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SurveyMonkey 무료(Basic) 플랜의 실제 제한

SurveyMonkey Basic은 가입만 하면 쓰는 무료 플랜입니다. 설문을 만들어 보낼 수는 있지만, 공식 다운그레이드 안내에 적힌 제한이 꽤 많습니다.

질문이 10개를 넘는 설문조사는 기본 서식 질문을 고칠 수 없고, 복사도 질문 10개 이하인 설문조사만 됩니다. 유료 시절 SurveyMonkey 바닥글을 숨겼다면 기본 바닥글로 되돌려야 다시 보낼 수 있습니다.

새 기기나 브라우저에서 로그인할 때 오는 로그인 알림도 Basic에서는 표시되지 않습니다.

유료 기능을 넣은 채 설문을 보내려 하면 업그레이드가 필요하다는 안내가 뜹니다. 어떤 기능이 유료인지 가장 빨리 알 수 있는 방법으로 공식 안내는 로그인해서 직접 써 보는 것을 꼽습니다.

SurveyMonkey 응답 한도 — 넘친 응답은 1년 뒤 삭제

무료 계정에서 가장 많이 놓치는 것이 응답 한도입니다. Basic은 설문조사마다 정해진 수의 응답만 볼 수 있고, 그 수는 가입하거나 로그인할 때 화면에 표시됩니다.

• 한도 초과 응답 — 계정에 들어오지만 볼 수 없음
• 자동 삭제 — 수집된 지 1년 뒤
• 즉시 삭제 — 내 계정 → 데이터 기능에서 가능
• 복구 — 삭제된 응답은 복구 불가
• 다시 보려면 — 삭제 전에 유료로 업그레이드
• 다운그레이드 시 — 30일 유예 뒤 365일 지난 초과 응답부터 삭제

즉시 삭제를 누르면 계정의 한도 초과 응답이 모두 영구 삭제되고, 나중에 업그레이드해도 돌아오지 않습니다. 응답을 더 받지 않으려면 설문조사 수집기를 종료하면 됩니다.

유료 플랜은 계산 방식이 다릅니다. 모든 설문조사와 사용자의 응답을 청구 주기별로 합쳐서 세고, 남은 응답은 다음 주기로 넘어가지 않습니다. 한도를 넘으면 응답당 추가 요금이 붙고, 삭제한 응답도 초과량에 포함됩니다. 추가 요금은 다음 청구일에 따로 청구됩니다.

SurveyMonkey 유료 플랜과 팀 요금

개인용 유료 플랜은 Standard, Advantage, Premier, Starter, Forms가 있고, 3명 이상이면 팀 플랜을 씁니다.

• 팀 Advantage — 1인당 월 ₩36,000 · 연 50,000개 응답
• 팀 Premier — 1인당 월 ₩75,700 · 연 100,000개 응답
• 팀 최소 인원 — 3명(2명은 불가)
• 팀 청구 — 연간 청구
• Enterprise — 5명 이상 · 응답 한도 맞춤
• 월간 결제 — Standard만

Standard는 월 단위로 결제하는 플랜이고, Advantage는 응답 할당량·무작위화·A/B 테스트 같은 고급 로직이 들어갑니다. Premier는 바닥글의 SurveyMonkey 표시를 없애고 설문 주소를 research.net으로 바꿀 수 있습니다. Starter는 첫 업그레이드용 연간 플랜으로 설문조사당 응답 수에 제한이 있습니다.

팀 Premier의 전화 지원은 영어로만 됩니다. 팀 시트보다 많은 사람을 초대하면 초과 인원만큼 일할 계산된 요금이 추가로 나옵니다.

계정은 개인용이라 공유할 수 없고, 사용자 한 명당 동시에 등록할 수 있는 장치는 최대 2대입니다. 함께 쓸 사람마다 시트가 따로 있어야 합니다.

SurveyMonkey 자동 연장 끄기와 환불

유료 플랜은 자동 연장이 기본입니다. 대부분 12개월마다 같은 날짜에 같은 결제 수단으로 청구됩니다. 자동 연장을 끄는 순서는 다음과 같습니다.

1. SurveyMonkey에 로그인해 오른쪽 위 프로필 동그라미를 누릅니다.
2. 내 계정 → 청구 세부정보 탭으로 갑니다.
3. 청구 프로필에서 구독 관리를 누릅니다.
4. Basic으로 다운그레이드를 고르고 이유를 적습니다.
5. 유료 기능이 사라지고 추가 응답이 삭제된다는 확인란에 표시한 뒤 다운그레이드를 누릅니다.
6. 표시된 다운그레이드 날짜를 확인하고 완료를 누릅니다.

• 남은 기간 — 다음 청구일까지 유료 기능 유지
• 환불 — 남은 기간 자동 환불 없음(법적으로 필요한 경우 예외)
• 개인 계정 삭제 — 남은 유료 기간 소멸
• 미납 청구서 — 취소 옵션이 안 보임 → 고객지원 문의
• 모바일 앱 결제 — 앱을 산 플랫폼에서 취소
• 결제 누락 — Basic으로 다운그레이드, 팀은 해체

짧은 기간만 쓸 생각이라면 공식 안내도 월간 플랜을 쓰라고 권합니다. 월간 플랜 역시 자동 연장이 켜져 있어 다음 달 청구일 전에 꺼야 합니다.

SurveyMonkey 파일 업로드 질문과 복수 응답

지원서나 사진을 받을 때 쓰는 파일 업로드 질문에도 한도가 있습니다.

• 최대 파일 크기 — 16MB
• 설문조사당 질문 수 — 파일 업로드 질문 20개
• 허용 형식 — PDF, DOC·DOCX, PNG, JPG·JPEG, GIF
• 계정 저장 공간 — 무제한
• 일괄 다운로드 — 한 번에 최대 200MB
• 데이터 내보내기 — 파일은 포함 안 됨(파일 이름만)

결과 분석 화면에서 이미지는 미리 볼 수 있지만 PDF·DOC·DOCX는 내려받아야 열립니다. 파일만 골라 지우는 방법은 없고 응답 전체를 삭제해야 파일도 지워집니다. 공유 데이터 페이지와 결과 대시보드에는 파일이 나오지 않습니다.

같은 사람이 여러 번 응답해야 하는 경우에는 웹 링크 수집기에서 복수 응답을 켭니다. 설문조사 종료 페이지를 설문 시작으로 돌아가게 바꾸거나, 질문을 복사해 여러 번 넣고 필요한 만큼만 답하게 하는 방법도 공식 도움말에 나와 있습니다.

SurveyMonkey 할인·결제 통화와 계정 관리

결제 통화와 할인은 가입 전에 알아 두어야 합니다.

• 청구 통화 — 결제 수단의 청구 국가로 결정, 한국은 KRW
• 통화 변경 — 직접 수정 불가, 청구 국가를 바꿔야 함
• 해외 거래 수수료 — 카드 발급사가 따로 부과할 수 있음
• 학생·교육자·비영리 할인 — 무료 계정에서 업그레이드할 때만, 1년
• 할인 신청서 — 영문으로만 제출
• 프로모션 코드 — 구매당 1개, 다른 할인과 중복 불가

할인은 이미 유료 계정이면 받을 수 없습니다. 무료 플랜에 가입해 신청서를 낸 뒤 결과를 통보받을 때까지 업그레이드하지 말라고 공식 도움말이 안내합니다. 국가에 따라 할인 종류가 다르고, 할인 가격이 안 보이면 할인 제공 지역이 아니거나 이미 유료 계정인 경우입니다.

오래 쓰지 않은 계정도 주의해야 합니다. 3년 이상 로그인하지 않은 무료 계정은 비활성 계정으로 보고 영구 삭제합니다. 계정을 지키려면 그 전에 로그인하면 됩니다.

계정 삭제는 내 계정 페이지 맨 아래 '계정 영구 삭제'에서 합니다. 삭제한 계정은 복원할 수 없고, 같은 이메일로 만든 다른 계정에는 영향이 없습니다.