웹투어(https://www.webtour.com) 기차여행·제주여행 취소 수수료와 팀별 전화

웹투어 고객만족센터 — 상품마다 번호가 다릅니다

웹투어 대표번호는 02-2222-2525이고 평일 09:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00에 쉽니다. 상품별 팀 번호는 따로 있습니다.

이밖에 해외호텔 02-2222-2505, 골프여행 02-2222-2553, 해외 단체·법인 02-2222-2575, 국내 단체·법인 02-2222-2622가 있습니다.

주말에는 해외항공(02-2222-2500)과 해외여행(02-2222-2515)만 오전 10시부터 오후 5시까지 긴급상담을 받습니다. 이때도 취소·변경 같은 업무 처리는 하지 않습니다.

해외항공은 마이페이지 → 해외항공 예약내역 → 예약번호 → '1:1 상담'으로 문의하면 평일 09~17시 접수분에 90분 안에 답한다고 안내합니다. 토·일요일과 공휴일 요청은 빠지고, 예약을 한 뒤에만 글을 남길 수 있습니다. 답변이 끝나면 문자로 내용이 옵니다.

웹투어 기차여행 취소 수수료 — 출발 3일 전이 기준

웹투어 기차여행 상품은 일반 승차권이 아니라 여행상품이용권이라 취소 수수료가 출발일 기준으로 매겨집니다.

• 결제 후 10분 이내 — 수수료 없음
• 출발 3일 전 — 전액 환불
• 출발 2일 전 — 10%
• 출발 1일 전 — 20%
• 당일 탑승 10분 전까지 — 30%
• 탑승 10분 전~출발 — 취소 불가

출발 시간까지 나타나지 않으면 환불이 안 됩니다. 취소는 마이페이지 예약 상세에서 직접 하고, 가는 편과 오는 편을 구간별로 따로 취소할 수 있습니다. 다만 일행 중 일부 인원만 취소하는 것은 안 됩니다.

시간·날짜·좌석은 바꿀 수 없어 취소하고 다시 예약해야 합니다. 실수로 취소한 승차권도 되돌릴 수 없습니다. 숙박·렌터카·입장권이 묶인 상품은 그 부분의 변경·취소를 전화로 요청합니다.

천재지변 등으로 열차를 운행할 수 없으면 전액 환불되고, 운행중지된 열차는 따로 요청하지 않아도 담당자가 100% 취소·환불을 진행합니다.

웹투어 기차여행 승차권·할인·지연배상

기차여행 승차권은 역에서 바꿀 필요가 없습니다. 결제가 끝나면 받는 알림톡 안의 승차권 링크로 좌석을 확인하고 타면 됩니다.

• 승차권 — 알림톡의 승차권 URL, 역 교환 없음
• 좌석 등급 — 일반석만 (특실·가족석 불가)
• 좌석 선택 — 고속열차만 직접 선택, 그 밖의 열차는 지정 불가
• 경로·장애 할인 — 적용 불가
• 마일리지 적립 — 불가
• 탑승 플랫폼 — 역 전광판·안내소에서 확인

할인과 마일리지가 안 되는 이유는 이 상품이 여객승차권이 아니라 여행상품이용권으로 분류되기 때문입니다.

결제 기한도 상품 구성에 따라 다릅니다. 기차와 입장권·렌터카를 묶은 예약은 즉시 결제로 끝나지만, 기차와 숙박을 묶은 예약은 '예약확정'이 된 뒤에만 결제할 수 있고 예약한 다음 날 오전 11시까지 결제하지 않으면 자동취소됩니다. 평일·주말·공휴일 모두 같습니다.

열차가 승차권에 적힌 도착 시간보다 20분 이상 늦으면 탄 날부터 1년 안에 지연배상을 신청할 수 있습니다. 알림톡 아래의 [지연배상접수] 버튼으로 양식을 쓰면 다음 달 중순 이후 적은 계좌로 보내고, 송금 안내는 따로 오지 않습니다.

웹투어 제주여행 결제와 취소 방법

웹투어 제주여행은 항공만 실시간 예약이고 숙박·렌터카는 담당자가 가능 여부를 확인한 뒤 확정합니다. 그래서 결제도 두 번입니다.

1. 상품을 예약하면 항공은 좌석이 확정된 경우 바로 결제합니다.
2. 숙박·렌터카·입장권은 담당자의 확정 전화를 받은 뒤 결제합니다.
3. 결제는 무통장입금, ARS 카드결제, 인터넷 결제 중 하나로 합니다.
4. 여행 3~4일 전에 항공편·렌터카 업체·픽업 장소 등이 담긴 최종 확정안내문이 이메일이나 문자로 옵니다.

• 출발 1주일 전까지 취소 — 숙박·렌터카 수수료 없음 (특이한 경우 제외)
• 항공 — 발권했으면 취소 수수료 부과
• 연휴 기간 — 별도 규정, 예약 때 안내
• 취소 방법 — 상담원에게 전화
• 이메일·게시판 취소 — 접수 시점을 취소 시점으로 간주
• 숙박·렌터카 취소·변경 — 평일 09~18시만

여기서 막히는 지점은 항공권만 온라인으로 취소한 경우입니다. 숙박과 렌터카는 온라인에서 취소되지 않아 담당자에게 따로 전화해야 합니다. 항공 시간과 출발지는 결제 전에만 바꿀 수 있고 항공요금 차액만큼 상품가가 달라질 수 있습니다.

제주여행만들기는 온라인 전용 상품이라 전화 예약을 받지 않지만, 예약 뒤 변경이나 추가는 전화로만 됩니다. 경로·국가유공자·장애인 같은 항공 할인 대상은 중복 할인이 안 되므로 할인율이 높은 쪽으로 상품가를 조정합니다.

웹투어 제주 렌터카 조건과 변경 규칙

제주 렌터카는 나이와 운전경력 조건이 엄격하고, 예약 뒤 시간 변경이 안 됩니다.

• 나이 — 만 21세 이상
• 운전경력 — 승용차 1년 이상, 승합차 2년 이상
• 조건 미달 — 대여 불가
• 날짜·인수·반납 시간 — 변경·연장 불가, 취소 후 재예약
• 예약자 ≠ 운전자 — 가능, 예약자 이름으로 인수하고 운전자는 면허증 지참
• 카시트·유모차 — 문자로 받은 렌터카 업체에 직접 요청

조건에 조금 못 미쳐도 예외가 없습니다. 웹투어 FAQ는 기간에 준하지 않으면 대여가 불가능하다고 적고 있습니다.

관광지 할인입장권은 렌터카를 이용하는 사람만 살 수 있고, 단체 버스관광이나 현지 기사를 동반하면 쓸 수 없습니다. 입장권은 문자 쿠폰으로 오며 받은 뒤 쓰지 않아도 환불되지 않습니다. 잠수함·요트·유람선처럼 사전 예약이 필요한 곳을 빼면 여행 기간 안에 아무 날이나 씁니다.

숙소 객실은 미리 지정할 수 없고 당일 체크인 때 프런트에서 정합니다. 기준 인원을 넘으면 1인당 추가 요금을 내고 들어갈 수 있습니다.

웹투어 해외항공 변경·환불과 카드 결제

웹투어 해외항공은 발권 뒤 자동 변경이 안 되고, 변경 요청도 평일 오후 4시까지만 받습니다.

• 변경 요청 — 1:1 상담 · 평일 16시까지
• 변경 확정 후 — 예약 되살리기 불가
• 환불 수수료 — 항공사 수수료 + 여행사 수수료 + 발권 수수료
• 환불 기간 — 취소 알림톡 후 보통 1~3주
• 요금 확정(미확정 요금) — 평일 9~17시, 주말·공휴일 불가
• 여권정보 — 출발 72시간 전까지 정확히 입력

환불은 마이페이지 → 예약내역 → 해외항공 → 예약번호 → 예약취소/환불에서 합니다. 항공사에 따라 두 갈래입니다.

1. 직접 환불 항공사는 승객을 골라 취소를 요청하고 여행사 수수료를 카드로 결제하면 끝납니다.
2. 수기 환불 항공사는 취소를 요청한 뒤 여행사 수수료를 지정 계좌로 입금합니다.
3. 1:1 상담에 입금자명과 함께 환불확정 회신을 남겨야 처리됩니다.

카드는 탑승자 본인 명의가 원칙입니다. 다른 사람 카드로 사면 신용카드사용동의서와 카드 앞뒷면 사본, 가족은 가족관계증명서, 법인은 재직증명서 등을 마이페이지 [결제증빙등록]에 올립니다. 파일명은 영문·숫자만, 공백 없이, 4MB 이하여야 올라갑니다. 해외에서 발행한 카드와 여행업 법인·임직원 카드로는 결제할 수 없고, 일부 항공사는 공항에서 결제한 카드를 보여 달라고 해 못 보이면 탑승이 거부될 수 있습니다.

'대기예약'은 좌석이 아직 없는 상태라 결제시한 안에 확약되지 않으면 취소됩니다. 비회원 예약은 예약 때 입력한 이름 그대로와 알림톡으로 받은 7자리 예약번호로 조회합니다.