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윌라 멤버십 종류와 결제 경로별 금액

윌라 멤버십은 베이직, 패밀리, 전자책 세 가지입니다. 콘텐츠를 한 권씩 따로 살 수는 없고 멤버십으로만 이용합니다.

금액은 부가세와 결제 수수료가 포함된 값이라 결제 경로마다 다릅니다. 베이직 기준 웹 카드 결제와 iOS 앱 결제는 한 달에 3,500원, 패밀리는 5,100원 차이가 납니다. 안드로이드 앱 안에서 카드로 결제해도 앱 금액(베이직 14,500원)이 적용되니, 웹 금액으로 쓰려면 PC나 휴대폰 브라우저로 윌라 누리집에 들어가 결제해야 합니다.

베이직은 전자책·오디오북·클래스·키즈를 모두 무제한으로 쓰고, 패밀리는 여기에 가족 1명을 초대할 수 있습니다. 전자책 멤버십은 전자책 전용이며 웹에서만 가입됩니다.

연간 멤버십도 웹의 멤버십 페이지에서만 가입합니다. 첫 화면 안내에 따르면 신규 가입 무료 혜택은 최초 1회만 적용되고, 그 뒤에는 베이직 월 12,500원, 패밀리 월 16,900원이 결제됩니다.

윌라 무료 혜택 기간과 해지 시점

무료 혜택 기간에는 의무 사용 기간이 없지만 결제 시점을 알아야 합니다.

• 의무 사용 기간 — 없음
• 다음 달 요금 — 무료 혜택 마지막 날 선결제
• 청구 안 되려면 — 유료 전환 전날까지 해지
• 무료 기간 중 해지 — 즉시 이용 종료
• 유료 기간 해지 — 구독 종료 최소 24시간 전에 자동 갱신 해지
• 앱 삭제 — 해지 아님 · 계속 결제

해지 경로는 이렇습니다.

1. 앱: 오른쪽 위 프로필 → 쿠폰 등록하기 버튼 위의 멤버십 현황 → 결제 수단 확인 → [해지 신청]
2. 웹: 로그인 → 왼쪽 위 메뉴 → 계정/구매관리 → 결제 수단 확인 → [해지 신청]
3. 다음 결제일 칸에 '해지 신청완료, 결제중지'가 보이는지 확인합니다.
4. 해지 신청 대신 만료일이 보이면 유료 전환 없이 그날 끝나는 상태입니다.

'무료인데 결제됐다'는 문의가 많은데, 대부분 무료 혜택 마지막 날 다음 달 요금이 먼저 나간 경우입니다. 해지 신청을 했는데 여전히 멤버십 이용 중으로 보이는 것은 정상입니다. 유료 기간의 해지는 다음 결제일에 서비스가 끝나면서 자동결제가 멈추는 방식이기 때문입니다.

결제한 곳에 따라 해지 방법이 다르므로, 앱 스토어로 결제했다면 해당 스토어 쪽 구독도 확인하세요.

윌라 환불 조건 — 7일·미이용·가족 회원

월간 멤버십 환불은 기간과 이용 내역 두 가지를 봅니다.

• 환불 가능 — 결제 후 7일 이내 · 유료 콘텐츠 이용 내역 없음
• 신청 방법 — 마이윌라 → 1:1 게시판 → 멤버십 카테고리
• 가족 공유 중 — 가족 회원도 미이용이어야 함 · 대표가 요청
• 환불 불가 — 이용 내역 있음 · 무료 혜택 기간 · 쿠폰 구매 후 등록
• iOS 앱 결제 — 앱 스토어에서 환불
• 해지 후 자동결제 — 고객센터로 해지·환불 요청

패밀리 멤버십에서 가장 많이 막히는 지점은 가족 회원의 이용입니다. 본인은 아무것도 듣지 않았더라도 초대한 가족이 콘텐츠를 이용했다면 환불이 되지 않습니다.

연간 멤버십은 기준이 따로 있습니다.

1. 이용 내역이 없고 결제 후 7일 이내면 100% 환불됩니다.
2. 이용 내역이 없고 7일이 지나 1개월 전이면 90% 환불됩니다.
3. 그 밖의 경우는 쓴 날짜만큼 빼고 남은 금액의 90%를 돌려받습니다.

해지했는데도 자동결제가 됐다면 가입한 아이디를 확인해야 하므로, 앱 프로필의 고객센터 메뉴로 해지·환불을 요청합니다.

윌라 패밀리 멤버십 가족 공유와 멤버십 변경

패밀리 멤버십은 가족 1명이 자기 계정으로 따로 쓸 수 있게 해 줍니다.

• 대상 멤버십 — 패밀리만
• 초대 인원 — 1명 (한 번에 한 명과 연결)
• 무료 혜택 기간 — 초대 가능
• 본인인증 — 필수 · 인증 불가 계정은 이용 불가
• 가족 변경 — 멤버십 현황 → 가족 공유 → 내보내기 → 가족 초대하기
• 초대·해지 횟수 — 제한 없음

한 아이디로는 동시 접속이 막혀 있습니다. 가족이 같은 아이디로 동시에 들으려 하면 끊기니, 패밀리 멤버십의 초대장을 보내 각자의 계정으로 쓰게 해야 합니다. 내보내기를 누르면 연결한 가족의 멤버십은 바로 끝납니다.

멤버십 변경은 웹에서만 됩니다.

1. 윌라 웹 → 프로필 → 마이윌라 → 계정/구매관리로 갑니다.
2. '멤버십 변경하기'로 변경을 예약합니다.
3. 변경은 다음 결제일부터 적용됩니다. 1월 25일 결제자가 2월 6일에 예약하면 2월 25일부터 바뀝니다.

앱에서는 변경이 막혀 있고, 인앱 결제 중이거나 해지 신청 상태, 만료일이 지난 경우에도 바꿀 수 없습니다.

윌라 결제수단·문화누리카드·교육급여바우처

결제수단은 가입 경로에 따라 다릅니다.

• 안드로이드 앱·웹 — 체크·신용카드, 간편결제
• iOS 앱 — 앱 스토어에 등록한 결제 수단
• 결제수단 변경 — 멤버십 현황 또는 계정/구매관리 → 결제수단 변경
• 인앱 결제 가입자 — 위 경로로 변경이 제한될 수 있음
• 문화누리카드 — 카드사에서 일반 결제 등록 후 사용
• 교육급여바우처 — 가능 · 카드사별 사용 여부 확인

문화누리카드는 바로 되지 않습니다. 카드사 누리집의 안심서비스에서 일반 결제 서비스를 한 번 등록한 뒤 그 비밀번호로 온라인 결제를 해야 하고, 간편결제 앱에 카드를 등록해서 쓰는 방식은 적용되지 않습니다.

교육급여바우처도 결제할 수 있지만 카드사마다 가맹점 업종을 나누는 기준이 달라 일부 카드로는 쓰기 어렵습니다. 결제 전에 카드사에 사용 가능 여부를 물어보세요.

FAQ에는 간편결제 머니 잔액이 부족하면 자동으로 충전된 뒤 결제되고, 최소 충전 금액이 1만원이라 결제 금액보다 많이 빠져나간 것처럼 보이는 사례가 안내돼 있습니다. 이때 남은 금액은 해당 간편결제의 잔액으로 남아 있습니다.

윌라 이용 중 막히는 지점과 고객센터

이용 중 자주 막히는 지점입니다.

• 미리 듣기만 됨 — 멤버십 가입한 아이디로 로그인했는지 확인
• iOS 가입자 — 프로필 → 아이폰 구매내역 복원 후 앱 재실행
• 다운로드 콘텐츠 — 멤버십 이용 기간에만 재생
• 서비스 종료 도서 — 30일 지나면 북마크·하이라이트도 접근 불가
• PC 뷰어 — Windows 10 1809 이상(ARM 제외) · macOS 12 이상
• 고객센터 — 02-6206-3240 · 평일 10~17시(점심 12~14시)

멤버십이 있는데 미리 듣기만 된다면 대개 다른 아이디로 로그인한 경우입니다. 윌라는 이메일 가입과 여러 SNS 로그인을 함께 지원해서, 결제한 아이디와 지금 로그인한 아이디가 다르기 쉽습니다.

다운로드해 둔 콘텐츠는 영구 소장이 아니라 멤버십 기간에만 들을 수 있습니다. 서비스가 종료된 책은 30일이 지나면 이용이 막히고 그 책에 남긴 북마크와 하이라이트도 볼 수 없으니, 중요한 메모는 미리 옮겨 두세요.

회원 탈퇴는 마이윌라 → 설정 → 회원탈퇴에서 하지만, 멤버십을 해지하고 이용 기간이 끝난 뒤에만 됩니다. 탈퇴와 해지는 다른 절차입니다.

고객센터 전화는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지이고 점심시간 12시~2시와 주말·공휴일에는 받지 않습니다. 이메일은 cs@welaaa.com입니다.