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탈잉 환불의 출발점 — 상세페이지 정책이 먼저

탈잉은 직접 수업을 여는 곳이 아니라 튜터가 올린 클래스를 중개하는 곳입니다. 첫 화면 하단에도 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니므로 튜터가 등록한 상품정보와 거래에 대한 의무와 책임을 지지 않는다고 적혀 있습니다.

그래서 결제 전에 클래스 상세페이지의 환불정책부터 확인해야 합니다. 상세페이지에 별도 정책이 있으면 그 내용대로 전액 환불, 부분 환불, 환불 불가가 정해지고, 아무것도 적혀 있지 않을 때만 아래의 기본 규정이 적용됩니다.

회원 등급제는 2026년 4월 1일 약관 개정으로 사라졌습니다. 예전에 보던 '나의 등급' 혜택은 지금 없습니다.

탈잉 오프라인 클래스 취소와 환불

오프라인 클래스는 대면 수업과 화상으로 하는 비대면 수업을 함께 부르는 말입니다. 상세페이지에 정책이 없을 때의 기본 규정은 이렇습니다.

• 첫 클래스 24시간 전 취소 — 전액 환불
• 첫 클래스 24시간 이내 취소 — 1시간 수강료 제외 후 환불
• 2회차 이상 · 커리큘럼 50% 미만 진행 — 진행분 제외 부분 환불
• 2회차 이상 · 커리큘럼 50% 이상 진행 — 튜터 환불 의무 없음
• 튜터 개인 사정으로 중단 — 시기와 상관없이 전액 환불
• 원데이 · 수강했거나 일정 지남 — 환불 불가

2회차 이상 클래스에는 순서가 하나 더 있습니다.

1. 튜터에게 먼저 전화나 문자로 취소·환불 의사를 알립니다.
2. 그 뒤 탈잉에서 환불을 접수합니다.
3. 24시간 이내 취소라면 빠지는 1시간 수강료는 시범강의·장소대여 명목으로 튜터에게 갑니다.

튜터 사정으로 중단할 때는 건강, 취직, 유학 같은 이유에도 예외 없이 받은 수강료를 모두 돌려줘야 합니다. 첫 수업 뒤 튜터와 따로 합의한 추가 환불에는 탈잉이 관여하지 않지만, 분쟁이 생기면 탈잉이 개입해 중재할 수 있습니다.

탈잉 VOD 환불 — 이용으로 잡히는 기준

VOD에서 가장 많이 막히는 것은 '이용'의 기준입니다. 영상을 일부만 재생해도 이용한 것으로 보고, 강의자료를 열람하거나 내려받으면 그 즉시 환불이 안 됩니다.

• 결제 후 7일 이내 미이용 — 전액 환불
• 1/3 경과 전 — 수강료 2/3 환불
• 1/2 경과 전 — 수강료 1/2 환불
• 1/2 경과 후 — 환불 없음
• 강의자료 이용 후 — 환불 불가
• 콘텐츠 불만족 — 환불 사유 아님

경과율은 수강기간과 진도율 가운데 높은 값으로 계산합니다. 영상을 거의 안 봤어도 결제일부터 날짜가 흘렀다면 기간 쪽 비율이 적용됩니다. 수강기간은 결제일부터 시작하고, 1개월권은 32일, 3개월권은 94일, 12개월권은 373일입니다. 수강기간은 일시정지할 수 없고, 쓰는 도중에 수강권을 바꿀 수도 없습니다.

무료 맛보기 영상은 이용으로 치지 않습니다. 교재나 구성품이 있는 VOD는 실물 배송이 끝난 뒤 7일이 기준이고, 미개봉 교재만 왕복 배송비를 빼고 반품됩니다. 앱 안에서 결제했고 앱 마켓이 자사 환불 정책을 우선하게 하면 환불은 그 마켓에 따로 문의해야 합니다.

VOD 연장은 만료 2주 전부터 만료 후 1주 사이에 마이클래스의 '연장하기' 버튼으로 1번만 할 수 있습니다. 연장 기간은 안내 페이지마다 다르게 적혀 있으니 연장 전에 탈잉센터에 확인하세요.

탈잉 전자책·챌린지·패키지·프리미엄 환불

VOD 말고도 상품마다 따로 정한 규칙이 있습니다.

• 전자책 — 다운로드하면 환불 불가 · 7일 지나면 불가 · 90일간 무제한 다운로드
• 챌린지 — VOD 규정 + 연장 없음 · 환불 시 장학금 전부 회수
• 챌린지 장학금 출금 신청 후 — 환불 불가
• 클래스 패키지 — 전체 단위로만 환불 · 일부 클래스만 환불 불가
• 멤버십 — 회차 수에 따라 오프라인 규정 적용
• 프리미엄 클래스 — 24시간 이내~시작 전 위약금 10% · 1/2 이상 경과 후 환불 없음

전자책은 PDF이고 따로 레슨이 붙지 않습니다. 내용이 소개 페이지와 다를 때만 탈잉이 확인해 환불할 수 있고, 단순히 마음에 들지 않는 것은 사유가 되지 않습니다. 결제 완료 시점부터 90일이 지나면 다운로드가 되지 않습니다.

챌린지는 매일 미션을 수행하며 장학금을 쌓는 클래스입니다. 미션은 탈잉 앱에서만 참여할 수 있고, 장학금을 현금으로 출금 신청하는 순간 그 클래스는 환불할 수 없게 됩니다.

프리미엄 클래스는 2026년 7월 20일 약관 개정으로 생긴 실시간 강의입니다. 온라인 라이브는 참여 링크가 공지된 때를 그 회차의 시작으로 보고, 실제로 들어가지 않아도 들은 것으로 칩니다. 결제 후에는 탈잉이 안내하는 공식 소통 채널에 꼭 들어가야 하고, 들어가지 않아 놓친 안내는 회사가 책임지지 않습니다.

탈잉 VOD 시청 기기와 재생 오류

VOD를 사 놓고 재생이 안 돼 막히는 경우도 많습니다. 시청 규칙은 이렇습니다.

• 시청 경로 — PC는 홈페이지, 휴대전화·태블릿은 탈잉 앱
• 다운로드 — 불가 — 홈페이지·앱에서만 시청
• 기기 수 — 계정당 총 3대
• 기기 초기화 — 수강기간 중 1회, 탈잉센터에 요청
• 배속·화질 — 0.5~2.0배속 · 540p/1080p
• 스마트TV — 앱 설치 불가 · 휴대전화 미러링만

재생 오류는 대부분 다음 셋 중 하나입니다.

1. '녹화/캡처 프로그램 감지'(Code 1002) — 원격 데스크톱, 화면 녹화, 화상회의 확장 프로그램처럼 녹화·캡처 기능이 있는 프로그램을 완전히 끄거나 지운 뒤 다시 재생합니다.
2. 검은 화면 — PC에서는 전용 재생 프로그램으로 영상이 열리므로, 탈잉 FAQ의 링크에서 플레이어 설치 파일을 받아 설치합니다.
3. 버퍼링 — 스트리밍이라 인터넷 속도의 영향을 받습니다. 회사 인터넷망은 사내 보안 프로그램 때문에 막힐 수 있고, 이는 회사 보안팀에 물어야 합니다.

계정과 강의는 다른 사람과 함께 쓸 수 없습니다. 이용약관 위반으로 이용이 제한될 수 있습니다. 시청은 만료일 23시 59분까지 됩니다.

탈잉 결제 수단과 계정·환불 신청 경로

결제와 계정 관리는 아래 경로에서 합니다.

• 결제 수단 — 국내카드, 간편결제, 무통장 입금
• 해외 카드·해외 결제 — 지원 안 함
• 현금영수증 — 결제 때 신청 · 결제 후 24시간 지나 조회
• 계산서 — 탈잉 전용 계좌로 결제 후 탈잉센터 요청
• 전화번호 변경 — 마이페이지 → 프로필 설정 → 회원정보 관리
• 회원 탈퇴 — 같은 메뉴 · 즉시 처리, 복원 불가

환불 신청은 이 순서로 합니다.

1. 마이페이지 → 결제 내역으로 들어갑니다.
2. 해당 클래스의 상세 내역을 엽니다.
3. '환불 신청'을 누릅니다.
4. 버튼이 없는 일부 강의는 탈잉센터 상담원 연결로 신청합니다.

환불은 결제한 수단을 취소하는 방식으로만 진행되고 다른 수단으로 받을 수 없습니다. 카드나 간편결제로 냈는데 6개월 이상 지나 취소가 안 되면 계좌이체로 돌려받습니다.

간편 로그인으로 가입했다면 비밀번호는 그 간편 로그인 계정의 비밀번호입니다. 아이디는 휴대폰번호 인증으로 찾고, 인증 문자는 1877-1233에서 오므로 이 번호를 수신거부해 두었다면 풀어야 합니다. 평생교육이용권 선정자는 탈잉 평생교육원(lifelong-taling.kr)에서 이용권 전용 카드로 결제해 수강할 수 있습니다.