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넥슨캐시란 — 충전 방법과 한도

넥슨캐시는 넥슨이 서비스하는 게임과 유료 콘텐츠를 사는 데만 쓰는 인터넷 결제 수단입니다. 넥슨 캐시 이용약관은 현금 1원을 넥슨캐시 1원으로 바꾸고, 충전·결제·환불을 넥슨 아이디 단위로 처리한다고 정합니다.

충전 단위는 결제 수단과 게임마다 다를 수 있습니다. 결제 수단을 운영하는 회사가 따로 있으면 그 회사가 정한 절차와 약관도 함께 따릅니다.

충전 한도는 직접 낮출 수 있습니다. 고객센터 도움말은 MY결제 → 설정 한도에서 설정하고, 만 19세가 되는 해 1월 1일부터 설정할 수 있으며 한도는 매월 1일 초기화된다고 안내합니다. 결제 수단별 1회·1일 한도는 결제사가 정한 것이라 넥슨이 바꿔 주지 않고, 전체 한도가 남았는데 충전이 안 되면 다른 결제 수단으로 시도하라고 안내합니다.

넥슨 첫 화면의 캐시 패널에는 넥슨캐시 잔액과 함께 넥슨플레이 앱 이벤트로 쌓는 플레이포인트가 따로 표시되고, 자동충전에는 최대 5% 추가 혜택이 붙는다고 적혀 있습니다.

넥슨캐시 청약철회 — 충전일부터 7일

잘못 충전했다면 가장 먼저 볼 것은 날짜입니다. 약관 제8조는 충전일부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있다고 정합니다.

• 일반 기한 — 충전일부터 7일 이내
• 광고·계약과 다를 때 — 충전일부터 3개월 이내, 안 날부터 30일 이내
• 신청 창구 — 1:1 고객센터
• 처리 — 넥슨캐시를 회수 또는 삭제
• 환급 시점 — 회수한 날부터 3영업일 이내
• 지연 시 — 법정 이율로 계산한 지연이자 지급

청약철회와 잔액 환불은 다른 제도입니다. 7일 안이라면 청약철회로 신청해야 수수료가 붙지 않습니다. 7일이 지나면 잔액 환불로 넘어가고 수수료가 빠집니다.

청약철회를 신청하는 순서는 이렇습니다.

1. 캐시를 충전한 넥슨 아이디로 로그인합니다.
2. 넥슨 고객센터에서 '게임문의 외' 또는 이용하는 게임을 고릅니다.
3. 결제 → 결제취소/환불 도움말을 확인합니다.
4. 1:1 문의로 충전 날짜, 금액, 결제수단, 사유를 적어 접수합니다.

넥슨캐시 잔액 환불 — 수수료와 접수 방법

청약철회 기간이 지나도 소멸하지 않은 캐시가 남아 있으면 잔액 환불을 받을 수 있습니다. 약관 제10조의 수수료 규칙은 이렇습니다.

• 기본 수수료 — 잔액의 10%
• 잔액 1만 원 미만 — 수수료 1,000원
• 잔액 1,000원 이하 — 환불 불가
• 회사 귀책사유 — 수수료 공제 없음
• 무료로 받은 캐시 — 환불 불가
• 반복 결제 후 환불 — 환불 제한·거절 가능

접수는 1:1 문의로 합니다. 고객센터 도움말이 요구하는 기재사항은 결제일자와 금액, 결제수단, 환불 사유입니다. 결제수단마다 필요한 서류가 달라 문의 후 안내를 받습니다.

막히는 지점은 서류입니다. 환불금은 결제수단 명의자의 계좌로 입금되기 때문에 서류 접수가 필요하고, 넥슨은 개인정보 보호를 위해 이 서류를 팩스로만 받습니다. 결제·환불 관련 서류 팩스 번호는 고객센터 문의방법 페이지에 0502-258-8366으로 나와 있습니다. 팩스를 보낼 때는 요구사항과 연락처를 꼭 적습니다.

약관은 법령을 크게 어기거나 게임 내 사기, 반복적 버그 악용, 운영자 사칭으로 이용이 제한된 계정에는 이용료를 환불하지 않을 수 있다고 정합니다.

넥슨 캐시 아이템 청약철회와 쇼핑 결제 취소

넥슨캐시로 산 아이템은 캐시 충전과 별개로 게임 안에서 청약철회를 합니다. 조건은 게임마다 다르지만 고객센터 도움말에 공통으로 나오는 기준이 있습니다.

• 기한 — 아이템 구매 후 7일 이내
• 상태 — 보관함에 그대로 있을 때만
• 인벤토리로 옮긴 아이템 — 사용한 것으로 보아 철회 불가
• 돌려받는 것 — 넥슨캐시(사용된 순서의 반대로)
• 넥슨쇼핑 쿠폰 — 구매 후 7일 이내 마이페이지 → 내 쿠폰함에서 직접 취소
• 넥슨쇼핑 사용한 상품 — 결제 취소 불가

메이플스토리 도움말은 캐시보관함에서 아이템을 오른쪽 클릭해 '청약철회'를 누르는 방식으로 안내하고, 아이템을 더블클릭해 인벤토리로 옮기는 순간 철회할 수 없다고 강조합니다. 서든어택 도움말은 구매 즉시 활성화되는 패스류, 선물로 사거나 받은 아이템, 묶음 중 일부를 쓴 아이템을 철회 불가로 꼽습니다.

결제창이나 공지에 '청약철회 불가'로 표시된 아이템은 처음부터 철회할 수 없습니다.

넥슨캐시 미성년자 결제 동의와 보호자 취소

만 19세 미만이 카드, 휴대폰 결제, 실시간 계좌이체, 무통장, 넥슨페이로 넥슨캐시를 충전하려면 법정대리인 동의가 있어야 합니다.

• 동의 방법 — 보호자 휴대폰으로 동의, 동의 후 이메일로 내역 고지
• 유효기간 — 1개월·6개월·1년·3년·5년 중 선택
• 만료 안내 — 만료 30일 전 이메일(1개월 선택 시 7일 전)
• 자동 연장 — 철회 요구가 없으면 같은 조건으로 연장
• 동의 없는 결제 — 미성년자 또는 법정대리인이 취소 가능
• 보호자 동의 취소 — 보호자 마이핀으로 1:1 문의

자주 놓치는 것이 자동 연장입니다. 처음에 길게 동의해 두면 철회하지 않는 한 같은 조건으로 계속 이어집니다. 더 이상 결제를 원하지 않으면 보호자가 마이핀 번호와 자녀의 넥슨 아이디, 자녀 이름·생년월일, 요청자 이름을 적어 1:1 문의로 동의를 취소합니다. 취소하면 자녀가 성인이 될 때까지 넥슨캐시 결제가 막힙니다.

약관은 미성년자가 속임수를 쓴 경우나 법정대리인이 쓰도록 허락한 돈이라면 취소 대상에서 뺍니다.

넥슨캐시 소멸 60개월과 캐시 보안설정

넥슨캐시는 오래 두면 사라집니다. 약관 제7조는 상법의 상사시효를 근거로 마지막으로 쓴 날부터 이용 내역 없이 60개월이 지나면 남은 캐시가 자동으로 소멸된다고 정합니다.

• 소멸 기준 — 최종 이용일부터 이용 내역 없이 60개월
• 소멸 후 환불 — 소멸한 캐시는 잔액 환불 대상 아님
• 캐시 보안설정 — 미리 고른 게임에서만 캐시 사용
• 설정 위치 — 넥슨 보안센터 → 넥슨캐시 보안설정
• 도용 의심 — 고객센터에서 넥슨캐시 도용 신고
• 먼저 확인 — 넥슨캐시 충전·사용 내역 조회

넥슨캐시 보안설정은 캐시를 쓸 게임을 미리 정해 두고 그 게임에서만 결제되게 묶는 기능입니다.

모르는 캐시 사용이 보이면 고객센터 도움말은 먼저 아이디를 누군가와 함께 쓰지 않았는지 확인하고, 넥슨캐시 충전·사용 내역을 조회한 뒤 피해가 난 게임의 고객센터에서 '넥슨캐시 도용 신고'로 접수하라고 안내합니다. 접수 기한과 필요한 정보는 게임 고객센터 도움말마다 적혀 있으니 바로 확인합니다.