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투썸플레이스 하트 적립 기준 — 결제 금액 그대로가 아닙니다

투썸플레이스 멤버십 이름은 '투썸하트'이고, 결제할 때마다 하트가 쌓이는 방식입니다. 하트 개수는 결제 금액이 아니라 기준 금액으로 계산합니다.

매장에서 적립하는 순서는 이렇습니다.

1. 카운터에서 메뉴를 주문합니다.
2. 투썸하트 앱 바코드를 보여주거나 휴대전화번호를 입력합니다.
3. 결제를 마칩니다.
4. 영수증 기준으로 하트가 적립됩니다.

하트는 쌓인 날부터 1년이 지나면 하나씩 사라집니다. 등급을 올리려면 1년 안에 필요한 개수를 모아야 한다는 뜻입니다. 적립 기준은 2023년 7월 1일부터 '최종 결제 금액'에서 지금의 '기준 금액' 방식으로 바뀌었습니다.

투썸플레이스 하트가 덜 쌓이는 경우와 적립 제한

같은 금액을 내도 결제 방법에 따라 하트가 다르게 쌓입니다. 투썸플레이스가 정한 기준 금액 산정 방식은 다음과 같습니다.

• 모바일 쿠폰 결제 — 제품교환권·잔액권 결제 금액의 20%
• 할인·쿠폰 적용 후 결제 — 최종 결제 금액의 50%
• 텀블러 할인만 받은 경우 — 최종 결제 금액의 100%
• 그 밖의 결제 — 최종 결제 금액의 100%
• 매장 적립 횟수 — 하루 최대 5회(영수증 건수 기준)
• 재적립 — 적립 후 3분 이내 불가

선물받은 모바일 쿠폰으로 음료를 마시면 하트가 거의 쌓이지 않는 이유가 여기 있습니다. 제휴 할인이나 프로모션 할인을 받아도 결제 금액의 절반만 인정됩니다. 할인 중에서는 텀블러 할인만 예외로 100%를 인정합니다.

3분 제한도 자주 걸립니다. 매장에서 하트를 적립하고 3분 안에 다른 영수증을 다시 적립하려 하면 되지 않습니다. 다만 투썸하트 앱의 투썸오더와 홀케이크 예약 주문은 3분 이내에도 적립됩니다.

투썸플레이스 멤버십 등급별 혜택 — WHITE·BLACK·RED

등급은 투썸하트 앱에 가입한 뒤 보유한 하트 개수로 정해집니다. 조건을 채운 다음 날부터 등급과 쿠폰이 적용됩니다.

• WHITE — 가입 즉시 · 멤버십 전용 이벤트 참여
• BLACK — 하트 5개 · 아메리카노 레귤러 무료 쿠폰
• BLACK 쿠폰 원두 — 블랙그라운드·아로마노트 중 선택
• RED — 하트 20개 · 기념일 조각 케이크 무료 쿠폰(연 1회)
• RED 음료 쿠폰 — 하트 12개마다 음료 레귤러 무료(병음료 제외)
• RED 케이크 범위 — 조각 케이크·떠먹는 케이크(그 외 디저트 제외)

BLACK 쿠폰은 2023년 7월 1일부터 '커피 무료'에서 '아메리카노 무료'로 바뀌었습니다. 쿠폰별 세부 조건은 발급된 쿠폰 하단의 사용안내에 적혀 있습니다.

예전 레벨 등급을 쓰던 회원은 리뉴얼 때 자동으로 옮겨졌습니다. Lv.0은 WHITE, Lv.1~Lv.3은 BLACK, Lv.4 이상은 RED입니다.

기념일 조각 케이크 쿠폰은 기념일 14일 전에 발급됩니다. 회원정보 수정 화면에서 기념일을 지정할 수 있고, 등록하지 않으면 법정 생년월일 기준으로 나옵니다. 마이페이지에서 등록된 기념일을 확인할 수 있습니다.

투썸플레이스 RED 등급 승급·유지·강등 규칙

BLACK과 RED는 승급할 때 하트를 다루는 방식이 다릅니다. RED로 오르는 날 보유 하트가 줄어드는 것은 규칙에 따른 차감입니다.

• BLACK 승급 — 하트 5개 적립 다음 날 · 보유 하트 차감 없음
• RED 승급 — 하트 20개 적립 다음 날 · 보유 하트 20개 차감
• RED 연장 — 365일간 유효 하트 20개 이상이면 차감 없이 연장
• RED 강등 — 승급·연장일부터 365일간 20개 미만이면 BLACK
• WHITE 강등 — BLACK·RED는 하트가 만료돼도 WHITE로 안 내려감
• 쿠폰 세부 조건 — 발급된 쿠폰 하단 '사용안내 및 유의사항'

정리하면 RED는 1년 단위로 다시 자격을 채우는 등급입니다. 승급할 때 하트 20개가 빠지기 때문에, 유지하려면 승급일부터 1년 안에 하트 20개를 새로 모아야 합니다. 이때 모은 하트는 차감되지 않습니다.

반대로 BLACK은 한 번 오르면 하트가 모두 만료돼도 그대로 남습니다.

투썸플레이스 투썸하트 앱으로 할 수 있는 것

투썸플레이스 공식 앱 이름은 투썸하트입니다. 멤버십 적립 말고도 주문·예약·선물 기능이 한 앱에 들어 있습니다.

• 투썸오더 — 앱으로 미리 주문·결제 후 매장에서 수령
• 케이크예약 — 홀케이크를 원하는 매장 픽업으로 예약, 토퍼 등 부가 상품 함께 구매
• 멤버십 — 바코드로 하트 적립, 등급·쿠폰 확인
• 스탬프 — 이벤트 기간 상품 구매 시 적립, 친구에게 선물 가능
• 기프트카드 — 전 매장에서 현금처럼 쓰는 충전식 선불카드
• 선물하기 — 금액권·교환권 선물, 선물 조르기

홀케이크를 사려면 앱의 케이크예약이 편합니다. 순서는 이렇습니다.

1. 투썸하트 앱에서 케이크예약을 누르고 케이크를 고릅니다.
2. 픽업할 매장을 선택합니다.
3. 픽업 예약을 마칩니다.
4. 예약한 매장에서 케이크를 받습니다.

앱의 투썸오더와 홀케이크 예약 주문은 매장 적립과 달리 3분 이내 재적립 제한을 받지 않습니다. 기프트카드는 원하는 이미지와 이름으로 등록할 수 있고, 충전한 뒤 투썸오더 결제에 쓰거나 다른 사람에게 선물할 수 있습니다.

투썸플레이스 기업·단체 대량구매와 고객센터

회사·단체가 선물용으로 쿠폰이나 카드를 많이 살 때는 매장이 아니라 누리집 '기업 및 단체구매안내'의 온라인 대량구매 상담문의로 신청합니다.

• 최소 구매 — 모바일쿠폰·기프트카드 총 100만 원 이상
• 기프트카드 단위 — 개당 최소 1만 원
• 할인 — 모바일쿠폰은 제품·수량별 상담, 기프트카드는 할인 없음
• 발송 — 모바일쿠폰 결제 후 최대 3일 · e-gift 2영업일 · 실물 2~3영업일 택배
• 상담 시간 — 평일 09:00~17:00(12~13시 제외), 답변은 이메일
• 고객센터 — 1577-4410 · 앱 '고객의 소리'

여기서 막히는 지점은 세금 증빙입니다. e-gift card와 기프트카드는 유가증권이라 비과세 품목이고, 그래서 세금계산서·지출증빙·현금영수증이 발행되지 않습니다. 무통장 입금이면 인보이스로 대신합니다. 무통장 입금을 원하면 입금일과 입금자명을 미리 알려야 합니다.

100만 원이 안 되는 기프트카드는 대량구매 대상이 아니라서 가까운 매장이나 투썸하트 앱의 기프트카드 → 선물하기로 사야 합니다. e-gift card는 받는 사람의 휴대전화 설정(스팸 차단, MMS 미수신 등)에 따라 늦거나 안 갈 수 있는데, 본사는 발송 실패 여부를 따로 확인해 주지 않습니다. 케이크 단체 주문과 케이터링은 본사가 아니라 가까운 매장에 문의합니다.

본사 주소는 서울 중구 을지로 170 8층이고, 멤버십 문의는 고객센터 1577-4410 또는 앱 안의 고객의 소리로 합니다.