네이처리퍼블릭(https://www.naturerepublic.com) 포인트 소멸과 교환·반품 7일 기준

네이처리퍼블릭 회원가입과 매장 회원 통합

네이처리퍼블릭 공식몰은 비회원 구매가 안 됩니다. 상품을 사려면 먼저 회원가입을 해야 합니다.

가입하려는데 이미 등록된 정보라고 나오면, 예전에 매장이나 온라인에서 가입한 기록이 있는 경우가 대부분입니다. 본인인증 정보로 이미 가입돼 있으면 새로 가입할 수 없습니다.

매장에서 가입한 회원은 온라인 아이디가 없습니다. 공식몰에 들어가 다음 순서로 묶습니다.

1. 공식몰 오른쪽 위 로그인을 누릅니다.
2. 아이디 찾기 또는 비밀번호 찾기를 고릅니다.
3. 휴대폰 인증이나 아이핀으로 본인인증을 합니다.
4. 확인된 아이디로 로그인하면 매장 포인트와 함께 쓸 수 있습니다.

아이디와 비밀번호는 개인정보보호법 때문에 고객센터에서 전화로 알려주지 않습니다. 개명했다면 고객센터나 1:1 문의로 따로 요청합니다. 휴면 회원도 본인인증으로 휴면을 풀고 써야 합니다.

네이처리퍼블릭 멤버십 등급 산정 방식

등급은 Welcome, Silver, Gold, Platinum 네 단계입니다. 등급에 따라 포인트 적립률이 달라집니다.

• 등급 — Welcome · Silver · Gold · Platinum
• 산정 기준 — 직전 6개월 구매확정 주문의 실결제금액
• 조정 시점 — 매월 초 자동 조정
• 적립률 — 실결제금액의 1~3% (등급별)
• Platinum 기프트 — 연 1회, 대상자에게 개별 문자 안내
• 등급별 혜택 — 공식몰 멤버십 메뉴

등급은 결제금액 기준이라 구매확정이 끝나지 않은 주문은 들어가지 않습니다. 포인트나 쿠폰으로 낸 금액이 아니라 실제로 결제한 금액만 셉니다.

Platinum 회원에게 주는 연 1회 기프트는 문자로만 안내합니다. 문자 수신을 차단해 두면 안내를 받지 못할 수 있습니다.

주소나 휴대폰 번호가 바뀌면 직접 고쳐야 합니다. 약관은 회원이 바뀐 정보를 알리지 않아 생긴 서비스 누락에 회사가 책임지지 않는다고 적고 있습니다.

네이처리퍼블릭 포인트 적립·사용·소멸 규칙

포인트는 매장과 공식몰에서 함께 쌓고 쓰지만 12개월이 지나면 자동으로 사라집니다.

• 적립 — 실결제금액의 1~3%, 구매확정 후
• 자동 확정 — 배송완료일부터 8일째
• 사용 조건 — 1,000포인트 이상 보유, 1포인트 = 1원
• 유효기간 — 적립 후 12개월, 먼저 쌓인 것부터 소멸
• 적립 한도 — 최대 100,000점, 하루 20회
• 사후적립 — 구매일부터 30일 안에 구매 매장에서 영수증 제시

리뷰를 쓰면 등급과 관계없이 포인트를 줍니다. 텍스트 리뷰 500P, 포토 리뷰 1,000P, 베스트 리뷰로 뽑히면 3,000P이고 작성 즉시 들어옵니다.

막히는 지점은 적립이 안 되는 결제입니다.

• 포인트로 결제한 금액에는 포인트가 쌓이지 않습니다.
• 상품권·쿠폰·제휴 포인트로 낸 금액, 할인행사 품목은 적립되지 않을 수 있습니다.
• 면세점·마트·군부대 등에 입점한 매장은 적립과 사용이 제한될 수 있습니다.
• 주문을 취소하거나 반품하면 적립된 포인트는 회수됩니다.

사후적립 증빙은 구매영수증, 현금영수증, 카드영수증만 인정합니다. 포인트는 본인만 쓸 수 있고 가족에게도 넘길 수 없으며, 소멸 예정일은 마이페이지 포인트 화면에서 봅니다.

네이처리퍼블릭 배송비와 당일 출고 시각

배송비 기준은 2023년 5월 1일부터 지금 금액이 적용됐습니다.

• 무료배송 — 주문금액 15,000원 이상
• 배송비 — 15,000원 미만 3,000원
• 당일 출고 — 평일 14시까지 결제 완료분
• 주말·공휴일 — 출고 업무 없음
• 도착 — 출고 후 평균 1~2영업일
• 배송 불가 — 해외 배송지, 군부대

세일 기간처럼 주문이 몰리거나 일시 품절이 생기면 출고가 1~3영업일 늦어질 수 있다고 공식몰은 안내합니다.

주문번호마다 따로 발송하기 때문에 따로 주문한 상품을 한 상자로 묶어 달라고 할 수 없습니다.

기숙사처럼 출입이 막혀 물건을 맡길 수 없는 곳은 배송이 안 될 수 있고, 되돌아오면 왕복 택배비를 내게 될 수 있습니다. 배송지는 마이페이지 → 주문/배송 → 주문번호에서 바꾸지만 상품준비중부터는 바꿀 수 없습니다.

받은 상자에 빠진 상품이 있으면 배송완료일부터 7일 안에 고객상담실이나 1:1 문의로 알려야 합니다. 상자 겉면의 제품내역서와 안쪽 상품 사진을 요청받을 수 있습니다.

네이처리퍼블릭 주문 취소와 환불 기간

직접 취소는 주문 상태가 결제완료일 때만 됩니다.

• 결제완료 — 마이페이지에서 직접 전체 취소
• 상품준비중·배송중 — 취소 불가, 받은 뒤 반품 접수
• 부분 취소 — 불가, 전체 취소 후 재주문
• 취소 주문 복구 — 불가
• 취소 환불 — 최종 처리까지 3~5영업일
• 무통장 환불계좌 — PC에서만 등록

직접 취소하는 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → 주문/배송에서 주문번호를 누릅니다.
2. 주문 전체취소를 누르고 취소 사유를 적습니다.
3. 취소신청하기를 누른 뒤 환불 내역을 확인합니다.
4. 다시 취소신청하기를 누르고 확인 창에서 확인을 누릅니다.

무통장입금으로 냈다면 환불계좌를 먼저 등록해야 돈이 들어옵니다. 등록은 PC로 로그인해 마이페이지 → 회원정보 → 환불계좌관리에서 본인 명의로만 되고, 모바일 웹과 앱에서는 등록이 안 됩니다.

재고가 바닥나 회사 쪽에서 주문을 취소하는 경우도 있습니다. 재입고 일정이 정해지지 않은 상품은 기다릴 수 없고, 상품 화면의 재입고 알림 신청으로 문자를 받습니다.

현금영수증은 무통장입금(가상계좌)을 고를 때 결제 과정에서만 신청할 수 있습니다. 결제가 끝난 뒤에는 신청할 수 없습니다.

네이처리퍼블릭 교환·반품 기준과 고객상담실

상품을 쓰지 않았다면 받은 날부터 7일 이내에 교환·반품을 신청합니다.

• 미사용 상품 — 받은 날부터 7일
• 표시·광고와 다를 때 — 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일
• 단순 변심 — 왕복 택배비 고객 부담
• 사은품 — 반품 시 함께 보내야 함
• 매장 구매품 — 구매 매장에서 영수증으로 7일 이내
• 고객상담실 — 080-890-6000 · 평일 10~12시, 13~16시

반품은 마이페이지 → 주문/배송 → 주문번호 → 반품 신청에서 사유를 적어 접수합니다. 접수 없이 상자만 보내면 분실되거나 내역이 확인되지 않아 환불이 안 될 수 있습니다. 일부 상품만 반품하려면 고객상담실이나 1:1 문의로 요청합니다.

반품이 안 되는 경우는 정해져 있습니다.

• 케이스·비닐 포장·스티커를 훼손한 경우 (내용 확인을 위해 뜯은 경우는 제외)
• 사용해서 상품 가치가 크게 떨어진 경우
• 시간이 지나 다시 팔기 어려워진 경우
• 향·색상·사용감 같은 주관적인 불만

피부 트러블은 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다. 피부과 전문의의 진단서나 소견서로 제품과의 인과관계가 확인돼야 교환·환불이 되고, 증상 사진을 요청받을 수 있습니다.

온라인에서 산 제품은 온라인으로만, 매장에서 산 제품은 산 매장에서만 처리합니다. 고객상담실은 토·일·공휴일에 쉬고, 그 밖의 시간에는 공식몰 1:1 고객문의 게시판에 남깁니다.