텐바이텐(https://www.10x10.co.kr) 반품 7일과 기프트카드 잔액 환급 기준

텐바이텐 배송 구분과 배송비 — 텐바이텐배송과 업체배송

텐바이텐 상품은 보내는 곳이 두 갈래입니다. 경기 포천의 자사 물류센터에서 나가는 텐바이텐배송과 각 브랜드가 직접 보내는 업체배송입니다. 배송비, 반품 회수, 선물포장이 모두 이 구분에 따라 달라집니다.

배송 구분은 PC에서는 상품 상세페이지 오른쪽, 앱에서는 상품 썸네일 아래에 표시됩니다. 일반 택배는 발송 후 평일 기준 1~4일이 걸립니다.

가구·가전 직배송 상품은 운송장 조회가 되지 않습니다. 주문배송조회에서는 '기타 배송'으로 표시되고, 발송처가 받는 사람에게 전화(해피콜)를 걸어 날짜를 잡은 뒤 배송합니다. 해피콜까지 걸리는 준비기간은 상품 페이지에 따로 적혀 있습니다.

텐바이텐배송 상품 가운데 배송비 무료 상품을 함께 사면 다른 텐바이텐배송 상품에도 무료 배송이 적용됩니다. 무료배송 쿠폰도 텐바이텐배송 상품에만 쓰입니다.

텐바이텐 주문 취소와 배송지 변경 가능 단계

배송지와 결제 수단은 주문 상태에 따라 바꿀 수 있는 범위가 다릅니다. MY 텐바이텐 > MY 쇼핑리스트 > 주문정보변경에서 처리합니다.

• 결제대기중~상품 확인 중 — 누리집에서 배송지 직접 변경
• 상품포장중 — 1:1 상담 또는 상담톡으로 요청
• 배송시작 — 배송지 변경 불가
• 결제수단 변경 — PC에서만, 무통장입금 → 카드로만
• 상품·옵션 변경 — 직접 불가, 취소 후 재구매
• 무통장 입금 기한 — 3일, 지나면 자동 취소

주문취소는 발송 전에만 됩니다. 순서는 이렇습니다.

1. MY 텐바이텐 > MY 쇼핑리스트 > 주문취소로 들어갑니다.
2. 주문내역에서 [주문취소] 버튼을 누릅니다.
3. 부분 취소나 상품 준비 중이라 버튼이 안 되면 1:1 상담이나 상담톡으로 요청합니다.
4. 환불 내역은 MY 쇼핑리스트 > 내가 신청한 서비스에서 확인합니다.

운송장 번호가 입력되기 전이라도 상품이 이미 포장된 상태면 취소가 안 될 수 있습니다. 주문제작 상품은 제작이 시작되면, 가구·가전 직배송과 해외직구 상품은 준비 상태에 따라 취소가 막힐 수 있습니다.

해외에서 발행된 VISA·MasterCard·JCB 카드는 해외카드 부정사용 의심 건이 늘어 2023년 3월 23일부터 사용이 중단됐습니다. 휴대폰 결제는 월 최대 30만원까지입니다.

텐바이텐 반품 접수 — 7일 안에, 업체배송은 직접 발송

반품은 배송완료 후 7일 안에 누리집에서 직접 접수합니다. 다만 회수 방법은 배송 구분에 따라 다릅니다.

• 접수 경로 — MY 텐바이텐 > 반품/환불
• 텐바이텐배송 — 택배기사가 1~4일 안에 방문 회수
• 업체배송 — 회수서비스 없음, 업체로 직접 발송
• 변심 반품비 — 텐바이텐배송 왕복 5,000원 (일부 반품 2,500원)
• 불량 반품 — 배송비 차감 없이 전액 환불
• 반품 철회 — 내가 신청한 서비스에서 직접

업체배송 상품을 반품할 때는 상품을 받았던 택배회사를 쓰는 것이 좋다고 안내합니다. 업체배송 반품비는 업체마다 다르고 환불할 때 자동으로 빠질 수 있는데, 차감이 싫으면 1:1 상담으로 계좌입금을 요청할 수 있습니다. 불량으로 보냈는데 검수 결과 정상 제품이면 추가 배송비를 낼 수 있습니다.

반품이 안 되는 상품은 다음과 같습니다.

• 이벤트 상품(할인특가 상품)
• 이니셜을 새긴 상품 등 제작상품
• 개봉한 전자기기
• 착용·세탁·수선했거나 Tag(라벨)를 뗀 의류·잡화·신발
• 포장이 훼손돼 상품 가치가 떨어진 경우
• 브랜드 박스가 훼손됐거나 이중 포장 없이 보낸 경우

주문제작·직배송 상품은 직접 접수가 안 돼 1:1 상담으로 신청합니다.

텐바이텐 교환 신청 — 1:1 상담으로만 받습니다

교환은 상품과 업체마다 절차가 달라 주문내역에서 직접 접수할 수 없습니다. 반품처럼 버튼을 찾다가 7일을 넘기는 경우가 있으니 주의하세요.

• 신청 기한 — 상품 수령일로부터 7일 이내
• 신청 창구 — 1:1 상담 또는 상담톡
• 변심 교환 범위 — 같은 상품명의 다른 옵션만
• 변심 교환 운임 — 왕복 운임 구매자 부담(업체별 다름)
• 불량·오배송 — 사진(제품에 따라 영상) 첨부, 운임 업체 부담
• A/S — 제조사 A/S센터 또는 1:1 상담

품절된 옵션, 추가 금액이 붙은 옵션, 아예 다른 상품으로 바꾸고 싶다면 교환이 아니라 반품 후 재구매를 해야 합니다. 변심 교환의 왕복 운임은 계좌로 입금하거나 상자에 동봉해 보냅니다.

불량이나 오배송이면 순서는 이렇습니다.

1. 문제 부분이 보이게 사진을 찍습니다. 제품에 따라 영상을 요구합니다.
2. 1:1 상담이나 상담톡으로 사유와 사진을 보냅니다.
3. 안내받은 교환 절차대로 상품을 보냅니다.

사진 첨부가 안 되면 파일 이름에 한글이나 특수문자가 있는지 봅니다. 5MB를 넘거나 파일 이름이 길어도 오류가 나니 영문·숫자 이름으로 바꿔 올립니다.

텐바이텐 결제 수단별 환불 기간

환불은 처음 결제한 수단으로 돌아갑니다. 결제 수단마다 걸리는 기간과 제약이 다릅니다.

• 신용·체크카드 — 취소 접수 후 공휴일 제외 3~5일
• 실시간 계좌이체 — 3~5일(평일), 부분 취소 불가
• 계좌환불 — 평일 오후 3시 전 접수분 당일 오후 4~7시
• 휴대폰 결제 — 결제한 달·전액 취소만 원래 수단
• 예치금·마일리지 — 취소 완료 후 약 1시간
• 반품 환불 — 회수·검수 후 약 7일(영업일)

실시간 계좌이체나 휴대폰 결제로 산 상품을 일부만 취소하거나, 반품비를 빼야 하거나, 결제한 휴대폰을 해지했다면 원래 수단으로 취소가 안 됩니다. 이때는 별도 계좌로 받거나 텐바이텐 예치금으로 받습니다.

예치금은 원하면 언제든 전액 현금으로 돌려받을 수 있습니다. MY 텐바이텐 > MY 쇼핑혜택 > 예치금 관리에서 반환 신청을 합니다.

마일리지와 기프트카드로 낸 금액은 같은 수단으로만 돌아오고 현금으로 환불되지 않습니다. 카드 결제는 카드사 매입 전에 취소되면 대금이 청구되지 않고, 매입 후 취소되면 다음 달 청구금액에서 빼거나 계좌로 돌려줍니다.

텐바이텐 기프트카드·쿠폰·마일리지 규칙

기프트카드는 산 사람이 아니라 받은 사람이 등록하는 순간 취소가 막힙니다.

• 유효기간 — 구매일로부터 5년
• 구매 결제수단 — 신용카드·실시간이체·가상계좌 (쿠폰·마일리지 불가)
• 구매 취소 — 구매일로부터 7일 이내, 등록·사용 전
• 잔액 환급 — 1만원 초과 60% 이상 · 1만원 이하 80% 이상 사용
• 쿠폰 — 주문건당 1개, 보너스·상품 쿠폰 중복 불가
• 마일리지 — 3만원 이상 구매 시 사용, 적립된 해부터 5년

기프트카드는 일반 상품과 함께 살 수 없고 한 주문에 한 장만 삽니다. 1인 월 구매 한도는 100만원이고, 구매할 때는 현금영수증이 나오지 않습니다. 받은 사람은 MY 텐바이텐 > GIFT 카드 > 카드등록에서 16자리 인증번호를 넣어 등록하고, 온라인과 오프라인 매장에서 나눠 쓸 수 있습니다. 메시지를 잘못 보냈다면 등록 전 2회까지 다시 보낼 수 있는데, 다시 보내면 먼저 보낸 인증번호는 무효가 됩니다.

쿠폰은 한 주문에 하나만 쓰고, % 할인쿠폰은 이미 할인 중인 상품에 적용되지 않습니다. 쓴 쿠폰은 주문을 취소해도 다시 발급되지 않습니다.

회원등급은 최근 5개월 이용내역으로 매월 1일 정해집니다. VVIP는 결제 300만원 이상, VIP GOLD는 주문 5회 또는 50만원 이상, VIP는 3회 또는 20만원 이상, RED는 1회 또는 10만원 이상입니다. 1만원 미만 주문은 횟수에서 빠지고, 기프트카드·상품권으로 산 내역은 기준에서 모두 빠집니다.