시원스쿨(https://www.siwonschool.com) 7일·5강 환불 기준과 환불 요청서 2영업일

시원스쿨 강의 환불 기준 — 7일 이내 5강 미만

시원스쿨 유료 서비스 이용약관과 고객센터 안내에 적힌 강의 환불 기준은 같습니다. 전액 환불은 두 조건을 모두 지켜야 합니다.

여기서 놓치기 쉬운 것이 몇 가지 있습니다. 환불 신청을 한 뒤에도 강의를 계속 들으면 차감 금액이 더 생길 수 있습니다. 상품별 부분 취소는 안 되고 전체 취소로 처리되며, 패키지 안의 도서나 일부 강의만 따로 환불할 수도 없습니다.

첨삭권이나 모의고사 쿠폰을 쓴 경우에는 그 정가를 빼고 환불합니다. 패키지는 배송 상품의 정가가 차감되면서 환불 금액이 남지 않을 수 있다고 안내돼 있습니다.

환급반 패키지, 이벤트 상품, 비정규·특별기획 강좌에는 별도 규정이 붙습니다. 휴대폰 앱 스토어의 인앱 결제로 산 강의는 시원스쿨이 환불하지 못하고 결제한 스토어에 직접 요청해야 하며, 소셜커머스·홈쇼핑·오픈마켓에서 산 상품은 그 구매처의 환불 규정을 따릅니다. 외부에서 산 수강권은 등록한 뒤에는 환불되지 않습니다.

시원스쿨 환불 신청과 환불 요청서 2영업일

환불은 홈페이지에서 직접 신청합니다. 차감 금액이 있으면 문자로 오는 환불 요청서에 동의해야 처리가 진행됩니다.

1. 홈페이지 → 고객센터 → 환불신청에서 접수합니다.
2. 신청일부터 영업일 3일 이내에 환불 문자(LMS)가 옵니다. 차감 금액도 여기서 안내합니다.
3. 문자 속 링크를 모바일에서 열고, 환불을 신청한 아이디로 로그인합니다.
4. 문자를 받은 날부터 2영업일 안에 동의 여부와 환불 사유를 냅니다.
5. 기한이 지났다면 1:1 문의나 채팅 상담으로 따로 연락합니다.

• '비동의' 체크 — 별도 연락이 없어 환불이 늦어질 수 있음
• 전액 환불 대상 — 비동의여도 3영업일 내 자동 처리
• 배송 상품 회수 — 기사에게 상품을 넘기면 안내 금액에 동의한 것으로 간주
• 무응답 — 환불 접수가 취소될 수 있음
• 정보 수정 — 불가, 철회 후 다시 신청
• 철회 경로 — 고객센터 → 환불신청 → 환불취소

여러 상품을 한 번에 결제했더라도 요청서 링크는 한 번만 옵니다. 신청서에 연락처를 잘못 적었다면 고칠 수 없으니 철회하고 다시 신청해야 합니다.

시원스쿨 환불 계좌·쿠폰·결제 수단 변경

돈이 어디로 돌아오는지도 정해져 있습니다. 기본은 결제한 수단 그대로입니다.

• 환불 수단 — 결제한 수단으로 환불이 기본
• 계좌 환불 — 가상계좌·계좌이체·휴대폰 결제에서 차감 금액이 생긴 경우
• 예금주 — 회원명과 같은 본인 명의 계좌만
• 예외 — 불가피하면 직계가족 계좌(가족관계증명서 제출)
• 해외 은행 — 해외 계좌로 무통장 환불 불가
• 입금자명 — '시원스쿨'이 아닌 '골드앤에스'

상품을 살 때 쓴 쿠폰은 환불해도 복구되지 않습니다. 쿠폰을 써서 산 상품을 다른 상품으로 바꾸고 싶다면 이 점부터 따져 봐야 합니다. 시원스쿨은 상품마다 주문번호가 따로 생겨 다른 상품으로 바로 바꿔 주지 않고, 환불한 뒤 다시 결제하라고 안내합니다.

결제 카드나 일시불·할부 개월을 바꾸는 것도 마찬가지로 안 됩니다. 바꾸려면 환불 후 다시 결제해야 하고, 이미 배송 상품이 나갔거나 기한이 지났다면 차감 금액이 생길 수 있습니다.

무통장 입금용 가상계좌는 만든 뒤 5일만 유효하고 연장할 수 없습니다. 입금하지 않으면 자동으로 취소되므로, 주문을 취소하려면 그대로 두면 됩니다. 입금자명은 달라도 금액만 맞으면 처리됩니다. 국민내일배움카드로는 결제할 수 없습니다.

시원스쿨 교재·배송 상품 환불과 회수

교재나 기기가 함께 오는 상품은 회수를 거쳐야 환불이 끝납니다. 출고 시각을 알아 두면 회수를 피할 수 있습니다.

• 출고 시각 — 결제일 다음 날 오전 10시(23시 이후 결제는 +2일)
• 출고 중지 — 그 전까지 환불신청·1:1 문의로 요청
• 출고 후 — 취소 불가, 회수·입고 확인 후 처리, 왕복 배송비 회원 부담
• 회수 방문 — 영업일 2~3일 이내, 날짜 지정 불가
• 개별 발송 — 불가(시원스쿨이 택배 회수 접수)
• 도서 환불 — 결제일부터 14일 이내 미사용 도서만

도서는 포장을 뜯거나 비닐을 벗겼거나, 구겨짐·낙서·파손이 있으면 사용한 것으로 판정돼 환불되지 않거나 추가 차감이 생깁니다. 박스를 이미 열었다면 포장하기 전에 반품할 도서를 사진으로 찍어 PC 홈페이지의 1:1 문의에 올리라고 안내합니다. 앱에서는 사진을 첨부할 수 없습니다.

회수지는 배송받은 주소로 자동 접수되고, 바꾸려면 1:1 문의로 요청합니다. 오배송 상품은 맞교환이 안 되고 회수와 재발송이 따로 진행됩니다. 해외 배송은 하지 않습니다.

배송비는 결제 금액 25,000원 미만이면 3,000원(제주·산간 6,000원), 25,000원 이상 50,000원 미만이면 기본 지역 무료(제주·산간 3,000원), 50,000원 이상이면 지역과 관계없이 무료입니다.

시원스쿨 일시정지 3회 — 환불 때는 수강 일수로 계산

사정이 생겨 공부를 쉬어야 할 때는 환불 대신 일시정지를 쓸 수 있습니다. 다만 환불과 함께 생각하면 주의할 점이 있습니다.

• 횟수 — 총 3회
• 최대 기간 — 강좌 수강기간에 따라 최대 30일 또는 60일
• 신청 경로 — 내 강의실 → 일시정지에서 강좌 선택 후 정지 신청
• 해제 — 정지 기간이 끝나면 자동으로 수강 재시작
• 패키지 — 강좌별 정지 불가, 안의 강좌가 모두 함께 정지
• 정지 불가 — 환급반·프리패스·이벤트로 지급된 강의

가장 많이 놓치는 것은 일시정지한 기간도 환불할 때는 수강 일수로 계산된다는 점입니다. 약관에도 일시정지 기간, 추가혜택 기간, 이벤트 기간은 환불에서 제외하고 구매한 강의의 기본 기간을 기준으로 계산한다고 적혀 있습니다.

정지 기간을 고른 뒤 정지 신청 버튼까지 눌러야 완료됩니다. 정지가 풀린 뒤 남은 정지 기간은 복구되지 않는다고 안내합니다. 환급반은 일시정지와 예외적 기간 연장이 모두 안 되므로, 중간에 다시 시작하려면 환불 후 재결제해야 합니다.

시원스쿨 수강 시작·본인인증과 고객센터 시간

결제한 뒤 바로 듣지 않아도 되지만 기다려 주는 기간이 정해져 있습니다.

• 수강 시작 — 내 강의실에서 '수강 시작하기' 버튼,결제 후 10일이 지나면 자동 시작
• 본인인증 — 첫 수강, 마지막 수강 페이지 접속 후 15일 초과, 비정상 경로 접근 시
• 동시 수강 — PC와 모바일 동시 수강 불가
• 1:1 문의 — 24시간 접수, 평일 09:00~18:00 순차 답변
• 채팅 상담 — 평일 09:00~17:30, 수요일 09:00~16:30(점심 12~13시)
• 대표번호 — 02-6409-0878, 주말·공휴일 휴무

수강 시작 버튼을 누르지 않았더라도 전액 환불 기준인 7일은 결제일부터 셉니다.

해외 거주자나 법인 명의 휴대폰을 써서 본인인증이 어렵다면 1:1 게시판에 글을 남기면 됩니다. 앱에서 강의를 내려받아 볼 수는 있지만, 이때도 수강 기록 확인을 위해 인터넷 연결이 필요합니다.

회원 탈퇴는 신중해야 합니다. 한 시원스쿨 사이트에서 탈퇴하면 모든 시원스쿨 사이트에서 함께 탈퇴되고, 보유 강좌와 쿠폰이 모두 사라지며, 탈퇴 후 30일 동안은 다시 가입할 수 없습니다. 시원스쿨은 평생교육시설이지만 교육비 소득공제 조건에는 해당하지 않는다고 안내합니다.