LX지인(https://www.lxzin.com) 창호 10년 보증 조건과 상담 신청 순서

LX지인 고객센터 — 상담과 A/S 번호가 다릅니다

LX지인 누리집 하단에는 전화번호가 두 개 있고, 용건에 따라 받는 번호가 다릅니다.

A/S는 제품 종류를 먼저 확인한 뒤 고객 상담실 전화나 LX하우시스 고객서비스 누리집으로 신청합니다. 제품별 시험성적서와 인증서도 같은 고객서비스 누리집에서 받습니다.

상담을 신청했는데 해피콜을 놓쳤다면 기다리면 됩니다. LX지인은 48시간 안에 두 번 이상 다시 연락한다고 안내합니다. 첫 연락 뒤 48시간 동안 연락을 못 받았거나 상담이 급하면 1600-4807로 직접 겁니다.

매장에서 상담을 받았다면 누리집 고객센터의 '매장상담 번호 등록'에 상담번호를 넣어 상담 정보를 확인할 수 있습니다. 상담번호는 상담한 매장이 메시지로 보내 주고, 받지 못했으면 그 매장에 문의합니다.

운영사는 (주)엘엑스하우시스이고 주소는 서울 종로구 새문안로 58입니다.

LX지인 상담 종류 — 단품은 본사, 토탈은 대리점

상담 신청 화면에는 세 가지 상담이 있습니다. 어떤 것을 고르느냐에 따라 계약 상대가 본사인지 대리점인지가 갈립니다.

• 단품(주방) — 주방만 교체 · 본사 직원이 상담~계약 · 직영 시공
• 단품(창호/중문) — 창호·중문만 교체 · 본사 직원이 상담~계약 · 직영 시공
• 토탈 인테리어 — 공식 인테리어 대리점이 설계~시공 공정관리
• 그 밖의 시공 — 주방·창호·중문 단품 외에는 토탈 상담으로
• 비회원 신청 — 가능
• 회원 신청 — 상담내역 확인 가능

LX지인은 단품과 토탈이 계약 주체만 다르고, LX하우시스 제품과 직영 시공을 쓰면 품질 보증 기준은 같다고 적어 두었습니다. 다만 LX하우시스 제품이 아닌 타사 제품은 그 제조 공급업체와 대리점이 품질을 책임집니다. 토탈 인테리어로 계약하면서 다른 회사 자재를 섞었다면 그 부분의 하자는 LX지인 보증 대상이 아닙니다.

회원가입 없이도 상담 신청은 됩니다. 하지만 비회원으로 신청하면 나중에 누리집에서 상담 진행 내역을 볼 수 없으니, 내역을 확인하려면 회원으로 신청합니다.

LX지인 주방·창호 교체 진행 순서

원스톱 키친 교체와 창호/중문 교체는 순서가 다릅니다. 창호/중문은 계약·결제가 실측보다 먼저입니다.

• 키친 1~3 — 상담 신청 → 키친 전문가 상담 → 방문 실측
• 키친 4~6 — 비대면 전자 계약·결제 → 맞춤 제작 → 직영 시공
• 키친 사후관리 — 1년 무상 A/S(시공일부터)
• 창호/중문 1~3 — 상담 신청 → 본사 직원 채팅 상담 → 비대면 전자 계약·결제
• 창호/중문 4~6 — 본사 지정 담당자 실측 → 맞춤 제작 → 직영 시공
• 창호/중문 사후관리 — 최대 10년(몸체 10년·부품 2년·유리 1년)

원스톱 키친 교체는 수도권 한정 행사로 안내돼 있습니다.

상담 신청 순서는 이렇습니다.

1. LX지인 누리집 상단의 '상담신청'을 누릅니다.
2. 단품(주방), 단품(창호/중문), 토탈 인테리어 중 하나를 고릅니다.
3. 회원 상담신청 또는 비회원 상담신청을 고릅니다.
4. 신청 뒤 해피콜이나 채팅으로 상담이 시작됩니다.

보증기간은 제품을 시공한 날(설치일)부터 셉니다. 자세한 보증 내역은 LX하우시스 고객서비스 누리집에 있습니다.

LX지인 창호 10년 보증 받는 조건과 부위별 기간

"LX지인 창호는 10년 보증"이라는 말만 듣고 계약하면 안 됩니다. 기본 보증은 2년이고, 10년은 조건을 갖춘 경우 몸체에만 적용됩니다.

• 10년 조건 — 정품 창호 + 정품 유리 + 직영 시공으로 계약
• 주요 몸체 — 일반 2년 / 10년보증 10년
• 하드웨어·실리콘 틈 누수·복층 유리 습기 — 일반 2년 / 10년보증 5년
• 방충망·필터망·기밀재 — 2년
• 표면 변색·유리·전자기기 부품 — 1년
• 제품 등록 — 2018년 1월부터 자동, 그 전 구매는 시리얼 등록 필요

보증에서 빠지는 경우가 원문에 길게 적혀 있습니다. 많이 걸리는 것만 추리면 이렇습니다.

• 타사 제품이 붙은 경우 — LX지인 창에 타사 유리를 끼웠다면 그 유리는 보증하지 않습니다.
• 부분 교체 — 창짝만 바꿨다면 창짝만 보증하고 창틀은 보증하지 않습니다.
• 생활 환경에 따른 자연 결로와 그로 인한 곰팡이·도장 들뜸, 창을 닫지 않아 들어온 빗물
• 유리에 소비자가 필름이나 부착물을 붙여 생긴 문제
• 건물 골조 크랙, 외벽 도장 박리처럼 공사 범위 밖에서 생긴 누수

2012년부터 2017년까지 산 창호는 창에 붙은 스티커의 시리얼 번호를 홈페이지에 등록해야 보증을 받습니다. 누리집 고객센터의 '창호 제품 등록'에서 합니다.

LX지인 1DAY 클린시공이 안 되는 경우와 중문 보증

LX지인 창호는 보양·철거·시공·청소를 하루에 끝내는 1DAY 클린시공을 내세우지만, 현장에 따라 하루를 넘길 수 있다고 적어 두었습니다.

• 35평 초과 — 창호틀이 많아 안 될 수 있음(10세트 이하·사전 협의 시 가능할 수 있음)
• 양중장비 불가 — 사다리차 없이 사람이 옮기면 안 될 수 있음
• 짐이 많을 때 — 자재 보관·작업 공간 확보에 시간이 걸림
• 부가시공 — 타일·탄성코트·발코니 바닥·몰딩은 포함 안 됨(옵션 계약)
• 궂은 날씨 — 비·강풍·한파·눈이면 시공 불가 또는 지연
• 특이한 모양 창 — 원형·삼각형 등은 안 될 수 있음

다른 인테리어 공사와 일정이 겹치면 파손·오염·스크래치가 생길 수 있어 일정을 조정해야 한다고도 안내합니다.

중문은 기본 2년, LX하우시스 10년 품질보증제품을 산 경우 중문 몸체를 최장 10년 보증합니다. 하드웨어와 부자재는 2년, 유리와 전기장치는 1년입니다.

중문은 유상 수리가 되는 경우를 알아 두어야 합니다. 과도한 힘으로 여닫아 롤러·댐퍼가 망가진 경우, 하부 레일에 낀 이물질 때문에 생긴 소음·개폐 불량, 아세톤·시너 같은 용제로 손상된 경우, 입주청소나 이사 때 임의로 분해·조립해 생긴 고장은 무상 대상이 아닙니다. 하자가 아닌데 고객 요청으로 방문한 경우나, 자동중문 속도 조절처럼 단순 변심에 따른 요청도 유상입니다.

LX지인 매장 찾기와 회원·이벤트 안내

자재를 직접 보려면 매장으로 갑니다. 매장 찾기 화면에서는 매장 유형을 골라 검색합니다.

• 매장 유형 — 플래그십, 지인스퀘어, 인테리어·창호·단열재 대리점, 시스템창 전문점
• 플래그십 위치 — 서울 강남구 학동로 134, 1~3층
• 플래그십 운영 — 월~일 09:00~19:00, 방문 예약
• 플래그십 구성 — 1층 브랜드, 2층 자재 라이브러리, 3층 인테리어 솔루션
• 아이디 변경 — 불가(탈퇴 후 재가입, 30일 이내 재가입 불가)
• 이벤트 경품 — 발표일로부터 1개월 이내 지급

매장 찾기 화면 맨 위에는 1,500만 원 이상 공사를 계약할 때는 전문건설업 면허 등록 여부를 꼭 확인하라는 안내가 있습니다. 면허 보유점은 따로 인증 표시가 붙습니다.

지인스퀘어에서 실물을 볼 수 있지만, 원하는 제품이 설치돼 있지 않을 수 있어 LX지인은 매장에 전화한 뒤 방문하라고 권합니다. 플래그십에서는 본사 전문가 '지인마이스터'와 1:1 상담을 받을 수 있습니다.

회원 관련해서 많이 막히는 것은 세 가지입니다.

1. 비밀번호를 5회 넘게 틀리면 로그인 화면 아래 '비밀번호 재설정'으로 새 비밀번호를 만듭니다.
2. 간편 로그인이 안 되면 회원정보 수정이 필요할 수 있어 1:1 문의나 1600-4807로 접수합니다.
3. 아이디는 바꿀 수 없고 닉네임만 바꿀 수 있습니다. 아이디를 바꾸려고 탈퇴하면 30일 동안 다시 가입할 수 없습니다.