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노스페이스 고객지원실 — 온라인몰과 A/S 번호가 다릅니다

노스페이스 공식 온라인 스토어의 판매자는 ㈜영원아웃도어입니다. 전화번호가 두 개라 잘못 걸면 다시 걸어야 합니다.

온라인에서 산 상품의 주문·배송·반품은 1661-3512, 매장에서 산 상품과 수선·A/S는 1899-2626이 맡습니다. 고객지원실은 전화로 주문을 받지 않으므로 상품은 사이트에서 직접 주문합니다.

연휴에는 고객센터가 쉽니다. 2026년 추석에는 9월 24일부터 27일까지 휴무였고, 9월 22일 오전 10시 주문까지 정상 출고된 뒤 28일부터 순차 배송됐습니다. 휴무 중 남긴 1:1 문의와 이메일은 쉬는 날이 끝난 뒤 차례로 답합니다.

약관에는 주문을 취소하고 회원자격을 제한할 수 있는 경우가 적혀 있습니다. 한 사람이 여러 아이디로 특정 상품을 사려는 경우, 여러 제품을 산 뒤 여러 제품을 반품하는 일을 되풀이하는 경우가 여기에 들어갑니다.

노스페이스 멤버십 변경 — 5% 할인 종료와 마일리지 기준

2026년 8월 20일 공지로 멤버십 혜택 변경이 발표됐습니다. 가장 큰 변화는 멤버십 5% 할인 종료입니다.

• 멤버십 5% 할인 — 2026년 9월 20일부터 온·오프라인 종료
• 뉴시즌 쿠폰 — 기발행분 2027년 1월 31일까지 사용
• 뉴시즌 쿠폰 프로모션 — 2027년 2월 1일 종료
• 마일리지 적립 기준 — 실제 결제금액 (마일리지 사용분 제외, 2026년 8월 1일 시행)
• 마일리지 적립 시점 — 배송 완료 10일 이후
• 마일리지 유효기간 — 적립일부터 2년, 탈퇴 시 소멸

2026년 8월 1일 시행 약관부터 마일리지로 결제한 부분에는 마일리지가 쌓이지 않고, 원 단위 아래 소수점은 버립니다. 마일리지를 쓸 때도 상품 단위로 나눠 적용합니다. 일부 제품은 적립에서 빠지며, 적립 제외 상품과 대상 상품을 함께 사면 대상 상품분만 쌓입니다.

마일리지는 기간이 지나면 자동으로 사라지고 되살릴 수 없습니다. 소멸 전에 문자로 알려 주지만 문자 수신을 거부했다면 안내가 오지 않습니다. 회원을 탈퇴해도 남은 마일리지는 모두 사라집니다.

프로모션 코드와 쿠폰은 회원만 쓰고 기간이 정해져 있습니다. 여러 상품을 함께 사면 쿠폰 할인이 상품 금액별로 나뉘어 들어갑니다.

노스페이스 주문과 취소 — 상품준비중부터 막힙니다

노스페이스 온라인 스토어는 비회원도 주문할 수 있습니다. 상품 화면에서 '바로구매'를 누르면 주문서로 넘어갑니다. 다만 비회원 주문에는 마일리지 같은 혜택이 붙지 않습니다.

• 결제완료 — 마이페이지에서 즉시 취소
• 상품준비중 — 취소 불가 (재고 확인 단계)
• 출고지시 — 취소 불가 (물류창고 발송 준비)
• 배송중 — 취소 불가 → 받은 뒤 반품
• 옵션 변경 — 불가, 취소 후 재구매
• 카드 승인취소 — 카드사 반영 3~7영업일

색상이나 사이즈를 잘못 골랐다면 결제완료 단계일 때 바로 취소하고 다시 주문해야 합니다. 상품준비중으로 넘어가면 취소 버튼이 사라지고, 상품을 받은 뒤 반품 접수를 해야 합니다.

취소했는데 카드 결제가 그대로 보이면 카드사 반영에 3~7영업일이 걸리는 중입니다. 주문 상세에서 신용카드 승인번호를 확인해 카드사에 알려 주면 확인이 빨라집니다.

장바구니에 담은 상품은 담은 날부터 아이템별로 최대 30일 동안 남습니다. 더 오래 두려면 위시리스트를 쓰는데, 위시리스트는 회원만 쓸 수 있습니다.

노스페이스 배송비와 배송 기간

배송은 롯데택배가 맡고, 배송비는 총 상품금액으로 정해집니다.

• 무료배송 — 총 상품금액 3만원 이상
• 배송비 — 3만원 미만 2,500원
• 도서산간 — 추가 운임, 평균보다 1~2일 더 걸림
• 배송 기간 — 결제완료일부터 영업일 최대 3~5일 (토·공휴일 제외)
• 택배사 — 롯데택배
• 해외 배송 — 불가

배송 기간은 본사 재고 상황에 따라 늘어날 수 있습니다. 한 주문이 나눠서 발송되면 상품별로 도착일이 다르고, 반품은 모든 상품이 배송 완료된 뒤 신청할 수 있습니다.

택배 쉬는 날과 공휴일에는 출고 마감이 당겨집니다. 2026년 8월에는 14일 택배 없는 날과 15일 광복절 때문에 12일 오전 11시 이후 결제분이 18일 배송으로 밀렸고, 반품 회수도 휴무 뒤로 미뤄졌습니다. 이런 일정은 공지사항에 올라옵니다.

배송 조회는 회원이면 마이페이지 → 쇼핑정보 → 주문내역/배송현황에서, 비회원이면 '주문/배송' 메뉴의 비회원 주문 조회에서 합니다.

노스페이스 반품 — 수령 후 10일, 5분 안에만 철회

노스페이스 자주 묻는 질문은 상품 수령 후 10일 이내, 훼손·사용 흔적이 없는 상품만 반품 접수를 받는다고 안내합니다.

• 반품 기한 — 상품 수령 후 10일 이내
• 반품 불가 — 택 제거·시착·사용 흔적·정품 박스 훼손
• 신청 조건 — 주문 상태 '배송완료'
• 수거 — 접수하면 자동, 평일 2~3일
• 접수 취소 — 접수 후 5분 이내만
• 환불 — 반품완료 후 영업일 3~5일

사이즈 교환 제도는 따로 없습니다. 다른 사이즈를 원하면 반품 접수를 한 뒤 새 상품을 다시 주문합니다. 마일리지를 쓴 주문은 일부만 환불받을 수 없다는 점도 주의합니다.

회원 반품 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → 쇼핑정보 → 주문내역/배송현황으로 들어갑니다.
2. 쇼핑정보 → 반품 신청을 누릅니다. 배송완료 주문만 보입니다.
3. 반품수량과 반품사유를 고른 뒤 [반품접수]를 누릅니다.
4. 수거 기사가 방문 전에 연락하고, 진행 상황은 반품 현황 메뉴에서 봅니다.

비회원은 로그인 화면의 [비회원 주문조회]에서 이름과 휴대폰 번호로 주문을 찾고, 카카오톡이나 이메일 인증으로 마이페이지에 들어가 같은 방법으로 접수합니다.

접수 없이 상품을 그냥 보내면 반품 내용을 확인할 수 없어 환불이 늦어지거나 되지 않습니다. 직접 택배사를 부르면 선불로 보내야 합니다.

노스페이스 매장 픽업과 A/S 접수

매장 픽업은 온라인으로 주문하고 매장에 가서 받는 방식입니다. 택배 주문과 규칙이 다릅니다.

• 픽업 알림 — 주문 후 3시간 이내 알림톡 (매장 운영시간 내)
• 픽업 기한 — 알림톡 수신 후 7일, 지나면 주문 취소
• 변경 — 픽업 매장 변경·택배 전환 불가
• 교환 — 픽업 매장에서 같은 품목만
• 반품 — 픽업 후 10일 이내 마이페이지 접수 → 매장 방문
• A/S 접수 — 1899-2626 또는 가까운 매장·구입처

픽업 가능 상태가 된 주문은 마이페이지에서 취소되지 않고 고객센터(1661-3512)로만 취소합니다. 다른 품목으로 바꾸려면 취소 후 다시 주문해야 합니다.

A/S 순서는 이렇습니다.

1. 본사 소비자상담실 1899-2626에 문의하거나 가까운 매장·구입처에 맡깁니다.
2. 제품이 본사 소비자보호실로 옮겨져 수선·교환·환불을 판정받습니다.
3. 본사에서 판정이 안 되면 제3 기관에 심의를 맡깁니다.
4. 판정 결과에 따라 제품이 매장이나 고객에게 돌아옵니다.

신발 창갈이는 국내 생산 제품만 유상으로 하고, 수입 제품은 창 모양이 맞지 않아 할 수 없습니다. 창갈이가 안 된다는 이유로 교환해 주지는 않습니다. 면 티셔츠의 목 시보리도 교체가 안 됩니다. 마찰 부위 보풀 제거는 구입 매장이나 본사 상담실에서 A/S로 받습니다.