롯데면세점(https://kor.lottedfs.com) 바로가기

롯데면세점 구매 조건과 면세 한도

롯데면세점은 해외로 나가거나 국내로 들어오는 내국인과 외국인이 이용합니다. 제주도를 포함한 국내여행으로는 살 수 없습니다.

출국할 때는 얼마든지 살 수 있지만 다시 들고 들어올 때는 이야기가 다릅니다. 면세점에서 산 물건(국산품 포함)과 해외에서 산 물건을 합쳐 800달러가 넘으면 세관에 신고해야 하고, 신고하지 않으면 세금에 가산세가 붙습니다. 800달러를 넘게 산 여행자는 관세청 전산 자료로 입국 때 검사를 받습니다.

회원가입과 주문 때 넣은 국적·생년월일·성별·여권상 영문 이름·여권번호가 실제 여권과 하나라도 다르면 상품을 받을 수 없습니다. 면세품 구매대행은 관세법상 불법이라 대행자와 의뢰자 모두 처벌받을 수 있습니다.

롯데면세점 인터넷 주문 마감 시각

롯데면세점 인터넷점은 상품 재고가 있는 매장·물류센터에서 출국 공항 인도장으로 옮겨 오기 때문에 재고 위치에 따라 마감 시각이 다릅니다.

• 명동본점 재고, 02:01~15:00 출국 — 전날 18:30까지
• 명동본점 재고, 15:01~17:00 출국 — 당일 10:30까지
• 명동본점 재고, 19:01~23:59 출국 — 당일 14:30까지
• 월드타워점 재고, 02:01~15:30 출국 — 전날 18:30까지
• 부산점 재고, 02:00~23:59 출국 — 전날 11:00까지
• 제주점 재고 — 출국 4일 전 00:00까지

김포·김해·제주·대구·청주공항도 재고 위치별로 마감이 따로 정해져 있습니다. 예를 들어 제주공항 출국이면 명동본점 재고 상품은 출국 2일 전 00:00에 마감됩니다.

가장 많이 놓치는 것은 제주점 재고입니다. 다른 공항에서 출국해도 제주점에 있는 상품은 4일 전에 닫힙니다. 장바구니에 담아 둔 상품이 출국 전날 갑자기 주문되지 않는다면 재고 위치 때문일 수 있으니 상품 화면의 주문가능시간을 확인하세요.

찾는 상품이 없으면 스페셜오더를 이용하고, 일부 브랜드는 매장에 가야만 살 수 있습니다.

롯데면세점 인도장 위치와 상품 수령

면세품은 집으로 배송되지 않습니다. 출입국 당일 공항·항만의 롯데면세점 인도장에서만 받습니다.

• 인천 T1 서편 — 45번 게이트 건너편 4층, 04:30~마지막 비행기 · 032-743-2700
• 인천 T1 탑승동 — 셔틀트레인 하차 후 119번 게이트 4층 · 032-743-2750
• 인천 T2 동편 — 274번 게이트 방면, 05:00~ · 032-743-2650
• 인천 T2 서편 — 225번 게이트 방면, 05:00~ · 032-743-6500
• 김포공항 — 4층, 07:00~20:00 · 02-2666-1058
• 그 밖의 인도장 — 김해 2층, 제주 3층, 대구 2층, 청주 2층, 부산항·인천항 여객터미널

1. 출국 당일 출국 1시간 전까지 인도장으로 갑니다. 혼잡할 수 있습니다.
2. 실물 여권과 교환권, 탑승권(배 티켓)을 보여줍니다.
3. 여권정보가 주문 정보와 맞는지 확인받습니다.
4. 수량·품명·상태를 확인하고 교환권 인수란에 서명합니다.
5. 이상이 있으면 그 자리에서 직원에게 말합니다. 출국 뒤에는 책임지지 않습니다.

교환권은 주문완료 화면이나 마이롯데 주문내역에서 출력하고, 출력이 어렵다면 교환권 번호를 적어 두거나 앱을 씁니다. 인도장 외에 따로 맡아 두는 곳은 없습니다.

롯데면세점 출국일 변경과 미수령 자동취소

여행 일정이 바뀌면 출국일을 직접 고칠 수 있지만 조건이 붙습니다.

• 변경 경로 — 마이롯데 → 쇼핑내역 → 출입국일변경
• 변경 기한 — 출국 3일 전까지
• 변경 가능 날짜 — 첫 주문일부터 150일 이내
• 변경 가능 상태 — 주문완료, 상품준비중
• 150일 경과 — 변경 불가 (유통기한·품질 문제)
• 미수령 후 15일 — 주문 자동 취소

출국일을 바꾸지 않은 채 상품을 받지 못하면 출국일로부터 15일이 지나 주문이 취소됩니다. 매장에서 산 상품은 산 지점에 가서 취소해야 합니다. 입국장 인도장도 같은 규칙이 입국일 기준으로 적용됩니다.

교환권 진행 상태에 따라 직접 변경이 막힐 수 있고, 그럴 때는 고객센터 1688-3000으로 신청합니다. 구매하면서 응모한 이벤트는 취소되면 무효가 되고, 받은 사은품과 LDF PAY는 반납해야 합니다. 반납이 안 되면 현금으로 내야 합니다.

롯데면세점 교환·환불과 환불보관금

롯데면세점 교환·환불은 상품을 받은 날부터 15일 안에 합니다. 상품이 표시·광고와 다르면 받은 날부터 3개월(그 사실을 안 날부터 30일) 안에 할 수 있습니다.

• $800 이하 물품 — 세관 신고·유치 없이 면세점 절차로 접수
• $800 초과 물품 — 국제우편·화물로 보내거나 입국 때 세관 자진신고·유치 후
• 당일 취소 — 주문일과 같은 날이면 즉시
• 다른 날 취소 — 카드사에 따라 4~7일, 체크카드 약 7일
• 국내 신용카드 취소 가능 기간 — 주문일부터 180일
• 일부 간편결제 — 주문일부터 365일

결제수단의 취소 기간이 지난 뒤 주문을 취소하면 돈은 환불보관금으로 들어옵니다. 마이롯데 → 쿠폰/기타혜택 → 환불보관금에서 본인 한국 계좌를 골라 신청하면 영업일 기준 2주 안에 원화로 받습니다.

• 회원 이름과 예금주가 같은 계좌로만 받습니다.
• 남은 금액 전체만 신청할 수 있고 일부만 뺄 수 없습니다.
• 유효기간은 5년이고 지나면 자동으로 사라집니다.
• 잔액이 남아 있으면 회원탈퇴가 되지 않습니다.

입국 때 자진신고해 세금을 낸 면세품을 나중에 반품했다면, 과세통관 내역서와 납부영수증으로 세액이 확인될 때 반품 완료일부터 5년 안에 낸 세금을 돌려받을 수 있습니다.

롯데면세점 여권정보·기내반입 주의사항

여권정보와 기내반입 규칙을 어기면 산 물건을 못 받거나 공항에서 버려야 합니다.

• 여권정보 변경 — 마이롯데 → 회원정보, 연 1회 직접 (그 이상은 새 여권 이미지 제출)
• 여권번호 — 1인 1여권번호, 다른 아이디에 중복 등록 불가
• 옛 여권번호로 주문 — 상품 수령 불가
• 액체·젤류 기내반입 — 투명 봉인봉투 + 영수증, 목적지 전 개봉 시 반입 금지
• 보조배터리 100Wh 이하 — 휴대만, 1인 5개 이내
• 보조배터리 100~160Wh — 휴대만, 1인 2개 이내

여권을 새로 만들었다면 주문 전에 회원정보의 여권번호부터 바꿔야 합니다. 옛 여권번호로 주문하면 인도장에서 상품을 받을 수 없습니다.

다른 나라를 거쳐 가는 경우 경유지 보안 규정 때문에 액체류·젤류가 압수될 수 있어 미리 확인해야 합니다. 대한민국으로 들어올 때 액체·젤류 면세품은 위탁 수하물로 부칩니다.

LDF PAY는 롯데면세점 전용 결제수단으로 100원 단위로 쌓이고 1원 단위로 씁니다. LDF PAY마다 쓸 수 있는 곳(전점·인터넷점·오프라인점)이 정해져 있어 마이롯데 → 쇼핑혜택 → LDF PAY에서 확인하고, 가족이나 친구에게 선물할 수도 있습니다.