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온라인투어 고객센터 — 평일 낮에만 전화 상담

온라인투어 고객센터는 평일 낮에만 전화를 받습니다. 주말과 공휴일에는 상담이 운영되지 않아 급한 변경이나 취소가 막히는 일이 많습니다.

명절 연휴에는 고객센터 전체가 쉽니다. 2026년 추석에는 9월 24일부터 27일까지 예약 변경·취소·환불, 항공권 변경, 보험·비자 업무가 멈췄고, 해외항공팀은 연휴 동안 출발이 가까운 예약은 발권이 안 될 수 있다고 공지했습니다. 연휴 중 일정 변경이나 영문 이름 변경이 필요하면 연휴 전 마감 시각까지 1:1 예약상담으로 요청해야 합니다.

연휴나 주말에 결항·지연이 생기면 해당 항공사 고객센터나 공항 카운터로 직접 문의하라는 것이 온라인투어 안내입니다. 패키지·자유여행 중 현지에서 생긴 긴급 상황은 바우처나 예약 확인서에 적힌 현지 비상 연락처로 연락합니다.

운영 법인도 바뀌었습니다. 2026년 4월 1일 합병으로 여행계약에 관한 모든 권리와 의무가 합병 법인으로 넘어갔고, 온라인투어는 예약한 상품과 일정은 그대로 진행된다고 공지했습니다. 합병 뒤에도 온라인투어 서비스는 계속 이용할 수 있습니다.

온라인투어 해외항공권 결제 시한과 카드 규칙

해외항공권은 예약만 하고 결제를 미루면 예약이 사라집니다. 예약마다 결제 시한이 붙고, 좌석이 확약된 상태여도 시한 안에 결제하지 않으면 취소됩니다.

• 결제 시한 확인 — 마이페이지 또는 예약/결제 → 예약번호 클릭
• 시한 경과 — 자동 취소, 연장 불가
• 연장 요청 — 시한 전에 1:1 문의(운임 규정에 따라 가능 여부 안내)
• 미확정 요금 — 요금 확정 후 결제, 시한까지 미확정이면 자동 취소
• 카드 명의 — 탑승객 본인 명의 원칙
• 결제 후 변경 — 카드·할부 변경 불가, 취소 후 재구매

다른 사람 카드로 결제해도 발권은 됩니다. 다만 항공사가 카드 소유자 동의서나 결제 증빙을 요구할 수 있고, 내지 못하면 탑승이 제한될 수 있다고 온라인투어는 안내합니다. 가족 카드로 결제한다면 이 점을 먼저 확인해야 합니다.

카드 나눠 내기 규칙도 헷갈립니다. 항공권 한 장은 카드 한 장으로만 결제되고, 한 장 값을 두 카드로 쪼갤 수 없습니다. 대신 탑승자가 여럿이면 결제 화면에서 결제 카드 수를 고르고 사람마다 다른 카드를 넣을 수 있습니다. 카드로 결제하면 항공운임과 서비스 수수료가 따로 승인돼 승인 문자가 두 번 올 수 있습니다.

무이자 할부는 항공사와 카드사 제휴 조건에 따라 달라 누리집 무이자 할부 안내 페이지에서 확인합니다. 현금으로 결제했다면 예약번호 → 결제 내역 → '현금영수증 요청'으로 신청하고, 발급 후 약 24시간 뒤 국세청 누리집에서 조회됩니다.

온라인투어 해외항공권 취소 수수료 — 23시 50분이 기준

해외항공권 취소에서 가장 중요한 것은 취소하는 시각입니다. 하루 기준이 자정이 아니라 23시 50분입니다.

• 결제(발권) 당일 23:50까지 — 항공사 수수료 없이 환불되는 경우 있음(일부 항공사 제외)
• 23:50:01~23:59:59 — 다음 날 기준 수수료 적용
• 결제 다음 날부터 — 항공사 환불 수수료 부과
• 발권 후 취소·환불 — 항공사 수수료와 별도로 여행사 취급 수수료
• 여행사 취급 수수료 — 성인·소아·유아 1인 3만원
• 노쇼(미탑승) — 항공사 규정에 따라 별도 수수료

여행사 취급 수수료는 이 수수료를 먼저 결제해야 취소·환불 접수가 진행됩니다. 날짜나 스케줄을 바꿀 때도 항공사 수수료와 운임·세금 차액에 더해 1인 3만원이 붙을 수 있습니다. 변경은 1:1 문의로 요청합니다.

1. 마이페이지 또는 예약/결제에서 예약번호를 누릅니다.
2. 예약규정 → 항공사 요금/수수료 규정에서 수수료를 확인합니다.
3. 예약/탑승자 취소를 눌러 탑승자를 고르고 취소를 요청합니다.
4. 담당자 확인 뒤 환불됩니다. 카드는 카드사 영업일 기준으로 승인 취소되고, 현금은 항공사 확인 후 최대 14일 안에 계좌로 들어옵니다.

질병이나 재난으로 취소 수수료 면제를 받으려면 취소 전에 1:1 문의를 해야 합니다. 면제 여부는 항공사가 정하고 진단서 같은 서류가 필요할 수 있으며, 환불이 끝난 뒤에는 소급 적용이 어렵습니다. 항공사가 결항을 확정한 경우에도 예약 상태에 취소가 반영된 뒤 환불을 접수해야 수수료 면제를 받을 수 있습니다.

온라인투어 여권 정보 등록과 아이 혼자 탑승

해외항공권은 영문 이름이 여권과 한 글자라도 다르면 문제가 됩니다. 여권 정보는 예약 때 바로 넣지 않고 '나중 등록'으로 돌려도 결제까지는 됩니다.

• 등록·수정 경로 — 예약번호 → 정보 등록 → 여권 정보
• 등록 기한 — 출발 72시간 전까지
• 수정 불가 — 일부 항공사는 결제 후 여권 정보 수정 불가
• 여권 유효기간 — 출발일 기준 6개월 이상 권장
• 사전좌석지정 — 모바일 앱에서는 불가, PC 예약 화면에서
• 유아(24개월 미만) 좌석 — 온라인 지정 불가, 1:1 문의

여권 정보를 고칠 수 없는 항공사가 있어서, 이런 항공사는 결제 전에 여권 정보를 정확히 넣어야 합니다. 입력이 어렵다면 결제 전에 1:1 문의로 먼저 알려야 합니다.

여권 유효기간이 6개월보다 짧아도 한국에서 출국은 될 수 있지만, 현지 입국 심사에서 막힐 수 있고 이로 인한 손해는 온라인투어가 책임지지 않는다고 적혀 있습니다.

아이 혼자 비행기를 태우는 경우도 화면에서 바로 안 됩니다. 보호자 없는 유아·소아 단독 예약은 막혀 있고, 소아는 만 5세 이상부터 단독 탑승이 가능합니다.

1. 성인 1명을 포함해 예약합니다.
2. 결제 전에 1:1 문의로 비동반 소아(UM) 서비스를 신청합니다.
3. 같은 문의에서 성인 1명의 예약 취소를 요청합니다.

UM 규정과 요금은 항공사마다 다르고, 신청이 안 되는 항공사·국가도 있습니다.

온라인투어 국내항공권 — 날짜·이름 변경이 안 됩니다

국내항공권은 해외항공권과 달리 예약과 동시에 결제해야 하고, 산 뒤에는 거의 바꿀 수 없습니다.

• 결제 — 예약과 동시에 신용·체크카드, 미결제 시 자동 취소
• 결제 불가 — 해외발행카드, 현금
• 날짜·시간 변경 — 불가, 취소 후 재구매
• 탑승자 이름 변경 — 불가
• 발권대행수수료 — 결제 당일 취소 때만 환불
• 카드 환불 — 카드사 영업일 기준 5~7일

발권대행수수료는 예약·상담·발권 대행의 대가라서 결제한 다음 날부터 취소하면 돌려받지 못합니다. 결제 총액에서 항공사 수수료와 발권대행수수료를 빼고 환불됩니다.

마이페이지에서 취소 버튼이 안 눌리는 경우는 세 가지입니다.

• 미리 체크인했거나 좌석을 지정했다면 체크인과 좌석배정을 먼저 취소해야 합니다.
• 출발 30분 이내 예약은 마이페이지에서 취소되지 않아 전화로 요청해야 합니다.
• 탑승 시간이 지난 예약은 1:1 예약상담으로 접수합니다.

왕복은 가는 편과 오는 편을 각각 취소해야 하고, 일행 중 일부만 취소할 때는 1:1 예약상담에 탑승자 이름을 적어 요청합니다. 실수로 취소한 예약은 항공사에서도 함께 취소돼 되돌릴 수 없습니다.

신분할인은 항공사 일반석에만 적용됩니다. 할인석이나 특가석은 운임 할인이 겹치지 않고 공항세만 50% 할인됩니다. 할인 조건이 둘 이상이면 예약 단계에서 할인율이 높은 것 하나를 골라야 합니다.

온라인투어 패키지여행 계약금·잔금과 출발 확정

패키지여행은 예약 버튼을 눌러도 바로 확정되지 않는 경우가 많습니다. 출발 조건 중 정해지지 않은 부분이 있으면 대기예약으로 접수되고, 담당자가 예약 확정과 출발 확정을 알려야 정식 예약이 됩니다.

• 계약금 — 보통 상품가의 10%
• 잔금 — 출발 7일 전까지(약관)
• 출발 인원 미달 통지 — 여행사가 출발 7일 전까지
• 통지 늦은 취소 배상 — 출발 1일 전 30%, 출발 당일 50%
• 요금 변경 사유 — 운송·숙박 요금 5% 이상 또는 환율 2% 이상 증감
• 요금 인상 통지 — 출발 15일 전까지

최소 출발인원이 차지 않으면 다른 날짜 상품으로 바꾸거나 여행이 취소되고, 이때 예약금은 전액 돌려받습니다. 여행사가 출발 7일 전까지 알리지 않고 인원 미달로 취소하면 예약금 환급에 더해 위 비율만큼 배상해야 한다는 것이 온라인투어 국외여행 약관 제17조입니다.

막히는 지점은 전액 결제 뒤 취소입니다. 모두 결제한 상태에서는 홈페이지에서 취소가 안 되고 상품 담당자에게 연락해야 합니다. 취소 수수료는 상품마다 달라 상품 페이지 상세정보 하단의 취소수수료 규정에서 확인하고, 전세기 같은 특별약관 상품은 표준약관과 다를 수 있습니다. 카드 결제는 승인 취소로, 현금 입금은 일주일 정도 걸려 환불됩니다.

여행에 하자가 있으면 시정이나 대금 감액을 청구할 수 있고, 이 권리는 여행종료일부터 6개월 안에 써야 합니다(약관 제14조). 여행 출발 뒤 본인 사정으로 숙박·식사·관광을 빠지면 그만큼 환급을 청구할 수 없습니다.