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코버스 취소수수료 — 출발 후 60%로 올랐습니다

코버스 취소수수료는 2025년 5월 1일 개정됐습니다. 출발 전 취소는 요일과 시점에 따라, 출발 후 취소는 연도에 따라 달라집니다.

출발 후 수수료는 2025년 5월 1일부터 2026년 4월 30일까지 50%였고, 지금은 60%입니다. 버스를 놓쳤더라도 도착예정시간 전에 취소하면 40%는 돌려받지만, 도착예정시간이 지나면 어떤 표든 환불이 안 됩니다. 홈티켓도 마찬가지로 도착예정시간까지 출발지 터미널이나 홈페이지에서 환불받아야 합니다.

명절 기준은 설·추석의 전전날, 전날, 당일, 다음 날 나흘에 적용됩니다. 코버스는 취소수수료를 시간이 아니라 날짜 기준으로 산정한다고 명시합니다.

예외도 있습니다. 당일 출발하는 차의 표를 당일 발행했다면 발행 후 1시간 안에는 수수료가 붙지 않습니다. 다만 버스가 이미 출발했다면 발행 시점과 관계없이 수수료가 붙습니다.

코버스 예매 변경과 시간변경 방법

예매한 표는 수수료 없이 바꿀 수 있지만 범위가 좁습니다.

• 바꿀 수 있는 것 — 시간·매수·등급
• 바꿀 수 없는 것 — 날짜
• 횟수 — 1회
• 기한 — 출발 1시간 전까지
• 수수료 — 없음
• 마일리지 승차권 — 시간변경 불가(취소 후 재예매)

날짜 변경을 막는 이유는 무분별한 날짜 변경으로 표가 부족해지는 것을 막기 위해서라고 코버스 FAQ는 설명합니다. 날짜가 바뀌었다면 취소 후 다시 예매해야 하고 그때 취소수수료가 붙습니다.

시간변경 순서는 이렇습니다.

1. [예매확인 → 예매 확인/취소/변경] 메뉴로 들어갑니다.
2. 회원은 로그인, 비회원은 예매한 휴대폰번호와 비밀번호 4자리로 조회합니다.
3. 같은 날짜·같은 노선의 다른 시간대를 고릅니다.
4. 기존 표가 취소되고 새 표가 재결제되며, 이때 수수료는 붙지 않습니다.

출발까지 1시간이 안 남았다면 시간변경이 안 되고 취소 후 재예매만 됩니다. 홈페이지에서 예매한 표는 모바일앱에서 변경·취소가 되지 않으니 홈페이지나 터미널 창구를 이용하세요. 비회원으로 예매한 뒤 회원가입을 하면 그 표는 회원 계정에서 조회되지 않습니다.

코버스 창구 발권과 모바일티켓

예매를 마쳤다면 표를 받는 방법을 정합니다.

• 모바일티켓 — 예매 때 선택, 앱으로 바로 승차
• 홈티켓 — 홈페이지에서 인쇄, 창구 발권 불필요(PC에서만 발행)
• 창구 발권 — 출발 전, 출발지 터미널, 예매 카드 지참
• 계좌이체 예매분 발권 — 휴대폰번호 + 생년월일(법인은 사업자번호)
• E-PASS — 승차권 QR을 버스 단말기에 찍고 셀프 체크인
• 예매 없이 탑승 — 빈 좌석 있을 때 교통카드·신용카드 태그

창구 발권에서 가장 많이 막히는 것이 예매에 쓴 카드입니다. 카드를 잃어버렸거나 재발급받았다면 예전 카드 번호를 알아야 창구에서 발권하거나 취소 후 새 카드·현금으로 다시 살 수 있습니다. 번호도 모르면 그 표는 변경·취소가 안 됩니다. 카드 번호와 비밀번호만 알고 카드가 없을 때도 발권이 안 되고, 다른 사람이 예매자의 카드를 들고 가도 발권하지 않습니다.

발권은 출발지나 도착지 터미널에서만 되고 출발시간이 지나면 발권이 불가합니다. 홈페이지에서 '일반티켓'으로 예매하면 모바일앱에서 조회되지 않으니, 앱으로 타려면 처음부터 모바일티켓을 고르세요.

일부 소도시 터미널은 신용카드 발권을 도입하지 않아 '이 구간은 홈페이지 예매가 불가능합니다'라는 문구가 뜹니다. 이 구간은 터미널에서 직접 사야 합니다. '배차정보가 존재하지 않습니다'는 아직 출발지 터미널이 배차를 입력하지 않았다는 뜻이고, 다음 달 배차는 보통 전월 20일경 입력됩니다.

코버스 결제수단과 환불 처리 기간

홈페이지 결제수단은 카드결제, 계좌이체, 프리미엄 마일리지입니다.

• 카드결제 — 카드번호 입력, 일부 체크카드·법인카드 제한
• 계좌이체 — 편도만, 일반 티켓으로만 발권
• 계좌이체 시간 — 개인 24시간 · 법인 평일·토 08~22시, 공휴일 불가
• 계좌이체 제한 — 30분 안에 완료해야 함
• 카드 취소 반영 — 당일 취소는 대부분 승인취소 문자, 다른 날이면 3~5일
• 계좌이체 취소 — 개인 즉시(장애 시 최대 1시간) · 법인 다음 날 08시

신용카드 환불은 반드시 산 카드로 돌아갑니다. 다른 사람 카드로 산 표는 본인이 환불받을 수 없습니다. 구입일과 환불일이 다르면 다음 결제일에 환불될 수도 있어서, 결제일 전후로 카드 청구서와 통장 입출금 내역을 같이 봐야 합니다. 고속버스 조합은 개별 승인취소 요청은 처리하지 않습니다.

취소수수료가 붙는 취소는 수수료 재정산 때문에 3~5일 걸리고, 그날 카드 잔액이나 한도가 모자라 수수료가 결제되지 않으면 취소가 늦어집니다.

할인도 확인하세요. 일반고속의 청소년(중·고생) 할인은 탑승 때 학생증·청소년증 등 나이를 확인할 증서를 보여 줘야 하고, 할인 승차권을 부정 사용하면 운임의 10배를 부가운임으로 물 수 있습니다. 시외 우등 노선은 사전예매(2일 전)·단체(5~10인)·왕복·맨 뒷좌석 4석 예매에 각 10% 할인이 있지만 중복되지 않고 명절 특송기간에는 빠집니다.

코버스 프리패스 여행권과 정기권

자주 타는 사람을 위한 부가상품이 두 가지 있습니다. 둘 다 홈페이지·모바일 회원만 살 수 있습니다.

• 프리패스 3일권 — 88,000원 (금~일 포함)
• 프리패스 4일권 — 81,000원 (금~일 제외)
• 프리패스 5일권 / 7일권 — 110,000원 / 132,000원 (금~일 포함)
• 프리패스 등급 — 우등·일반고속(프리미엄 제외), 운행회사 8곳만
• 정기권 — 평일권·전일권, 5·20·30일권
• 정기권 노선 — 일반 6개 노선, 학생 4개 노선

프리패스에서 막히는 지점은 이렇습니다.

1. 터미널에서는 살 수 없고 신용카드로만 삽니다. 시작일은 구매일부터 10일 안에서 정합니다.
2. 같은 노선은 방향별로 한 번만 탑니다. 서울→부산을 한 번 탔으면 다시 서울→부산은 안 되고 부산→서울은 됩니다.
3. 명절 특송기간에는 못 쓰고, 4일권은 공휴일에도 못 씁니다(3·5·7일권은 공휴일 가능).
4. 예매한 표를 취소하지 않고 출발시간이 지나면 그 노선은 다시 예매할 수 없고, 도착시간까지 다른 노선도 예매가 막힙니다.
5. 사용 시작 1일 후까지는 취소하면 전액 환불되지만 그 뒤에는 교환·환불이 안 됩니다. 통학·통근 용도로는 쓸 수 없습니다.

코버스 프리미엄 마일리지와 고객센터

프리미엄 고속버스를 회원으로 예매해 타면 마일리지가 쌓입니다.

• 적립 — 프리미엄 승차권 요금의 2%, 출발일 2일 후
• 적립 안 됨 — 비회원, 터미널 현장 예매, 프리미엄 요금할인 노선
• 사용 조건 — 편도 · 프리미엄 등급 · 일반 1매
• 사용 불가 — 명절 특별교통대책기간, 초등생 요금, 왕복
• 소멸 — 적립일부터 2년
• 취소 — 출발 전 100% 환급 · 출발 후 100% 차감

마일리지는 운송회사별로 따로 쌓이고, 쌓인 회사가 운행하는 노선에만 쓸 수 있습니다. 그 회사 마일리지가 프리미엄 일반 승차권 요금 이상 쌓여야 쓸 수 있고, 마일리지로 산 표는 영수증이 나오지 않으며 터미널에서 발권·취소할 수 없습니다. 조회는 [로그인 → 마이페이지 → 프리미엄 마일리지 조회]에서 과거 2년까지 됩니다.

홈페이지·앱 예매 문제는 통합고객센터 1644-9030(평일 09~18시, 장애·오류 접수 24시간)으로 문의합니다. 상담원을 통한 대리 예매는 되지 않습니다. 노선 증설이나 운행 불편은 해당 고속버스 회사, 매표·시설 건의는 각 터미널이 담당합니다. 버스에 두고 내린 물건은 [고객지원 → 유실물센터 안내]에서 운송회사를 고른 뒤 그 지역 유실물센터로 문의합니다.

명절에는 접속이 몰려 첫 화면이 특송기간 전용 홈페이지로 바뀌지만 예매 기간은 평소와 같습니다.