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뉴발란스 고객센터 — 온라인과 수선 번호가 다르다

뉴발란스 공식 온라인스토어는 ㈜이랜드월드패션사업부가 운영합니다. 문의 내용에 따라 전화번호가 둘로 나뉩니다.

온라인 쪽 전화 상담은 오후 5시에 끝납니다. 수선 상담실보다 한 시간 늦게 열고 한 시간 일찍 닫습니다. 점심시간과 주말·공휴일에는 AI 상담 예약을 받고, 고객센터는 1:1 문의를 남기면 더 빨리 답한다고 안내합니다.

팀이나 단체복 주문은 온라인 고객센터나 명동직영점(02-318-1906, 연중무휴 11:00~22:00)에 먼저 상담해야 합니다. 단체 주문은 납품가와 납기일이 주문에 따라 달라집니다.

회원가입은 홈페이지에서 실명확인 후 합니다. 매장에서 회원 카드를 받은 적이 있다면 가입할 때 카드번호를 등록해야 매장 구매 이력과 마일리지를 같이 봅니다. 탈퇴는 마이페이지에서 비밀번호와 본인확인을 거치면 바로 처리되는데, 이때 남은 마일리지가 사라집니다.

뉴발란스 배송과 결제 — 전 상품 무료배송의 조건

배송비는 받지 않지만, 반품할 때 그 배송비를 돌려내야 합니다.

• 배송비 — 전 상품 무료 (반품 시 처음 배송비 차감)
• 출고 — 결제일로부터 1~5일 이내 (토·일·공휴일 제외)
• 제주·도서산간 — 1~2일 더 걸릴 수 있음
• 발송처 — 본사 물류센터 또는 매장
• 결제 수단 — 신용카드·실시간 계좌이체·무통장입금·간편결제
• 간편결제 — 카카오페이·PAYCO·삼성페이

배송 상태는 마이페이지 → 구매내역 → 주문/배송 조회에서 봅니다.

일부 상품은 무통장입금이 안 되고 신용카드·실시간 계좌이체·간편결제만 됩니다. 실시간 계좌이체와 무통장입금은 에스크로를 쓸 수 있습니다.

회원에게는 생일 쿠폰 대신 기념일 쿠폰을 줍니다. 마이페이지에서 정한 기념일 7일 전 오전 7시쯤 1만원 쿠폰이 나오고 30일 동안 씁니다. 1년에 한 번뿐이라, 최근 1년 안에 받았다면 기념일을 바꿔도 다시 나오지 않습니다.

뉴발란스 반품 기한과 반품 배송비

반품은 받은 날부터 7일 안에 온라인으로 신청합니다. 온라인에서 산 상품은 매장에서 환불받기 어렵습니다.

• 일반배송·내일도착 변심 반품 — 5,000원 (처음 무료배송비 + 반품 택배비)
• 오늘도착 변심 반품 — 3,000원
• 묶음 주문 일부 반품 — 2,500원 (반품 택배비)
• 다른 택배사 — 선불 발송, 착불이면 전체 착불비 고객 부담
• 불량·오배송 — 본사 부담
• 제주·도서산간 추가비 — 고객 부담

변심 반품 배송비는 따로 입금하지 않아도 환불액에서 자동으로 빠집니다. 신청 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → 구매내역 → 주문/배송 조회에서 주문번호를 누릅니다.
2. 상세내역 맨 아래의 반품신청을 누릅니다.
3. 지정 택배사 기사가 회수지로 찾아옵니다.
4. 처음 받은 상태처럼 이중포장해 기사에게 건넵니다.
5. 물류센터가 검수한 뒤 반품을 확정하고 결제수단으로 환불합니다.

반품이 거절되는 경우를 미리 보세요. 신은 상품, 7일이 지난 상품, 신발 박스·가격 택·라벨·폴리백을 잃어버리거나 훼손한 상품이 해당합니다. 신발 박스에 테이프를 직접 붙였거나, 옷에 섬유탈취제를 뿌렸거나 빨았다면 훼손으로 봅니다. 사은품을 쓰거나 잃어버린 경우, 언더웨어 포장 스티커를 뗀 경우도 안 됩니다.

뉴발란스 교환 — 온라인은 중단, 매장은 일부만

가장 많이 헷갈리는 부분입니다. 2023년 8월 24일부터 공식 온라인스토어 구매 상품은 교환 서비스가 없습니다. 받은 상품은 반품하고 원하는 상품을 따로 사야 합니다.

• 온라인 교환 — 불가 (반품 후 재구매)
• 매장 교환 가능처 — 직영 매장·백화점·대리점
• 매장 교환 불가처 — 아웃렛(상설점)·멀티숍
• 기한·조건 — 수령 후 7일, 구매 증명·영수증 확인
• 교환 범위 — 같은 스타일코드의 컬러·사이즈만
• 교환 제외 — ONLINE ONLY 상품, 상품 불량

매장 교환은 일부 상품, 일부 매장에서만 됩니다. 매장마다 재고가 달라서 가기 전에 그 매장에 재고와 교환 가능 여부를 전화로 물어봐야 합니다. 상품에 불량이 있으면 매장 교환은 되지 않습니다.

한 번 매장에서 바꾼 상품은 그 뒤로 온라인·오프라인 어디서도 다시 교환하거나 반품할 수 없습니다. 택을 떼었거나 신은 흔적이 있으면 교환과 반품 모두 어렵습니다.

멤버스위크·블랙프라이데이 행사 상품은 교환 없이 반품만 된다고 따로 안내합니다. 행사 기간에는 주문 뒤 주소·컬러·사이즈 변경과 결제수단 변경도 안 됩니다.

뉴발란스 마일리지 — 구매 적립은 끝났다

뉴발란스는 2025년 4월 1일부터 상품 구매 마일리지 적립을 하지 않습니다. 지금은 리뷰를 써야 쌓입니다.

• 일반 리뷰 — 500 마일리지
• 포토 리뷰 — 1,000 마일리지
• 스타일 리뷰 — 2,000 마일리지
• 사용 조건 — 1,000점 이상, 10점 단위
• 사용 한도 — 최종 결제금액의 10%
• 소멸 — 적립한 다음 해 12월 31일 자정

마일리지는 현금으로 바꿔 주지 않고 남에게 넘길 수도 없습니다. 결제금액 가운데 1,000원 이상은 카드나 무통장 같은 다른 수단으로 내야 합니다. 온라인에서는 쿠폰과 함께 쓸 수 있지만 오프라인 매장에서는 쿠폰과 겹쳐 쓸 수 없고, 아웃렛 같은 상설 매장에서는 아예 못 씁니다.

매장 회원 카드가 있다면 온·오프라인 마일리지를 하나로 합칠 수 있습니다. 매장에서 카드를 받을 때 쓴 정보와 온라인 회원정보가 다르면 통합이 안 되니, 이때는 1:1 문의에 이름·휴대폰 번호·카드번호를 남깁니다.

취소·반품하면 쓴 마일리지는 돌아오지만, 환불 시점에 이미 사용 기한이 지났으면 복원되지 않습니다. 소멸 예정은 카카오 알림톡으로 미리 알려줍니다.

뉴발란스 수선(A/S)과 정품 구매처

수선은 구입 매장에 맡기면 본사 고객상담실로 넘어갑니다. 구입 매장이 멀면 가까운 다른 뉴발란스 매장에서도 받습니다.

• 매장 접수 — 구입 매장 또는 인근 매장 (키즈는 전국 키즈 매장)
• 택배 접수 — 서울 동대문구 고미술로 39 삼희상가 5동 2층 고객상담실(수선실)
• 동봉할 메모 — 구매 사이트·주문번호·이름·연락처·수선 내용
• 택배비 — 왕복 고객 부담
• 처리 기간 — 7일 이내 원칙, 부자재 수급이 안 되면 지연
• 보증 기간 — 소재마다 다름, 지나도 유·무상 수선 검토

하자인지 사용 과실인지 의견이 갈리면 고객 동의를 받아 소비자보호원 같은 외부 기관에 판정을 맡기고, 그 결과로 유상·무상 수선을 정합니다.

정품 여부도 알아 두세요. 뉴발란스는 온라인에서는 공식몰(nbkorea.com)에서만 판다고 밝힙니다. 다른 쇼핑몰·경매 사이트·개인 사이트에서 파는 제품은 정품인지 판별해 주지 않고, 병행수입품이나 모조품은 A/S를 받을 수 없습니다.

세탁할 때는 소재를 봐야 합니다. 메쉬는 전문세제로 가볍게 물세탁할 수 있지만, 스웨이드는 물에 담그면 원래대로 돌아오지 않아 솔로 한 방향으로 먼지를 털어내는 정도로만 손질합니다. 젖은 가죽 신발을 헤어드라이어로 말리면 모양이 뒤틀립니다.