 유치원알리미
• 0079에듀콜센터 1544-0079 — 도란도란, 디지털교과서, 에듀파인
• RISS 콜센터 — 1599-3122
• 교육비 원클릭 — 중앙상담 콜센터 1566-9654, 시도교육청 자체상담 콜센터
• KOCW 콜센터 — 02-6271-0208~9
• 종합교육연수원 — 선도교사 연수 이수증 1877-7897, 시스템 장애 1670-1381

전화 상담은 모두 평일 오전 9시~오후 6시이고 점심시간(12시~1시)에는 받지 않습니다. 주말에 급하면 서비스별 온라인 창구에 글을 남겨야 합니다. 소통창구 안내에 적힌 응답 기간(업무일 기준)은 이렇습니다.

• RISS 1:1 상담신청, 에듀넷·도란도란 온라인 고객센터, 디지털교과서 1:1 문의: 평균 1일, 최대 5일
• 에듀파인 사용자 지원센터(로그인 필요): 평균 1일, 최대 2일
• 교육비 원클릭 Q&A센터, KERIS 고객의 소리: 평균 3일, 최대 5일

이메일로 받는 서비스도 있습니다. 학교알리미는 schoolinfo@keris.or.kr, NEIS 교육정보 개방 포털은 openinfo@keris.or.kr, 지방교육재정알리미는 eduinfo@keris.or.kr입니다. 수업 자료 저작권은 교육저작권지원센터(053-714-0202)나 한국저작권위원회 저작권상담센터(1800-5455)로, KERIS 발간물은 출판물 담당자(053-714-0376)에게 묻습니다.

한국교육학술정보원이 직접 안 받는 문의 — 나이스·에듀로

가장 많이 헛걸음하는 곳이 나이스입니다. 나이스 시스템은 KERIS가 운영하지만 대국민서비스 문의는 KERIS가 받지 않습니다.

• 나이스 대국민서비스 — 17개 시도교육청 상담센터
• 학생·학부모 교육설문(에듀로) — 17개 시도교육청 상담센터
• 나이스 교육행정(교직원용) — NEIS 사용자 지원센터(로그인 필요)
• 교육비 원클릭 — 중앙 1566-9654 또는 시도교육청 자체 콜센터
• 유치원알리미 — 에듀콜센터 외에 어린이집 상담센터 1566-3232도 안내
• KERIS 협력사 채용 — 해당 협력사로 직접

나이스 대국민서비스나 에듀로 설문은 시도교육청 상담센터로 전화해야 합니다. 소통창구 안내의 해당 항목에서 시·도별 문의 안내로 넘어갈 수 있습니다.

교육비 원클릭도 마찬가지로, 중앙상담 콜센터 1566-9654 외에 시도교육청이 자체 콜센터를 따로 둡니다. 소통창구 안내에도 두 창구가 함께 올라 있습니다.

KOCW(대학공개강의)는 강의 이관 작업 때문에 일부 강의가 2026년 6월 15일 서비스를 종료했습니다. 찾던 강의가 안 열리면 KOCW 공지사항의 서비스 종료 강의 목록에 있는지 먼저 확인하세요.

한국교육학술정보원 고객의 소리 — 익명과 확인번호

특정 서비스가 아니라 KERIS 운영 전반에 대한 의견은 누리집 '고객의 소리'에 남깁니다.

• 작성 방식 — 실명인증 없이 익명
• 답변 확인 — 작성 때 정한 확인번호로 본인만
• 확인번호 분실 — 담당자에게 문의
• 분류 — 불만, 칭찬, 문의, 기타
• 처리 기한 — 등록 후 7일 이내
• 삭제 — KERIS와 무관한 글은 동의 없이 삭제

여기서 막히는 지점은 확인번호입니다. 실명인증을 하지 않기 때문에 답변을 볼 수 있는 열쇠는 확인번호뿐입니다. 글을 등록하기 전에 따로 적어 두세요.

목록에는 제목, 작성일, 이첩일, 처리일이 공개됩니다. 담당 부서로 넘어간 날짜(이첩일)와 처리된 날짜를 보면 내 글이 어디까지 갔는지 알 수 있습니다.

1. 누리집 국민참여 → 고객의 소리로 들어갑니다.
2. 분류(불만·칭찬·문의·기타)를 고르고 제목과 내용을 씁니다.
3. 확인번호를 정하고 따로 적어 둡니다.
4. 목록에서 처리일이 찍히면 확인번호로 열어 답변을 봅니다.

한국교육학술정보원 정보공개 청구와 불복 절차

KERIS가 만들거나 받은 문서를 보려면 정보공개 청구를 합니다. 모든 국민이 청구할 수 있고, 법인·단체는 대표자 이름으로 냅니다.

• 온라인 — 정보공개포털(open.go.kr)
• 이메일 — ct@keris.or.kr
• 우편 — (41061) 대구 동구 동내로 64, 5층 정보공개담당자(윤리감사실)
• 방문 — 대구 본원 5층 정보공개청구접수처(윤리감사실)
• 이의신청 — 결정 통지를 받은 날부터 30일 이내
• 이의신청 결정 — 받은 날부터 7일 이내(7일 범위에서 연장 가능)

비공개나 부분공개 결정을 받았을 때 불복하는 길은 셋입니다.

1. 이의신청: 정보공개포털에서 이의신청서를 냅니다. 각하·기각되면 행정심판이나 행정소송으로 갑니다.
2. 행정심판: 이의신청을 거치지 않아도 됩니다. 결정이 있음을 안 날부터 90일, 결정이 있은 날부터 180일 안에 냅니다.
3. 행정소송: 역시 이의신청·행정심판 없이 바로 낼 수 있고, 결정일 또는 재결서 정본 송달일부터 90일, 결정·재결일부터 1년 안에 냅니다.

청구 전에 누리집 정보공개 메뉴의 사전정보공표 목록과 KERIS 비공개 대상정보 세부기준을 먼저 보면, 이미 공개된 자료인지와 비공개 가능성을 미리 가늠할 수 있습니다.

한국교육학술정보원 채용 접수와 대구 본원 찾아가는 길

채용 공고는 KERIS 누리집 채용정보 게시판에 올라오지만 지원서는 채용 홈페이지(keris.recruiter.co.kr)에서 냅니다.

• 2026년 제6차 — 총 17명 (정규직 5, 무기계약직 2, 청년인턴 10)
• 접수 마감 — 2026년 10월 6일(화) 14시까지 등록분
• 중복 지원 — 같은 기간 공고 간 불가
• 정규직 전형 — 서류(30배수) → 필기(5배수) → 면접
• 청년인턴 전형 — 서류(5배수) → 면접
• 문의 — 채용콜센터 070-4012-6067

마감이 자정이 아니라 오후 2시라는 점을 놓치기 쉽습니다. 무기계약직(운영직)은 서류에서 10배수를 뽑고 면접으로 최종 선발합니다.

본원은 서울이 아니라 대구 혁신도시에 있습니다.

• 주소: 대구광역시 동구 동내로 64(41061)
• 대표전화 053-714-0114, 팩스 053-714-0192
• 지하철: 대구 1호선 안심역 1번 출구에서 약 700m(도보 10분)
• KTX: 서울~동대구역 1시간 54분, 동대구역에서 지하철로 안심역까지 20분