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온리원 — 와이즈캠프가 바뀐 이름과 고객센터

온리원은 비상교육의 초·중등 온라인 학습 서비스입니다. 초등 학습 서비스였던 와이즈캠프는 2022년 11월 8일부터 온리원으로 새로 시작했습니다. 와이즈캠프 주소로 들어가면 2022년 10월 공지에서 멈춘 화면이 열리고, '온리원 홈페이지 이동' 버튼으로 넘어가야 합니다.

회원 계정은 비상 통합회원입니다. 이미 비상교육 계열 사이트에 가입한 계정이 있으면 따로 가입하지 않고 그 아이디로 로그인합니다.

아이디를 잊었으면 로그인 화면의 아이디 찾기에서 이름과 가입 때 넣은 이메일이나 휴대전화번호로 찾습니다. 비밀번호는 임시비밀번호를 받아 로그인한 뒤 바꿉니다. 1년 넘게 접속하지 않은 계정은 휴면회원이 되는데, 로그인할 때 나오는 휴면회원 인증 화면에서 직접 복원할 수 있습니다. 복원이 안 되면 1588-6563(초등 1번, 중등 2번)으로 문의합니다.

온리원 라이브 수업 시간과 완강 기준

온리원 라이브는 초등 3~6학년을 위한 실시간 수업입니다. 요일과 시간이 고정돼 있어 바꿀 수 없습니다.

• 대상 — 초등 3~6학년
• 요일 — 월~금 평일
• 3~4학년 — 오후 7시 시작
• 5~6학년 — 오후 8시 시작
• 입장 — 수업 시작 10분 전부터
• 재방송 — 토요일(주말 정해진 시간 실시간 참여)

막히는 곳은 완강 인정 기준입니다. 실시간 강의에 들어가 10분 이상 연속으로 참여하고 리뷰까지 내야 완강입니다. 중간에 나갔다가 다시 들어오면 앞서 본 시간은 합쳐지지 않고, 재방송과 다시보기는 완강으로 치지 않습니다.

완강하면 경험치 1, 스탬프 1개, 10캐니를 받고, 월요일부터 금요일까지 5일 연속 완강하면 금요일에 50캐니를 더 받습니다. 같은 강의를 여러 번 들어도 보상은 한 번만 나옵니다.

1·2학년도 라이브 방송 버튼으로 들어갈 수는 있지만 수업 내용은 3~6학년용입니다. 1·2학년에게는 담임 선생님, 친구들과 함께하는 라이브 화상 수업이 월 2회 있습니다. 라이브 화상은 시작 5분 전부터 입장할 수 있고, 시작 25분이 지나면 들어갈 수 없습니다.

온리원 무료체험과 전용기기 반납

온리원 무료체험은 두 가지입니다. 가진 태블릿에 앱을 설치하는 방법과 전용기기를 받아 쓰는 방법입니다.

• 일반기기 체험 — 앱에서 회원가입 후 바로 체험
• 전용기기 체험 — 학년별 무료체험 메뉴에서 신청
• 해피콜 — 평일 13시~21시, 받아야 기기 발송
• 체험 시간 시작 — 최초 로그인 시점(수강 안 해도 차감)
• 반납 — 고객센터·담당 선생님 통해서만 신청
• 분실·파손 — 구성품 비용 청구

전용기기 체험 순서는 이렇습니다.

1. 초등·중등 중 학년에 맞는 무료체험 메뉴에서 신청합니다.
2. 평일 오후 1시~9시 사이에 오는 해피콜을 받습니다. 모르는 번호여도 받아야 기기가 발송됩니다.
3. 기기를 받고 처음 로그인한 때부터 체험 시간이 흐릅니다.
4. 체험이 끝나면 담당 선생님 안내에 따라 반납합니다.

중등 온리원 레슨 체험은 강의를 듣지 않아도 체험 시간이 계속 줄어듭니다. 반납할 때 지정 택배사를 쓰지 않으면 반송비는 본인이 냅니다.

체험 중인 라이브 화상 수업은 자기주도다이어리 → 라이브 화상에서 '수업신청'을 누르면 담당 선생님이 연락해 시간을 정합니다.

온리원 앱을 쓸 수 있는 태블릿 조건

전용기기 없이 가진 태블릿으로 공부하려면 권장 조건을 먼저 맞춰야 합니다. 권장 기종이 아니면 일부 기능이 안 되고 기술지원도 제한될 수 있다고 안내돼 있습니다.

• 안드로이드 — Android 10 이상, 10.4인치 이상
• iOS 계열(레슨 앱) — 태블릿 운영체제 26 이상, 10인치 이상
• 제외 — 8.3인치 소형 태블릿(10인치 미만)
• 로그인 — 무료체험 회원·구매 회원만
• 권한 — 사진·동영상·파일, 카메라, 마이크 직접 허용
• 인터넷 — 와이파이 환경, 핫스팟은 원활하지 않을 수 있음

전용기기와 일반기기 앱은 같은 학습 화면을 쓰지만 차이가 있습니다. 온리원 라이브와 온리원 레슨을 오가는 전환 기능과 일부 설정 기능은 전용기기에서만 됩니다.

일반기기에서 라이브 화상수업 카드를 누르면 별도의 온리원 화상수업 앱으로 넘어가고, 앱이 없으면 설치 화면이 뜹니다. 전용기기는 온리원 학습 말고 다른 용도로 쓸 수 없고, 학습기간이 끝난 뒤에 일반 태블릿처럼 쓰는 방법을 안내받을 수 있습니다. 전용기기가 켜지지 않으면 충전기를 꽂고 최소 15분 이상 충전한 뒤 다시 켜 봅니다.

온리원 강좌·종합반 환불 기준

온리원 환불은 강좌 종류마다 전액 환불 선이 다릅니다. 신청은 1588-6563 전화로 본인이나 부모가 합니다.

• 일반강좌 전액 — 수강 시작 7일 이내, 맛보기 포함 3강까지
• 일반강좌 일부 — 3강 이상이면 수강일수·수강 강좌 수 기준
• 종합반 전액 — 수강 시작 7일 이내, 맛보기 포함 7강 이하
• 종합반 일부 — 7일 이후·7강 초과 시 경과 일수만큼 차감
• 기준 기간 — 6개월 상품 183일, 12개월 상품 365일
• 미성년자 — 부모 동의 확인 후 진행

포인트와 쿠폰으로 낸 금액은 돌려받지 못합니다.

1. 온리원 포인트·보너스 캐시로 낸 부분은 현금이 아니라 다시 적립됩니다.
2. 쿠폰은 1회성이라 환불하면 사라질 수 있습니다.
3. 충전 캐시는 현금으로 돌려받을 수 있습니다.
4. 카드로 냈으면 카드 취소·충전 캐시 적립·현금 입금 중에서 고릅니다.

환불 금액은 경과 일수나 들은 강의 수, 사은품 가격을 뺀 뒤 계산돼 예상 금액과 다를 수 있습니다. 학습 기간 연장은 만료 최소 1개월 전부터 담임 선생님이 안내합니다.

온리원 회원 탈퇴와 교재 주문 규칙

온리원 탈퇴는 비상 통합회원 탈퇴라서 함께 쓰던 비상교육 계열 사이트 정보까지 지워집니다.

• 탈퇴 가능 시점 — 가입 후 7일 이후
• 재가입 제한 — 탈퇴 후 180일, 같은 아이디 불가
• 온라인 탈퇴 불가 — 수강기간이 남았거나 무료체험 중
• 교재 배송비 — 2,500원, 2만원 이상 무료
• 교재 발송 — 평일 오후 3시까지 결제 시 당일 발송
• 교재 수량 — 동일 교재 1회 최대 5권

탈퇴하면 포인트, 캐시, 쿠폰, 캐니 같은 혜택이 모두 사라집니다. 탈퇴는 마이페이지 → 회원정보수정 → 회원탈퇴에서 하고, 수강 중이면 1588-6563으로 해야 합니다.

교재는 발송 전에만 주문을 취소하거나 바꿀 수 있습니다. 금요일 오후 3시 이후 주문은 월요일에 나갑니다. 단순 변심 교환은 낙서나 파손이 없어 다시 팔 수 있는 상태일 때만 되고, 강좌와 함께 산 교재를 취소하면 함께 산 내역도 모두 취소됩니다. 결제 후 3일 안에 상태가 '배송준비'로 바뀌지 않으면 고객센터에 문의합니다.