맘스터치(https://www.momstouch.co.kr) 선불카드 충전 취소 기한과 매장에서 환불 안 되는 이유

맘스터치 선불카드 충전 방법과 한도

맘스터치 선불카드는 2026년 8월 새로 도입된 충전식 카드입니다. 맘스터치가 직접 발행하지 않고 외부 선불업자가 발행하며, 충전금은 신탁·예치나 지급보증보험으로 관리된다고 약관에 적혀 있습니다.

실물 카드는 카드를 산 매장에서 충전하고, 앱 카드는 매장과 앱 양쪽에서 충전할 수 있습니다. 충전금은 현금으로 바꿔 주지 않습니다.

실물 카드를 앱에 등록하는 순서는 이렇습니다.

1. 맘스터치 앱에 가입하고 로그인합니다.
2. 오른쪽 아래 [MY]로 들어갑니다.
3. 위쪽 [맘스터치 선불카드]를 누릅니다.
4. 실물 카드 번호를 등록합니다.

실물 카드 잔액은 [선불카드 잔액 이관하기]에서 앱 카드로 옮길 수 있습니다. 다만 옮긴 금액은 나중에 환불되지 않습니다. 잔액이 0원이 된 실물 카드도 버리지 않고 다시 충전해 쓸 수 있습니다.

최종 충전이나 사용일로부터 5년이 지나면 결제도 환불도 안 됩니다.

맘스터치 선불카드 충전 취소 — 매장 7일·앱 14일

충전을 잘못했을 때 취소 기한과 장소가 정해져 있습니다.

• 매장에서 충전 — 7일 이내
• 취소 장소 — 충전한 그 매장 POS에서만
• 앱에서 충전 — 14일 이내
• 앱 충전 취소 — 매장과 관계없이 앱에서 직접
• 앱 금액권 구매 — 14일 이내, 사용 이력 없을 때 앱에서 취소
• 그 밖의 경우 — 발행사 고객센터 1899-3206

막히는 지점은 매장 충전은 다른 매장에서 취소가 안 된다는 점입니다. 공식 FAQ는 충전 취소는 반드시 충전을 진행한 매장에서만 된다고 안내합니다.

충전한 매장에 가기 어렵거나 7일이 지났다면 발행사 고객센터(1899-3206)로 요청하면 기준에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

앱에서 충전한 금액은 14일 안에 앱에서 직접 취소하면 되고, 어느 매장인지와 상관이 없습니다.

맘스터치 선불카드 잔액 환불 — 매장에서 안 됩니다

선불카드에 남은 돈은 매장에서 환불해 주지 않습니다. 발행사 고객센터에 직접 신청해야 하고, 일정 금액 이상을 써야 합니다.

• 신청처 — 발행사 고객센터 1899-3206
• 환불 조건 — 최종 충전 시점 잔액의 60% 이상 사용
• 1만원 이하 잔액 — 80% 이상 사용
• 지급 — 신청 후 영업일 최대 5일 이내 현금
• 앱으로 옮긴 잔액 — 환불 불가
• 마케팅·이벤트 카드 — 환불 제외

예를 들어 마지막으로 충전했을 때 잔액이 기준이 됩니다. 그 잔액의 60% 이상을 써야 나머지를 현금으로 돌려받을 수 있습니다.

천재지변 등으로 매장이 제품을 줄 수 없거나 카드 결함으로 쓸 수 없게 된 경우에는 남은 잔액 전부를 돌려받을 수 있다고 약관에 적혀 있습니다.

잔액은 앱 카드는 앱에서, 실물 카드는 발행사 고객센터에서 조회합니다. 선불카드 피해는 발행사 고객센터 외에 공정거래위원회 소비자상담센터(1372)에도 상담할 수 있습니다.

맘스터치 선불카드 분실과 미운영 매장

실물 카드를 잃어버렸을 때는 앱에 등록해 뒀는지에 따라 결과가 갈립니다.

• 앱에 등록한 카드 — 발행사 고객센터로 사용중지 가능
• 분실 기간 중 사용액 — 조치 어려움 (고객 부담)
• 앱에 미등록 카드 — 조치 불가 (소유자·잔액 확인 불가)
• 실물 카드 양도 — 가능
• 앱 카드 양도 — 불가
• 사용 불가 매장 — 누리집·앱 공지사항

앱에 등록하지 않은 실물 카드는 누가 주인인지, 얼마가 남았는지 확인할 수 없어 사용중지를 해 주지 않습니다. 분실 신고 전에 쓰인 금액도 고객 부담이 될 수 있습니다.

선불카드를 받지 않는 매장도 있습니다. 맘스터치는 2026년 8월 31일자로 선불카드 미운영 매장 목록을 지역별로 공지했습니다. 고속도로 휴게소, 대학 캠퍼스, 공항, 테마파크 안 매장과 일부 피자앤치킨 매장 등이 목록에 들어 있습니다.

시스템 점검이나 단말기 고장으로 일부 매장에서 잠시 쓸 수 없는 경우는 앱으로 미리 알리거나 긴급할 때는 사후 공지한다고 약관에 적혀 있습니다.

맘스터치 모바일 상품권 사용 규칙

맘스터치 모바일 상품권은 제품권(상품교환권)과 금액권 두 가지입니다.

• 사용처 — 매장 방문, 맘스터치 공식 앱
• 앱 사용 — 회원만 (비회원 불가)
• 사용 불가 — 휴게소·특설매장 등 일부 매장
• 금액권 — 잔액 안에서 나눠 사용
• 지류상품권 — 판매 안 함, 결제 때 상품권란에 등록
• 현금영수증 — 현금·모바일상품권 결제분 발급

가격이 오른 뒤 제품권을 쓸 때 규칙이 갈립니다. 제품권은 구매 시점 가격 기준이라 매장 직원에게 보여줄 때만 추가 금액 없이 같은 제품으로 바꿔 줍니다. 앱이나 매장 키오스크로 주문하면 추가 결제나 추가 주문이 필요할 수 있습니다.

단종이나 재고 소진으로 같은 제품이 없으면 같은 가격 이상의 다른 제품으로 바꾸고 차액을 냅니다.

앱에서 모바일상품권으로 결제할 때 현금영수증 신청란을 비워 두면 자진발급으로 처리됩니다. 받으려면 결제 화면에서 발급 정보를 넣어야 합니다.

맘스터치 주문 취소와 고객센터

주문과 매장 이용 문의는 경로가 정해져 있습니다.

• 주문 취소·변경 — 주문한 매장에 전화 (조리 중이면 불가할 수 있음)
• 고객센터 — 1661-4205 (1번 매장, 2번 앱)
• 운영 시간 — 평일 09:00~18:00, 점심 12~13시 제외
• 앱 1:1 문의 — 언제든 등록, 순차 상담
• 조리 시간 — 버거 약 5~15분 이상, 치킨 약 20분 내외
• 예약·단체 주문 — 이용할 매장에 직접 문의

최소 주문 금액과 판매 가격은 매장마다 다릅니다. 가맹점 정책에 따라 정해지고, 판매가도 권장소비자가격을 기준으로 매장 특성을 반영해 조금씩 다르게 붙습니다. 정확한 가격은 앱에서 매장을 고른 뒤 제품을 누르면 나옵니다.

버거 세트의 기본 사이드는 케이준양념감자(중)와 음료 1잔입니다. 감자는 할라피뇨너겟(4조각), 치즈스틱(2조각), 치즈감자, 케이준양념감자(대) 등으로 바꿀 수 있고 일부는 추가 금액이 붙습니다.

원산지와 알레르기 유발 성분은 누리집 메뉴에서 제품을 누르면 영양성분과 함께 나옵니다. 앱의 매장 찾기에서는 매장 전화번호가 따로 표시되지 않고 '전화하기'를 누르면 바로 연결됩니다.