아트박스 POOM(https://www.poom.co.kr) 구매확정 전 반품 접수와 포인트 사용 규칙

아트박스 POOM 배송 — 한진택배, 매장 수령·해외배송 없음

아트박스 POOM에서 직접 보내는 상품(POOM배송)은 한진택배로 가고, 업체배송 상품은 업체마다 택배사가 다릅니다.

온라인몰에서 산 상품을 가까운 아트박스 매장에서 받을 수 없다는 점을 모르고 주문하는 경우가 많습니다. 한 주문은 한 주소로만 나가므로 여러 곳으로 보내려면 주소별로 따로 주문해야 합니다.

출고완료가 됐는데 배송조회가 안 되면 출고 당일 늦은 오후나 다음 날 오전부터 확인됩니다. 영업일 기준 이틀이 지나도 안 되면 고객감동센터 1577-9081로 문의합니다. 배송완료로 뜨는데 받지 못했다면 경비실 같은 위탁 장소를 먼저 보고, 없으면 배송완료일로부터 3일 안에 알려야 확인이 빠릅니다.

주소를 잘못 적었거나 부재, 연락두절, 군부대 출입 문제로 반송되면 다시 보낼 때 드는 배송비는 고객이 냅니다.

아트박스 POOM 주문 취소와 배송지 변경 가능 단계

취소와 변경은 주문상태가 기준입니다. 결제완료를 넘기면 직접 할 수 있는 일이 급격히 줄어듭니다.

• 결제대기·결제완료 — 직접 취소, 배송지 변경 가능
• 상품준비중 — 고객감동센터 문의, 발송중지 가능할 때만 취소
• 출고완료 — 취소 불가, 받은 뒤 반품(왕복 배송비)
• 옵션 변경 — 직접 불가, 결제대기·완료면 취소 후 재주문
• 결제수단·할부 변경 — 취소 후 재주문
• 취소 내역 — 마이 페이지 > 쇼핑내역 > 취소/교환/반품 내역

배송지 변경 순서는 이렇습니다.

1. 마이 페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회로 들어갑니다.
2. 해당 주문의 [상세보기]를 누릅니다.
3. 배송정보 오른쪽 위의 [배송지 변경]을 누릅니다.
4. 상품준비중 이후라면 버튼이 막혀 있으니 고객감동센터로 문의합니다.

상품준비중 상태에서 취소를 요청해도, 판매업체가 운송장 번호를 넣기 전에 이미 보냈다면 상품이 도착할 수 있습니다. 이때는 받은 즉시 고객감동센터나 1:1 문의하기로 알려 회수 절차를 안내받습니다.

쿠폰을 쓴 주문을 전체 취소하면 쿠폰이 자동으로 다시 발급되지만 사용 기간이 지났으면 돌아오지 않습니다. 부분 취소 뒤 남은 금액이 쿠폰 조건에 못 미치면 정액 쿠폰 할인액이 나뉘어 빠지고 쿠폰은 다시 발급되지 않습니다.

아트박스 POOM 반품·교환 — 구매확정 전 7일 안에

반품은 주문상태가 출고완료일 때만 온라인으로 접수됩니다. 상품준비중이나 구매확정 상태에서는 접수할 수 없습니다.

• 반품·교환 기간 — 수령 후 7일 (운송장 배송완료일 기준)
• 접수 경로 — 주문/배송조회 > 반품접수
• 자동 구매확정 — 출고 후 15일 · 구매후기 작성 즉시
• 변심 반품비 — 왕복(초도+반품) 배송비, 업체마다 다름
• 변심 교환비 — 회수비용 + 새 상품 배송비
• 하자·오배송 — 반품은 전액 환불, 교환비는 판매업체 부담

가장 많이 막히는 지점은 구매확정입니다. 구매확정은 교환·반품을 하지 않겠다는 의사표시라 그 뒤에는 요청할 수 없습니다. 구매후기를 쓰면 자동으로 구매확정되니, 상품에 문제가 있으면 후기를 쓰기 전에 반품을 접수해야 합니다.

무료배송 상품은 업체가 초도 배송비를 먼저 낸 것이라, 단순 변심 반품이면 그 배송비까지 고객이 냅니다. POOM배송 상품은 접수하면 한진택배로 회수하고, 업체배송 상품은 업체마다 회수지가 달라 확인 후 안내합니다.

다음 경우는 교환·반품이 안 됩니다.

• 고객 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우
• 랜덤피규어·전자제품·식품·화장품·향수·음반 등 고유 포장이 훼손된 경우
• 사용하거나 일부 소비한 경우
• 반품 기한이 지나 재판매가 어려운 경우
• 이니셜 각인·패브릭 제작 같은 주문제작 상품
• CD·DVD처럼 복제 가능한 상품의 포장을 연 경우

아트박스 POOM 결제 수단과 영수증 발급

한 주문에는 결제수단을 하나만 쓸 수 있고, 온라인몰에서는 상품권 결제가 안 됩니다.

• 상품권 — 온라인몰 사용 불가 (직영매장은 가능)
• 가상계좌 입금 기한 — 주문 다음 날 자정까지
• 가상계좌 입금액 — 1원 단위까지 일치해야 확인
• 현금영수증 — 무통장·실시간이체만, 결제 단계에서 신청
• 세금계산서 — 현금결제·사업자 회원만, 익월 5영업일까지
• 전화 주문 — 불가 (비회원 주문은 가능)

카드 전표와 현금영수증은 이렇게 출력합니다.

1. 마이 페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회로 들어갑니다.
2. 주문번호 오른쪽 [상세보기]를 누릅니다.
3. 오른쪽 위 [주문확인서]를 누릅니다.
4. 결제내역의 [신용카드 전표 혹은 현금영수증]을 눌러 구매 때 넣은 정보를 입력합니다.

페이코·네이버페이·카카오페이로 냈다면 아트박스 POOM에서는 영수증이 안 나오고 해당 페이 홈페이지에서 출력합니다. 현금영수증 대상자는 결제창에서 요청한 뒤에는 바꿀 수 없습니다.

KG이니시스 에스크로로 산 뒤 취소했다면 다음 날 이니시스 메일의 [구매 거절]을 눌러야 1~3일 안에 환불됩니다. 누르지 않으면 취소일로부터 영업일 9일 뒤 아트박스가 직접 환불합니다. 한 번에 판매가 기준 100만원 이상 사려면 첫 화면 하단 대량구매 문의를 씁니다.

아트박스 POOM 포인트·쿠폰과 회원등급

포인트는 온라인몰과 전국 아트박스 직영매장이 함께 쓰지만, 체인매장에서는 적립만 됩니다.

• 유효기간 — 최근 적립일로부터 1년
• 사용 단위 — 1점부터, 최소 주문금액 없음, 전액 포인트 결제 가능
• 온라인 적립 — 구매확정 시 (할인 적용 판매가 기준)
• 쿠폰 중복 — 멤버십·할인·배송비 쿠폰 3종은 함께 사용
• 할인쿠폰 — 주문당 1개, 상품쿠폰·장바구니쿠폰 중복 불가
• 탈퇴 시 — 포인트·쿠폰 자동 소멸

매장에서 산 뒤 포인트를 못 쌓았다면 앱의 마이 페이지 > 포인트, 또는 온라인몰 마이 페이지 > 나의 혜택 > 포인트에서 [오프라인 매장 구매 적립하기]로 나중에 쌓을 수 있습니다. 결제가 끝난 주문에는 쿠폰을 뒤늦게 적용할 수 없어 취소 후 다시 주문해야 합니다.

회원등급은 DIAMOND·RUBY·GOLD·SILVER 4단계입니다. 최근 6개월 동안 온라인몰과 직영매장에서 산 건수와 금액을 합쳐 매월 1일 정하고, 포인트·쿠폰 사용액을 뺀 실결제금액으로 셉니다.

• DIAMOND: 10회+70만원 이상, 적립 1.5%
• RUBY: 5회+30만원 이상, 적립 1.25%
• GOLD: 3회+10만원 이상, 적립 1.0%
• SILVER: 신규회원 또는 10만원 미만, 적립 1.0%

만 14세 미만은 가입할 수 없고, 2021년 1월 개편 뒤로는 본인인증한 아이디 1개만 쓸 수 있어 여러 아이디를 합치거나 포인트를 옮길 수 없습니다.

아트박스 POOM 선물하기와 매장 교환·AS

선물하기는 받는 사람이 주소를 직접 넣는 방식입니다. 상품 상세페이지에 선물상자 모양 버튼이 있는 상품만 됩니다.

• 주소 입력 후 변경 — 불가 (바로 출고 요청)
• 옵션 변경 — 주소 입력 전 고객감동센터·1:1 문의
• 선물 거절 — 주소입력 링크 하단 [선물 거절]
• 거절 시 환불 — 보낸 사람에게 자동 환불, 알림톡 발송
• 거절 철회 — 불가
• 매장 구매 교환·환불 — 구매일로부터 14일 이내

선물 거절은 누르는 즉시 환불되기 때문에 실수로 눌러도 되돌릴 수 없습니다. 보낸 사람에게는 주문취소 알림톡이 가므로 거절 사실도 알게 됩니다.

매장에서 산 물건은 영수증을 잃어버렸어도 구매일과 시간을 확인해 14일 안에 산 매장으로 가면 확인 후 교환·환불을 도와줍니다. 환불받을 때는 결제한 카드를 가져가야 합니다.

아트박스 제조 상품은 대부분 A/S가 되고 접수할 때 구매 영수증이 필요합니다. 일반적인 품질보증기간은 우산 3개월, 가방 6개월, 시계와 가전제품 1년이며 상품에 따라 다를 수 있습니다. 기간이 지났거나 고객 과실로 고장 났다면 비용이 듭니다.

장바구니에 담은 상품은 30일 뒤 위시리스트로 옮겨지고, 위시리스트는 6개월이 지나면 자동으로 지워집니다.