코오롱몰(https://www.kolonmall.com) 1차 교환 무료 조건과 반품비, 수선비 기준

코오롱몰 고객센터와 배송비·배송 기간

코오롱몰 고객센터는 평일 오전 9시 30분에 문을 엽니다. 배송비 무료 기준은 할인을 모두 적용한 최종 금액으로 따집니다.

택배사 사정으로 배송은 평일과 토요일에만 이뤄지고 일요일과 공휴일에는 받을 수 없습니다. 해외 배송도 되지 않습니다. 일부 상품과 입점 브랜드는 CJ대한통운이 아닌 다른 택배사로 보냅니다.

재고 사정으로 상품이나 사은품 일부가 먼저 따로 오는 경우가 있는데, 이때 늘어나는 배송비는 회사가 냅니다. 반대로 받는 사람이 없거나 주소·연락처를 잘못 적어 반송되면 배송비는 고객이 냅니다.

배송중으로 바뀌었는데 알림톡을 받고 2일이 지나도 배송 흐름이 안 움직이면 고객센터에 문의합니다.

코오롱몰 주문 취소와 배송지 변경 단계

주문취소는 상품이 준비되기 전 단계에서만 직접 할 수 있습니다.

• 직접 취소 — 입금대기중·결제완료 상태
• 배송준비중 이후 — 취소 불가, 받은 뒤 반품
• 배송지·수취인 변경 — 배송준비중 이전, 고객센터 전화
• 옵션 변경 — 불가, 취소 후 재주문
• 결제수단·할부 변경 — 불가, 취소 후 재주문
• 배송지 — 결제 1건에 1곳

취소 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 > 주문 배송 조회로 들어갑니다.
2. 취소할 상품의 [주문취소] 버튼을 누릅니다.
3. 취소 사유를 적고 신청합니다.
4. 취소가 끝나면 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일 안에 환불됩니다.

일부만 취소해 남은 금액이 3만원 아래로 떨어지면 배송비가 생깁니다. 25,000원과 15,000원 상품을 함께 산 뒤 15,000원짜리를 취소하면, 배송비를 환불금에서 빼거나 따로 결제해야 취소가 완료됩니다.

사이즈를 잘못 골랐다면 주문 직후 교환을 쓸 수 있습니다. 배송 전에만 1회 접수되고, 고객센터 전화나 채팅상담, 1:1 문의로 신청해야 합니다.

코오롱몰 교환·반품 — 7일, 1차 교환 무료 조건

교환·반품은 상품을 받은 뒤 7일 안에, 쓰지 않은 상태일 때만 신청됩니다. 교환은 같은 상품의 사이즈만 바꿀 수 있습니다.

• 3만원 이상 주문 교환 — 1차 무료 · 2차 2,500원 · 3차부터 5,000원
• 3만원 이하 주문 교환 — 매번 5,000원
• 무료배송 주문 반품 — 5,000원 (기준 미달 시 초도 포함 5,000원)
• 배송비 낸 주문 반품 — 2,500원
• 불량·오배송 — 무료
• 배송비 결제 — 신용카드 또는 환불금 차감 (포인트 불가)

예를 들어 3만원 이상 주문을 세 번 교환하면 0원 + 2,500원 + 5,000원으로 모두 7,500원입니다. 같은 값이라도 다른 상품으로는 바꿀 수 없어 반품 후 새로 주문해야 하고, 색상 교환은 고객센터에 요청합니다. 세트 상품은 전체만 교환·반품되고, 굽 높이나 사이즈를 바꿔 주문 제작한 제품은 교환·반품이 안 됩니다.

회수는 두 가지입니다. 택배사 수거는 신청 뒤 2~3일 안에 오고, 받은 상자에 다시 담아 보냅니다. 직접 보낼 때는 선불로 경기도 화성시 동탄산단 10길 74 코오롱 온라인 9층으로 보내고, 입점 브랜드 상품은 고객센터에서 반품처를 확인해야 합니다.

접수하지 않고 먼저 보내면 처리가 늦어지고, 받은 지 7일이 지나 임의로 보낸 상품은 착불로 돌려보낼 수 있습니다. 교환·반품 철회는 '교환접수·반품접수' 상태일 때만 마이페이지에서 되고, 회수중으로 바뀌면 막힙니다. 온라인 주문 상품은 매장에서 반품할 수 없습니다.

코오롱몰 환불 기간과 결제 주의점

환불 기간은 결제수단마다 다릅니다.

• 카드(간편결제 포함) — 취소 완료일부터 영업일 3~7일
• 퀵계좌이체 — 영업일 1~2일, 오후 6시 이후 확인
• 무통장입금 — 영업일 3~7일, 신청한 계좌로
• 배송 후 부분반품 — 검수 후 영업일 3~7일
• 예치금 — 온라인몰 전용, 현금 교환 불가
• 가상계좌로 낸 반품비 — 자동 환불 안 됨, 고객센터 요청

한 주문에는 결제수단을 하나만 씁니다. KOK pay(코오롱몰 전용 간편결제), 카드, 간편결제, 퀵계좌이체가 있고 OLO 포인트와 예치금으로도 낼 수 있습니다. 반품 환불을 예치금으로 받으면 온라인몰에서만 쓰고 출금할 수 없습니다.

카드 결제 때 '카드사 포인트 사용'을 체크하면 할부가 60개월대로 찍힙니다. 63개월로 보이면 앞의 6은 포인트 사용, 3은 할부 3개월이라는 뜻입니다.

일부 카드는 부분취소가 되지 않습니다. 삼성카드 올앳카드·기프트카드, 외환카드 기프트카드·법인복지카드, 세이브 거래 서비스가 여기에 해당합니다. 취소 뒤 카드대금이 청구됐다면 카드사가 청구서를 먼저 만든 경우이고, 승인 취소는 보통 영업일 3~5일이 걸립니다.

코오롱몰 품절·배송지연 보상쿠폰

코오롱몰은 품절 취소와 배송지연에 할인쿠폰으로 보상합니다. 자동으로 주지 않으니 고객센터나 1:1 문의로 요청해야 하고, 접수일부터 7일 안에 발급됩니다.

• 품절 취소 4일째 — 5만원 미만 2천원 · 5~10만원 3천원 · 10만원 이상 4천원
• 품절 취소 7일 이후 — 5천원 · 6천원 · 7천원
• 배송 기준일 — 5일 (일부 상품은 안내된 기일)
• 배송 1~2일 초과 — 1천원(5만원 미만)~7천원(200만원 이상)
• 배송 7일 이상 초과 — 4천원(5만원 미만)~1만원(200만원 이상)
• 보상 제외 — 결제 후 3일 내 안내, 예약상품, 고객과실·택배사고·천재지변

품절 보상은 결제완료 4일째부터 적용되고, 5~6일째 취소는 3천~5천원, 7일째 취소는 4천~6천원으로 늘어납니다. 배송지연 보상의 날짜를 셀 때 토요일·일요일·공휴일은 넣지 않습니다.

결제한 지 3일 안에 품절이나 지연을 전화·메일로 미리 알렸다면 보상 대상이 아닙니다. 배송이 늦어 받았다면 받은 날부터 7일 안에 접수해야 합니다.

코오롱몰 수선 접수와 OLO 포인트·마일리지

코오롱인더스트리 FnC부문 브랜드 제품은 매장, 택배, 온라인으로 수선을 맡길 수 있습니다. 수선비는 OLO 멤버십 등급에 따라 무료 범위가 다릅니다.

• 수선 무료 범위 — 상위 등급 전액 무료 · 비회원 1년 내 1만원까지
• 품질보증기간 — 구입일부터 1년
• OLO 포인트 유효기간 — 구매 적립분 2년
• 온라인 구매 적립 — 구매 후 14일째 (오프라인은 다음 날)
• 리뷰 포인트 — 300~2,000P, 배송완료 30일 이내 작성, 3개월 유효
• OLO 마일리지 — 코오롱몰 전용, 상품금액 20%까지, 배송비 불가

수선은 고객센터 > 수선 안내 및 신청/조회 > 온라인 수선 신청에서 바로 신청할 수 있고, 보통 10일 안에 끝납니다. 등급별로 GOLD-TOP·GOLD·BLACK·PURPLE은 전액 무료, BLUE·GREEN은 구매 2년 안의 제품을 2만원까지, WHITE·FAMILY는 1년 안의 제품을 2만원까지 무료로 고쳐 줍니다. 제작, 부품 구입, 염색은 등급과 상관없이 비용이 따로 듭니다.

OLO 포인트는 코오롱 FnC 통합 멤버십 포인트이고 OLO 마일리지는 코오롱몰에서만 쓰는 혜택이라 둘을 함께 쓸 수 있습니다. 마일리지는 마케팅 수신을 거부하면 지급되지 않을 수 있습니다.

신규 가입 15% 쿠폰은 첫 구매에 최대 5만원까지 할인되고 30일 동안 쓰는데, 주문을 취소해도 복구되지 않습니다. 탈퇴 후 30일이 지나야 다시 가입할 수 있고 기존 아이디는 다시 쓸 수 없습니다.