와그(https://www.waug.com) 바우처 확정과 환불 신청 순서

와그 계정 — 로그인 수단마다 따로 만들어집니다

와그에서 산 상품이 구매내역에 안 보인다는 문의가 가장 먼저 나옵니다. 원인은 대부분 로그인 수단입니다. 와그는 로그인 수단마다 계정을 따로 만듭니다.

예를 들어 간편 로그인으로 상품을 산 뒤 다음에 이메일 로그인으로 들어오면, 새 계정으로 인식돼 기존 결제 내역을 볼 수 없습니다. 상품을 샀던 수단으로 다시 들어가면 구매내역에 정상으로 나옵니다.

탈퇴는 신중해야 합니다. 이용약관 제5조에 따라 탈퇴하면 남은 적립금과 쿠폰이 모두 소멸하고 환불되지 않습니다. 자주 묻는 질문에도 탈퇴한 수단으로는 다시 가입할 수 없다고 적혀 있습니다. 가입 때 받은 이벤트 혜택도 재가입 후에는 다시 받을 수 없습니다.

여행자 정보 등록에 연락처와 이메일을 미리 넣어 두면 예약할 때마다 다시 입력하지 않아도 됩니다.

와그 예약 확정과 바우처 발송 순서

와그에서 가장 많이 헷갈리는 것은 확정 시점입니다. 바우처를 받기 전까지는 예약 확정이 아닙니다. 구매내역의 상태 표시는 다음 순서로 바뀝니다.

1. 결제완료 — 결제는 끝났지만 아직 바우처를 보내기 전입니다.
2. 예약진행중 — 판매처가 예약을 확정하는 중입니다.
3. 예약완료 — 바우처가 이메일과 와그 앱으로 발송됩니다.
4. 환불을 신청했다면 환불요청 → 환불완료로 표시됩니다.

• 자동 발송 티켓 — 구매 즉시 시스템이 바우처 발송
• 순차 발권 티켓 — 고객센터 운영시간 안에 차례로 발권·발송
• 단독 투어 — 차량·가이드 수배가 될 때만 확정
• 조인 투어 — 모객 현황에 따라 확정 보류
• 최소 인원 미달 — 투어 3일 전까지도 대기·취소 안내, 전액 환불
• 바우처 받는 곳 — 입력한 이메일, 와그 앱, 메신저 알림 메시지

투어 상품 화면에 '00시간 이내 확정'이라고 적혀 있어도 업체 사정에 따라 확정이 늦어질 수 있습니다. 이용일이 임박해서 예약할수록 취소 안내를 받을 확률이 높다고 와그는 안내합니다.

'예약완료'인데 바우처가 보이지 않으면 와그가 아니라 현지 업체가 직접 바우처를 보내거나 별도 메신저로 안내하는 상품일 수 있습니다. 상품 화면의 '사용방법'과 '꼭 알아두세요'를 다시 확인하세요.

와그 바우처 사용 날짜와 미팅 장소

바우처는 아무 날에나 쓸 수 있는 것이 아닙니다. 상품 종류에 따라 사용 날짜가 정해집니다.

• 투어·액티비티 — 예약할 때 선택한 날짜에만
• 교통편·와이파이 — 선택한 날짜에만
• 주요 테마파크 입장권 — 상품정보의 유효기간 안 언제든
• 앱 모바일 바우처 — 구매내역 또는 앱 하단 4번째 아이콘
• 인쇄 — 상품에 따라 반드시 인쇄해야 하는 경우 있음
• 유효기간 지난 상품 — 환불정책에 따라 일부 비율만 환불

와그 앱에서는 바우처를 인쇄하지 않고 화면으로 보여주면 되는 상품이 많습니다. 다만 상품마다 인쇄본을 요구하는 경우가 있으니 '사용방법'을 먼저 읽어야 합니다.

투어나 픽업 상품은 바우처에 적힌 미팅 장소와 시간이 기준입니다. 상품 화면에는 미팅 장소와 시간이 수시로 바뀔 수 있으니 바우처를 꼭 확인하라는 문구와 함께, 확인하지 않아 이용하지 못한 경우 환불과 보상이 되지 않는다고 적혀 있습니다.

이용약관 제16조는 상품을 유효기간 안에 쓰지 못하면 환불정책에 따라 특정 비율의 금액만 돌려받을 수 있다고 정합니다.

와그 결제 수단과 쿠폰·적립 규칙

와그는 국내 카드 결제와 간편결제를 받고, 카드사별 무이자 할부 혜택은 결제 단계에서 보여줍니다. 약관상 결제수단에는 신용카드, 휴대폰 결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 적립금이 들어 있지만 회사 정책에 따라 일부는 제한될 수 있습니다.

• 가격 — 매일 환율에 따라 변동, 날짜별로 다른 상품도 있음
• 통화 표시 — KRW·JPY·CNY·USD·HKD·SGD·EUR·GBP 등 선택
• 쿠폰 형태 — 6자리 영문+숫자 코드
• 쿠폰 할인 — 5~10% 즉시 할인 또는 금액 할인
• 텍스트 후기 적립 — 결제 금액의 1%
• 포토 후기 적립 — 최대 2% (투어 2%, 그 외 1.5%)

쿠폰에서 가장 많이 막히는 지점은 장바구니입니다. 장바구니로 결제하면 쿠폰이 적용되지 않고, 상품 하나를 '바로 결제하기'로 진행해야 결제 직전 단계에서 쿠폰을 고를 수 있습니다. 쿠폰 코드를 직접 입력할 때는 유효기간과 중복 사용 가능 여부가 쿠폰마다 다르니 조건을 먼저 확인하세요. 보유 쿠폰은 마이페이지의 내 쿠폰에서 확인하고, 쿠폰 번호를 넣어 추가할 수도 있습니다.

후기 적립금은 적립일로부터 1년이 지나면 자동으로 소멸합니다. 국내 렌터카, 숙소, 국내 기차표, 유럽 철도 상품 등은 적립에서 빠집니다. 약관 제14조에 따라 적립금은 유효기간이 빨리 끝나는 것부터 쓰이고, 단순 변심으로 취소하면 사용한 적립금이 원래대로 돌아오지 않습니다(천재지변·풀부킹 같은 사유는 제외).

결제가 되지 않는다면 모바일 웹이나 앱에서는 고객센터로 연락하라고 안내합니다.

와그 환불 신청 — 상품마다 접수 경로가 다릅니다

와그 상품은 상품마다 환불 가능 여부가 다릅니다. 먼저 구매한 상품 화면의 '취소 및 환불 규정'을 확인해야 합니다. 구매자 이름이 들어간 날짜 지정 티켓은 대부분 환불이 되지 않고, 오픈 티켓이나 투어는 환불이 되는 경우가 많습니다.

• 인천공항 수령 상품 — 구매내역의 '환불 신청' 버튼
• 국내 기차표·숙소 — 구매내역에서 접수, 요청 시점에 따라 수수료 또는 환불 불가
• 투어(티켓) — 채팅·전화 접수, 고객센터 운영시간 안에만
• 그 밖의 상품 — 채팅 또는 전화 접수
• 환불 소요 — 결제 수단별로 다름, 보통 영업일 3일
• 일주일이 지나도 안 될 때 — 고객센터 문의

투어 상품은 와그가 현지 투어사(제휴사)에 먼저 취소를 요청한 뒤 환불을 접수합니다. 그래서 취소 요청은 고객센터 운영시간 안에만 받고, 주말에는 취소 요청을 받지 않는 투어사도 있습니다.

환불 신청 순서는 이렇습니다.

1. 상품 화면의 '취소 및 환불 규정'에서 환불 가능 여부와 기한을 확인합니다.
2. 인천공항 수령 상품이나 기차표·숙소는 마이페이지 구매내역에서 직접 신청합니다.
3. 그 밖의 상품은 1:1 채팅 상담이나 전화로 취소를 요청합니다.
4. 구매내역에서 '환불요청 → 환불완료'로 바뀌는지 확인합니다.

환불 불가 상품은 티켓 공급처 규정에 따라 쓰지 않았더라도 환불되지 않습니다. 천재지변 같은 다른 사유가 있다면 고객센터로 연락하라고 와그는 안내합니다.

와그 청약철회 규정과 고객센터 연락처

와그 이용약관 제19조는 구매확인 통지를 받은 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있다고 정하지만, 여행계약 같은 중개 서비스는 상품별 취소 규정이 먼저 적용됩니다.

• 일반 청약철회 — 구매확인 통지를 받은 날부터 7일 이내
• 여행 중개 상품 — 별도 약관과 상품별 취소 규정
• QR·바코드 무기명 티켓 — 문자·이메일·앱으로 발송돼 노출된 시점부터 단순 변심 철회 제한
• 광고·계약과 다를 때 — 공급받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 이내 철회
• 고객센터 전화 — 070-4353-5959
• 이메일 — customer@waug.com

여기서 놓치기 쉬운 것은 디지털 티켓 특칙입니다. QR 코드나 바코드로 된 무기명 티켓은 복제가 가능한 상품으로 보고, 문자·이메일·앱으로 발송돼 노출된 순간 포장을 뜯은 것과 같이 취급합니다. 이 경우 단순 변심으로는 철회할 수 없습니다.

반대로 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행됐다면 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다. 이때 반품 비용은 회사가 부담합니다.

와그는 하단에 통신판매 중개자로서 거래 당사자가 아니며, 상품의 예약·이용·환불에 관한 의무와 책임은 각 판매자에게 있다고 고지합니다. 문의는 전화 070-4353-5959, 이메일 customer@waug.com, 자주 묻는 질문 화면의 1:1 채팅 상담으로 할 수 있고, 상품 화면 하단의 '고객센터 바로가기'를 누르면 자주 묻는 질문으로 연결됩니다.