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모던하우스 고객센터와 배송비 기준

모던하우스 공식몰 고객센터는 평일에만 상담합니다. 배송비는 상품이 일반 상품인지, 택배로 오는 가구인지, 기사가 설치하는 가구인지에 따라 다릅니다.

일반 상품은 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 안에 출고되고, 가구는 주문 후 해피콜(전화)로 정확한 배송일을 잡습니다.

배송지는 주문상태가 입금대기나 결제완료일 때만 바꿀 수 있고, 고객센터에 전화해야 합니다. 주문 내역은 회원이면 마이페이지 > 주문 목록/배송 조회, 비회원이면 비회원 주문 조회에서 주문자와 주문번호로 봅니다.

대량 구매는 상품명·수량·납품처·원하는 도착 날짜를 정리해 고객센터 전화나 1:1 문의로 요청하면 담당자가 안내합니다.

모던하우스 설치가구 배송 — 4~15일, 제주·도서산간 불가

설치가구는 모던하우스 자체 배송으로, 전문 설치 엔지니어가 찾아와 배송과 설치를 함께 합니다.

• 배송비 — 50만원 미만 구매 시 20,000원
• 배송 불가 지역 — 제주도·도서산간
• 배송 기간 — 입금 완료 후 지역에 따라 4~15일 (일·공휴일 제외)
• 시간 지정 — 불가
• 예약배송 — 1개월 이내 날짜 지정 가능
• 배송일 변경 — 배송일 3일 전까지 고객센터

진행 순서는 이렇습니다.

1. 주문이 접수됩니다.
2. 배송일 안내 문자가 옵니다.
3. 배송 중으로 바뀝니다. 자체 배송이라 상태가 일괄 변경돼 실제와 다를 수 있습니다.
4. 엔지니어가 방문해 설치를 마치면 배송완료입니다.

배송 당일 기존 가구 이동 시공과 철거는 해 주지 않습니다. 이동은 비용을 내면 가능하니 미리 고객센터에 요청해야 합니다. 설치 전에 제품 놓을 자리를 비워 두고, 장마나 폭설 같은 날씨와 교통 상황에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.

DIY 가구는 설치가구가 아니라 택배로 배송되고, A/S 규정에서 일부 빠지는 항목이 있습니다.

모던하우스 사다리차 비용과 설치 공간 확인

엘리베이터가 없거나 작은 빌라·주택·저층 아파트는 사다리차 비용이 따로 붙습니다. 비용은 7만~15만원이고 지역과 층에 따라 다릅니다.

• 엘리베이터 이용 불가 — 계단 배송 시 사다리차
• 엘리베이터 협소 — 가구 운반 불가 시 사다리차
• 침대·옷장·대형 거실장 — 3층 이상이면 사다리차
• 2.5층 반계단 — 주소는 2층이라도 실제 3층이면 3층 기준
• EV·사다리차 모두 불가 — 사다리차 비용 90%를 기사에게 현금 지급
• 사다리차 거부 — 배송 불가, 당일 취소 시 왕복배송비 위약금

사다리차를 쓸 때 창문, 방범창, 방충망을 떼는 일은 고객이 해야 합니다. 현관이나 엘리베이터 입구가 좁아 2층 이상에서 사다리차·엘리베이터 사용료·지게차가 추가로 들면 그 비용도 고객 부담입니다.

일체형으로 만든 상품은 분리해서 옮길 수 없어서 들어갈 수 없으면 배송이 취소될 수 있습니다. 주문 전에 세 가지를 확인하세요.

• 현관·엘리베이터 등 설치 공간의 입구가 좁지 않은지
• 설치 공간이 제품 크기보다 가로·세로 최소 10cm 여유가 있는지
• 창문 크기가 사다리차를 쓸 수 있을 만큼인지

실측 사이즈를 확인하지 않았거나 설치 공간을 확보하지 못해 반품하면 위약금이 생기고, 집 구조 때문에 들이지 못하면 왕복 배송비를 고객이 냅니다.

모던하우스 교환·반품 — 수령 후 7일, 매장 반품 불가

일반 상품의 교환·반품은 상품을 받은 날부터 7일 안에 신청해야 합니다. 임의로 보내면 안 되고 고객센터나 '교환/반품 신청'으로 먼저 접수합니다.

• 신청 기한 — 상품 수령 후 7일 이내
• 단순 변심 — 왕복 택배비 고객 부담
• 조건부 무료배송 — 조건 미달 시 초기 배송비 차감 후 환불
• 불량·파손·오배송 — 반품 배송비 판매자 부담, 전액 환불
• 표시·광고와 다를 때 — 수령 후 3개월, 안 날부터 30일 이내
• 매장 교환·반품 — 불가 (구매처에서만)

가장 많이 헷갈리는 것은 매장 반품입니다. 회원은 통합됐지만 공식몰에서 산 상품은 오프라인 매장에서 교환·반품할 수 없고, 매장에서 산 상품도 공식몰에서 처리되지 않습니다. 이 서비스는 추후 적용 예정이라고만 안내돼 있습니다.

신청과 승인 없이 직접 보내면 택배사가 추가 배송비를 요구할 수 있고, 정해진 반품 장소가 아닌 곳으로 보내면 수취거부로 왕복 배송비가 붙습니다. 상품 택(tag)을 떼거나 포장을 열어 상품 가치가 떨어지면 7일 안이라도 교환·반품이 안 됩니다. 저단가 상품이나 일부 특가 상품도 변심 반품은 배송비를 고객이 냅니다.

모던하우스 가구 반품 제한과 환불 기간

가구는 일반 상품보다 반품 조건이 훨씬 까다롭습니다. 설치가 끝나면 대부분 되돌릴 수 없습니다.

• 파손·손상·오염 — 수령일부터 15일 이내 무상 교환·반품
• 변심 교환·반품 — 인도 후 7일 이내, 왕복 배송비·사다리차 고객 부담
• 주문제작품(붙박이장 등) — 착수 전 위약금 10%, 착수 후 실손해, 설치 후 불가
• 조립 설치품 — 설치 후 교환·반품 불가
• 매트리스 — 포장 개봉·사용 후 원칙적으로 불가
• 작은 스크래치·눌림 — 제품 특성으로 하자 아님, 교환·반품 불가

환불 기간은 결제 수단마다 다릅니다.

• 신용카드: 결제 당일 취소는 즉시, 그 뒤는 영업일 기준 3~5일, 최대 7일
• 계좌이체·가상계좌: 영업일 기준 3~4일 정도
• 정확한 날짜는 카드사·은행에 따라 다릅니다.

주문상태가 상품준비중이어도, 이미 상품을 보내고 운송장만 입력하지 않은 상태라면 취소가 거부될 수 있습니다. 이때는 상품을 받은 뒤 반품 절차로 환불받아야 합니다.

모던하우스 통합회원 마일리지와 A/S·리콜

온라인 공식몰과 오프라인 매장 회원이 하나로 합쳐진 것이 통합회원입니다. 통합 약관에 동의하면 전환되고, 따로 쌓였던 마일리지도 합쳐집니다.

• 마일리지 사용처 — 공식몰·전국 매장 적립과 사용
• 사용 조건 — 1,000 마일리지 이상, 1마일리지 = 1원
• 온라인 일반 ID 전환 — 같은 ID, 임시 비밀번호 = ID+휴대폰 뒤 4자리
• SNS 간편 로그인 — 기존 SNS로 로그인, 본인 인증 1회
• A/S 기준 — 보증기간 1년 이내 정상 사용 중 고장
• A/S 접수 — 고객센터 1899-0811

통합 쿠폰은 오프라인·온라인 공통, 오프라인 전용, 온라인 전용으로 나뉘어 쿠폰마다 쓸 수 있는 곳이 다릅니다. 사이트 개편 이전 주문은 마이페이지의 '이전 주문 조회' 버튼으로 봅니다.

탈퇴하면 가용 마일리지가 사라지고 복구되지 않습니다. 구매확정이 안 된 주문이 있으면 탈퇴할 수 없고, 탈퇴 후 30일이 지나야 다시 가입할 수 있습니다.

A/S는 보증기간이 지났거나, 외부 충격·천재지변으로 손상됐거나, 설명서 주의사항을 지키지 않았거나, 다른 사람이 수리했거나, 소모성 부품 수명이 다한 경우 등에는 받을 수 없습니다. 세척, 설치 요청, 이사에 따른 재설치도 A/S 대상이 아닙니다.

공식몰 공지에는 온라인 전용 'ON 듀이 키즈 소파 카라멜 브라운'(상품코드 KF0423004) 리콜 안내가 있습니다. 커버에서 프탈레이트계 가소제가 기준치 이상 나왔고, 다른 색상을 산 고객에게도 무상 회수와 환불을 약속했습니다. 고객센터 전화나 공식몰 마이페이지 1:1 문의로 접수합니다.