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미소 가사도우미 요금 — 평수 대신 시간

미소 가사도우미는 집 크기가 아니라 시간으로 요금을 정합니다. 전국 어디서나 평수와 관계없다고 안내합니다.

표의 금액은 미소가 밝힌 평균 요금이고, 실제 요금은 주소와 청소 날짜에 따라 달라집니다. 예약 화면에서 최종 금액을 확인합니다.

정기 서비스는 1회 청소보다 싸고, 같은 클리너가 방문하도록 배정합니다. 서비스 중 시간을 늘리려면 클리너와 먼저 협의해야 하고, 클리너 사정으로 안 될 수 있습니다. 연장 추가금은 지역과 서비스 종류(정기·1회)에 따라 달라서 실시간 문의로 묻습니다.

미소는 통신판매중개자입니다. 서비스 자체는 미소가 신원과 역량을 확인한 파트너(클리너)가 하고, 고객 평점으로 검증된 클리너를 배정한다고 안내합니다. 대표번호는 1577-8808이고, 가사도우미 고객센터는 365일 오전 8시부터 오후 10시까지 운영합니다.

미소 가사도우미 서비스 범위와 불가 항목

가사도우미는 정해진 시간 동안 일상 청소를 하는 서비스입니다. 아래 범위 안에서 진행합니다.

• 방·거실 — 먼지 제거, 침구 정리, 정리정돈
• 주방 — 설거지, 주방 청소
• 욕실 — 세면대·거울·변기·욕조 세척, 물청소
• 세탁 — 세탁기를 이용한 빨래
• 베란다 — 물청소
• 특정 요청 — 창문 창틀·냉장고 청소 등은 앱에 미리 입력

아래는 요청사항에 적어도 수행하지 않는 범위입니다.

• 돌봄, 간병, 요리, 반려동물 산책·급여·배변 청소
• 입주, 빈집, 공사 후 청소
• 손빨래, 바닥 손 걸레질, 다림질, 파손 위험이 있는 그릇 정리
• 손이 닿지 않는 곳, 가전·가구 조립·분해·이동·재배치
• 소독·방충·방역, 곰팡이·찌든 때·기름때·물때 같은 전문청소
• 50L(13kg)이 넘는 쓰레기 처리, 악취·혈흔·오물이 있는 장소

범위를 벗어난 요청 때문에 당일 현장에서 서비스를 못 하게 되면 취소 수수료가 붙을 수 있습니다. 이사 직후 청소는 가사도우미가 아니라 앱의 이사·입주청소로 따로 예약합니다.

미소 청소 도구와 비대면 서비스

클리너는 청소 도구를 가져오지 않습니다. 집에 있는 도구를 쓰므로 미리 준비해 둬야 합니다.

• 바닥 — 진공청소기(또는 빗자루), 막대걸레, 청소포
• 닦기 — 걸레, 고무장갑
• 세제 — 세제, 세척용품
• 쓰레기 — 쓰레기봉투
• 부재중 이용 — 비대면 서비스 가능
• 출입 안내 — 예약내역 화면에 요청사항·출입 방법 입력

집에 없는 동안 청소를 받을 수도 있습니다. 예약을 마친 뒤 예약내역 화면에 요청사항과 출입 방법을 남기고, 연락이 필요하면 앱에서 파트너와 채팅합니다.

약관상 부재 중에 서비스가 이뤄졌다면 고객이 SMS나 사진으로 결과를 확인한 경우여야 나중에 품질 문제를 접수할 수 있습니다. 고객 사유로 검수를 하지 않았다면 품질 미흡 접수가 안 됩니다.

미소 취소 수수료 — 서비스마다 기준이 다릅니다

예약을 바꾸거나 취소하는 시점에 따라 수수료가 붙고, 서비스마다 기준이 다릅니다.

• 가사도우미·사무실 — 전날 18시까지 무료 · 이후 30% · 1시간 전부터 100%
• 이사·입주청소 — 이틀 전 20% · 하루 전~당일 30%
• 이사·입주청소 대기 — 30분 이상 대기 시 작업자 1인 1시간 2만 원
• 가전·침대청소 — D-2 18시 이후 20% · 1시간 전 30% + 출장비 1만 원
• 소형이사 — 예약금 결제 후 고객 변심 취소 시 예약금 반환 불가
• 가정이사(2인 이상) — 이사업체와 직접 변경·취소

가사도우미는 이미 결제했다면 결제를 취소한 뒤 수수료만 따로 결제합니다. 이사·입주청소는 예약금을 돌려주지 않는데, 예약금을 냈지만 청소팀이 배정되지 않은 경우만 환불합니다. 인테리어·이사·가전 설치와 같은 날 겹치는 것을 미리 알리지 않으면 청소팀이 현장에서 철수할 수 있고 위약금이 생깁니다.

가정이사에서 2인 이상 거주를 고르면 미소는 이사업체를 연결만 해 줍니다. 이때 변경·취소는 이사업체와 직접 합니다.

미소 결제 시점과 정기 파트너 지정

결제는 예약할 때 등록한 카드로 이뤄집니다.

• 1회 청소 — 예약 즉시 결제
• 정기 청소 — 첫 회 예약 즉시, 2회차부터 1회차 완료 후
• 수단 변경 — 앱 → 내정보 → 결제 수단 관리 → 카드 추가
• 등록 가능 — 신용카드, 체크카드, 타인 명의 카드, 간편결제
• 카드 등록 어려움 — 웹·앱 실시간 문의
• 취소 시 — 결제 취소 후 수수료만 별도 결제

정기 일정에 마음에 드는 파트너를 지정하고 싶다면 이 순서로 요청합니다.

1. 앱에서 먼저 정기 일정을 만듭니다.
2. 고객센터에 지정하고 싶은 파트너의 이름이나 연락처, 또는 그 파트너가 방문했던 날짜를 알려 줍니다.
3. 미소가 파트너에게 정기 일정 배정이 되는지 물어본 뒤 결과를 알려 줍니다.

파트너가 다른 일정을 하고 있거나 개인 사정이 있으면 배정이 안 될 수 있습니다. 정기 고객은 청소 주기에 따라 앱에서 일정 변경이 안 될 수 있고, 그때는 실시간 문의로 처리합니다.

미소 파손·분실 사고 접수 — 72시간

청소 중 생긴 문제는 서비스가 끝나고 72시간 안에 근거 자료와 함께 접수해야 미소가 배상을 중재합니다.

• 접수 기한 — 서비스 종료 후 72시간
• 파손 — 감가상각 후 금전 배상(같은 제품으로 교환 아님)
• 파손 접수 자료 — 영수증 등 증빙 + 현장 사진
• 품질 미흡 — 관련 사진·근거 자료 제출
• 귀중품 도난·분실 — 원칙적으로 책임 없음, 수사기관 의뢰 협조
• 노쇼·지각 — 시간 변경 또는 재매칭으로 서비스 재시도

파트너가 책임을 인정하지 않으면 입증 책임은 고객에게 있습니다. 영수증과 파손 사진이 없는 접수는 중재하지 않는다고 약관에 적혀 있습니다. 유리 제품이 깨져도 같은 제품으로 바꿔 주지 않고, 구입 시기를 따져 감가상각한 금액을 돈으로 배상합니다.

현금이나 귀금속은 입증이 어렵다는 이유로 고객이 직접 보관해야 하고, 미소는 원칙적으로 책임지지 않습니다. 파트너의 태도가 불만이면 파트너를 바꾸는 것이 원칙이고 따로 배상하지는 않습니다. 직거래처럼 미소를 거치지 않은 서비스의 문제는 접수할 수 없고, 정신적 손해도 배상하지 않습니다.