롯데캐피탈 홈페이지 바로가기(https://www.lottecap.com)

롯데캐피탈 홈페이지 주소와 첫 화면

공식 주소는 www.lottecap.com 하나입니다. 다른 주소로 안내받으셨다면 먼저 의심하셔야 합니다.

첫 화면 맨 위 줄에 다섯 개가 붙어 있습니다.

사칭 사이트인지 확인하실 때는 화면 맨 아래 사업자등록번호 120-81-55981을 맞춰 보시면 됩니다. 로고만 베낀 곳은 이 줄이 없거나 다릅니다.

롯데캐피탈 홈페이지 로그인 방법

로그인 수단은 세 가지입니다.

1. 아이디 로그인 — 가상키패드로 비밀번호를 넣습니다. 개인회원과 기업회원 탭이 나뉘어 있습니다.
2. 핀테크 인증서 로그인 — 인증서로 바로 들어갑니다. 다만 회원가입이 먼저 끝나 있어야 합니다.
3. 공동인증서 로그인 — 등록된 인증서가 없으면 타기관 인증서 등록을 먼저 합니다.
4. 아이디를 잊었으면 로그인 화면의 아이디 찾기, 비밀번호는 비밀번호 변경으로 갑니다.
5. 앱에서 가입했더라도 웹 로그인은 같은 계정으로 됩니다.
6. 세이프키는 고객센터에서 따로 발급하며 성명·성별·법정생일·전화번호 수집에 동의해야 합니다.

여기서 가장 많이 막히는 줄이 따로 있습니다. 로그인 화면에 “기존 인터넷뱅킹회원은 ID 등록을 위하여 회원가입을 다시 해야 합니다”라고 적혀 있습니다. 예전 계정으로 계속 시도하다 시간을 버리는 경우가 여기서 나옵니다. 기존 홈페이지 회원은 쓰던 아이디와 비밀번호를 그대로 쓰면 됩니다.

롯데캐피탈 홈페이지 고객센터 메뉴 11가지

고객센터 한 페이지에 메뉴가 11개 들어 있습니다. 이름만 보면 다 열릴 것 같지만 4개는 로그인 화면으로 넘어갑니다.

• ARS서비스 — 로그인 없이 열림
• 고객의 소리(VOC) — 로그인 없이 열림
• 신용정보 이용·제공사실 조회 — 로그인 없이 열림 (접수는 팩스)
• 전화권유판매원 조회 / 연체상담 직원 조회 — 로그인 없이 열림
• 세이프키발급 / 자주 묻는 질문 — 로그인 없이 열림
• 상담신청 · 열람청구신청 · 리스케줄링 동의 · 증명서류발급 — 로그인 필요

부채증명서나 상환 관련 서류가 필요해서 들어오셨다면 증명서류발급은 로그인 뒤입니다. 인증서부터 준비하셔야 합니다.

그리고 착각하기 쉬운 메뉴가 하나 있습니다. 신용정보 이용 및 제공사실 조회는 화면에서 결과가 바로 나오지 않습니다.

• 근거 — 신용정보법 제35조 및 같은 법 시행령 제30조
• 범위 — 최근 3년간의 신용정보 이용·제공 현황
• 신청 방법 — 조회 신청서 내려받아 작성
• 함께 보낼 것 — 신분증 사본(주민등록번호 뒷자리 삭제)
• 보내는 곳 — 팩스 02-555-2294 / 문의 1577-4400
• 제외 — 2016년 3월 12일 이전 현황은 제공하지 않음

롯데캐피탈 홈페이지 상담 전화번호 구분

번호가 여러 개라 아무 데나 걸면 다른 창구로 돌려집니다. 용도별로 정리하면 이렇습니다.

• 종합상담 — 1577-7700
• 상품안내 · 신규대출 · 추가대출 — 1577-4400
• 자동차 대출 · 오토리스 · 렌탈 — 1899-4400
• 결제 · 미납 관련 안내 — 1577-8338
• 채무조정 안내 전용 — 1577-2374
• 렌터카 사고정비 · 긴급출동 — 1588-4800

여기에 두 개가 더 있습니다. 신용대출 고객 전용 빠른 신용정보조회동의는 1899-5050이고, 마케팅 전화를 그만 받고 싶을 때와 방문·전화권유판매 연락금지를 요구할 때는 080-775-7700입니다.

시간대도 헷갈리는 부분입니다.

• 상담원 연결 — 본사 평일 09:00~18:00
• 계좌이체 — 평일·토요일·일요일 08:00~23:00
• ARS 이체 수수료 — 우리은행 건당 500원
• 기타 은행 건당 700원
• 선행 조건 — ARS를 쓰려면 ARS 회원 등록을 먼저 해야 함
• 종합상담 메뉴 — 1번 개인신용·자동차담보·전세자금 / 2번 리스·할부금융 / 3번 신규대출

종합상담 1577-7700 안쪽도 갈래가 깊습니다. 1번으로 들어가면 결제 및 상환은 ①번, 대출잔액·만기일 조회는 ②번, 증명서 발급은 ③번, 휴대폰 번호와 자동이체 계좌 변경은 ④번입니다. 리스·렌탈 쪽인 2번에서는 상담원 연결이 ⓪번입니다.

롯데캐피탈 홈페이지 금리인하요구권 신청 창구

신용상태가 좋아졌으면 금리를 낮춰 달라고 요구할 수 있습니다. 여신전문금융업법 제50조의13에 규정된 권리이고, 절차는 같은 법 시행령 제19조의18에 있습니다.

문제는 상품에 따라 신청 창구가 셋으로 갈린다는 점입니다.

• 신용대출 · 자동차담보대출 · 햇살론 — 홈페이지·모바일앱 온라인 신청 또는 1577-4400
• 법인대출 · 리스금융 · 할부금융 · 오토론 · 건설기계론 — 취급부서 또는 1577-7700
• 자동차금융(리스·렌탈) — 1899-4400 → 2번 → 0번, 또는 영업점 방문
• 대상이 아닌 상품 — 전세자금대출, 중도금대출, 운용리스
• 준비 서류 — 금리인하요구 신청서, 행사요건 입증 서류, 본인확인 서류
• 신청서 — 개인용과 개인사업자용이 따로 있음

인정되는 사유도 정해져 있습니다. 개인은 취업·승진·이직·전문자격 취득 같은 소득 증가, 자산 증가나 부채 감소 같은 재산 증가, 신용평점 상승입니다. 개인사업자와 법인은 이익 증가·부채 감소 같은 재무상태 개선, 등급 상승, 추가담보 제공, 특허권 취득 등이 해당합니다.

결과가 언제 오는지도 법에 박혀 있습니다.

• 통지 기한 — 접수일부터 10영업일 이내
• 기간 계산 — 자료 보완을 요구한 날부터 제출된 날까지는 넣지 않음
• 통지 방법 — 전화, 서면, 문자메시지, 전자우편, 팩스 중 한 가지
• 신청 횟수 — 신용상태 개선이 있으면 횟수·시점 제한 없음
• 수용된 뒤 — 재약정 절차를 따로 밟아야 함
• 거절될 수 있음 — 신용상태 개선이 금리 산정에 영향을 주지 않는 상품 등

신청 횟수와 수용된 뒤의 절차, 이 두 가지를 놓치기 쉽습니다. 서류를 덜 냈으면 10영업일 시계가 멈춥니다. 그리고 수용 통지를 받았다고 금리가 저절로 바뀌지 않습니다. 재약정을 해야 반영됩니다.

롯데캐피탈 홈페이지 상담사 조회로 사칭 거르기

롯데캐피탈 이름을 대고 전화가 왔을 때 진짜인지 확인하는 기능이 홈페이지에 세 개 있습니다. 이걸 아는 사람이 드뭅니다.

• 대출상담사 조회 — 신용대출 메뉴 안. 상담사명 또는 등록번호로 조회
• 전화권유판매원 조회 — 고객센터 안. 상담사 이름으로 조회
• 연체상담 직원 조회 — 고객센터 안. 직원 이름으로 조회하면 연락처가 나옴
• 연체상담 조회 근거 — 개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률 제19조
• 조회가 안 될 때 — 퇴직·업무 변동이 있으면 조회되지 않을 수 있음 → 1577-7700
• 로그인 — 세 가지 모두 로그인 없이 조회 가능

법에도 같은 취지가 있습니다. 위 법률 제19조는 추심 연락을 하는 사람이 소속·성명·연락처를 밝히고 정당한 권한이 있음을 나타내는 증표를 제시하도록 하고 있습니다. 제2항은 정보원·탐정, 그 밖에 이와 비슷한 명칭을 쓰지 못하게 합니다.

• 이름을 안 밝히거나 증표 제시를 거부하면 그 자체가 문제입니다.
• 이름을 받아 적은 다음 홈페이지에서 직접 조회하십시오.
• 조회 결과가 없으면 1577-7700로 확인하고, 그쪽에서 준 번호로 되걸지 마십시오.
• 마케팅 전화를 아예 끊고 싶으면 080-775-7700로 연락금지를 요청합니다.
• 보이스피싱·금융사고 의심은 종합상담 1577-7700의 8번입니다.
• 홈페이지 주소는 www.lottecap.com 한 곳뿐입니다.