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토니모리 공식몰 배송비와 출고 시각

토니모리 공식몰의 무료배송 기준은 상품 가격이 아니라 쿠폰·포인트를 뺀 실제 결제금액입니다. 쿠폰을 쓰고 나서 2만원 아래로 떨어지면 배송료가 붙습니다.

평일 오후 1시가 넘으면 다음 평일에 출고됩니다. 공식몰과 본사 운영몰 모두 롯데택배로 보냅니다.

운송장 번호가 떴는데 조회가 안 되는 경우가 많습니다. 송장은 배송준비중 단계에서 택배사 전산으로 일괄 발행되기 때문에 운송장 추적은 오후 6시 이후부터 됩니다.

군부대 주소는 롯데택배로 먼저 나간 뒤 중간에 우체국 택배로 넘어갑니다. 주문내역에는 롯데택배 송장만 보이고, 우체국 송장번호는 고객상담실에 전화해야 알 수 있습니다. 일반 주소보다 평일 기준 2~3일 더 걸립니다.

산간·도서 지역과 명절, 대형 할인행사 기간에는 택배사 사정으로 더 늦어집니다.

토니모리 주문 취소·변경 — 결제 뒤엔 재결제뿐

결제를 마친 뒤에는 고칠 수 있는 것이 적습니다. 대부분 주문 취소 후 재결제가 답입니다.

• 쿠폰 추가 적용 — 불가 → 취소 후 쿠폰 적용해 재결제
• 결제수단 변경 — 불가 → 취소 후 재결제
• 배송지 변경 — 입금대기·결제완료 단계에서만
• 전체 취소 — 쿠폰·포인트 자동 복원
• 일부 취소 — 쿠폰·포인트 자동 복원 안 됨
• 쿠폰 만료 — 취소해도 복원 안 됨

배송지는 이 순서로 바꿉니다.

1. 공식몰에 로그인해 MY 토니 → 주문/배송 조회로 들어갑니다.
2. 해당 주문번호를 누릅니다.
3. 배송지변경에서 수취인명, 연락처, 주소를 고칩니다.
4. 진행현황이 배송준비중이면 변경 버튼이 듣지 않습니다.

무통장입금을 고르면 주문마다 일회성 가상계좌가 만들어집니다. 주문일부터 3일 안에 입금하지 않으면 계좌가 사라지고 주문도 자동 취소됩니다. 인터넷뱅킹이나 창구 이체는 되지만 CD기는 가상계좌와 같은 은행에서만 입금됩니다. '없는 계좌'라고 나오면 이 경우입니다.

할인 행사 기간에는 실시간으로 포장하기 때문에 배송준비중 상태가 되면 취소가 어렵습니다. 재고보다 주문이 많아 품절 문자가 오면 다른 색상·제품으로 바꾸거나 환불받을 수 있고, 카드·무통장 환불은 영업일 3~5일 걸립니다.

토니모리 교환·반품 — 온라인과 매장이 따로입니다

가장 많이 헷갈리는 것은 구매처별로 교환 창구가 다르다는 점입니다. 공식몰에서 산 제품은 매장에서, 매장에서 산 제품은 다른 매장에서 처리되지 않습니다.

• 변심 반품 기간 — 수령일부터 7일 이내
• 대상 — 미개봉 제품만
• 비용 — 배송비 고객 부담(반품비용 5천원)
• 광고와 다를 때 — 수령 3개월 이내, 안 날부터 30일 이내
• 공식몰 구매품 — 매장 교환·환불 불가
• 매장 구매품 — 구입한 매장에서만

본품이나 구성품을 잃어버렸거나 포장이 개봉·파손됐으면 반품이 안 되고 제품이 되돌아옵니다.

피부 트러블로 반품할 때는 조건이 세 가지입니다.

1. 사용량이 1/3 이하여야 합니다.
2. 구매영수증이나 주문내역서를 준비합니다.
3. 제품과의 인과관계가 적힌 피부과 전문의 소견서를 제품과 함께 보냅니다.

사용법을 지키지 않았거나 사용감이 마음에 들지 않는 경우는 교환·반품 대상이 아닙니다.

매장에서 산 제품의 영수증을 잃어버렸다면 구입일부터 7일 이내이고, 결제한 신용카드나 토니모리 적립카드로 구매 내역이 확인될 때 미개봉 제품에 한해 구입 매장에서 처리됩니다. 향수와 네일 제품은 미개봉이어도 교환·환불이 안 됩니다. 선물 받은 제품은 구매 이력이 확인되지 않아 교환·환불이 어렵습니다.

토니모리 통합포인트와 e포인트 차이

토니모리 포인트는 통합포인트와 e포인트 두 가지입니다. 적립 방법과 쓸 수 있는 곳이 다릅니다.

• 통합포인트 적립 — 정상가 구매 시 일반 2%, VIP·TONYLUXE 3%
• 통합포인트 사용 — 매장 1P 이상, 온라인 10P 이상
• 통합포인트 소멸 — 적립한 다음 해 12월 31일까지 사용
• e포인트 사용처 — 온라인 전용, 결제금액의 최대 50%
• e포인트 적립 — 일반 상품평 200P, 포토 1,000P, 월 베스트리뷰 10,000P
• e포인트 유효기간 — 상품평 적립분 적립일부터 90일

통합포인트는 다음 해 12월 31일까지 쓰지 않으면 그다음 해 1월 초에 사라지고, 소멸된 포인트는 복구되지 않습니다. e포인트는 소멸을 따로 안내하지 않고, 소멸된 e포인트도 복구되지 않습니다.

매장에서 사고 포인트를 못 쌓았다면 구매일부터 30일 안에 그 매장에 영수증을 보여주면 적립됩니다. 공식몰 주문은 배송 완료 후에 적립됩니다.

쿠폰도 구분이 있습니다. 온라인 전용 쿠폰은 매장에서 쓸 수 없고, 쿠폰은 1+1·세일 상품 같은 프로모션과 중복 적용이 어렵습니다. 다만 신규회원 쿠폰은 세일 상품에도 적용됩니다. 보유 쿠폰은 MY 토니 → 나의혜택 → 쿠폰에서 봅니다.

세일 일정은 미리 정해 두지 않고 게릴라로 열립니다. 행사 당일 공식몰 이벤트, 앱, 카카오톡 채널 메시지로 알립니다.

토니모리 회원가입·재가입과 비회원 주문

가입은 만 14세 이상이면 되고, 본인 명의 휴대전화로 본인인증을 해야 합니다.

• 가입 나이 — 만 14세 이상
• 인증 — 본인 명의 휴대전화 본인인증
• 외국인 — 국내 거주 외국인만 가입
• 재가입 — 탈퇴 후 즉시, 단 같은 아이디는 불가
• 재가입 혜택 — 신규회원 혜택·당월 생일 쿠폰 없음
• 비회원 주문 — 가능, 단 포인트·사은품 혜택 없음

탈퇴하면 포인트, e포인트, 할인쿠폰이 모두 사라지고 복구되지 않습니다. 재가입하면 신규회원 혜택은 처음 가입할 때만 주는 것이라 다시 받지 못하고, 생일 쿠폰은 재가입한 다음 해부터 나옵니다.

아이디가 생각나지 않으면 가입할 때 넣은 휴대폰 번호로 로그인할 수 있습니다. 비밀번호는 비밀번호찾기에서 본인인증 후 새로 만듭니다.

온라인과 매장 회원정보가 다르게 나오면 이름, 생년월일, 휴대폰번호가 일치하지 않아 통합회원으로 묶이지 않은 것입니다. 1:1문의나 고객상담실로 연락해 맞춥니다.

예전 주문 기록은 2019년 1월 10일 사이트 개편 이전 것은 조회되지 않고, 주문/배송 조회는 최근 12개월까지 보입니다.

토니모리 고객센터와 배송 사고 접수

전화는 평일 낮에만 연결됩니다. 주말에는 1:1문의로 남겨 둡니다.

• 전화 — 080-356-2222
• 운영시간 — 평일 10:00~17:00
• 점심시간 — 12:00~14:00
• 휴무 — 주말·공휴일
• 채팅상담 — 평일 10:00~17:00
• 1:1문의 — 24시간 접수, 업무 시작 후 처리

점심시간이 2시간이라 낮 12시부터 오후 2시 사이에는 전화가 연결되지 않습니다.

받은 상자에 제품이 빠져 있다면 상자 안의 토니모리 주문 내역서와 수량부터 맞춰 봅니다. 그래도 빠졌다면 다음 세 가지 사진을 함께 접수합니다.

1. 운송장
2. 택배 박스 위·아래
3. 받은 제품

토니모리는 포장 과정을 영상으로 녹화하고 있어 물류센터 CCTV와 택배사를 통해 확인합니다. 포장 착오나 배송 중 분실로 못 받은 구매 제품은 재배송이나 환불을 받을 수 있지만 사은품은 재배송만 됩니다. CCTV 영상은 담당자가 보고 결과만 알려주며 고객에게 넘겨주지 않습니다.

세금계산서는 발급하지 않습니다. 카드매출전표나 현금영수증으로 대신하고, 현금영수증은 무통장입금·실시간계좌이체를 고를 때 신청합니다. 매장 위치는 공식몰 매장정보에서 검색하며, 2026년 10월 기준 161개 매장이 나옵니다.