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트리플 고객센터 — 연중무휴 전화와 1:1 문의

트리플 고객센터 전화는 주말에도 받지만, 해외 항공권 변경·취소 접수는 평일 낮에만 됩니다.

전화가 연결되지 않으면 앱 메뉴의 고객센터에서 항공·숙소·투어·티켓·서비스 일반 중 하나를 골라 문의하거나 이메일로 보냅니다.

예약을 찾지 못하는 경우도 많습니다. 비회원으로 예약한 항공권은 홈페이지에서만 조회되고 앱에서는 볼 수 없습니다. 홈페이지 위쪽 내예약의 로그인 화면 아래 '비회원 구매확인'이나, 예약 확정 메시지의 '비회원 내 예약 확인' 버튼으로 들어갑니다. 회원 예약과 비회원 예약을 한 번에 보는 기능은 없습니다.

숙소에서 트리플 예약번호가 확인되지 않는다고 하면, 트리플 직접 예약인지 제휴 여행사를 통한 예약인지부터 봅니다. 제휴 여행사 예약은 그 여행사가 보낸 확정 메일이나 문자를 확인하고 여행사 고객센터에 문의해야 합니다.

트리플 NOL 계정 전환과 NOL 포인트

트리플은 여러 여행·티켓 서비스의 계정을 합쳐 NOL 계정 하나로 쓰게 했습니다.

• 전환 방법 — 'NOL 아이디로 시작하기' → NOL 로그인·가입 → '트리플 계정 찾기'
• 전환 후 — 기존 회원 정보·일정·예약 내역 그대로
• 전환하지 않으면 — 서비스마다 따로 로그인, NOL 포인트 합산·적립·사용 불가
• 트리플 캐시 — 2026년 3월 10일 NOL 포인트로 일괄 전환
• 전환 불가 — 두 계정의 본인 인증 정보가 다른 경우, 이용 제한 계정
• 탈퇴 후 — 7일간 같은 이메일로 새로 가입 불가

'트리플 계정 찾기'에서 쓰던 계정이 보이지 않으면 순서를 바꿔야 합니다.

1. 기존 트리플 계정에 로그인합니다.
2. 메뉴 → 설정 → 프로필 및 계정 → 회원정보 등록하기에서 휴대폰 본인인증을 합니다.
3. 다시 'NOL 아이디로 시작하기'로 들어가 트리플 계정 찾기를 누릅니다.
4. 쓰던 계정을 골라 전환합니다.

예전 트리플 캐시가 사라졌다면 NOL 포인트로 바뀐 것이고, NOL 계정으로 전환해야 쓸 수 있습니다. NOL 포인트는 현금으로 돌려주지 않고 탈퇴하면 모두 사라지며, 유효기간 다음 날 0시에 소멸합니다. 포인트로 예약한 상품을 취소하면 포인트도 돌아오지만, 취소수수료 때문에 돌아오지 않는 경우도 있습니다.

트리플 국내선 항공권 취소와 결항 처리

국내선 항공권은 탑승 전이라면 앱이나 홈페이지에서 직접 취소합니다. 다만 결항 때는 누르는 버튼이 다릅니다.

• 일반 취소 — 내 예약 → 항공 예약 → 취소수수료 확인 → 예약 취소
• 결항·스케줄 변경 — '취소 요청'으로 접수
• 결항인데 예약 취소 버튼 — 수수료 부과, 부과된 수수료 환불 안 됨
• 기상악화·천재지변 결항 — 취소수수료 없이 전액 환불
• 부분 취소 — 앱 불가 → 1:1 문의·고객센터
• 대기예약 — 없음

결항 통보는 항공사가 예약자에게 개별로 보냅니다. 항공사 통보 없이 스스로 판단해 취소하면 항공사 취소수수료가 붙습니다. 결항 처리 순서는 이렇습니다.

1. 항공사의 결항 통보를 받습니다.
2. 트리플 앱 또는 홈페이지의 내 예약에서 예약 상세를 엽니다.
3. 화면 위쪽 '항공권 정보'에서 결항 내용을 확인합니다.
4. '취소 요청'으로 접수합니다.

가는 편이 결항돼 오는 편까지 취소하려면 출발 시간 전까지 요청해야 하고, 항공사 심사로 수수료 면제 여부가 정해집니다. 가는 편과 오는 편의 항공사가 다르면 결항되지 않은 편의 취소에는 수수료가 붙을 수 있습니다.

일행 중 일부만 취소할 때는 예약 당일이면 전체 취소 후 다시 예약하고(예약 당일 취소는 수수료 없음), 예약일이 지났다면 1:1 문의에 취소할 탑승객 이름을 알려 분리 취소를 받습니다. 탑승자 이름은 신분증과 같아야 하고, 잘못 넣었다면 취소 후 다시 사야 합니다.

트리플 해외 항공권 변경·취소와 대행수수료

해외 항공권은 앱에서 바로 바꾸거나 취소하지 못하고 트리플 고객센터를 통해서만 처리합니다.

• 접수 방법 — 내 예약 → 1:1 문의
• 접수 시간 — 09:00~17:00 (주말·공휴일 제외)
• 예약 당일 — 오후 11시 50분 전까지 무료 취소
• 예약 다음 날부터 — 탑승일 기준 취소수수료 부과
• 성인 대행수수료 — 예약 변경 3만원, 영문 이름 변경 3만원, 취소 3만원
• 소아·유아 취소 대행수수료 — 소아 2만원, 유아 무료

여기서 막히는 지점은 접수 시각입니다. 오후 5시 이후 요청은 다음 영업일에 접수된 것으로 보고, 그 날짜를 기준으로 변경·취소 수수료를 매깁니다. 항공사 수수료와 별개로 위의 여행사 대행수수료가 더 붙고, 변경·취소 가능 여부는 내 예약의 '운임 및 수하물규정'에서 확인합니다.

결제 수단도 미리 봐야 합니다. 해외 항공권은 개인 명의 신용·체크카드로만 결제하고 간편결제는 쓸 수 없습니다. 법인카드, 해외 발행 카드, 다른 사람 명의 카드로는 항공권을 살 수 없고, 일부 항공사는 체크카드 결제가 어렵습니다.

여권 유효기간은 일반적으로 출발일 기준 6개월 이상 남아 있어야 한다고 안내합니다. 나라마다 다르니 외교부 안내로 확인합니다.

트리플 숙소·투어 예약 취소 규칙

숙소는 예약한 객실의 요금 규정이 취소 가능 여부를 정합니다.

• 무료 취소 기간 안 — 앱에서 수수료 없이 취소
• 무료 취소 기간 지남 — 고객센터로만 취소, 숙소 정책대로 수수료
• 취소·환불 불가 객실 — 사유와 관계없이 취소 불가
• 체크인 이후 — 변경·취소 불가, 일찍 나가도 환불 없음
• 날짜·투숙자 이름 변경 — 고객센터 요청
• 숙소·투어 환불 — 트리플 취소 완료 후 평균 5~7일

체크인 뒤라도 숙소가 숙박하지 않은 날의 환불에 동의한다는 확인서를 써줬다면 고객센터로 보낼 수 있습니다. 확인서에는 숙소 담당자의 정확한 영문 이름과 부서, 환불에 동의한다는 분명한 내용이 있어야 합니다.

투어·티켓은 상품마다 취소 경로가 다릅니다.

• 예약 상세에 예약취소 버튼이 있으면 앱에서 수수료와 취소 금액을 확인하고 바로 취소합니다.
• 버튼이 없으면 고객센터에 요청하고, 공급사 확인 후 담당자가 취소 가능 여부와 수수료를 알려줍니다.
• 상태가 '취소 접수'로 보이면 현지 업체 확인을 기다리는 중이고, 끝나면 알림 메시지가 옵니다.
• 미팅·픽업 시간에 늦으면 노쇼(참여한 것으로 간주)로 처리되고 따로 기다려주지 않습니다.
• 출력한 바우처가 꼭 필요한 상품이 있어, 그런 상품은 휴대폰 화면만으로는 이용이 안 될 수 있습니다.

트리플 일정 만들기와 셀프패키지 할인

트리플의 기본 기능은 여행 일정입니다. 일정은 앱에서 만들고 고칩니다.

• 여러 도시 일정 — 도시 선택창에서 최소 1개, 최대 10개 도시
• 없는 장소 — '나만의 장소 추가'로 지도에서 직접 등록
• PC에서 보기 — 일정 공유 링크로 확인만, 편집은 앱
• 지난 일정 — 메뉴 → 내 여행 → 지난 여행
• 셀프패키지 할인 — 상품 1개 이상 예약 확정 후 다음 구매부터
• 셀프패키지 제외 — 항공권

일정 공유 링크는 가진 사람 누구나 그 여행에 들어올 수 있으므로, 일정에 개인정보를 적어 두었다면 공유할 때 조심해야 합니다.

셀프패키지는 일정을 만든 뒤 항공·숙소·투어·티켓 중 하나 이상을 예약해 확정되면, 다음 구매부터 추가 할인이 자동으로 붙는 혜택입니다. 일정에 초대된 일행이 예약할 때도 함께 받습니다. 다만 추가 할인은 숙소와 투어·티켓에만 적용되고 항공권은 빠집니다.

휴대폰을 바꾸거나 다시 로그인했는데 일정과 예약이 사라졌다면 트리플은 기록이 지워지지 않는다고 안내하고, 다른 계정으로 로그인한 것은 아닌지 먼저 확인하라고 합니다. 쓰던 계정이 기억나지 않으면 가입했을 이메일 주소를 고객센터의 서비스 일반 문의로 보내 확인받습니다.