영풍문고(https://www.ypbooks.co.kr) 나우드림 매장수령과 온라인 반품 규칙

영풍문고 나우드림 — 인터넷 결제 후 매장수령

영풍문고 나우드림은 인터넷으로 결제하고 원하는 매장에서 책을 받는 서비스입니다.

나우드림 순서는 이렇습니다.

1. 상품을 고르고 나우드림(매장수령)과 수령매장을 선택합니다.
2. 두 가지 수령 방법 가운데 하나를 고르고 결제합니다.
3. 준비완료 메시지를 받았거나 직접 책을 찾았다면 매장의 나우드림 수령처로 갑니다.
4. 되도록 주문 당일에 찾아갑니다.

가장 많이 막히는 지점은 매장 변경입니다. 결제가 끝나면 수령매장을 바꿀 수 없고, 바꾸려는 매장에 재고가 있는지도 확인되지 않은 상태라 그대로 옮길 수 없습니다. 다른 매장에서 받으려면 주문을 취소하고 그 매장으로 다시 주문해야 합니다.

매장마다 영업시간이 달라 오후 6시 이후에 낸 주문은 다음 날 받도록 안내합니다. 나우드림으로 산 상품의 적립금도 택배 주문처럼 출고 처리된 다음 날 들어옵니다.

영풍문고 배송비와 오늘수령·예약판매 배송

택배로 받을 때의 배송비와 일정입니다.

• 무료배송 — 주문금액 1만원 이상
• 1만원 미만 — 배송비 2,500원
• 도착 예상 — 출고가능일 + 출고 후 1~3일
• 오늘수령가능 — 서울·인천·경기, 00시~낮 12시 결제완료
• 오늘수령 제외 — 사무실·학교 등 일부 지역
• 예약판매 함께 주문 — 예약도서 입고 다음 날 전체 출고

출고가능일은 상품마다 다르고 영업일로 셉니다. 매장이나 물류에 재고가 없으면 출판사에 주문해 받아야 해서 출고가 늦어지고, 일요일·공휴일이 끼면 하루씩 밀립니다.

영풍문고는 한 주문을 한꺼번에 보내는 합배송이 기본입니다. 한 주문 안에서 가장 늦게 나오는 책에 맞춰 함께 출고되므로, 예약판매 도서를 일반 도서와 섞어 주문하면 일반 도서까지 예약도서 입고 다음 날로 늦어집니다. 급한 책은 따로 주문하세요.

주소나 전화번호를 잘못 넣어 다른 곳으로 배송되면 3일간 받는 사람이 없을 때 반송되고, 반송료 2,500원이 청구됩니다. 다시 보내려면 2,500원을 더 내야 하고, 환불을 원하면 왕복 5,000원을 뺀 금액이 돌아옵니다.

영풍문고 반품 기한과 반송료 — 매장 반품 불가

온라인으로 산 책은 온라인으로만 반품됩니다. 매장에 들고 가도 교환·반품이 안 되고, 매장에서 산 책도 온라인으로 반품할 수 없습니다.

• 단순 변심 반품 — 수령 후 7일 이내
• 인쇄 불량·오염 — 수령 후 30일 이내
• 신청 경로 — 마이페이지 → 주문/배송 조회 → 반품접수
• 부분반품 반송료 — 2,500원 (환불금에서 차감)
• 전체반품 반송료 — 5,000원 (환불금에서 차감)
• 문의 — 고객센터 1544-9020, 1:1 상담

변심이나 주문 실수로 반품할 때는 다른 상품으로 교환해 주지 않습니다. 원하는 책이 따로 있다면 반품하고 새로 주문해야 합니다. 책은 쓰지 않은 상태여야 하고, 비닐 래핑이 된 책은 래핑을 벗기지 않아야 반품됩니다.

반품 접수를 마쳤다면 받았던 포장 그대로 다시 싸 두면 택배사가 회수하러 옵니다. 반송료를 따로 먼저 입금했다면 반드시 고객센터(1544-9020)에 연락하라고 안내합니다.

파본·훼손이나 택배사의 오배송은 배송완료 후 30일 안에 1:1 상담이나 고객센터로 접수합니다. 이 경우 반품으로 처리한 뒤 새로 출고해 줍니다.

영풍문고 반품 안 되는 책과 주문 취소 단계

반품 자체가 안 되는 책이 있습니다. 내용을 베껴 갈 수 있는 책이 대부분입니다.

• 반품 불가 도서 — 잡지·대학입시자료·수험서·교과서·적성검사자료
• 반품 불가 도서 — 사진집·만화·악보집·지도·성경·사전·법령집
• 조건 — 래핑 개봉, 정보 발췌가 가능한 경우
• 해외도서 — 파본·훼손·오배송 외 반품 불가
• 취소·배송지 변경 — 주문접수 → 결제완료 → 상품준비중까지
• 출고작업중 이후 — 수정 불가 → 받은 뒤 반품접수

수험서와 문제집은 특히 조심해야 합니다. 비닐을 뜯으면 반품이 안 되니 내용을 확인하려면 매장에서 보고 사는 편이 안전합니다. 수입도서는 해외로 되돌려 보낼 수 없어 변심 반품을 받지 않습니다.

주문 취소는 마이페이지의 주문/배송 조회에서 주문 상태를 보고 합니다. 비회원은 비회원 주문조회에서 주문번호와 주문비밀번호로 들어갑니다. 상태가 출고작업중으로 넘어가면 취소도 배송지 변경도 막힙니다.

취소하면 적립금·e머니·예치금은 바로 돌아옵니다. 신용카드는 카드사 매입 전이면 당일, 매입 후면 카드사에 따라 2일에서 최대 2주가 걸립니다. 무통장입금은 예치금으로 바뀐 뒤 마이페이지에서 계좌 환불을 신청하고, 휴대폰결제를 다음 달에 취소하면 승인 취소가 아니라 현금으로 돌려받습니다. 무통장입금 주문은 14일 안에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.

영풍문고 적립금·회원등급·도서교환권

적립금은 1년이 지나면 사라지고, 등급은 3개월 구매액으로 정해집니다.

• 적립 시점 — 출고 다음 날 (매장 구매는 구매 다음 날)
• 유효기간 — 적립일부터 1년, 소멸 30일 전 알림톡
• 추가 적립 — 5만원 이상 2천원 · 10만원 이상 5천원
• 추가 적립 조건 — 정가제 Free 상품 2천원(5천원) 이상 포함
• 골드 — 직전 3개월 20만원 이상 · 쿠폰 3매
• 플래티넘 — 직전 3개월 30만원 이상 · 쿠폰 6매

추가 적립금은 국내도서만 담아서는 받을 수 없습니다. 국내도서만 5만원어치 사면 추가 적립이 없고, 국내도서 4만8천원에 정가제 Free인 일반상품 2천원을 더해야 2천원이 추가로 쌓입니다. 나중에 일부를 반품해 5만원 아래로 내려가면 추가 적립금도 회수됩니다.

등급은 매월 말일을 기준으로 직전 3개월 구매액을 보고 매월 1일에 바뀌며, 산정일부터 3개월 동안 유지됩니다. 우수회원 쿠폰은 매월 1일 자동 발급되고 그달 말일까지, 주문 한 건에 한 장만 씁니다.

도서교환권도 함정이 있습니다. 도서정가제 때문에 국내도서는 정가의 10%까지만 깎을 수 있어, 이미 10% 할인된 국내도서에는 교환권을 쓸 수 없습니다. 외국도서·문구·음반 같은 정가제 예외상품에 쓰되, 국내에서 ISBN을 받은 외국도서는 제외됩니다.

회원혜택 화면 기준으로 신규가입 1,000원(1년), 결제수단 등록 2,000원(90일), 앱 첫 다운로드 1,000원(당일), 생일과 가입 30일·90일 기념 각 1,000원(7일)이 지급됩니다.

영풍문고 결제·소득공제·해외배송에서 막히는 지점

결제와 증빙에서 자주 막히는 지점입니다.

• 온라인 상품권 — 도서문화상품권만, 상품금액 전액 결제만
• 소득공제 대상 — 상품정보에 [소득공제] 표기된 국내·외국도서
• 소득공제 제외 — 잡지·음반·DVD·기프트·사은품
• 소득공제 불가 결제 — 법인카드·휴대폰 소액결제·적립금
• 문화누리카드 — 도서·음반·DVD만, 인터넷 사용 등록 필요
• 해외배송 — 국제특송, 발송 후 약 3~7일, 운송료·관세 수령자 부담

도서 문화비 소득공제를 받으려면 결제 수단이 중요합니다. 현금성 결제(계좌이체·무통장입금·예치금 등)는 주문할 때 소득공제용 현금영수증을 신청해야만 공제되고, 사업자 지출증빙용으로 받으면 공제되지 않습니다. 주문 후 공제 금액은 마이페이지 → 주문/배송조회 → 주문상세에서 볼 수 있습니다.

문화누리카드는 회원·비회원 모두 쓸 수 있지만 카드사 누리집에서 인터넷 사용 등록을 먼저 해야 온라인 결제 인증이 됩니다. 적립금·예치금·e머니와는 함께 쓸 수 있고, 간편결제·계좌이체·휴대폰결제와는 섞어 쓸 수 없습니다.

해외배송은 신용카드 결제 시 주문 확인 후 하루 안에 국제특송으로 보내며, 주소는 반드시 영어로 적어야 합니다. 무통장입금으로 해외배송을 하려면 이메일로 먼저 연락해 운송료를 입금해야 발송됩니다.

선물받은 기프티콘 금액권은 30일 안에 영풍문고에 등록해 e머니로 바꿔야 하고, 바꾼 뒤에는 유효기간이 따로 없습니다.