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솔드아웃 서비스 종료 — 2026년 12월 31일

솔드아웃은 2026년 10월 1일 공지에서 12월 31일(목) 서비스를 종료한다고 밝혔습니다. 무신사는 앞으로 중고 거래를 '무신사 유즈드(MUSINSA USED)'로 일원화합니다. 마감은 한 번에 오지 않고 거래 종류별로 나뉩니다.

날짜는 모두 그날 자정(00시) 기준입니다.

12월 1일 전에 체결된 일반거래는 기존처럼 판매자 발송과 검수를 거쳐 배송되고, 12월 30일 전에 체결된 보관거래 상품도 차례로 배송됩니다. 체결되지 않은 구매 입찰은 12월 1일, 판매 입찰은 12월 31일에 자동으로 취소됩니다.

솔드아웃 포인트·쿠폰 — 무신사머니 전환 조건

솔드아웃 포인트는 12월 30일(수)까지 솔드아웃에서 쓸 수 있습니다. 그 뒤에도 유효기간이 남은 포인트는 남은 기간 그대로 2027년 1월 4일(월)에 같은 금액의 무신사머니 포인트로 바뀝니다.

• 솔드아웃 포인트 사용 — 2026. 12. 30.(수)까지
• 무신사머니 포인트 전환일 — 2027. 1. 4.(월)
• 전환 조건 — 무신사 계정 통합 + 무신사머니 서비스 가입
• 미가입 시 — 소멸일까지 보관, 가입하면 그때 전환
• 현금 환급 — 불가
• 쿠폰 — 최대 12. 30.까지, 이후 소멸·보상 없음

여기서 막히는 지점은 전환 조건입니다. 무신사 통합 계정과 무신사머니 가입이 없으면 포인트가 바로 넘어가지 않습니다. 다만 가입하지 않았다고 바로 사라지지는 않고, 원래 소멸일까지 보관됐다가 가입을 마치면 전환됩니다. 전환된 포인트의 사용 기준과 유효기간은 무신사 통합이용약관을 따릅니다.

쿠폰은 전환되지 않습니다. 쿠폰별 유효기간 안에서 최대 12월 30일까지만 쓸 수 있으니 남은 쿠폰이 있다면 그 전에 쓰는 것이 유일한 방법입니다.

솔드아웃 보관상품 회수와 보관비

솔드아웃 보관 서비스를 쓰던 사람은 맡긴 상품을 돌려받아야 합니다. 방법은 두 가지입니다.

1. 11월 2일(월)~12월 30일(수)에 마이페이지 > 보관내역 > 보관중으로 들어갑니다.
2. 보관판매 입찰을 걸어 둔 상품은 입찰부터 삭제합니다. 그래야 '회수 신청' 버튼이 켜집니다.
3. 상품별로 '회수 신청'을 누릅니다. 회수 배송비는 무신사가 전액 부담하고 신청 당일부터 차례로 출고됩니다.
4. 신청하지 않은 상품은 12월 31일(목)부터 회원정보의 기본 배송지로 자동 발송됩니다.

• 무료 회수 신청 — 2026. 11. 2. ~ 12. 30.
• 회수 배송비 — 무신사 전액 부담
• 보관비 — 2026. 11. 1.부터 부과 안 함
• 이미 낸 보관비 — 기간 내 회수 시 남은 기간 일할 환불
• 미회수 상품 — 12. 31.부터 기본 배송지로 발송
• 주소 확인 기한 — 12. 30.까지 배송지·연락처 최신화

자동 발송은 회원정보에 등록된 기본 배송지로 갑니다. 이사했거나 번호가 바뀌었다면 12월 30일까지 고쳐 두지 않으면 수령이 늦어지거나 반송될 수 있다고 공지에 적혀 있습니다.

솔드아웃 구매 환불과 판매 페널티

솔드아웃 트레이드 거래는 일반 쇼핑몰처럼 단순 변심 청약철회가 되지 않습니다. 분쟁해결기준상 구매자는 약관에 적힌 예외 사유에 해당할 때만 취소·환불을 받을 수 있고, 그 사유를 직접 소명해야 합니다.

• 환불 신청: 배송완료일로부터 7일 이내
• 환불 처리: 사유 확인 후 3영업일 이내
• 하자·오배송: 배송완료일로부터 7일 이내 고객센터 접수
• 종료 전 거래의 모든 환불: 2027년 1월 29일까지 처리

판매자에게는 아래 페널티가 그대로 적용됩니다(2024년 2월 14일 체결 건부터).

• 판매거부 — 체결 후 판매 거부 · 상품금액 10%
• 발송지연 — 체결 후 48시간(주말·공휴일 제외) 안에 송장 미입력 · 10%
• 미입고 — 발송정보 입력 후 5일 안에 검수센터 미도착 · 10%
• 정품 인정요건 불충분 — 10% + 영구 판매 정지
• 중고품 판정(새상품 거래) — 10% + 영구 판매 정지
• 상품정보 불일치·구성품 누락 — 10%

페널티는 판매자가 등록한 카드에서 결제됩니다. 잔액 부족이나 카드 만료로 결제가 실패하면 미수로 남고, 미수를 낼 때까지 이용이 제한되며 회원 탈퇴도 할 수 없습니다. 기한 안에 도착해도 송장을 잘못 넣었거나 다른 센터로 보냈다면 10%가 붙습니다.

솔드아웃 검수 기준에서 막히는 지점

솔드아웃 검수에서 가장 많이 놓치는 것은 '98점 합격 제품 구매 의사 확인' 알림입니다. 박스 손상처럼 경미한 문제가 있는 상품은 구매자에게 살지 묻는데, 보류 알림 후 24시간 안에 답하지 않으면 자동으로 검수 합격 처리되고 그 뒤에는 취소할 수 없습니다.

• 98점 확인 무회신 — 24시간 후 자동 합격, 취소 불가
• 국내·해외 발매 차이 — 불합격 사유 아님, 구매 취소 불가
• 본품 랩핑 — 2차 손상 방지 위해 검수 불가
• 타 플랫폼 검수택·영수증 — 검수 과정에서 제거될 수 있음
• 불합격 반송 택배비 — 착불(판매자)
• 98점 구매 의사 확인 후 반송 — 선불

배송 중 생긴 패키지 손상, 실링의 변형, 제조·유통 과정에서 생기는 현상은 하자로 보지 않아 구매 취소 사유가 되지 않습니다. 기준으로 판단이 애매한 상태는 검수센터 책임자가 최종 판단합니다. 솔드아웃은 통신판매 중개자라 제조사 A/S는 보장하지 않습니다.

모조품이나 중고품을 팔거나 페널티를 피하려다 적발되면 회원 자격이 정지되고, 새 아이디로 가입해도 이전 거래 기록을 근거로 이용을 막을 수 있습니다.

솔드아웃 고객센터와 거래내역 다운로드

솔드아웃 고객센터는 종료 뒤에도 2027년 1월 29일까지 문의를 받습니다.

• 운영시간 — 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
• 점심시간 — 12:00~13:00
• 문의전화 — 070-8209-4602
• 이메일 — support.soldout@musinsa.com
• 실시간 채팅·자주 묻는 질문 — 솔드아웃 앱
• 검수센터 — 서울 양천구 오목로 354 지하 1층

꼭 해 둘 일은 거래내역 저장입니다. 주문·거래내역은 2027년 1월 29일까지 마이페이지 > 거래내역 다운로드에서 받을 수 있고, 그 뒤에는 조회가 되지 않으니 공지도 종료 전에 미리 저장해 두라고 안내합니다.

솔드아웃용으로 따로 모은 개인정보(정산계좌 등)는 2027년 1월 31일 이후 관계 법령과 처리방침에 따라 파기되거나 분리 보관됩니다. 무신사 통합회원이라면 무신사·29CM 계정 정보는 그대로 유지됩니다. 종료와 관련한 질문은 고객센터의 자주 묻는 질문에서 확인할 수 있습니다.