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KREAM 구매 수수료와 배송비 — 검수료는 무료

KREAM에서 상품을 살 때 내는 돈은 상품값에 구매자 수수료와 배송비를 더한 금액입니다. 검수센터에서 진품 여부와 상태를 확인하는 검수료는 따로 받지 않습니다.

프리미엄 범주는 일부 고가 가방과 시계 브랜드만 해당하고, 나머지 대부분 상품은 일반 범주 3%가 붙습니다. 별도 혜택이 걸린 프로모션 상품은 그 프로모션의 수수료 기준을 따릅니다. 이 기준은 2024년 3월 2일부터 적용됐고 2026년 6월 11일에 수정됐습니다.

금·은 상품은 기준이 따로 있습니다. 구매 수수료는 무료이고 판매 수수료는 1.7%이며, 창고 보관료는 1년 기준 무료입니다.

KREAM 구매 취소 — 결제 후 30분이 갈림길

KREAM 구매 취소에서 가장 많이 막히는 지점은 결제 후 30분입니다. 30분이 지나면 따로 누르지 않아도 자동으로 '구매 결정'이 되고, 그때부터 취소에 돈이 듭니다.

• 결제 후 30분 이내 — 무료 취소
• 구매 결정 후 ~ 판매자 발송정보 입력 전 — 취소 수수료 5,000원 결제 후 취소
• 판매자 발송 후 — 취소 불가
• 빠른 배송 상품 — 결제 후 30분 이내(구매 결정 전)만 취소
• 금/은 상품 — 결제 후 30분 이내만 취소 (시세 변동)
• 취소 횟수 — 계정당 하루 최대 5회

입점 사업자가 파는 상품은 별도 취소 수수료와 횟수 제한 없이 취소할 수 있습니다.

받은 뒤에도 주의할 점이 있습니다. KREAM이 검수 통과 후 붙인 검수택이나 검수 실링(VOID 스티커)을 떼거나 훼손하면 품질 보증 대상에서 빠져 환불과 구매 취소가 되지 않습니다. 제조사 자체 실링이 있는 상품도 개봉하면 마찬가지입니다. KREAM은 통신판매 중개자라 제조사 A/S는 보장하지 않습니다.

KREAM 판매 수수료와 판매자 등급

KREAM 판매 수수료는 기본 수수료 + 등급 수수료로 계산합니다. 기본 수수료는 일반 범주 2,500원, 프리미엄 범주 20,000원(VAT 별도)이고, 등급 수수료는 판매 실적에 따른 5개 등급으로 나뉩니다. 2026년 3월 2일부터 적용된 기준입니다.

• Level 5 — 정산 6,000만원 이상 · 일반 5.50% / 프리미엄 2.6%
• Level 4 — 2,000만~6,000만원 미만 · 5.60% / 2.7%
• Level 3 — 1,000만~2,000만원 미만 · 5.70% / 2.8%
• Level 2 — 200만~1,000만원 미만 + 10건 이상 · 5.85% / 2.9%
• Level 1 — 200만원 미만 · 6.00% / 3%
• 수수료 상한 — 기본+등급 합계 VAT 포함 최대 30만원

실적은 전월 1일부터 말일까지로 셈하고, 등급은 당월 2일부터 다음 달 1일까지 적용됩니다. 일반 판매는 검수 완료 다음 날, 보관판매는 거래 체결 다음 날 실적에 잡힙니다. 구매해서 창고에 보관했다가 다시 판 건은 실적에서 빠집니다.

판매 쪽 부대 비용은 이렇습니다.

• 검수센터로 보내는 택배비: 선불, 판매자 부담
• 회수 배송비: 5,000원/건
• 보관판매 보증금: 3,000원/건 (검수 완료 시 환불)
• 창고 이용료: 3,000원/건, 첫 30일 무료

창고 이용료는 첫 30일이 무료지만, 첫 30일 안에 회수를 신청하면 창고 이용료 3,000원과 회수 배송비 5,000원을 함께 냅니다.

KREAM 페널티와 검수 불합격 소명

KREAM 페널티는 판매 금액에 대한 비율로 매기고, 등록된 카드로 결제됩니다. 결제가 실패하면 별도 고지 없이 다시 결제를 시도합니다.

• 판매 거부 — 거래 대기 후 1시간 이내 5% · 1시간 이후 10%
• 발송지연 — 체결 후 48시간(일요일·공휴일 제외) 안에 발송정보 미입력 10%
• 미입고 — 발송정보 입력 후 5일(일요일·공휴일 제외) 안에 검수센터 미도착 10%
• 허위 송장·체결 전 발송 — 각 10%
• 상품·사이즈 불일치, 구성품 누락 — 10%
• 가품·사용감 — 15% (최대 100만원)

가품·사용감 페널티는 일반 판매면 판매 체결가, 보관판매면 보관 신청 시점 같은 옵션의 최근 30일 평균 거래가가 기준입니다. 금·은 상품을 가품으로 팔면 15% 페널티와 함께 이용이 영구 정지될 수 있고, 구매자는 거래 금액의 300%를 보상받습니다.

검수 불합격이나 페널티에 이의가 있으면 소명할 수 있습니다.

1. 앱에서 고객센터 1:1 문의를 엽니다.
2. 유형을 '판매-페널티' 또는 '판매-소명자료'로 고릅니다.
3. 사유와 증빙을 올립니다. 택배사 잘못이면 운송장 번호·집하일자·택배사 귀책사유·택배사 직인이 들어간 서류가 필요합니다.
4. 가품 판정에 고의가 없었다면 주문 내역과 카드 명세서, 직거래였다면 대화 전문과 이체 확인증을 냅니다.

서비스 사용이 서툴러 생긴 실수는 최초 1회에 한해 감면을 검토합니다. 검수 불합격으로 거래가 실패하면 상품은 판매자 착불로 반송되고, 반송 택배사는 바꿀 수 없습니다.

KREAM 배송 사고 보상과 포인트 규칙

배송 중 사고는 접수 기한을 넘기면 보상 절차를 시작할 수 없습니다.

• 분실·도난 접수 기한 — 집화일로부터 10일 이내
• 분실·도난 준비물 — 주문서, 운송장 (도착지 CCTV 영상 요청 가능)
• 파손·손상 접수 기한 — 배송 완료일로부터 7일 이내
• 파손·손상 준비물 — 손상 택배 박스 보관, 박스 사진 1장, 파손 부위 3장, 라벨 사진 1장
• 보상까지 기간 — 약 30일 (배송 업체 사정에 따라)
• 보상 한도 — 거래 체결 금액 초과 불가

집화 후 7일 넘게 배송 흐름이 멈춰 있거나, 도착으로 조회되는데 물건을 받지 못했다면 분실·도난 유형입니다. 파손은 실물 상품을 회수해 정도를 확인한 뒤 보상이 정해집니다.

KREAM 포인트 규칙도 알아 두면 손해를 줄일 수 있습니다.

• 유효기간은 적립일로부터 최대 1년, 유형에 따라 다름
• 1,000P 이상부터 100P 단위로 구매금액 제한 없이 사용
• 먼저 적립된 포인트부터 차감
• 입찰 삭제·거래 취소 시 사용 포인트 환불, 단 유효기간이 지난 포인트는 다시 못 씀

판매자 귀책으로 페널티가 부과되는 거래 취소가 생기면 구매자에게 그 페널티의 50%를 포인트로 지급합니다.

KREAM 티켓 수수료와 고객센터

KREAM은 공연·스포츠 티켓도 팝니다. 예매 수수료는 티켓 1매당 붙고, 2026년 9월 30일부터 아래 기준을 씁니다.

• 공연(연극 제외) — 2,000원
• 스포츠 — 2,000원
• 연극 — 1,000원
• 레저/전시 — 무료
• 예매 당일 23:59:59까지 취소 — 예매 수수료 전액 환불
• 다음 날 이후 취소·관람일 당일 예매 — 예매 수수료 환불 불가

티켓 취소 수수료는 행사일까지 남은 날짜로 정합니다. 10일 이상 남으면 무료, 9~7일 전 10%, 6~3일 전 20%, 2~1일 전 30%이고 행사 당일은 환불되지 않습니다. 예매한 날 자정 전에 취소하면 취소 수수료가 붙지 않습니다.

고객센터 정보는 이렇습니다.

• 전화: 1588-7813
• 운영시간: 평일 10:00~19:00, 점심시간 13:00~14:00
• 휴무: 토·일요일, 공휴일
• 1:1 문의: 앱에서만 가능
• 이메일: help@kream.co.kr

이용 제한에 이의가 있으면 전화·1:1 문의·채팅·이메일로 이의신청을 할 수 있습니다. 가품·사용감 상품 판매는 최소 경고 또는 15일 정지부터 영구 정지까지, 명의나 결제 도용은 바로 영구 정지입니다.