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런드리고 이용 방법과 서비스 지역

런드리고는 (주)의식주컴퍼니가 운영하는 모바일 세탁 서비스입니다. 세탁소 마감 시간에 맞추거나 배달원과 시간을 약속할 필요 없이, 앱에서 수거 신청을 하고 세탁물을 문 앞에 내놓으면 세탁 후 다시 문 앞으로 배송합니다.

누리집 첫 화면 하단에 FAQ 링크가 있지만 2026년 10월 현재 열리지 않습니다. 이용 조건은 누리집 하단의 이용약관과 앱 안내 화면의 세탁 가격표, 서비스 가능지역에 나와 있습니다.

서비스 가능지역 안내는 다섯 권역별로 지도 이미지를 보여 줍니다. 같은 권역이라도 세부 범위가 표시돼 있어 주소가 들어가는지는 지도로 확인합니다. 유모차, 카시트, 스페셜 러그·카펫 세탁은 수도권만 받습니다.

회원가입과 구매는 만 14세 이상만 할 수 있습니다. 결제 수단은 각종 카드와 포인트이고, 약관상 결제 방법에 따라 수수료를 더 받지 않습니다.

런드리고 세탁 가격 — 길이·크기로 분류가 바뀝니다

가격표에 나온 정가 기준입니다. 월정액에 가입하면 제공 품목 외에도 20% 할인된 가격이 적용됩니다.

• 와이셔츠 / 일반셔츠 — 2,900원 / 3,800원
• 바지·스커트 — 5,800원
• 니트·가디건 — 6,500원
• 코트·트렌치코트 — 14,800원
• 일반·다운패딩 / 롱패딩 — 17,800원 / 22,000원
• 일반 운동화 / 일반 이불 — 6,500원 / 14,500원

막히는 지점은 분류 기준입니다. 맡긴 품목과 다른 품목으로 세탁·청구될 수 있습니다.

• 총장 100cm 이상의 점퍼·재킷은 '코트'로 세탁됩니다.
• 패딩 총장이 100cm보다 길면 롱패딩으로 세탁합니다.
• 카라나 소매에 심이 든 정장 셔츠와 교복은 와이셔츠, 나머지 셔츠는 일반셔츠입니다.
• 면·실크·캐시미어·마 소재 정장재킷은 정장 전용 머신 대신 '재킷'으로 분류됩니다.
• 200mm 이상 아동 신발은 '일반 운동화'로 세탁됩니다.

구두, 워커, 부츠, 어그, 나무 바닥 신발은 세탁하지 않고, 성인 한복과 동정이 있는 한복도 받지 않습니다. 스페셜 러그·카펫은 배송까지 5일이 걸립니다. 얼룩제거를 요청하면 범위와 난이도에 따라 5,000원 이내 추가 비용이 생길 수 있습니다.

런드리고 생활빨래 — 4kg 기준과 면책 품목

수건, 속옷처럼 열풍 건조에도 변형 위험이 적은 빨래는 생활빨래로 맡깁니다. 무게 단위로 요금을 받습니다.

• 기본 — 4kg 13,500원
• 초과(자유·1회이용) — 0.5kg마다 1,500원
• 월정액 — 포함 개수 × 4kg 차감 후 초과 0.5kg당 1,200원
• 세탁 방식 — 찬물 기계세탁 + 열풍 건조 후 개어서 배송
• 검수 — 없음 (맡긴 그대로 세탁)
• 맞지 않는 옷 — 이염 우려·수축 우려 옷은 개별클리닝

약관은 생활빨래로 맡긴 아래 세탁물의 손상·하자에 대해 책임을 지지 않는다고 정하고 있습니다.

• 세탁 표시상 물세탁, 기계세탁, 기계건조가 안 되는 옷
• 주머니 속 소지품을 빼지 않은 경우
• 장식, 스티커, 프린팅이 있는 옷
• 패딩, 침구류, 러그, 발매트

물빨래로 맡긴 세탁물도 별도 검수 없이 세탁하고, 그로 인한 손상은 배상하지 않습니다. 반대로 개별클리닝으로 맡긴 세탁물은 받은 뒤 탈색·손상·변형·수축·오점을 먼저 검수하고, 손상 위험이 있으면 미리 알립니다. 이 안내 뒤에도 고객 요청으로 세탁을 진행해 생긴 손상은 배상하지 않습니다.

런드리고 하자 접수 — 수령 후 7영업일

세탁물이 상했거나 잘못 세탁됐다면 세탁물을 받은 날부터 7영업일 안에 접수해야 합니다.

1. 앱의 고객센터에서 1:1 문의나 채팅으로 접수하거나 1833-3429로 전화합니다.
2. 사진을 보내라는 요청이나 실물 회수가 있을 수 있습니다.
3. 배상 계산에 쓰도록 품명, 구입가격, 구입일을 증명할 자료를 준비합니다.

• 접수 기한 — 세탁물 수령 후 7영업일
• 기한 경과 — 세탁 결과에 동의한 것으로 확정
• 예외 — 6개월 안에 한국소비자원 등을 통해 고의·과실 입증 시
• 손해배상 청구 — 수령일부터 6개월 안
• 분실 배상 제외 — 인수 전, 인도 후 생긴 분실
• 지연 — 지정 완료일을 넘겨 생긴 손해는 배상(회사 사유일 때)

런드리고 배상 기준과 한도

손상이 생기면 원상회복이 원칙이고, 회복이 안 되면 배상합니다. 배상액은 세탁물 구입가격 × 배상비율이고 배상비율은 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

• 기준 자료 — 고객이 입증한 품명·구입가격·구입일
• 정규 증빙 아님 — 회사 내규로 보상기준 결정
• 입증 못 함 — 구입가격 = 세탁요금의 20배
• 한 주문 한도 — 100만원
• 한 점 한도 — 50만원
• 상한 — 구입가격·판매가격 초과 불가

입증을 못 하면 세탁요금의 20배를 구입가격으로 보고, 제품과 케어라벨 상태로 입은 기간을 따집니다. 고객에게도 일부 책임이 있으면 그만큼 빼고, 손상된 세탁물을 돌려받기를 원하면 배상액 일부를 줄일 수 있습니다. 영업 손실이나 정신적 피해는 배상하지 않습니다.

약관상 아예 책임을 지지 않는 경우도 있습니다. 구토·배설물·곰팡이로 심하게 오염됐거나 동물 털이 많이 묻은 옷, 이미 손상된 옷, 내용 연수가 지난 옷, 젖은 채로 맡긴 옷, 세탁 표시가 없거나 물세탁·드라이클리닝이 모두 금지된 옷, 세탁 표시와 다른 방법을 요청한 경우입니다.

런드리고 월정액 환불·해지와 포인트

월정액은 쓰지 않은 품목이 남아도 이월·환불되지 않습니다. 환불은 이용 내역이 전혀 없을 때만 결제일부터 21일 이내에 요청할 수 있습니다.

• 월정액 환불 — 미이용 시 결제일부터 21일 이내
• 미사용 품목 — 이월·환불 안 됨, 못 쓰면 일시정지
• 광고와 다를 때 — 계약일부터 90일, 안 날부터 30일 이내 환불 요청
• 카드 취소 — 영업일 기준 최대 5일
• 해지 적용 — 이용 기간 종료 다음 날부터
• 충전포인트 — 충전 1년 이내 미사용 잔액 환급

해지할 때 해야 할 일이 세 가지 있습니다. 미수금을 먼저 결제하고, 무상으로 받은 런드렛 등 웰컴키트 구성품을 반납하며(반납하지 않거나 파손되면 분실파손료), 충전포인트는 모두 쓰거나 환급받아야 합니다. 요금제 변경도 미수금이 없어야 됩니다.

포인트와 카드로 함께 결제한 뒤 일부를 환불받으면 포인트가 먼저 돌아옵니다. 회사가 준 지급포인트는 현금으로 바꿀 수 없고, 유효기간이 끝나거나 이용계약이 끝나면 사라지며 다시 살아나지 않습니다. 회원 탈퇴 때도 쿠폰과 포인트가 모두 사라집니다.