롯데잇츠(https://www.lotteeatz.com) 주문 취소 안 되는 시점과 쿠폰·마일 규칙

롯데잇츠 주문 유형과 문의 전화번호

롯데잇츠는 롯데지알에스(주)가 운영하는 주문 서비스입니다. 롯데리아, 엔제리너스 등의 메뉴를 한 앱·웹에서 주문하고, 첫 화면에서 주문 유형부터 고릅니다.

막히는 지점은 모바일 쿠폰입니다. 외부 선물하기 채널 같은 곳에서 산 쿠폰이 오류가 나거나 환불이 필요하면 롯데잇츠 고객센터가 아니라 그 쿠폰을 산 곳에 문의해야 합니다.

배달 주문은 브랜드별 운영정책이 다릅니다. 쿠폰 화면 안내에는 배달가격 분리운영 정책에 따라 금액이 더해질 수 있고, 최소 주문금액 이상이어야 배달된다고 적혀 있습니다. 브랜드별 자세한 기준은 브랜드별 공지사항에서 봅니다.

매장에서 쓸 때는 앱 바코드를 보여 주거나 등록한 휴대전화번호를 입력하면 잇츠마일이 쌓입니다.

롯데잇츠 주문 취소가 안 되는 시점

롯데잇츠 이용약관 제12조에 주문을 바꾸거나 취소할 수 없는 시점이 정해져 있습니다.

• 결제·주문 전송 이후 — 고객 사정에 따른 변경·취소 불가
• 픽업 알림 후 미수령 — 제품 폐기, 결제 취소 안 될 수 있음
• 품절 등으로 제공 불가 — 대금 받은 날부터 3영업일 안에 환급
• 청약철회 — 수신확인 통지 받은 날부터 7일 이내
• 표시·광고와 다를 때 — 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 이내
• 취소 후 쿠폰 — 원칙적으로 재사용, 단순 변심은 안 될 수 있음

픽업 주문은 매장이 제조 완료와 픽업 요청을 알림으로 보냅니다. 그런데도 찾아가지 않아 품질이 떨어질 우려가 있으면 매장은 제품을 폐기할 수 있고, 이때는 결제 취소를 받아 주지 않을 수 있다고 약관에 적혀 있습니다.

주문이 취소되거나 반품되면 그 주문으로 쌓인 잇츠마일도 그만큼 자동으로 빠집니다.

롯데잇츠 회원 종류와 잇츠마일 소멸 규칙

같은 롯데잇츠 회원이라도 가입 방식에 따라 잇츠마일을 쓸 수 있는지가 갈립니다.

• 정회원 — 통합 멤버십 본인인증 또는 소셜 계정 가입 · 적립·사용·등급 혜택
• 준회원 — 이메일 간편인증 가입 · 등급·잇츠마일·쿠폰 불가
• 임시회원 — 가입 없이 휴대폰번호로 적립 · 적립만 가능
• 잇츠마일 소멸 — 적립 후 12개월 지난 달 말일, 먼저 쌓인 것부터
• 이벤트 마일 — 유효기간 1개월
• 소멸 안내 — 소멸 최소 30일 전

임시회원은 매장에서 휴대폰번호로 잇츠마일을 쌓을 수는 있지만 쓰는 것은 정회원만 됩니다. 쌓아 둔 마일을 쓰려면 정회원으로 가입해야 합니다.

이벤트로 받은 잇츠마일은 유효기간이 1개월이라 일반 적립분보다 훨씬 빨리 사라집니다. 일부 이벤트 마일은 소멸 안내 대상에서 빠질 수 있습니다.

잇츠마일을 쿠폰으로 바꾸면 그 쿠폰에 안내된 유효기간 안에만 씁니다. 주문 취소·반품으로 적립이 취소됐는데 남은 마일이 모자라면 화면에는 0으로 보이지만 마이너스로 관리되고, 나중에 쌓이는 마일에서 빠집니다.

등급 혜택은 정회원에게만 주며 구매 금액·횟수 등 이용 실적으로 등급을 정합니다. 등급별 쿠폰도 발급 때 안내한 유효기간 안에만 쓸 수 있습니다.

롯데잇츠 쿠폰 종류와 등록 방법

롯데잇츠 쿠폰 화면은 쿠폰을 잇츠쿠폰과 교환권·제휴 쿠폰으로 나눕니다.

• 받을 수 있는 쿠폰 — 앱에서 무료로 받아 주문 때 바로 할인
• 구독 쿠폰 — 미리 사서 기간 안에 정해진 횟수만큼 할인
• 제품 교환권 — 미리 결제해 쓰는 쿠폰, 교환권마다 사용법 다름
• 지류 모바일상품권 — 종이 교환권 · 번호 등록 후 사용
• 제휴 모바일쿠폰 — 외부 채널에서 산 쿠폰 · 번호 등록 후 사용
• 구독 결제일 — 신청 당일 첫 결제, 이후 매달 같은 날

다른 곳에서 산 쿠폰은 등록해야 앱 주문에 쓸 수 있습니다.

1. 롯데잇츠 쿠폰 메뉴에서 '쿠폰 등록'을 누릅니다.
2. 상품권 번호를 입력하거나 바코드를 스캔·이미지로 불러옵니다.
3. 등록한 교환권은 주문 화면의 '내 쿠폰으로 주문' 또는 내 쿠폰함의 교환권/제휴 쿠폰에서 씁니다.

쿠폰 등록 유의사항에서 많이 걸리는 것은 이렇습니다. 바코드나 코드번호가 없는 제품교환권은 온라인 주문에 쓸 수 없어 매장에 가서 써야 합니다. 일부 제품교환권도 온라인 주문에 쓸 수 없고, 점포 사정에 따라 교환권 사용이 제한되는 매장도 있습니다. 제품형 쿠폰은 그 제품을 바로 주문하는 방식이 아니라 주문서에서 금액권처럼 차감됩니다.

롯데잇츠 EATZ카드 충전 한도와 환불 조건

EATZ카드는 카드사가 발행하는 충전식 무기명 선불카드로, 롯데리아·엔제리너스 등의 온·오프라인 매장에서 씁니다.

• 충전 금액 — 1만~10만 원, 1만 원 단위
• 잔액 한도 — 10만 원 초과 불가
• 잔액 환불 — 충전액의 60% 이상 사용 시(1만 원 이하는 80%)
• 소멸시효 — 미사용은 구매(최종 충전)월, 사용분은 마지막 사용월부터 5년
• 분실·도난 — 즉시 신고, 정보 등록자는 잔액을 재발급 카드로 이전
• 신고 전 부정사용 보상 — 1매당 최고 2만 원 보상처리수수료

남은 돈을 돌려받으려면 조건이 있습니다. 충전액의 60% 이상을 써야 하고, 1만 원 이하 카드는 80% 이상 써야 합니다. 그 전에는 천재지변이나 카드 결함, 제휴 중단 같은 경우에만 환불됩니다.

분실에 대비하려면 인터넷 사용등록이나 이용내역 문자 서비스로 소지자 정보를 등록해 두어야 합니다. 등록한 사람은 분실·도난 신고 당시 남은 금액을 재발급 카드로 옮겨 받습니다. 다만 정보 등록 후 남에게 넘긴 카드는 보상 대상에서 빠집니다.

매장에서 결제를 취소하면 매출전표 매입 전에는 즉시, 매입 뒤에는 취소 확정 다음 영업일 안에 잔액이 돌아옵니다.

롯데잇츠 회원 탈퇴 조건과 재가입

탈퇴는 언제든 요청할 수 있지만 남아 있는 것이 있으면 바로 되지 않습니다.

• 탈퇴 전 정리 — 정기구독, 구매한 쿠폰, 선불카드 잔액, 진행 중 주문
• 탈퇴 시 소멸 — 잇츠마일, 멤버십 등급, 쿠폰 등 모든 혜택
• 재가입 — 탈퇴 후 48시간 뒤
• 재가입 혜택 — 90일간 신규가입·첫구매 혜택 제한될 수 있음
• 재가입 불가 — 혜택 목적의 가입·탈퇴 반복
• 자격 정지 소명 — 통지 받은 날부터 30일 이내

탈퇴하려는데 진행이 안 된다면 정기구독 쿠폰이 남아 있거나 선불카드 잔액, 아직 끝나지 않은 주문이 있는지 먼저 봅니다. 모두 종료하거나 다 쓴 뒤에 탈퇴할 수 있습니다.

탈퇴하면 잇츠마일과 등급, 쿠폰이 모두 사라지고 다시 가입해도 돌아오지 않습니다. 재가입은 48시간 뒤부터 되지만, 재가입하면 90일 동안 신규가입 혜택과 첫구매 혜택이 제한될 수 있습니다. 적립이나 쿠폰을 노리고 가입과 탈퇴를 되풀이하면 재가입 자체가 막힙니다.

마일리지나 스탬프를 부정하게 적립·사용하거나 특별한 하자 없이 습관적으로 취소·반품하면 회원 자격이 제한될 수 있습니다.