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나이키 고객센터 — 주문과 A/S 상담 시간이 다르다

나이키 공식 온라인은 (유)나이키코리아가 운영합니다. 고객센터 번호는 하나지만 상담 종류마다 시간이 다릅니다.

주문 상담은 주말에도 받지만 A/S 상담은 평일 낮에만 됩니다. 점심시간인 낮 12시부터 1시까지는 A/S 전화를 받지 않습니다.

멤버 가입은 만 14세 이상만 됩니다. 만 14세 미만은 가입이 막히고, 보호자가 동의하면 이벤트 참여만 할 수 있습니다. 생년월일을 잘못 넣어 등록이 막혔다면 브라우저 쿠키를 지우고 정확한 정보로 다시 가입합니다. 가입 뒤에는 생년월일을 직접 고칠 수 없어 고객센터에 연락해야 합니다.

나이키는 해외배송을 하지 않습니다. 국내 주소로만 받을 수 있습니다.

나이키 배송과 결제 — SNKRS는 저장 카드만

배송비는 멤버와 비회원 모두 받지 않습니다.

• 배송비 — 무료 (멤버·비회원)
• 배송 기간 — 결제 후 영업일 3일 이내
• 관공서·학교·사무실 — 주말 배송 없음, 다음 월요일부터
• 분리배송 — 출고지가 다르면 제품별로 따로 도착
• 결제 수단 — 신용·체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 페이코, 실시간 계좌이체
• 앱 Line·SNKRS — 저장된 카드·저장된 카카오페이만, 할부 불가

여러 제품을 한 번에 주문해도 출고지가 다르면 하나씩 따로 오고, 제품마다 운송장이 나옵니다. 일부만 먼저 왔다고 누락은 아닙니다.

SNKRS 드로우나 앱 Line 제품은 결제 수단이 제한돼 있어 미리 카드를 저장해 두지 않으면 결제할 수 없습니다. 저장한 카드로는 무이자 할부도 안 됩니다. 결제 수단 저장 순서는 이렇습니다.

1. 나이키에 로그인하고 계정 설정에서 '결제 수단 관리'를 누릅니다.
2. 결제 수단 추가에서 '추가'를 누릅니다.
3. 개인정보 수집·이용과 제3자 제공·국외 이전에 동의합니다.
4. 본인 인증을 하고 카드 정보를 넣어 저장합니다.

멤버 한 명이 최대 4개까지 등록합니다. 청구 주소가 배송지 주소와 띄어쓰기까지 같아야 등록이 됩니다. 아파트 동·호수 띄어쓰기가 다르면 막히니, 수정할 때는 지우고 다시 등록하는 편이 낫다고 안내합니다.

나이키 반품 조건 — 14일, 교환 없음, 외부 박스 필수

반품 기한은 수령일로부터 14일이고 비용은 무료입니다. 대신 교환은 없습니다.

• 기한 — 수령일로부터 14일 (단순 변심)
• 상태 — 택 제거 없이 미사용, 받을 때와 같은 상태
• 포장 확인 — 제품을 보려고 포장만 연 것은 반품 가능
• 함께 보낼 것 — 외장 박스(원봉)·신발 상자·택·부속품
• 포장 — 다른 외부 박스에 넣어서
• 교환 — 없음 (취소 후 재주문 또는 반품 후 재주문)

나이키가 따로 강조하는 것은 포장입니다. 외부 박스 없이 정품 신발 박스만 단독으로 포장하면 반품이 제한될 수 있습니다. 신발 박스도 구성품이라 훼손되면 안 됩니다.

반품이 안 되는 경우는 이렇습니다.

• 단순 변심인데 수령일로부터 14일이 지난 경우
• 단추·액세서리·박스·라벨 같은 구성품이 빠졌거나 훼손·오염된 경우
• 향수·섬유유연제·땀 냄새가 남았거나, 실내에서 신었어도 밑창이 심하게 더러워진 경우
• 커스텀 제품(불량이면 A/S 신청 후 반품 판정을 받아야 함)
• 나이키 앱·나이키닷컴·SNKRS 앱이 아닌 곳에서 산 제품
• 수영복 위생 테이프를 뗐거나 Nike x LEGO 세트 포장을 연 경우

제품 하자나 오배송, 광고와 다른 제품이라면 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 반품할 수 있습니다.

나이키 반품 방법과 결제수단별 환불 기간

반품은 택배 수거와 매장 방문 가운데 고릅니다. 비회원은 주문번호와 이메일로 주문을 찾아 접수합니다.

1. 로그인해 주문 내역에서 '주문 상세 보기'를 누릅니다.
2. '반품신청'을 고르고 사유를 선택합니다.
3. '지정 택배사 수거'를 고르면 영업일 약 3일 안에 CJ대한통운 기사가 찾아옵니다.
4. 매장 반품을 고르면 반품 가능 매장에 이메일 주소·주문번호와 제품을 들고 갑니다.

• 신용·체크카드 — 승인 취소 후 약 3영업일 (이전 달 결제분은 다음 달 청구 때)
• 카카오페이 — 카드 약 3영업일, 카카오머니 즉시
• 네이버페이 — 카드 약 3~5영업일, 머니·포인트 즉시
• 실시간 계좌이체 — 약 3영업일 안에 계좌로
• 환불 시작 — 검수 끝나면 문자로 반품 확정 안내
• 지연 — 멤버데이즈 같은 행사 기간

반품을 취소하려면 택배 수거 전이어야 하고 고객센터로 연락합니다. 이미 수거됐다면 취소와 회송이 안 됩니다. 매장 반품은 일정 기간 매장에 가지 않으면 자동으로 취소됩니다.

합포장은 같은 주문번호 제품끼리만 됩니다. 주문번호가 다른 제품을 한 박스에 넣으면 확인 절차가 늘어 늦어지니 주문별로 따로 신청합니다. 나이키에서 접수하지 않고 택배사 앱으로 보내면 처리가 더 늦어지니 운송장 번호를 꼭 보관합니다.

나이키 A/S — 수령 후 2년, 주문자 본인만

나이키는 소비자분쟁해결기준 품목별 내용연수를 기준으로 A/S를 합니다. 하자 있는 제품은 수령일로부터 2년 동안 접수합니다.

• 온라인 구매품 — 고객센터 080-022-0182 접수
• 매장 구매품 — 모든 나이키 매장에서 접수
• 접수 자격 — 주문자 본인만
• 접수 단위 — 1회 1개 제품, 신발·양말은 한 쌍 모두
• 수거 — 접수 후 2~3일 이내 (공휴일 제외)
• 수선 기간 — 접수일부터 약 15~20일

수선비는 미리 알 수 없고, 판정 뒤 문자로 오는 링크에서 카드·가상계좌·간편결제로 냅니다. 현금으로는 낼 수 없습니다. 불량으로 판정돼 환불될 때는 상담실 문자와 통화로 계좌를 넣는데, 주문자와 예금주가 같아야 하고 약 10~14영업일 뒤 주 1회 환불됩니다.

나이키 온라인과 나이키 매장이 아닌 곳에서 산 제품은 나이키 고객센터가 접수하지 않으니 그 판매처에 물어야 합니다. 해외에서 산 제품은 영수증이 있을 때만 유상 수선이 됩니다. Apple Watch Nike는 애플 공식 서비스센터로 갑니다.

나이키 쿠폰과 로그인 문제 해결

쿠폰은 할인율과 함께 최대 적용 금액이 정해져 있습니다.

• 웰컴 쿠폰 — 15%, 30만원까지 적용(최대 4만5천원), 앱에서만, 만료 없음
• 생일 쿠폰 — 10%, 30만원까지 적용(최대 3만원), 매월 1일 10시 이후 발행, 말일까지
• 생일 쿠폰 조건 — 생일 전달 말일 하루 전까지 가입
• 대학생 쿠폰 — 10%, 50만원까지 적용(최대 5만원), SheerID 인증, 30일마다
• 제외 제품 — SNKRS, 애플워치 관련 제품
• 취소·반품 — 쿠폰 재발행 없음

다른 할인이 이미 붙은 상품에는 생일·웰컴 쿠폰이 겹쳐 적용되지 않아 안내된 최대 할인을 다 못 받을 수 있습니다. 나이키는 이럴 때 할인이 없는 상품만 따로 결제하라고 안내합니다. 대학생 쿠폰은 국내 대학 재학생만 받고 중·고등학생과 해외 대학생은 대상이 아닙니다.

로그인이 안 될 때 확인할 것은 이렇습니다. 2022년 10월 5일 나이키코리아와 나이키글로벌 계정이 통합되면서 이메일 아이디만 쓸 수 있게 됐고, 카카오·페이스북 로그인과 아이디 찾기 기능이 없어졌습니다. 그때 개인정보 국외 이전에 동의하지 않은 계정은 통합되지 않아 새로 가입해야 합니다.

인증 문자는 해외 번호로 옵니다. 문자가 안 오면 해외 문자 수신 차단을 먼저 풀고, 여러 번 요청했다면 24시간 뒤 다시 시도합니다. 계정 하나에 전화번호는 하나만 넣을 수 있습니다.