SSF샵(https://www.ssfshop.com) 반품비 2,500원과 5,000원이 갈리는 기준

SSF샵 배송비 — 39,900원과 빠른배송 5,000원

SSF샵 배송비는 삼성물산 패션부문 자사 브랜드와 입점 브랜드가 다릅니다. 자사 브랜드는 아래 기준을 따르고, 입점 브랜드는 상품 상세 페이지 하단이나 주문 결제 화면에 나오는 브랜드별 배송비를 따릅니다.

여기서 많이 헷갈리는 것이 실결제 금액의 범위입니다. 쿠폰으로 깎인 금액은 빠지지만, 기프트포인트·퍼플코인·멤버십포인트로 낸 금액은 들어갑니다. 쿠폰을 쓴 뒤 39,900원 아래로 내려가면 배송비가 붙습니다.

발송은 대부분 결제 확인일부터 1~3영업일 안에 됩니다. 배송 흐름은 운송장이 등록된 다음 날부터 보이고, 출고 당일에는 추적이 안 됩니다. 배송지와 받는 사람은 입금대기중·결제완료 상태에서만 직접 바꿀 수 있고, 상품준비중이면 고객센터에 발송 여부를 먼저 물어야 합니다.

SSF샵 반품비 — 남는 금액으로 갈립니다

자사 브랜드 상품을 고객 사정으로 교환·반품하면 배송비를 냅니다. 반품비는 처음 주문 금액이 아니라 반품하고 남는 주문 금액으로 정해집니다.

• 교환 — 왕복 5,000원, 신청 때 선결제
• 반품 후 남은 금액 39,900원 미만 — 5,000원
• 반품 후 남은 금액 39,900원 이상 — 2,500원
• 반품비 내는 법 — 환불 금액에서 차감
• 전액 포인트 결제 — 반품비를 따로 추가 결제
• 하자·불량 — 반송비 SSF SHOP 부담

예를 들어 무료배송을 받으려고 여러 벌을 산 뒤 일부만 돌려보내면, 남는 금액이 39,900원 아래로 내려가는 순간 반품비가 5,000원이 됩니다. 처음 받은 무료배송 혜택만큼 다시 내는 셈입니다.

입점 브랜드 상품은 이 기준이 적용되지 않고 상품 페이지 하단의 교환/환불 안내를 따릅니다. 이미 결제한 교환·반품 배송비는 교환·반품 신청을 취소해야 돌려받습니다. 택배상자에 현금을 넣어 보내면 처리되지 않습니다.

SSF샵 교환·반품 신청 순서와 불가 사유

교환·반품은 배송 완료 다음 날부터 7일 이내에만 신청됩니다. 순서는 이렇습니다.

1. 마이페이지 → 주문/교환/반품/취소 내역에서 교환/반품 버튼을 누릅니다.
2. 교환이면 배송비를 결제해야 신청이 끝나고, 반품은 결제 없이 끝납니다.
3. 신청 후 1~3일 안에 지정 택배사가 방문해 수거합니다.
4. 물류센터 도착과 검수가 끝나면 교환 상품이 출고되거나 환불됩니다.

• 기한 경과 — 배송 완료 다음 날부터 7일 지나면 불가
• 택·박스 — 택·라벨·신발 박스·부속품 훼손·분실 시 불가
• 구성품 — 세트 일부·사은품·증정품 누락 시 불가
• 착용·세탁 — 흔적이나 오염이 있으면 불가
• 주얼리·언더웨어·양말 — 착용하면 불가
• 화장품·전자기기 — 개봉 후 사용·훼손 시 불가

막히는 지점은 두 가지입니다. 하나는 접수 없이 상품부터 보내는 경우입니다. 고객 정보와 구매 이력이 확인될 때까지 처리가 멈추니 반드시 온라인으로 먼저 신청합니다. 다른 하나는 컬러 교환입니다. 같은 디자인의 다른 색이라도 판매가가 같을 때만 신청 단계의 교환 옵션으로 고를 수 있습니다. 검수 뒤에 교환이 이뤄지므로 그 사이 재고가 바뀌면 품절될 수도 있습니다.

지정 택배사 말고 다른 택배로 보내면 처리가 늦어지고, 택배비는 반드시 선불로 낸 뒤 이중 차감이 없도록 고객센터에 알려야 합니다.

SSF샵 환불 기간과 주문 취소 단계

환불은 배송 전 취소면 즉시, 반품이면 물류센터 입고·검수가 끝난 뒤 시작됩니다.

• 신용카드 — 당일 전체 취소는 당일, 그 외 영업일 1~3일
• 실시간 계좌이체 — 영업일 1~2일, 결제한 계좌로
• 가상계좌 — 영업일 1~3일, 등록한 환불계좌로
• 휴대폰 당월 취소 — 영업일 1~3일
• 휴대폰 다음 달 이후 — 등록한 환불계좌로 입금
• 포인트·퍼플코인 — 즉시 환원, 만료분은 복구 안 됨

주문 취소는 입금대기중·결제완료·상품준비중 단계에서 마이페이지의 주문 취소 버튼으로 합니다. 빠른배송은 결제완료 단계에서만 취소되고, 입점 상품 일부는 상품준비중에도 취소가 막혀 받은 뒤 반품해야 합니다. 배송중이 되면 취소 버튼이 보이지 않습니다.

여러 상품을 사면서 쓴 포인트는 상품별로 나눠 적용되므로, 일부만 반품하면 그 상품 몫의 포인트만 돌아옵니다. 결제한 뒤에는 결제수단과 할부 개월을 바꿀 수 없어서, 바꾸려면 취소하고 다시 주문해야 합니다.

SSF샵 매장 픽업과 결제 규칙

온라인으로 주문하고 매장에서 받는 매장 픽업은 택배와 규칙이 다릅니다.

• 당일 픽업 — 매장 마감 1시간 전 주문까지, 매장 재고가 있을 때
• 수령 기한 — 준비 완료 문자를 받고 7일 이내
• 매장 변경 — 결제 후 불가, 취소 뒤 재주문
• 택배로 바꾸기 — 상품준비중까지, 39,900원 미만이면 배송비 추가
• 매장에서 반품 — 반품만 가능, 교환 불가, 반품 배송비 없음
• 하자·불량 — 온라인으로만 교환·반품

픽업 상품의 교환·반품 기한은 픽업한 다음 날부터 7일입니다. 주문하고 하루가 지나도 준비 완료 문자가 오지 않으면 고객센터에 문의합니다.

가상계좌(무통장입금)는 주문마다 새로 생기는 일회성 계좌입니다. 입금 금액이 1원 단위까지 정확해야 입금 처리되고, 결제완료로 바뀌기까지 최대 10분쯤 걸립니다. 기한 안에 입금하지 않으면 계좌가 사라지고 주문도 자동 취소됩니다. 현금 등으로 5만원 이상 결제하면 구매안전(에스크로) 서비스를 쓸 수 있습니다.

SSF샵 A/S 수선과 멤버십 등급

A/S는 삼성물산 패션부문 브랜드 상품(일부 제외)만 됩니다. 입점 상품, 병행 수입·직구 상품은 대상이 아닙니다. 그리고 SSF샵에서 산 상품은 매장에 가져가도 접수가 안 됩니다.

• DIAMOND — 무료 수선 무제한 · 무료반품 쿠폰 무제한
• PLATINUM — 출시년+4년 · 반품 쿠폰 매월 2매
• GOLD — 출시년+3년 · 반품 쿠폰 매월 1매
• SILVER — 출시년+2년 · 반품 쿠폰 분기 1매
• BRONZE — 출시년+1년 · 반품 쿠폰 분기 1매
• FAMILY — 출시년+1년

무료 수선 기간은 구매일이 아니라 상품 출시년도부터 셉니다. 출시년도는 상품번호 세 번째 자리 숫자로 봅니다. 예를 들어 세 번째 자리가 5면 2025년 출시이고, GOLD 등급이면 2028년 12월까지 무료입니다. 다만 사이즈 수선, 부속품 제작, 부주의로 인한 파손은 등급과 관계없이 유료입니다.

1. 마이페이지 → AS수선 → 온라인수선 신청에서 접수합니다.
2. 1~3영업일 안에 지정 택배사가 수거합니다.
3. 담당자가 수선 방법·비용·기간을 전화나 문자로 알려주고, 비용이 있으면 결제 뒤 진행합니다.
4. 수거 후 보통 10~14일 걸리고, 완료되면 택배로 돌아옵니다.

등급은 매월 1일, 전월 20일까지 12개월 실결제 금액으로 매깁니다(DIAMOND 3,000만원, PLATINUM 1,000만원, GOLD 300만원, SILVER 100만원, BRONZE 50만원 이상, FAMILY 1회 이상 구매). 온라인몰 전용 회원은 등급이 없어 삼성패션 멤버십 통합 가입을 해야 하고, 20일까지 통합 가입하면 다음 달부터 등급이 붙습니다.