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우리카드 ARS 번호 — 분실·해외·연체가 따로 있습니다

우리카드 대표 ARS는 1588-9955와 1599-9955 두 개입니다. 용건에 따라 전용 번호가 따로 있어서, 분실이나 연체 문의는 전용 번호로 거는 것이 빠릅니다.

상담시간은 업무마다 다릅니다. 분실과 승인은 365일 24시간 받지만, 종합상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 연결됩니다. 주말에 결제대금이나 한도를 상담원과 이야기하려면 평일을 기다려야 합니다.

ARS 요금도 무료가 아닙니다. 유선전화는 시내요금 기준 3분당 39원(VAT 별도)이고, 휴대전화는 가입한 통신사 요금으로 붙습니다.

대표 ARS에서는 디지털 ARS, 말로 하는 ARS, 누르는 ARS를 고를 수 있습니다. 누르는 ARS에서 개인은 1번, 카드 비밀번호·사용등록은 7번, 분실·보이스피싱 신고와 해외거래정지는 8번입니다. 우리카드는 이용 시점에 따라 메뉴 순서가 바뀔 수 있다고 안내합니다.

그밖에 독자가맹점은 1644-9797, 상생금융 지원은 1599-9655이고, 시각장애인은 전용 상담센터 1599-9600에서 카드 발급을 상담받을 수 있습니다.

우리카드 분실신고와 부정사용 보상 신청

카드를 잃어버리면 고객센터, 홈페이지, 우리카드 앱 중 어디서든 바로 신고합니다. 여기서 가장 많이 놓치는 것은 카드 뒷면 서명입니다.

• 보상 범위 — 분실신고 이후 부정사용 + 신고일 기준 60일 전부터 제3자 부정사용
• 보상 불가 — 서명하지 않은 카드의 분실·도난 부정사용
• 신청 장소 — 가까운 우리은행 영업점 방문
• 제출서류 — 우리카드 보상신청서·설문조사표, 신분증 사본
• 조사수수료 — 1만원 (부정사용 금액이 카드당 50만원 초과일 때)
• 처리기간 — 약 30일~최장 120일

보상 여부는 조사와 심사를 거쳐 회원약관에 따라 정하고, 결과는 전화나 문자로 알려줍니다. 순서는 이렇습니다.

1. 분실을 알게 되면 1588-5300이나 앱으로 즉시 신고해 거래를 정지합니다.
2. 이용내역에서 본인이 쓰지 않은 승인 건을 확인합니다.
3. 신분증을 들고 우리은행 영업점에 가서 보상신청서와 설문조사표를 씁니다.
4. 부정사용이 카드당 50만원을 넘으면 조사수수료 1만원을 냅니다.
5. 조사·심사 결과를 전화나 문자로 받습니다.

예방도 같이 챙기세요. 우리카드는 카드를 가족이나 친구에게도 빌려주지 말고(가족은 가족카드 발급), 승인내역을 문자나 카카오톡으로 바로 받는 알림서비스를 등록하라고 안내합니다. 차 안에 지갑이나 카드를 두지 말라는 항목도 있습니다.

우리카드 결제일 출금 시각과 이중출금

카드대금은 결제일에 결제계좌에서 자동으로 빠집니다. 출금 시각은 은행마다 다르지만 우리은행 계좌는 통상 새벽 3시와 오후 5시경 두 번 출금됩니다.

• 우리은행 계좌 — 결제일 오전 3시·17시경 2회 출금
• 오후 출금만 — 고객센터에 신청
• 18시까지 미출금 — 나머지는 23시까지 자동 출금
• 마이너스통장 — 플러스 금액은 오전(03~08시), 나머지는 오후(17~23시)
• 이중출금 — 다음 영업일에 결제계좌로 반환
• 창구 납부 — 우리은행 영업점 (영업시간 내)

결제일 아침에 돈을 넣으면 새벽 출금은 이미 지나갔지만, 오후 출금과 밤 11시까지의 추가 출금이 남아 있습니다. 다만 은행마다 마감시간이 달라서 마감 뒤에 들어온 돈은 당일 출금되지 못하고 연체가 생길 수 있습니다.

자주 생기는 일이 이중출금입니다. 결제일 당일에 홈페이지나 앱에서 즉시출금을 하거나 가상계좌로 따로 넣으면, 자동납부까지 겹쳐 두 번 빠질 수 있습니다. 이렇게 더 빠진 돈은 다음 영업일에 결제계좌로 돌려줍니다.

결제금액을 다 넣지 못했을 때는 돈이 원금보다 먼저 다른 항목에 쓰입니다. 우리카드의 상환순서는 가지급금 → 연회비 → 연체료 → 해외이용수수료 → 수수료 → 원금입니다.

결제일 전에 미리 갚는 선결제는 결제일 전날까지 됩니다. 홈페이지, 앱, 고객센터 ARS, 우리은행 영업점에서 할 수 있고 채널마다 이용시간이 다릅니다.

우리카드 결제일별 이용기간 — 14일이 전월 1일~말일

같은 날 쓴 금액이라도 결제일에 따라 이번 달에 청구될지 다음 달로 넘어갈지가 갈립니다. 일시불·할부 이용기간은 이렇습니다.

• 1일 — 전전월 18일 ~ 전월 17일
• 5일 — 전전월 22일 ~ 전월 21일
• 10일 — 전전월 27일 ~ 전월 26일
• 14일 — 전월 1일 ~ 전월 말일
• 15일 — 전월 2일 ~ 당월 1일
• 25일 — 전월 12일 ~ 당월 11일

한 달 사용분을 달력 그대로 끊어서 받고 싶다면 결제일 14일이 전월 1일부터 말일까지로 맞습니다. 전월실적 조건이 있는 카드를 쓸 때 계산하기 편합니다.

현금서비스와 카드론은 이용기간이 다릅니다. 결제일 14일 기준으로 현금서비스·카드론은 전전월 15일부터 전월 14일까지 이용분이 청구됩니다.

우리카드 안내표에 있는 결제일은 1일부터 25일까지와 27일입니다. 27일 결제일은 기존 고객만 쓸 수 있고 신규 등록은 안 됩니다.

또 이용기간 안에 썼더라도 가맹점이 매출전표를 늦게 넘기면 다음 결제월에 청구될 수 있습니다. 결제일 변경은 홈페이지와 앱에서 24시간 할 수 있습니다.

우리카드 비밀번호 등록과 IC카드 주의사항

카드를 받으면 서명과 비밀번호 등록부터 합니다. 비밀번호를 등록하지 않으면 인터넷 구매나 현금서비스 같은 일부 거래가 제한될 수 있습니다.

• ARS 등록 — 1588-9955 → 누르는 ARS → 7번 (365일 24시간)
• 홈페이지 — 카드사용등록(비밀번호 등록)
• 영업점 — 우리은행 영업점, 신분증 지참
• IC 비밀번호 — ARS·홈페이지 등록 불가, 우리은행 지점에서
• 해외 IC 결제 — 서명 대신 IC칩 비밀번호 입력
• 오류 3회 초과 — 카드잠김, 카드 이용 불가

해외여행 전에 놓치기 쉬운 것이 IC 비밀번호입니다. 일부 국가에서는 IC 비밀번호가 없으면 카드를 쓸 수 없는데, 이 비밀번호는 ARS나 홈페이지로 등록할 수 없고 우리은행 지점에서만 등록합니다. 출국 전에 고객센터나 영업점에서 등록 여부를 확인하세요.

방문판매, 전화권유, 홈쇼핑에서는 카드번호와 유효기간만으로 결제가 될 수 있습니다. 이를 수기거래라고 하는데, 서명 없이도 계약이 성립될 수 있으니 전화로 카드번호를 불러주지 않는 것이 안전합니다. 해약하려면 업체와 카드사 모두에 내용증명 우편을 보내라고 우리카드는 안내합니다.

유효기간이 지났는데 새 카드를 받지 못했다면 1588-9955로 연락하고, 새 카드를 받은 뒤 옛 카드는 원형이 남지 않게 잘라서 버립니다.

우리카드 기능별 이용시간과 연체 시 납부 기관

홈페이지와 앱은 대부분 24시간 되지만 일부 기능은 시간이 정해져 있습니다.

• 회원정보·결제일 변경 — 24시간
• 결제계좌 변경 — 24시간 (타행 체크카드는 09~20시, 주말·공휴일 제외)
• 리볼빙 신청·변경 — 08:00~19:30 (조회는 24시간)
• 카드론 즉시입금 — 휴대폰 본인인증 시 즉시 (23:50~00:50 거래 불가)
• 체크카드 점검 — 매월 2주차 일요일 02:00~06:00
• 타행 연결 체크카드 — 매일 23:50~00:10 이용 불가

체크카드를 우리은행이 아닌 계좌에 연결했다면 매일 밤 11시 50분부터 0시 10분까지 결제가 안 됩니다. 각 은행의 정기점검 시간에도 막힙니다.

연체됐을 때는 결제계좌가 어느 기관인지에 따라 재출금 주기가 다릅니다. 우리은행, 국민은행, 신한은행, 하나은행, 농협은행, 카카오뱅크, 토스뱅크 같은 기관은 매영업일 납부되지만, 상호저축은행, 수협, 우체국, 산림조합, HSBC 등은 2영업일마다 납부됩니다. 연체를 빨리 풀려면 즉시출금이나 가상계좌 입금을 쓰는 편이 낫습니다.

결제계좌는 본인 명의의 입출금 자유 계좌여야 하고, 가족회원도 본인회원과 같은 계좌만 쓸 수 있습니다. 우리카드 본사는 서울 종로구 종로1길 50 더케이트윈타워에 있습니다.