테무 고객센터 문의·반품·환불 처리 방법 총정리

주문 문의는 공식 고객 지원 센터가 우선입니다

테무의 한국 주문 문제는 앱이나 공식 웹사이트의 고객 지원 센터에서 처리하는 것이 안전합니다. 검색 결과에 노출된 전화번호가 사업자 고지용 해외 번호인지 실제 주문 상담 번호인지 구분하기 어렵기 때문에 고정된 번호만 믿고 연락하면 안 됩니다.

로그인 후 해당 주문을 선택하면 배송, 취소, 반품, 환불 등 문제 유형과 주문정보가 연결됩니다. 문의 기록도 계정 안에서 확인할 수 있어 분쟁 시 증빙으로 활용하기 쉽습니다.

앱에서 문의하는 순서

내 주문에서 문제가 생긴 상품을 선택하고 고객 지원 또는 문의하기 메뉴로 이동합니다. 자동 도움말로 해결되지 않으면 상담 연결 옵션을 선택하고 주문번호, 문제 내용과 원하는 해결 방법을 구체적으로 남기세요.

1. 테무 앱 또는 공식 웹에 로그인
2. 내 주문에서 해당 상품 선택
3. 배송·반품·환불 문제 유형 선택
4. 사진과 설명 등 증빙 첨부
5. 상담 기록과 처리 상태 확인

반품·환불 전에 준비할 자료

상품 파손, 오배송, 누락은 포장 상태와 송장, 실제 상품을 한 화면에 담아 촬영하는 것이 좋습니다. 상품을 임의 폐기하거나 사용하기 전에 지원 센터의 반송 필요 여부와 안내 기한을 확인하세요.

환불 진행 상태 확인법

취소 승인과 실제 결제수단 환급은 같은 시점이 아닐 수 있습니다. 앱의 환불 상태에서 처리 경로와 예상 기간을 확인하고, 카드사 반영이 늦으면 환불 승인 정보와 카드사 승인내역을 함께 준비해 문의합니다.

• 테무 크레딧과 원결제수단 환불 구분
• 반송 추적번호 보관
• 부분환불 금액과 상품 수량 확인
• 처리 완료 화면 캡처 보관

고객센터 사칭 연락을 피하세요

환불을 이유로 원격제어 앱 설치, 보안카드 번호, 카드 비밀번호 전체를 요구하면 즉시 중단합니다. 문자 속 단축 링크보다 테무 앱을 직접 열어 문의 기록에 같은 요청이 있는지 확인하세요.

공식 페이지는 문의 및 분쟁 해결 경로로 고객 지원 센터와 이메일을 안내합니다. 이메일을 이용할 때도 주문번호 외 불필요한 주민등록번호나 카드 전체번호를 보내지 마세요.