시대에듀(https://www.sdedu.co.kr) 인강 환불 계산법과 불합격 수강연장 서류

시대에듀 고객센터와 상담 시간

시대에듀는 (주)시대고시기획이 운영하는 원격평생교육시설입니다. 강의·교재·결제·환불 문의를 모두 한 번호로 받습니다.

고객센터 화면의 자주하는 질문은 사이트 이용, 동영상 오류, 수강방법, 모바일, 결제, 환불, MP3·첨부파일, 기타로 나뉩니다. 전화하기 전에 해당 분류에서 먼저 찾으면 빠릅니다.

강의가 재생되지 않는 등 기술 문제가 생기면 원격지원을 받을 수 있습니다. 고객센터 메뉴의 PC원격지원에서 프로그램을 내려받아 실행한 뒤 1600-3600으로 전화하면 상담원이 연결합니다. 모바일 웹에도 원격지원 버튼이 있습니다.

회원가입은 만 14세 이상만 됩니다. 시대에듀는 법정대리인 동의가 필요한 만 14세 미만 아동의 개인정보를 받지 않습니다. 아이디는 바꿀 수 없고, 이름을 잘못 넣었다면 고객센터로 고쳐 달라고 해야 합니다. 간편 로그인으로 가입한 회원은 정보수정 화면을 쓸 수 없습니다.

시대에듀 인강 환불 — 클릭만 해도 수강으로 칩니다

동영상 강의 환불은 7일과 수강 여부 두 가지로 갈립니다.

• 전액환불 — 수강신청 완료일부터 7일 이내 미수강 (교재 사용 시 교재비 제외)
• 부분환불 — 실 결제액 − (교재비 + 이용대금 수수료 + 이용수강료)
• 이용대금 수수료 — 수강료의 10% (수강료 = 실 결제액 − 교재비)
• 이용수강료 — 일일수강료 × 지난 수강일수
• 1개월 이내 상품 — 1/2 경과 후 환불액 없음
• 1년 이상 상품 — 365일 기준 · 1년 넘게 들었으면 환불 없음

여기서 가장 많이 막히는 지점은 '수강'의 기준입니다. 시대에듀 환불 규정에는 강의를 실제로 듣지 않았더라도 클릭했거나 내려받았다면 수강한 것으로 체크된다고 적혀 있습니다. 휴대폰에 강의를 저장한 경우도 저장한 만큼 들은 것으로 보고 빼며, 저장한 강의는 지워야 합니다.

또 하나는 학습량 계산입니다. 짧은 기간에 강의를 많이 들었다면 수강기간 경과율이 아니라 들은 강의 수로 학습량을 따져 공제액이 더 커질 수 있습니다.

수강기간 1개월 이내 상품은 총 교습시간의 1/3 경과 전, 1/2 경과 전 기준으로 이용 금액을 빼고, 절반이 지나면 환불액이 없습니다. 평생반·2년반처럼 1년 이상 상품은 결제일부터 365일을 기준으로 사용일을 셉니다. 강좌를 사며 받은 수강료 할인·사은품 같은 혜택은 돌려줘야 하고, 이미 썼다면 환불금액에서 뺍니다. 미성년자 회원은 보호자 동의를 받아야 환불됩니다.

시대에듀 교재 반품과 강의 포함 도서

교재는 강의와 다른 규정이 적용됩니다. 출고한 날이 기준입니다.

• 반품·교환·환불 — 출고일부터 7일 이내
• 변심 반품 — 왕복배송비 5,000원 차감, 사용한 할인쿠폰은 돌려주지 않음
• 반품 불가 — 포장 비닐 훼손·필기·구김, DVD 파손, 7일 경과
• 배송료 — 권수와 관계없이 무료
• 구매확정 — 누르거나 발송완료 후 8일째 자동 확정
• 적립금 — 도서 결제액의 5% (구매확정 후 지급)

반품은 1:1 문의의 반품·교환·환불 상담이나 고객센터 전화로 상품명과 주문번호를 알린 뒤 택배로 보냅니다. 보낼 때 주문자명이나 원송장번호를 꼭 적어야 합니다.

강의와 교재를 함께 샀다면 주의할 점이 있습니다. 도서가 포함된 강의는 7일이 지나면 도서 환불 정책에 따라 도서가 환불되지 않습니다. 강좌를 환불할 때는 그 강좌의 교재도 돌려줘야 하고, 교재를 써서 상품 가치가 떨어졌다면 교재 가격을 뺀 금액으로 계산합니다.

도서를 사면 도서 소득공제용 결제를 고를 수 있습니다. 이때는 동영상 강의 결제와 도서 결제가 따로 진행돼 결제를 두 번 하게 됩니다.

시대에듀 수강연장 — 불합격 증명서가 있어야 합니다

수강기간이 끝나 가는데 시험에 떨어졌다면 연장을 신청할 수 있습니다. 다만 조건이 엄격합니다.

1. 수강기간 안에 시험을 접수하고 실제로 응시합니다.
2. 합격자 발표 뒤 조회 기간 안에 불합격 화면을 캡처하거나 시험성적확인서를 받습니다.
3. 마이페이지 → 유료강의(현재수강강의 또는 수강종료강의)에서 연장신청으로 서류를 냅니다.
4. 서류 심사(약 3일)가 끝나면 자동으로 연장됩니다. 결과는 연장신청 화면에서 봅니다.

• 대상 — 연장이 가능한 강좌만
• 자격증 시험 서류 — 불합격 화면 캡처 또는 시험성적확인서
• 공무원 시험 서류 — 불합격 화면 캡처
• 인정 안 되는 서류 — 수험표·접수증
• 미접수·미응시 — 연장 불가, 수강 종료
• 연장 후 강의 — 구성·강사진 바뀔 수 있음 (개정판 별도 구매)

조회 기간을 넘기면 불합격 내역을 볼 수 없어 서류를 만들 수 없습니다. 시대에듀는 예로 한국산업인력공단 국가전문자격은 합격자 발표일부터 60일 안에만 조회되고, 국가기술자격은 그해 발표 중인 시험만 조회된다고 안내합니다. 성적조회 화면이 시험마다 달라 서류가 부족하면 고객센터에서 연락이 옵니다.

시대에듀 기기 3대 제한과 휴강 신청

강의는 계정당 기기 3대에서만 들을 수 있습니다. 데스크톱·노트북·휴대폰·태블릿 구분 없이 처음 수강한 3대가 자동 등록됩니다.

• 등록 기기 — 계정당 3대
• 기기 초기화 — 10회까지
• 동시 수강 — 1대 (다른 기기에서 켜면 먼저 듣던 기기 종료)
• 내려받기 — 1대만 · 다른 기기에서 받으면 앞 기기 파일 재생 안 됨
• 휴강 — 회당 30일 · 패키지 2회 · 단과·기획상품 없음
• 휴강 취소 — 신청한 당일만

3대를 넘기면 기기 초기화 안내창이 뜨고, 동의하면 초기화됩니다. 초기화는 10번까지만 되니 기기를 자주 바꾸는 사람은 아껴 써야 합니다. 접속 지역이 서로 다른 기기가 확인되면 아이디 공유로 보고 수강을 제한할 수 있고, 강의를 녹화하다 걸리면 경고 없이 수강 차단·강제탈퇴되고 수강료도 환불되지 않습니다.

휴강은 마이페이지 → 내강의실 → 유료강의에서 신청합니다. 신청하면 30일 동안 휴강상태가 되고, 다시 들으려면 '휴강해제'로 일찍 풀 수 있습니다. 평생반·환급반처럼 수강기간이 늘어나는 상품은 연장한 뒤에는 휴강을 쓸 수 없습니다. 휴강 중인 강의를 휴대폰에 내려받아 열면 '휴강중인 강의'라는 메시지가 뜨고, PC에서 휴강을 풀어야 재생됩니다.

수강기간은 결제한 직후부터 시작합니다. 1월 1일 개강 강좌를 2월 1일에 결제했다면 2월 1일부터 셉니다.

시대에듀 결제·적립금·환급반 조건

결제 수단과 할인에도 조건이 붙습니다.

• 무통장(가상계좌) — 주문일부터 7일 안에 입금 · 미입금 시 자동 취소
• 신용카드 — 30만원 이상은 인증서 필요
• ARS 카드결제 — 1661-7352 · 30만원 이상도 인증서 없이
• 실시간 계좌이체 — 1일 200만원 · 인증서 필요
• 재수강 할인 — 15만원 이상 패키지 20% · 15만원 미만 단과 10%
• 적립금 — 가입 3,000원 · 5,000원 이상부터 사용

재수강 할인쿠폰은 고객센터 1600-3600 전화로만 발급됩니다. 적립금은 동영상과 도서 중 한 상품에만 쓸 수 있습니다. 무료강의는 회원가입 후 신청하며 아이디당 1회만 됩니다.

합격하면 수강료 일부를 돌려주는 환급반은 서류와 후기가 모두 있어야 합니다.

1. 합격수기 게시판에 후기를 씁니다.
2. 본인 명의 통장 사본, 신분증, 자격증 사본 또는 최종합격 증명서류를 마이페이지 유료강의의 환급신청으로 냅니다. 주민등록번호가 모두 보여야 합니다.
3. 환급 심사 뒤 제세공과금 22%를 빼고 지급합니다.

신청기간 안에 내지 않거나 후기를 쓰지 않으면 환급 대상에서 빠집니다. 평생교육바우처 카드로 결제했다면 환급 대상이 아닙니다. 지급금액과 신청기간은 상품마다 다릅니다.